CC BY
32
МЕТОДОЛОГИЯ
и ч
ва
ваа
ваа
аа
в
КАЧЕСТВО ЖИЗНИ
Концептуально-мировоззренческие представления об экономической сущности качества и уровня жизни
В.З. МИННИГАЛЕЕВА,
аспирант кафедры «Экономика и управление на предприятии»
Казанского кооперативного института (филиала) Российского университета кооперации
В статье приводится понятийный аппарат категории «качество», а также даются определения категорий «качество жизни», «уровень жизни», «образ жизни» в трактовке российских и зарубежных авторов, исследовавших проблематику качества жизни.
□ Ч
□□э Ключевые
□ ПЗ ♦**.........
слова:
□
качество жизни, образ жизни, категория «качество жизни», фактор экономического развития, уровень жизни населения, показатели качества и уровня жизни.
Согласно критериям, выработанным международным сообществом, одной из главных характеристик успешности развития общества признается качество жизни. Качество жизни определяется как главная цель, а средством ее достижения может быть только эффективный и стабильный экономический рост.
Среди авторов множества работ, посвященных рассмотрению качества жизни населения и различных его сторон, нет единства в понимании того, какие социально-экономические процессы и явления обозначаются термином «качество жизни». В одних работах встречается широкое толкование данной категории, которое, по существу, вбирает в себя все процессы жизнедеятельности человека и общества. В других источниках в показатели качества жизни включается только узкая часть процессов жизнеобеспечения людей. Существенным является и то, что разногласия затрагивают не только семантический аспект проблемы, но, что более важно, содержательный ее контекст. Нередко используются близкие термины, отождествляемые с «качеством жизни»: уровень жизни, уклад жизни, стандарт жизни, стиль жизни, образ жизни и т.д. [1]. В то же время И.В. Бестужев-Лада считает, что категория «образ жизни» интегрирует такие понятия, как уровень жизни, качество жизни, стиль жизни, уклад жизни. Он определяет «образ жизни» как способ жизнедеятельности, взятой в единстве с ее условиями, которые характеризуются категориями уровня качества и уклада жизни [2].
Прежде чем рассматривать систему показателей уровня жизни, необходимо
определить само понятие «уровень жизни населения».
В Экономическом словаре уровень жизни населения определяется как обеспеченность населения необходимыми для нормальной цивилизованной жизни материальными и духовными благами и степень удовлетворенности этими благами. В Большой советской энциклопедии дано следующее определение уровня жизни: «Уровень жизни - степень удовлетворения физических, духовных и социальных потребностей людей, обеспеченность населения потребительскими благами» [3].
Современный экономический словарь трактует уровень жизни следующим образом: «Уровень жизни - уровень благосостояния населения, потребления благ и услуг, совокупность условий и показателей, характеризующих меру удовлетворения основных жизненных потребностей людей, обычно определяется величиной ВВП или ВНП на душу населения, средними доходами семьи, человека в сравнении с прожиточным минимумом в данной стране и в других странах, с потребительским бюджетом семьи» [4].
Зачастую понятия «качество жизни» и «уровень жизни» переплетаются и подменяют друг друга. На наш взгляд, это не совсем правильно, хотя между ними определено имеется взаимосвязь. Так, Современный экономический словарь определяет термин «качество жизни» как социально-экономическую категорию, обобщающую такое понятие, как «уровень жизни, и включающую в себя не только уровень потребления материальных благ и услуг, но и удовлетворение духовных потребностей, здоровья, продолжительность жизни,
условия среды, окружающей человека, морально-психологический климат, душевный комфорт» [4].
