CC BY
26
Главная страница журнала
Экономические науки
Технические науки О журнале Редакция Общая лента Выпуски
Опубликовать статью. Авторам
Яндекс.Директ
» Техническое перевооружение
Проектирование с сопровождением объекта до ввода в эксплуатацию. Звоните!
Промышленное Гражданское Проектирование сооружений и сетей fkpro.ru Адрес и телефон Нижний Новгород
Менеджмент деформаций: структурный подход методологии исследований отклонений и искажений управленческого проце 2)
Management of deformation: structural approach research methodology deviatio distortions of the management process (part 2)
28.12.1612:42
40
Выходные сведения: Ямилов Р.М. Менеджмент деформаций: структурный подход методологии исследований отклонений и искажений управленческого процесса (часть 2) // Иннов: электронный научный журнал, 2016. №4 (29). URL:
http://www.innov.ru/science/economy/menedzhment-deformatsiy-strukturnyy--2/
Авторы: Ямилов Рамиль Могатович
к.э.ндоцент кафедры «Экономика и гуманитарные науки» Сарапульский политехнический институт (филиал) ФГБОУВО Ижевский государственный технический университет имени М. Т. Калашникова, г. Сарапул, Российская Федерация, jaramo@ mail. ru
Authors:
Yamilov Ramil Mogatovich
Candidate of economic Sciences, associate Professor of the Department of Economic Sciences and Humanities ", Sarapul Polytechnic Institute (branch) of Federal STATE budgetary educational institution of higher professional education of the Izhevsk state technical University of a name of M. T. Kalashnikov, Russian Federation, Sarapul, jaramo@mail.ru
Ключевые слова: деформация, искажение, отклонение, управленческий процесс, управленческое решение, управление, последовательный управленческий процесс, параллельно-последовательный управленческий процесс
Keyword: deformation, distortion, deflection, management process, management decision, management, consistent management process, parallel-serial management process
Аннотация: Рассмотрены деформации управленческого процесса. Показаны деформации стадий управленче Рассмотрена проблема запаздывания управленческих процессов SPOD-мира в УиСЛ-мире. Выявлена необходим, аналитических процедур для УиСЛ-мира. Предложена классификация управленческих процессов относительн экономического субъекта. Показаны методы управленческого процесса относительно внешней среды экономи Показаны методы управленческого процесса относительно внутренней среды экономического субъекта. Пок внешних методов управленческого процесса. Введено понятие «темпоральный разрыв». Обоснована необходим темпорального разрыва. Выделены: ресурсная конкуренция, технологическая (производственная) конкуренци конкуренция, когнитивная конкуренция. Показана необходимость баланса между когнитивной открытость, закрытостью экономического субъекта. Выявлен парадокс между необходимостью максимизировать постад управленческого процесса и необходимостью максимально увеличить скорость управленческого процесса. Пр( «последовательный управленческий процесс». Предложена концепция параллельно-последовательного управ/, Показаны причины несоответствия информационной картины, отражающей реальные процессы реальным п Предложен механизм перегрузки управленческого процесса конкурирующего экономического субъекта, когда
количество сигналов и информации парализует и обрушивает управленческий процесс. Введено понятие «част управленческий процесс». Выявлено наличие общего управленческого процесса. Показана необходимость иссле общего управленческого процесса. Показана необходимость изучения деформации, возникающей при сложении управленческих процессов, которые являются достаточно оптимальными и/или, имеющие некоторые допусг критичные, отклонения и искажения, не влияющие на результат частного управленческого процесса.
Annotation: Considered the deformation of the management process. Shows the deformation stages of the managem problem of delay management processes SPOD-world in a VUCA world. Identified the need for the establishment of ana the VUCA-world. The proposed classification of management processes relative to the environments of the economic en methods of the management process concerning the external environment of the economic entity. Shows the methods of process concerning the internal environment of the economic entity. The priority of the external management process. T "temporal gap". The necessity of reducing the temporal gap. Allocated to: resource competition, technological (product] marketing competition cognitive competition. The necessity of balance between cognitive openness and cognitive closen entity. Identified the paradox between the need to maximize the stepwise differentiation of the management process an maximize the speed of the management process. Proposed the concept of "consistent management process". The propos to-serial management process. Reasons for the discrepancies in the information pattern, reflecting real processes real p mechanism of the congestion management process of a competing economic entity when an excessive amount of signals paralyzes and brings down the management process. The notion of "private administrative process". Revealed the exist management process. The necessity of the research fatal of the overall management process. It is necessary to study the from the addition of private management processes, which are quite optimal and/or having some valid, is not critical, с distortions that do not affect the result of the private management process.
