CC BY
7
УДК 339.138:658.115.31
DOI: https://doi.org/10.37405/1729-7206.2021.2(41).169-177
Ганна Юрпвна Попова
канд. екон. наук, доц. ORCID 0000-0001-8136-5834
e-mail: popova_anna2008@ukr.net,
Донбаська нацюнальна академiя будiвництва i архтектури, м. Краматорськ
КОМУШКАЦШНА СКЛАДОВА МАРКЕТИНГОВО1 ДМЛЬНОСП КОМУНАЛЬНИХ ПЩПРИеМСТВ ЯК ФАКТОР ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТ1 М1СТА
Постановка проблеми. Визначенню можливостей i завдань забезпечення конкурентоспроможноси мiст присвячено значну кшьюсть публжацш, в тому числi концептуапьнi дослщження [1-5 та iн.].
Господарство сучасного мiста е достатньо складною системою, яка створюе умови для ефективно! життедiяльностi людини: послуги з водопостачання, опалення, водовiдведення, саштарно1 очистки i благоустрою мiст, утримання i експлуатацп комунального житлового фонду, експлуатацп i ремонту шляхiв i шля-хових iнженерних споруд, утримання i благоустрою парив, скверiв, а також зон масового вщпочинку, на-дання готельних послуг, послуг техшчно! швентариза-цп, мiського транспорту, послуг з охорони здоров'я, освгги, громадського харчування та багато шших. Тому реформування житлово-комунального господарства (ЖКГ) е одшею з найактуальнiших проблем, оскшьки стосуеться iнтересiв як населення, так i всього народного господарства Украши. Особливiсть сьогоднш-нього етапу реформування полягае в тому, що одно-часно вiдбуваються илька процеетв: iнституцiйних, пов'язаних з демонополiзацiею управлшня житлом та комунальною iнфраструктурою, змшою оргашза-цiйно-правових форм оргашзацп ЖКГ, перерозподь лом ринив послуг; оргашзацшних, яи пов'язанi з пе-рерозподшом повноважень щодо ЖКГ м1ж рiвнями влади, вiдходом органiв мiсцевого самоврядування вщ керiвництва господарською дiяльнiстю тдприемств, переходом на новi форми договiрних вiдносин (оренда, концесп) [6, с. 43].
Актуалiзацiя проблем маркетингово! дiяльностi комунальних пiдприемств пов'язана з прюритетами створення технологiчного та наукового потенцiалiв переходу до iнновацiйного розвитку, розширення та структурування внутрiшнього регюнального попиту на послуги ЖКГ. Недолжом маркетингу на багатьох комунальних пщприемствах е недостатне опрацювання методiв i вiдсутнiсть належного забезпечення системи комунiкацiй зi споживачами.
Тому дослщження комушкацшно1 складово! маркетингово! дiяльностi комунальних пiдприемств як фактору забезпечення конкурентоспроможноси мiста е актуальним i своечасним.
Аналiз останн1х дослщжень i публiкацiй. Процеси забезпечення конкурентоспроможностi мют знайшли вiдображення у працях багатьох науковщв. Як зазна-чав С. Анхольт, брендинг територiй е одним з найпо-тужнiших iнструментiв довгострокового пiдвищення конкурентоспроможностi мiст та регюшв з числен-ними соцiальними ефектами [7-8]. У роботi Д. Фролова i А. Стрекалово! розглядаеться медiатизацiя
(mediatization) сучасного суспшьства як невщемна частина глибоких соцiокультурних змш, що розгорну-лися в епоху постмодерну, коли виробництво i поши-рення символiчних продуктiв е основним змютом ко-мунiкацiйних потоив м1ж пiдприемствами, оргашза-цiями та шдивщами [9, с. 54-62].
Фахiвцями 1нституту економiчних дослiджень та полiтичних консультацш систематично визначаеться 1ндекс конкурентоспроможностi мют Украши (1КМ) щодо 45 мют [10], який формуеться на пiдставi опрацювання статистичних даних, офщшних документiв, анкетування суб'ектiв тдприемницько1 дiяльностi тощо. 1КМ використовуеться як аналгтчний шстру-мент для оцiнювання бiзнес-клiмату в мiстах, зокрема, ефективностi економiчного врядування та стимулю-вання конкуренцп м1ж мiстами у створеннi сприятли-вого бiзнес-клiмату.