По мнению ряда ученых, образ жизни - это совокупность типичных видов жизнедеятельности индивида, социальной группы, общества в целом на определенном этапе его развития в единстве с условиями жизни. На практике образ жизни позволяет комплексно подходить к основным сферам жизнедеятельности людей - труду, семье и быту, образованию и культуре, общественной жизни. При этом качественную сторону жизнедеятельности связывали с образом жизни, а количественную - с уровнем жизни. С одной стороны, уровень жизни определяется составом и величиной потребностей в различных благах, которые постоянно изменяются, с другой стороны, уровень жизни ограничивается возможностью их удовлетворения, исходя из положения на рынке товаров и услуг, доходов населения, заработной платы работников.
Таким образом, понятие «уровень жизни населения» в широком смысле характеризует уровень и структуру потребления, условия труда, структуру и степень удовлетворения социальнокультурных потребностей, степень развития сферы услуг, величину и структуру внерабочего и свободного времени, уровень экологической безопасности и т.п. В узком смысле под уровнем жизни подразумевают объем реальных доходов, определяющих объем и структуру фактического потребления конечных товаров и услуг.
Если уровень жизни характеризуется такими показателями, как доход, жилищные условия, занятость, условия труда, рабочее время, заработная плата, покупательная способность, нетто заработной платы (что можно купить за один час работы), здоровье, уровень образования и т.п., то качество жизни может быть представлено более сложными индикаторами, такими как:
^ отношение к другим людям (семейное положение, отношение к обществу);
^ сопричастность к общественному развитию (социальная активность, отсутствие страха и чувство безопасности в среде обитания, граж-
36
век| КАЧЕСТВА № 3 • 2012
5
QG
КАЧЕСТВО ЖИЗНИ МЕТОДОЛОГИЯ
GG G
данская позиция и ответственность, чувство долга);
^ отношение к культуре (культурные традиции, культурная активность в свободное время, культурная инициатива);
^ отношение к природе (разумное пользование природными ресурсами: отдых, спорт, туризм), неразумное пользование природными ресурсами: загрязнение, уничтожение);
^ способ ориентации и организации жизнедеятельности и жизнеобеспечение (жизнь концептуальная, соответствующая общепринятым идеалам; жизнь, направленная на удовлетворение только личных потребностей, связанная с отрицанием общественных установок и ценностей) [5]. Единогласия в понимании качества жизни нет и среди зарубежных исследователей. Обычно их определения включают в себя по большей части субъективные переменные, характеризующие социальное самочувствие личности, удовлетворенность гражданскими свободами, правами человека, безопасностью существования и т.д. Например, Дж. Ван Гиг понимает качество жизни населения предельно широко, рассматривая его как состояние благополучия. Показательно, что эту категорию он самым тесным образом связывает с целями, определяющими государственную политику и направленными на удовлетворение социальных, экономических и иных потребностей, повышение общего благосостояния населения, поддержание таких условий, в которых человек и природа могли бы вести гармоничное сосуществование [6].
А.И. Субетто определяет качество жизни как систему качеств духовных, материальных, социокультурных, экологических и демографических компонентов жизни [7].
Т.М. Дризе, не давая определения категории «качество жизни», рекомендует использовать при его оценке такие
показатели, как диапазон выбора, доступность для человека средств решения жизненно важных проблем; состояние социальных коммуникаций и социальных взаимодействий; комфортность и освоенность среды обитания и т.п. Зарубежные исследователи предлагают более широкую трактовку оценки условий жизни населения, включая в рассмотрение такие факторы, как свобода выбора, основные права и свободы, политическая и социальная стабильность и безопасность [8].
Американский экономист Д. Фостера считает, что качество жизни зависит от уровня стрессовых ситуаций, вообще от «трудностей жизни», плотности населения, качества продуктов питания, степени загрязнения окружающей среды. Ученые Р. Питерсон, Э. Кюнт рассматривают качество жизни, исходя из одного фактора - количества детей в семье, имея в виду, что высокая рождаемость ведет к ухудшению качества жизни. Французский социолог Р. Арон считал, что качество жизни проявляется в «возрастании индивидуального дохода и в пропорциональном его расходовании на предметы потребления, роскоши (или близкие к роскоши) и, в конце концов, даже на такие нематериальные вещи, как бытовые услуги, культура, проведение свободного времени» [9].