Введение
В предыдущей статье были рассмотрены искажения и отклонения управленческого процесса на стадиях формулирования имеющейся
проблемы и формирования массива информации относительно
сформулированной проблемы через накопление информации и/или выборку из имеющегося массива информации [1].
В данной статье рассмотрим отклонения и искажения, возникающие на следующих стадиях управленческого процесса:
- выбор методов обработки сформированного массива информации;
- формирование вариантов управленческого решения;
- выбор наиболее оптимального управленческого решения;
- осуществление наиболее оптимального управленческого решения;
- контроль и корректировка указанных стадий управленческого процесса.
Деформация управленческого процесса при выборе методов обработки сформированного массива ин<
После формирования массива информации относительно сформулированной проблемы через накопление выборку информации из имеющегося массива информации перед экономическим субъектом встают задачи:
- по дальнейшему структурированию информационного массива относительно возникшей проблемы;
- выявлению взаимосвязей между информацией и т. д.
Для решения данных задач необходимо подобрать соответствующие методы обработки информации.
В качестве ремарки стоит отметить, что массив информации относительно сформулированной проблемы долж избыточен.
Экономическая наука разработала достаточно большое количество методов обработки информации I аналитическими процедурами относительно указанных задач, начиная от балансовых методов и заканчи совокупно объединенные в прикладную науку - экономический анализ.
Для дальнейших рассуждений разделим методы обработки информации на две группы:
- методы анализа информации, продуцируемые внутренней средой экономического субъекта, в т. ч.
- относительно внутренней среды - «взгляд на внутреннюю среду изнутри»;
- относительно внешней среды - «взгляд на внешнюю среду изнутри»;
- методы анализа информации, продуцируемые внешней средой экономического субъекта, в т. ч.
- относительно внутренней среды - «взгляд на внутреннюю среду снаружи»;
- относительно внешней среды - «взгляд на внешнюю среду снаружи».
Данный классификационный подход применим и для остальных стадий управленческого процесса. Необходимо учитывать, что в рамках данной классификации возникают следующие деформации управленческо
- отклонения и искажения, возникающие на стадиях управленческого процесса, основанного на позиции «в; среду изнутри».
В данном случае невозможно правильно идентифицировать деформации управленческого процесса в сил управленческих процессов, т. к. субъекты управленческого процесса находятся внутри данной позиции, т. е. внут экономического субъекта, и потому экономический субъект не в состоянии адекватно оценивать сложившуюся р данный порок нивелируется применением шаблонных управленческих процессов, показавших свою эффекти запускаемых при наличии определенных тригерров.
Однако с переходом экономических отношений из состояния, идентифицируемого как SPOD-мир (устойчи простой и определенный мир) [2] в состояние VUCA-мир (нестабильный, неопределенный, сложный и н возникает проблема несоответствия управленческих процессов, в частности в сфере управления талантами [5].
Глобальной проблемой в выборе методов обработки информации, а так же других стадий управленческого VUCA-мира является постоянное запаздывание управленческих процессов.
Если исходить из того, что экономический субъект системно подчинен внешней среде по причине того, что явля среды [6], то правильной стратегией экономического субъекта является следование за внешней сред темпоральным разрывом, т. е.
где,
et|yip - эффективное время управленческого процесса (effective time management process); tEEE - время внешней среды предприятия (time of the external environment of the enterprise); TR - темпоральный разрыв (temporal rift).
Тем самым управление и управленческий процесс, как способ и механизм управления, должны осуществлять же за изменением внешней среды, что в условиях VUCA-мира требует пересмотра существующих I управленческих процессов, созданных в условиях SPOD-мира. В т. ч. возникла необходимость разработки новь информации, т. к. множество известных методов обработки информации, в т. ч. аналитические процедуры, стали
Таким образом, применение известных аналитических процедур по указанным выше рассуждениям поро искажения управленческого процесса.