У наукових працях активно обговорюються ос-новнi тренди глобалiзацil й урбашзацп. Наприклад, А. Полщук вiдзначае, що «Урбашзацшш процеси приводять до посилення конкуренцп м1ж регюнами свiту, державами та окремими мютами за людсьи, фь нансовi, технолопчш, iнформацiйнi та iншi ресурси. Тому необхщно розумiти, яи управлiнськi ршення до-помагають розкрити потенцiал урбашзацп, сприяють зростанню регюнально1 та нащонально1 економiки та пiдвищенню якостi життя населення, особливо з огляду на те, що економжа Укра1ни е високо урбаш-зованою, а вщсоток мiського населення та ВРП, ви-робленого в мiстах, постiйно зростае. 1снуе запит на розумну, безпечну i стiйку трансформацiю мiського простору та економiки. Сьогоднi мiста поступово ста-ють самостiйно дiючими суб'ектами в конкурентних процесах на ветх рiвнях. Розумiння сутностi конкуренцп м1ж мiстами, оволодiння методами п оцiнки та управлiння конкурентоспроможнiстю мют стае все бшьш актуальним завданням для оргашв регюналь-ного управлшня та мюцевого самоврядування» [11, с. 135].
Деяи автори розглядають дiяльнiсть комунальних пщприемств з точки зору концепцп якоси життя. У статтi Д. Михайленко та О. Грипiч сформульовано по-ложення концептуального пiдходу до формування со-цiальних стандартiв ново1 якосп життя як складово1 сощально1 безпеки в Украшь «Об'ективна модель якосп життя являе собою результат поеднання рiзних характеристик життедiяльностi iндивiда в певних умо-вах, що забезпечують адекватнiсть параметрiв життя видам дiяльностi та потребам людини» [12, с. 226].
Проблемам маркетингово1 дiяльностi пщприемств присвячеш роботи О. Пономаренко, I. Пивовар,
I. Шсно'!, I. Станкевич, I. Полщук, 6. Борисевич, 6. Кильницько!, Ю. Сергieнко, В. Гур'ева, В. Дикань [13-16] та шших дослiдникiв. Але потребують окре-мого розгляду питання сучасних комушкацш кому-нальних пiдприeмств зi стейкхолдерами у взаемозв'яз-ку з забезпеченням конкурентоспроможносп мiста.
Метою дано! статп е розробка питань форму-вання комушкацшно! складово! маркетингово'1 дiяль-
носи комунальних пiдприeмств як фактора забезпе-чення конкурентоспроможностi мiста.
Виклад основного матерiалу. Чому саме дiяльнiсть комунальних пщприемств та система !х взаемодп зi стейкхолдерами привертае нашу увагу в контекстi розгляду кола питань щодо забезпечення конкуренто-спроможностi мюта? Для вiдповiдi на це питання спо-чатку узагальнимо характернi особливоси мiста як об'екта дослiдження (рис. 1).
Рис. 1. Характеристика мкта як об'екта досл1дження (складено автором на mдставi джерела [17])
За визначенням М. Портера, «Конкурентоспро-можшсть мiста — це економiчна категорiя, що харак-теризуе здатнiсть територп досягати високого та по-стшно зростаючого рiвня життя населення за рахунок пщвищення продуктивностi використання пращ й ка-пiталу як чинними, так i новими пiдприeмствами — творцями додано! вартосп» [18]. На рис. 2 у схематичному виглядi наведено сутшсть категорп «конку-рентоспроможнiсть мiста» у вiдповiдностi до юнуючих теоретичних пiдходiв.
Розглядаючи характер та особливоси житлово-комунальних послуг, погодимося з О. Попадюк у тому, що вони вщносяться до ушверсальних, тобто передба-чають повсюдне поширення, рiвномiрно високу стан-дартизовану яюсть i загальну доступнiсть, справед-ливу, розумну та доступну для населення щну, визна-чають специф^ ЖКГ, яка проявляеться у наступ-ному: житлово-комунальнi послуги е залежними вiд розташування джерел ресурсiв, осюльки мiсця вироб-ництва послуг та !х споживання спiвпадають; для комунальних послуг, як обов'язкового суспшьного блага, властива колективна органiзацiя споживання у формi загальних систем обслуговування; призначенням та метою дiяльностi комунальних пщприемств е життеза-безпечення мюта; визначальний вплив соцiальних чинник1в обумовлюе ще одну особливiсть ЖКГ, а саме специфiчнiсть критерпв оцiнювання ефективносп його функцiонування. Характернi для сфери вироб-ництва економiчнi критерп ефективносп, так! як рен-табельнiсть, продуктившсть, фондовщдача досить часто виявляються недостатшми для пiдприeмств ЖКГ. На перше мюце тут висуваються критерп якосп обслуговування населення, комфортнiсть, естетика, еколопчш чинники, яким надаеться перевага [20, с. 86].