Качество жизни - постоянно эволюционирующая экономикофилософская категория, характеризующая материальную и духовную комфортность существования людей. Термин «качество жизни» впервые стал использоваться в США в конце 1950-х гг., что послужило его быстрому распространению и становлению научных школ в различных странах мира: Германии, России, Швеции, Японии и др. Анализ и обобщение теоретических воззрений в научных школах XIX в. и первой половины XX в. показал, что внимание ученых, первоначально сконцентрированное
на исследовании двух понятий - «богатство общества» и «благосостояние», привело к началу исследования научного понятия «уровень жизни». Несмотря на противоречивость взглядов в воззрениях представителей отечественных и зарубежных научных школ была создана основа для формирования теоретико-методологических подходов к становлению научной школы, основанной на исследовании понятия «качество жизни». Обобщающим вкладом отечественных и зарубежных школ стало формирование большого числа терминов и понятий, таких как: благосостояние, индекс развития человеческого потенциала, образ жизни, стиль жизни, уровень жизни и т.д. ■
Литература
1. Бутенко А.П. Социалистический образ жизни // Вопросы философии. 1975. № 3.
2. Бестужев-Лада И. В. Теоретические и методологические проблемы исследования образа жизни. М.,1979.
3. Большая советская энциклопедия: В 30-ти т. М.: «Советская энциклопедия», 1969-1978.
4. Современный экономический словарь / Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2006. 495 с. (Библиотека словарей «ИНФРА-М»).
5. Мурашов С.Б. Социальное регулирование уровня и качества жизни населения в процессе развития системы налогообложения. Автореферат. Артикул: 182111. Год: 2004
6. Ван Гиг Дж. Прикладная общая теория систем. В 2-х кн. Книга 1. М.: Мир, 1981. С. 314.
7. Субетто А.И. Управление качеством жизни и выживаемость человечества // Стандарты и качество. 1994. № 1.
8. Dasgupta P., Weale M. On measuring the quality of life // World development, Oxford. 1992. Vol. 20. № 1.
9. Промышленная доктрина России. Проекты - движение развития // http://www.d-razvitija.ru.
НОВОСТИ -» NEWS -» НОВОСТИ -» NEWS -» НОВОСТИ -> NEWS -» НОВОСТИ -» NEWS -» НОВОСТИ -» NEWS
МГТС ввела дополнительный сервис оценки качества клиентского обслуживания
В ОАО «Московская городская телефонная сеть» открыта «линия качества» по телефону (495) 700-77-77, позвонив на который абоненты могут дать оценку обслуживанию МГТС.
Автоматизированная система «линии качества» предлагается абоненту оценить по шкале от 1 до 5 качество обслуживания специалистами компании, готовность сотрудника помочь, его вежливость и компетентность. Если заявка абонента не решена в кратчайшие сроки, то представители компании свяжутся с ним для уточнения информации и успешного решения всех возникших вопросов. Полученные данные позволят МГТС повысить уровень качества обслуживания абонентов в контактном центре, в
офисах продаж и при работе инженеров в помещении клиентов.
«Масштабное внедрение новой волоконно-оптической сети СРОИ затрагивает технологический уровень развития компании и стандарты обслуживания абонентов. Аудит качества будет производиться не только на уровне внутренних служб, но и при помощи независимых оценок со стороны абонентов. Комплексная оценка удовлетворенности услугами и сервисом позволит клиентским службам МГТС более точно отвечать потребностям пользователей, улучшать качество обслуживания, применяя современные технологические решения», - заявил начальник отдела управления качеством Сергей Кунегин.
«Линия качества» работает круглосуточно семь дней в неделю. ■ www.mgts.ru
№ 3 • 2012 ВеК| КАЧЕСТВА
37