Данный вывод, в свою очередь, подтверждается необходимостью ограничения распространения знаний рамк субъекта в течение максимально возможного времени как фактора конкурентного преимущества [7, с. 8 общеизвестного знания в конкурентных условиях способствует переводу оптимального управленч деформированный управленческий процесс относительно внешней среды.
Можно выделить следующие виды конкуренции:
- ресурсная, предполагающая наличие конкурентного преимущества, основанного на преимущественном дос иных преимуществ относительно ресурсов;
- технологическая (производственная), основанная на умение применять более совершенные техно производственных процессов;
- маркетинговая, основанная на умении привлекать новых потребителей;
- когнитивная, основанная на умении создавать и комбинировать знания о происходящих процессах и явлениях
Автором статьи был выявлен эффект выравнивания потенциалов экономических субъектов [2], когда возможно факторам экономических отношений имеют свойство выравниваться. Поэтому в настоящее время ресурсн маркетинговая конкуренции неэффективны, в частности, из-за эффектов субститутной экономики [8, 9, 10].
Наиболее эффективным видом конкуренции является конкуренция когнитивная. Однако знания, с учетом дос информационной связности социальных отношений из-за максимизации информационной коммуникацион имеют свойство становиться общеизвестными уже на стадии создания нового знания.
Таким образом, знания, в т. ч. по эффективным управленческим процессам, являются объектом к экономического субъекта, позволяющим иметь конкурентное преимущество.
(1)
Следовательно, применение общеизвестного знания в управлении, в частности в управленческих процессах, ошибкой экономического субъекта, в т. ч., из-за просчитываемости его дальнейших действий.
Поэтому, для избежания отклонений и искажений управленческого процесса необходимо создавать новое знан экономической деятельности, но при условии определенного ограниченного доступа к ним иных экономических
С другой стороны в условиях VUCA-мира открытость экономического субъекта, в т. ч. информационная мож механизм корректировки деформаций управленческого процесса. Сторонний наблюдатель, выступающий с внутреннюю среду снаружи» и «взгляд на внешнюю среду снаружи» может заметить деформацию управлени процесса экономического субъекта, в то время как внутренний субъект управленческого процесса в си нахождения не воспримет данную деформацию.
Следовательно, экономическому субъекту необходимо создавать адаптивный баланс между своей открытостью в отношении управленческих процессов.
- отклонения и искажения, возникающие на стадиях управленческого процесса, основанного на позиции ««взгля изнутри».
Основной деформацией при данной позиции является неправильная направленность формирования управл основанного приоритете внутренней среды над внешней, т. е. на применение управленческих процесс происходит исходя из внутренних предпосылок, а не внешних, что противоречит принципу системной подчин среды внешней.
Тем самым, методы анализа информации, продуцируемые внутренней средой экономического субъекта долж дополнение к методам анализа информации, продуцируемых внешней средой экономического субъекта. справедливо и по отношению управленческих процессов в целом, которые должны формироваться, в первую о внешних вызовов, а управленческие процессы, нацеленные на решение внутренних вызовов должны являться п
- отклонения и искажения, возникающие на стадиях управленческого процесса, основанного на информа внешней средой экономического субъекта. В данном случае деформации управленческого процесса возникают
- несоответствия скорости управленческих процессов скорости внешней среды.
Данное положение является одной из причин неконкурентоспособности российских предприятий, т. к. они кон VUCA-мира, применяя управленческие процессы, характерные для SPOD-мира с более медленными скорос процессов.
В данном случае управленческие процессы приходятся на уже изменившееся состояние внешней среды. управленческий процесс должен планироваться и осуществляться относительно будущего состояния внешней с субъекта.