Слщ вiдзначити також наступнi особливоси послуг ЖКГ: безперервнiсть виробництва, локальний характер надання послуг, залежшсть попиту на кому-нальш послуги вiд клiматичних умов, сезонних коли-вань, одночаснiсть виробництва й споживання послуг, неможливють у бшьшоси випадюв складування i на-громадження послуг комунальних пiдприeмств (рис. 3).
Специфжа комунальних пiдприeмств у порiв-няннi з iншими сферами бiзнесу полягае у тому, що вони створюються уповноваженими органами мюце-вого самоврядування на основi комунально! форми власносп, з метою забезпечення соцiально-економiч-них потреб територiальноl громади.
За призначенням та функщями комунальнi щд-приемства подiляють на так1 групи [21]: саштарно-технiчнi (водопроводи, каналiзацiя, пiдприeмства з са-штарно! очистки); транспортт (трамва!, тролейбуси, автобуси, метрополитен та iн.); комунально! енерге-тики (електричнi, газовi, тепловi мережi та ш.); кому-нального обслуговування (готелi та iн.); пiдприeмства та оргашзащ! зовнiшнього мiського (селищного) благоустрою (пщприемства шляхового господарства, озе-ленення, вуличного освилення та iн.)
Виходячи з вищесказаного, можемо стверджу-вати, що дiяльнiсть комунальних пiдприeмств, яюсть та своечасшсть !х послуг, система взаемодп з мешкан-цями мюта та бiзнес-структурами е одним iз найваж-ливiших факторiв забезпечення конкурентоспромож-ностi мiста: адже мiсто лише тсда може виконувати функдiю лщера розвитку (концентрацiя виробництва та пщвищена компактнiсть), коли iснуe вiдповiдна житлово-комунальна iнфраструктура, яка спираеться на сучасш технологи й забезпечуе високу яюсть та на-дiйнiсть функдiонування ветх систем життезабезпе-чення. У вщповщноси до ieрархi! потреб А. Маслоу,
Децентралiзацiя
Глобальна тенденцш обмеженостi ресурсiв: фшансових, трудових, природних, шновацшних
Конкуренцш
за ресурси
Розвиток урбанзованих систем
Конкурентоспро-можнiсть пщпри-емств, якi розта-шован1 на територi мiст
ПОТОЧНА IПЕРСПЕКТИВНА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНСТЬ М1СТА
1нвестицшний клiмат
Економiчнi ресурси, сощальна та економiчна iнфраструктури, якiсть i ефективнiсть управлiння соцiально-економiчними процесами
Рис. 2. Суттсть та складовг категори «"конкурентоспроможтсть мктта» (складено автором на mдставi джерел [8-11; 17-19])
Безперервнгсть виробництва
Локальний характер надання послуг
Залежнсть попиту на комунальнi послуги вщ клiматичних умов, сезонних коливань
Одночаснгсть виробництва й споживання послуг
Неможливгсть у бiльшостi випадк1в складування i нагромадження послуг комунальних пщприемств
Специф1чш особливостг
Мають споживчий
характер й оплачуються
населенням
V -у)
КОМУНАЛЬН1 ПОСЛУГИ
Надаються як населенню, так i виробничим пщприемствам i органiзацiям
Надаються для створення комфортних умов проживання в мгст
Рис. 3. Види та специфка комунальних послуг (складено автором на mдставi джерел [20; 21])
потреби бшьш високих рiвнiв «трамщи» можуть з'явитися тшьки в тому випадку, якщо досягнуто пев-ний рiвень задоволення потреб попереднього рiвня [22, с. 127].
Друге питання, на яке ми маемо дати вщповщь — це виявлення особливостей маркетингово1 дiяльностi комунальних пщприемств.
Як зазначае у свош публ!кацп В. Шевченко, «ас-нують двi велик! проблеми, як! перешкоджають регу-люванню д!яльносп локальних монополш i розвитку конкуренцп у сферi житлово-комунального господарства: вщсутшсть правово1 бази для регулювання д!яль-носи локальних монополш та ротацiйнiсть житлово-комунального господарства i вщсутшсть у низщ регю-шв роздшення функцш замовника i пщрядника у ЖКГ» [23, с. 663].
Дшсно, про який маркетинг можна говорити в умовах практично1 вщсутносп конкуренцп на ринку житлово-комунальних послуг та некомерцшного або дотацiйного характеру д!яльноси багатьох комунальних пщприемств? «Реальна конкуренщя в прямому сенсi цього слова на ринку ЖКГ розвинена слабо, тобто практично вщсутня. Це знижуе стимул кер!в-ництва пiдприемств у плат вдосконалення якосп на-даних послуг. Оргашзащя служби сервюу — це зб!р та анал!з скарг ! претензш, вироблення рекомендацш щодо пщвищення якост послуг, кшцевий мониторинг якосп вае1 параметрично1 низки ново1 послуги, виве-дено1 на ринок, який дае змогу своечасно реагувати на виникакга вимоги р!зних щльових груп спожива-ч!в», — зазначае В. Шевченко [23, с. 665].
Фах1вщ визначають такий специф!чний маркетинг як сощальний — шструмент узгодження штереав оргашзацп, споживач!в ! всього сустльства, адже д!я-
льшсть пщприемств м!ського господарства спрямо-вана на досягнення сощального ефекту. Коршна вщ-мшшсть сощального маркетингу вщ комерцшного ук-ладено в його специф!чному продукт! — сощальних щеях, як! е суспшьним товаром ! можуть за допомогою ринкових важел!в поширюватися як продукти обмшу. Метою сощального маркетингу е спрямовашсть вск зусиль на досягнення сощального ефекту в суспшьств! [24].
Проте чи правом!рно розглядати маркетинг у сфер! ЖКГ виключно з позицш сощального маркетингу, свщомо виключивши з нього комерцшну скла-дову лише на пщстав! того, що комунальш послуги — ринок локальних монополш?
На наш погляд, це не в!рно з наступних причин.
1. Проблема полягае не так у локальному моно-пол1зм1 комунальних пщприемств, як у монопольному становищ! постачальниюв сировини для них.
2. З першо1 проблеми випливае друга — недоско-налють та непрозорють методик формування науково обГрунтованих щн (тариф!в).
3. Наслщком монопол!зму на ринку ЖКГ е й об-межешсть фшансування комунальних пщприемств, оскшьки монополют защкавлений не у катталовкла-деннях, а у «зняти вершив» з цього б!знесу з наступ-ним виведенням надприбутюв за кордон.
4. Вщсутшсть д!евого контролю та ефективного мониторингу д!яльносп комунальних пщприемств — наслщок як монопол!зму, так ! неефективного регю-нального та мюцевого менеджменту.
Результатом е низька яюсть надання комунальних послуг, низька вщдача та велика зношешсть ос-новних фонд!в, застарЫ технологп, вщсутшсть квал!-фжованих кадр!в (рис. 4).
—^
Обeктивнi
фактори
^— —')
ФАКТОРИ, ЯК1 |
ГОСПОДАРСЬКО!
ДЯЛЬНОСТ1 КОМУНАЛЬНИХ
пщприемств
Обмежешсть фшансування комуналь них пщприемств
Вщсутшсть д!евого контролю, ефективного мош-торингу д!яльноси комунальних пщприемств
Недосконалють ! непрозорють методик формування науково обГрунтованих щн/тариф1в
—*
Суб'eктивнi
фактори
V- —1
Низька яюсть надання послуг
Низька вщдача та велика зношешсть основних фонд!в, застарЫ технологи
Рис. 4. Схема фактор1в впливу на господарську дмльтсть комунальних тдприемств (складено автором на пщстав! джерел [25-29])
Звертае на себе увагу дефщит фшансових ресур-етв комунальних пщприемств ! неефективш процеси !х використання, зокрема корупцшш схеми, як! призво-
дять до попршення якосп надання суспшьних послуг ! збитковоси цих пщприемств, залежноси вщ дотацш, ф!зичного та морального зношення основних засоб!в.