Следовательно, скорость управленческих процессов должна соответствовать скорости внешней среды, а в скорость внешней среды. Необходимо уточнить, что в момент фактической реализации управленческог опережение должно быть в разумных пределах, т. к. в случае излишнего опережения возникает эффект не экономического субъекта, которое направлено на возможное будущее состояние внешней среды с состоян которое уже осуществляется и/или будет осуществлено в ближайшем будущем. Основная причина данного эф том, что вариативность будущих состояний внешней среды, чем дальше от точки настоящего осуществлен стремиться к бесконечности. Следовательно, для более эффективного применения опережения управл необходимо развивать его прогностическую составляющую. Частным примером чрезмерного опережения излишней инновации, возникающей по причине несоответствия инновации сложившимся экономическим от оказывающейся невостребованным потребителями. Таким образом, инновация не должна значительно опер отношения;
- несоответствия и/или неправильной интерпретации (обработки) массива информации, возникающей в управленческий процесс осуществляется относительно информационного образа внешней среды, возни деформаций управленческого процесса, и, следовательно, не соответствующей реальной внешней среде. формирования массива информации были рассмотрены в [1]. Способом корректировки данной деформа процесса является разумное сочетание методов анализа информации, продуцируемых внутренней средой экон с - методами анализа информации, продуцируемыми внешней средой экономического субъекта.
Здесь отметим, что существующие аналитические процедуры информации внешней среды разрознены методологической основы. В качестве такой основы можно предложить субституный анализ [9], позво. анализировать внешнюю среду.
Деформация управленческого процесса при формировании вариантов управленческого решения, выб< наиболее оптимального управленческого решения, контроля и корректировка указанных стади процесса
В данном подразделе объединим рассмотрение остальных стадий управленческого процесса по причине то закономерностей рассматриваемых явлений и процессов по указанным стадиям совпадают.
Большинство ученых рассматривают управленческий процесс как пошаговое, последовательное управленческого процесса, например, процесс принятия управленческих решений [11, с. 45], т. е. при данно классификация стадий управленческого процесса будет выглядеть следующим образом (рис. 1).
1
Рис. 1 Последовательная интерпретация управленческого процесса
Однако последовательное применение управленческого процесса в VUCA-мире неэффективно по причи управленческого процесса складывается из времени стадий управленческого процесса (2), что, в свою очеред| управленческого процесса.
*МР ~ sMPl + h MP 2 + ■ ■ ■ + tsMPn
(2)
где,
tMp - время управленческого процесса (time the management process);
tsMpi - tsMpn - время соответствующих стадий управленческого процесса (time stage of the management process
Таким образом, возникает следующий парадокс:
Для принятия оптимального управленческого решения необходимо максимально постадийно управленческий процесс (дифференциация позволяет выявить закономерности, которые бывают скрыть рассмотрении явления или процесса), что в свою очередь ведет к увеличению времени управленческого про скорости управленческого процесса, и, одновременно необходимо уменьшать время управленческого про управленческого процесса.
В нашем понимании, по аналогии с параллельно-последовательным видом движения предмета труда в определенными оговорками, для решения указанного парадокса необходимо вместо последовательного упраЕ (рис. 2), в котором стадии управленческого процесса следуют друг за другом в хронологическом порядке, в последовательный управленческий процесс (рис. 3).
Для понимания выдвигаемой концепции параллельно-последовательного управленческого процесса пс элементную схему стадии управленческого процесса ^МР) (рис.4).
Стадия управленческого процесса состоит из следующих элементов: начало, середина и конец. По своей сут возможно по причине возможности дифференциации управленческого процесса, т. е. элемент стадии управ представляет собой более мелкую стадию управленческой стадии, объединенный с другими элементами в дан
Чем ближе к концу стадия тем определеннее эффект от данной стадии, тем самым происходит сужение вариа результата стадии, что в свою очередь уменьшает возможность корректировки отклонений и искажений, возникш управленческого процесса.
Поэтому в зависимости от прогностических возможностей можно предполагать результат стадии управленческ образом, можно производить наложение последующей стадии управленческого процесса, который начин завершения предыдущей стадии, как происходит при последовательном управленческом процессе, а в опр предыдущей стадии. Величина наложения последующей стадии будет зависеть от наличия работающе механизма экономического субъекта.
В идеальном варианте, который можно охарактеризовать, как параллельный управленческий процесс, ста процесса происходят одномоментно.
Применение последовательного управленческого процесса, которое в условиях SPOD-мира может быть эф( заведомой ошибкой в условиях VUCA-мира. Следовательно, экономическому субъекту необходимо разрабг алгоритмы параллельно-последовательного управленческого процесса.
Другой деформацией управленческого процесса является несоответствие информационной картины, отр процессы и на которую опираются в управленческом процессе, самим реальным процессам.