Як зазначають О. Жулин та Л. Зеленюк-Джунь, «су-часш реалп в комунальному ceKTopi свiдчать про те, що комунальш пiдприeмства е найменш ринковими, найбшьш закритими та найбшьш корумпованими. Державне регулювання комунальних пiдприeмств позбавляе ïx можливостi приймати самостiйнi фшан-совi рiшення щодо головних питань з реформування та фшансового оздоровлення» [25, с. 174].
Зазвичай витрати на оплату пращ керiвникiв комунальних пщприемств е необГрунтовано завище-ними, а встановлеш комунальнi тарифи не вщповща-ють якостi послуг, що надаються. Розмiри тарифiв не враховують платоспроможностi громадян, зумовлюють проблему масового отримання субсидш, надання яких, в умовах тшзацп заробiтниx плат, посилюе не-рiвномiрнiсть розподшу податкового навантаження та збшьшуе видатки мiсцевиx бюджепв [26, с. 211]. Велика юльюсть комунальних пщприемств i вщсутшсть дieвого контролю з боку держави перешкоджають ефективному монiторингу 1хньо1 дiяльностi, а низький рiвень прозоростi створюе передумови зловживання службовим становищем керiвниками. 1снують значнi втрати енергоресурсiв на rai вщсутносп стимулiв у ви-робниюв i споживачiв комунальних послуг до зни-ження цих втрат за рахунок впровадження шновацш-них, науково обГрунтованих енергозберiгаючиx техно-логш та обладнання [28, с. 62].
Незважаючи на ва перераxованi вище негативнi фактори та умови, проблема реформування ЖКГ повинна виршуватися, причому саме в контексп забезпечення конкурентоспроможносп мiст.
По-перше, реальний шанс надае, на наш погляд, децентралiзацiя, в xодi яко'1 виникають новi можливо-стi впливу на регюнальш тенденцп розвитку з боку населення, теритс^альних громад i мюцевих елiт.
По-друге, вiдновлення та розвиток комунального господарства мiст доцшьно розглядати в контекстi чинник1в взаемодп агенив попиту та пропозицп на ло-кальних ринках. Спираючись на проведет нами до-слiдження [30]), зазначимо, що розвиток локальних (мюцевих) ринк1в пов'язаний з бiльш повним викори-станням мiсцевиx можливостей та ресуретв, а також ефективним застосуванням регуляторних меxанiзмiв впливу на локальш споживчi ринки структур регю-нально'1 та мiсцевоï влади.
По-трете, житлово-комунальний сектор мае всi ознаки потенщйного галузевого драйверу розвитку, який здатний за умови ефективного використання за-безпечити економiчну модернiзацiю на мюцевому рiвнi.
Четверте — необxiднiсть формулювання концепци сталого розвитку мiста з позищй «гуманно'1 еконо-мжи»: вщмови вiд погонi за миттевою вигодою, вмшня будувати довгостроковi стратеги, уваги до еко-логи; вiдмови вщ гiгантизму, повороту «до людини»; формування сучасних цiннiсниx орieнтирiв. У сучас-ному iнформацiйному суспiльствi нова економжа мiста — це економiка знань i особистого штелектуаль-ного потенщалу, який i стае основним фактором виробництва i конкурентоспроможносп, у тому чист, в галузi комунальних послуг.
Грунтуючись на вищевикладеному, спробуемо сформулювати напрямки ефективно'1 маркетингово'1 комушкаци пiдприeмств ЖКГ зi споживачами в юну-ючих умовах.
Концептуальним пiдxодом, на наш погляд, мае бути шформащйна прозорють, гласнiсть як передумо-ва ефективних комушкащй мiж комунальними щд-приемствами та споживачами ïx послуг. Концепцiя транспарентноси як складова маркетингу була нами розглянута ранше стосовно бущвельно1 галузi [31]. Наразi вважаемо доцшьним ïï проектування на жит-лово-комунальну галузь, тому що концепцiя транспарентноси полягае в як1сно новому пiдxодi до формування маркетингово'1 полiтики. Новизна визначаеться переходом вщ суто рекламного специфiчного подання шформаци ц1льовим аудиторiям до системного iмiдж-б1лдингу комунального пiдприeмства (рис. 5).