Данное несоответствие возникает, по следующим причинам (добавочно к рассмотренным выше и в [1]:
- системная ограниченность человеческого восприятия окружающего мира, что влияет на возможность позна ограниченность вызывает феномен мышления моделями, когда человек для полного восприятия информационную картину реальности, а модели, имеющие несколько характерных черт рассматриваемого я чего информационная картина реальности неполная. Данную неполноту картины реальности человек дост различными ментальными способами до предполагаемой реальной картины реальности. Другая ограниченност различных каналов восприятия (сенсорных модальностей) [14, 15,16].
Таким образом, управленческий процесс опирается на неполную и/или искаженную информационную карти способствовать отклонениям и искажениям управленческого процесса;
- непрямой интерфейс общения между людьми, чаще всего структурированный в языке, содержащий разное по же явлений у различных людей, что приводит к искажениям информации, выраженные, в частности, в смысл ведущие, в свою очередь, к деформациям управленческого процесса. Немаловажным фактором ко экономического субъекта в условиях VUCA-мира становится скорость языкового обмена (скорость языка). 1 скорости языка, и, соответственно управленческого процесса, происходит через построение понятийного апп профессии, в т. ч. через создание профессионального жаргона;
- определенная эволюционная ограниченность человеческого мозга, в части того, что мозг может концентри внимание не более 1 секунды, после чего мозг отвлекается от данного объекта внимания, и, соответствен информацию в полном объеме. В данном пункте можно указать и количественную ограниченность относительно число которых не может превышать семи. Превышение количество объектов внимания ведет к обв; управленческого процесса.
Исходя из вышеизложенного, по аналогии с DDoS-атакой, можно предложить экономическому субъекту испо перегрузки управленческого процесса конкурирующего экономического субъекта, когда чрезмерное кол информации парализует и обрушивает управленческий процесс.
Экономический субъект должен задействовать максимально количество сигналов внешней среды и внутренней объем информации, продуцируемой средами экономического субъекта. Т. е., экономический субъект долж информацию, задействованную в управленческих процессах, что позволит избежать деформации управленческо выявленных закономерностей реальных процессов и явлений. Но максимизация информации может пр1 эффектам избыточности информации [17]. Данные эффекты вполне преодолимы сочетанием человеч (электронного) интеллекта.
Предварительные тезисы деформации общего управленческого процесса
Выше и в предыдущей статье [1] мы рассмотрели некоторые аспекты деформации управленческого процесс структурного подхода, по отношению к внешней среде экономического субъекта в целом, является частн процессом.
В экономическом субъекте происходит множество частных управленческих процессов, совокупность которых об управленческий процесс, являющимся результирующей реакцией экономического субъекта относительно вызо Таким образом, возникают отклонения и искажения общего управленческого процесса, связанные, в частно частных управленческих процессов.
В данном подразделе кратко очертим некоторые аспекты общего управленческого процесса.
Суммирование частных управленческих процессов в общий управленческий процесс происходит синергети положительный, либо отрицательный синергетический эффект.
Особое внимание при изучении деформаций общего управленческого процесса необходимо уделить дефор при сложении частных управленческих процессов, которые являются достаточно оптимальными и/или, и допустимые, не критичные, отклонения и искажения, не влияющие на результат частного управленческого проце
Сложение частных управленческих процессов в конечном итоге может породить фатальный общий упра ведущий к катастрофе экономического субъекта.
Фатальный общий управленческий процесс трудно купируется защитными механизмами экономического корректируют явные отклонения и искажения управленческого процесса, например через кластерное управл механизмы просто не успевают сработать по причине трудноидентифицируемости данного вида деформа процесса. И экономический субъект разрушается, на первый взгляд, мгновенно, несмотря на значительные запа
Другой группой деформаций общего управленческого процесса являются отклонения и искажения общ процесса, связанные с проблемой организационного преобразования экономического субъекта [19, 20].
Следовательно, возникает задача разработки методологии исследований отклонений и искажений общего управ в т. ч. фатального общего управленческого процесса.
Публикация подготовлена в рамках поддержанного РГНФ научного проекта №16-12-18001.
Библиографический список
1. Ямилов Р. М. Менеджмент деформаций: структурный подход методологии исследований отклонений и искаже процесса // Иннов: электронный научный журнал, 2016. №3 (28). URL: http://www.innov.ru/science/economy/mene strukturnyy/ (дата обращения: 22.11.2016).
2. Ямилов РМ. Комбинаторный маркетинг как основа эффективных стратегий экономического субъекта // Прг 2016. № 1 (227). С. 3-10.
3. It's A Vuca World! URL: http://www.slideshare.net/dcaron/its-a-vuca-world-cips-cio-march-5-2009-draft#142996 (дата обращения: 22.12.2016).
4. Leading in an Increasingly VUCA World. URL: http://www.strategy-business.com/blog/Leading-in-an-Increasingly-VI (дата обращения: 22.12.2016).
5. VUCA: новая среда управления талантами и планирования персонала URL: http://hrm.ru/vuca-novaja-sreda-i planirovanija-personala(дата обращения: 22.12.2016).
6. Ямилов РМ. Менеджмент деформаций: средовой подход в методологии исследований отклонений и искаж процесса // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 8, №5 (2016) http://naukovedenie.ru/PDF/96EVN516.pdf.
7. Ямилов Р.М. Когнитивный потенциал экономического субъекта как фактор экономического развития и конкуре // Вестник Удмуртского университета. 2015. Т. 25. № 2-3. С. 78-85.
8. Ямилов Р.М. Комплексный экономический субъект: генезис структурных преобразований Вестник Удмуртского Экономика и право. 2016. Т. 26. № 5. С. 73-82.
9. Ямилов РМ. Субститутный анализ экономического субъекта // Современные научные исследования и иннова http://web.snauka.ru/issues/2016/02/64356 (дата обращения: 14.12.2016).
10. Ямилов РМ. Комбинаторный маркетинг в этологической экономике на основе субститутного обмена: пост| маркетинговых стратегий // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2016. http://ekonomika.snauka.ru/2016/06/12041 (дата обращения: 06.10.2016).
11. Глазова М. В. Современные методы принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, устойчивое развитие в условиях кризиса // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: С 2016.№ 2 (35). С. 43-51.
12. Производственный цикл простого и сложного процесса. Виды движения предмет http://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=107 (дата обращения: 06.11.2016).
13. ОРГАНЫ ЧУВСТВ URL: http://www.liveinternet.ru/ users/3431020/post121419737/ (дата обращения: 06.12.2016)
14. Сазонов В.Ф., Ладохина И.Ю., Муравьева М.С. Практическая коррекционно-развивающая работа со школьн рекомендации. - Рязань.: РГПУ; кафедра анатомии, физиологии и валеологии. - 2000. 36 с.
15. Коледа С. Моделирование бессознательного. М.: Институт Общегуманитарных Исследований. 2000. 224 с.
16. Ямилов Р.М. Управленческий процесс, управленческое решение: некоторые проблемы, причины и пути их научных трудов вузов России "Проблемы экономики, финансов и управления производством". 2015. № 36. С. 101
17. Ямилов РМ. Менеджмент деформаций: маркетинговый подход в методологии исследований откпс управленческого процесса // Практический маркетинг. 2016. № 10 (236). С. 11-19.
18. Ямилов Р.М. Кластерное управление экономическим субъектом как способ преодоления откло! управленческого процесса: выявление, характеристика, применение // Современные научные исследования и и URL: http://web.snauka.ru/issues/2016/06/69222 (дата обращения: 28.12.2016).
19. Ямилов Р.М. Организационное преобразование экономического субъекта: проблемные аспекты // Гун исследования. 2016. № 6. URL:http://human.snauka.ru/2016/06/15541 (дата обращения: 22.12.2016).
20. Ямилов Р.М. Дилемма «нужно меняться и невозможно меняться» при организационных преобразов устойчивого экономического развития в условиях новой индустриализации: сборник трудов Международной науч 7 октября 2016г. Симферополь: ООО «Антиква». 2016. 608 с. С. 118-123.
0 | Яндекс.Видже-rlNNOV
архив: 2013 2012 2011 1999-2011 новости ИТ гость портала 2013 тема недели 2013 поздравления
16+
Реклама на INNOV.RU Партнеры История компании О компании Услуги Создать сайт Стена памяти Поиск
© 1996-2017 INNOV.RU (Иннов.ру) - информационное агентство, ООО «Иннов». * - правила пользования