Такий напрям простежуеться й у працях шших дослiдникiв. Наприклад, Л. Базалieва вважае, що «до-вiрчi взаемини м1ж учасниками мережi стейкxолдерiв е основою оптимiзацiï трансакцiйниx витрат, зб1ль-шення тривалостi взаемин, мiнiмiзацiï втрат вiд iн-формацiйноï асиметрп. Довiрчi очiкування можуть проявлятися у формi частково'1 або повно'1 передплати, очiкування дотримання термiнiв поставки, вщповщно-стi фактично'1 вiдповiдностi товарiв (послуг), що по-ставляються, заяв, виконання гарантшних зобов'язань тощо. Довiрчi намiри реалiзуються у формi укладання попереднього договору та ш. Довiрча поведшка перед-бачае виконання взятих зобов'язань у повному обсязь Тобто довiрчi очикування визначаються довiрчими емоцiями та когштивною активнiстю, довiрчi намiри свщчать про готовнiсть до дiй, а довiрча поведiнка ре-алiзуeться безпосередньо в довiрчиx дiяx» [32, с. 306].
Таким чином, комушкацшна складова маркетингово'1 дiяльностi комунальних пщприемств як фактор забезпечення конкурентоспроможносп мюта — це сукупнiсть процесiв передачi iнформацiï про товари чи послуги та ïx характеристики безпосередньо цшьовш аудиторп та отримання зворотно'1 вщповщно'! реакц11 споживачiв та iншиx стейкxолдерiв. Тобто комунiкацiя мае ознаки штерактивного дiалогу. Класична теорiя маркетингових комушкащй розглядае таю складов^ реклама, PR, стимулювання збуту, особистий продаж, прямий маркетинг [33, с. 49]. Але стосовно комунальних пщприемств на перший план виходить PR — Public relations — координоваш зусилля по створенню у спо-живачiв та громадськосп сприятливого уявлення про пщприемство та його послуги.
Аналiзуючи функцп PR, вщзначимо не тшьки встановлення взаeморозумiння мiж пiдприeмством, оргашзащею i громадськiстю, позитивного iмiджу, але й створення у спiвробiтникiв комунального пщприем-ства почуття вiдповiдальностi i защкавленосп в його справах. У зв'язку з цим пiдкреслимо важливють так званого внутрiшнього (чи внутршньо корпоративного) PR — шструменту створення довiрчиx вiдносин керiвництва пщприемства з персоналом на всix рiвняx управлiння.
Серед методiв PR, яю доцiльно застосовувати ко-мунальним пщприемствам: паблюита (пропаганда) — по-ширення позитивних вiдомостей про пiдприeмство у засобах масово'х iнформацiï та штернет-ресурсах: новi послуги, кадровi змiни, отримання контракпв, тех-нiчне переозброення та шша цiкава для громадськостi шформащя; репутацiйний менеджмент як система за-xодiв щодо змiцнення i пщтримки стiйкоï позитивно'1 репутац11 комунального пщприемства; ефективне дь лове сп^лкування — надання шформацшних матерiа-
Рис. 5. Комуткацшна складова маркетингово'1 дмльностг комунальних тдприемств
(авторська розробка)
лiв, вщповда на запити преси та громадськосп, спш-кування безпосередньо зi споживачами стосовно надання послуг тощо.
Висновки. У процеет розробки питань форму-вання комунiкацiйноï складово'1 маркетингово'1 дiяль-ностi комунальних пiдприeмств як фактора забезпечення конкурентоспроможносп мiста ми дшшли таких висновюв.
1. Дiяльнiсть комунальних пiдприeмств та система ïx взаемодп зi стейкхолдерами потребуе розгляду у контекстi кола питань щодо забезпечення конкурентоспроможносп мюта.
2. Яюсть та своечасшсть комунальних послуг, система взаемодп з мешканцями мюта та бiзнес-структу-рами е одним iз найважливших факторiв забезпечення конкурентоспроможностi мюта: адже мiсто лише тодi може виконувати функщю лiдера розвитку (концентращя виробництва та пiдвищена компакт-шсть), коли iснуe вiдповiдна житлово-комунальна ш-фраструктура, яка спираеться на сучасш технологп й забезпечуе високу яюсть та надшшсть функцюну-вання ветх систем життезабезпечення.
3. Маркетинг у сферi ЖКГ не доцшьно розгля-дати виключно з позицiй сощального маркетингу, свь домо виключивши з нього комерцшну складову, не-зважаючи на суттeвi особливостi дiяльностi комунальних пщприемств. Проблема полягае не так у локальному монополiзмi комунальних пщприемств, як у монопольному становищi постачальниюв сировини для
них та недосконалому мюцевому менеджмента. Низька яюсть надання комунальних послуг, низька вщдача та велика зношешсть основних фондiв, застарiлi технологп, вiдсутнiсть квалiфiкованиx кадрiв потребують виршення не в соцiальнiй, а в економiчнiй площинi.
4. Незважаючи на вет перераxованi вище нега-тивт фактори та умови, проблема реформування ЖКГ повинна виршуватися в xодi децентралiзацiï, коли ви-никають новi можливостi впливу на регiональнi тенденцп розвитку з боку населення, теритс^альних громад i мюцевих елгг.
Вiдновлення та розвиток комунального господар-ства мiст доцшьно розглядати в контексп чинниюв взаемодп агенпв попиту та пропозицп на локальних ринках. Розвиток локальних (мiсцевиx) ринюв_пов'я-заний iз бшьш повним використанням мюцевих мож-ливостей та ресуретв, а також ефективним застосуван-ням регуляторних меxанiзмiв впливу на локальш спо-живчi ринки структур регюнально'! та мiсцевоï влади.
Житлово-комунальний сектор мае вет ознаки по-тенцшного галузевого драйверу розвитку, який здат-ний за умови ефективного використання забезпечити економiчну модернiзацiю на мiсцевому рiвнi.
5. Концептуальним пiдxодом до формування ко-мунiкацiйноï складово'1 маркетингово'1 дiяльностi комунальних пiдприeмств мае бути шформацшна прозо-рiсть як передумова ефективних комунiкацiй мiж ко-мунальними пiдприeмствами та споживачами ïx послуг.
6. Стосовно комунольних п^пр^мого нa перший птан виходить PR — Public relations — координовош зусилля по створенню у споживaчiв то громвдськосп сприятливого уявлення про пiдпpиeмство то його послуги.
7. Серед основних метэдв PR, якi дощльно засто-совувати комунальним пiдприeмствам: таблюита, репу-тaцiйний менеджмент, ефективне дшове спiлкувaння.
Питоння прок^чного зостосувоння цих метсдав у сфеpi ЖКГ потребують подольших дослiджень.
Список використаних джерел
1. Котлер Ф., Кристер А., Ирвинг Р. Mapкетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в городо, коммуны, регионы и строны Европы. Изд-во : Стокгольмскоя Школо Экономики, 2005. 382 с.
2. Гольцово О. Л., Дмитриченко M. I. Стpaтегiчнi оспекти конкуpентоспpоможностi pегiонiв Укроши зо покозникоми бiзнес-клiмaту. Регюнальна е^тмжа. 2020. №4 (98). С. 5-12. DOI: https://doi.org/10.36818/ 1562-0905-2020-4-1.
3. Будшкевич M. Нопрямки викорисгання ш-струменив кгасично1 концепцп мунiципaльного мор-кетингу в зaбезпеченнi конкуpентоспpоможностi мь CTa. Мapкemuнг i мeнeджмeнm ш^ва^й. 2011. № 3. Т. 2. URL: http://mmi.fem.sumdu.edu.ua.
4. Вокуленко В. M. Mi^xm моркетинг як шстру-мент стpaтегiчного плонувоння економiчного розвитку мiстa. У^авл^н-я cyчacнuм мicmoм. 2002. № 4-6. С. 9295.
5. Глинський Н. Ю. Mapкетинговa концепщя економiчного розвитку молих i середшх мiст : овтореф. дис. та здобуття таук. ступеня конд. екон. таук : спец. 08.00.05 Розвиток продуктивних сил i регюнольта еко-номiкa. Луцьк, 2010. 20 с.
6. Aлeксeeв I. В., Mоpоз Н. В. Kлaсифiкaцiя проблем системи упpaвлiння житловим фондом. Koмуна-льне гocпoдapcmвo мicm. 2015. Вип. № 122. С. 42-49.
7. Anholt S. Competitive Identity: the New Brand Management for Nations, Cities and Regions. Palgrave Macmillan, 2007. 160 р. URL: https://www.twirpx.com/ file/2157782.
8. Анхольт С. Идентичность, имидж и репутация мест. Издотельство "Полгрейв Maкмиллaн". 2009. 256 с.
9. Фролов Д. П., Стреколово А. С. Mедиaполи-тико территориольного брендо: концептуольноя ромко. Map^mum в Poccuu и за pyбeжoм. 2018. № 1. С. 53-62.
10. !ндекс конкурентоспроможносп мют Укро-ши. Офiцiйний сойт Шституту економiчних дост-джень то полггичних консультaцiй. URL: http://www.ier.com.ua/ua/mci.
11. Полiщук А. С. Основш тренди глобaлiзaцiï й урботзоцИ то урохувоння к впливу в процес упров-лiння розвитком регюшв Укроши. Бiзнec Iнфopм. 2020. № 12. С. 133-141.
12. M^a^rem^ Д. Г., Гритч О. В. Ново яюсть життя як склодово соцiaльноï безпеки. Бiзнec Iнфopм. 2020. № 12. С. 225-230.
13. Пономоренко О. О, Пивовор I. В., Люта I. Ф. Ощнко моркетингового потенцiaлу пiдпpиeмствa то обГрунтувоння зaходiв з його пщвищення. Бiзнec 1н-фopм. 2021. № 1. С. 334-345.
14. Станкевич I. В., Полщук I. I., Борисевич 6. Г. Розвиток маркетингових дослщжень задоволеноси ви-мог стейкхолдерiв оргашзацп на засадах методичного шструментарда управлшня яюстю. Бiзнес 1нформ. 2021. № 2. С. 336-345.
15. Кильницька 6. В., Серпенко Ю. I. Теоретико-методичн аспекти оргашзацп управлшня пщприем-ством з позищ! взаемодй зi стейкхолдерами. Бiзнес 1н-форм. 2021. № 3. С. 188-194.
16. Гур'ев В. О., Дикань В. В. Особливоси роз-робки сучасно! маркетингово! стратеги туристично! дистинащ! через соцiальнi мережi. Бiзнес 1нформ. 2021. № 3. С. 260-266.
17. Дронова О. Л. Геоурбашстика: навч. поетб. Ки!в : ВПЦ «Ки!вський ушверситет», 2014. 419 с.
18. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. Москва: Международные отношения, 1993. 896 с.
19. Управлшня сучасним мютом : пщручник / за ред. В. М. Вакуленка, М. К. Орлатого. Ки!в : НАДУ, 2008. 632 с.
20. Попадюк О. I. Загальна характеристика жит-лово-комунального господарства Укра!ни як об'екта планування. 36ipHUK наукових праць Луцького нащона-льного техшчного утверситету. EKOHOMinm науки. СерЯ «Облк i фшанси». 2012. Вип. 9 ( 33) . Ч. 3. С. 85-93.
21. Менеджмент мюького господарства / за ред. Л. В. Беззубко. Маклвка : ДонНАБА, 2014. 367 с.
22. Будшк М. М., Курилова Н. М. Управлшня змшами: пщручник. Ки!в: Видавничий дiм «Кондор»,
2017. 226 с.
23. Шевченко В. С. Особливосп використання стратепчного маркетингу на пщприемствах житлово-комунального господарства. Глобальт та нацюнальш проблеми економжи / Микола!вський нащональний ушверситет iменi В.О. Сухомлинського. 2017. Вип. 20. С. 662-666.
24. Шевчук В. В. Специфша застосування сощального маркетингу в дiяльностi пщприемств комуна-льного сектору. Ефективна економжа. 2015. № 4. URL : http://www.economy.nayka.com.ua.
25. Жулин О. В., Зеленюк-Джунь Л. В. Управлшня фшансовими ресурсами комунальних пщприемств i перспективи !х розвитку. Бiзнес 1нформ. 2020. №7. C. 174-180.
26. В Укра!ш 82% комунальних пщприемств ма-ють нульову прибутковють // finance. ua. 21.02.2020 р. URL: https: //news.finance.ua/ua/news.
27. Прозора дiяльнiсть комунальних пiдприемств у громадах: бути чи не бути? // Громадський просир. 15.07.2020 р. URL: https://www. prostir.ua.
28. Брич В. Я., Бицюра Л. О. Iнновацiйнi заходи енергоефективноси на пiдприемствах теплоенерге-тики. Бiзнес 1нформ. 2020. №6. C. 62—69.
29. Кизим М. О., Котляров 6. I. Аналiз ддачого порядку обГрунтування тарифiв на виробництво, пос-тачання та споживання теплово! енергп. Бiзнес 1нформ. 2020. №3. C. 373—381.
30. Попова Г. Ю. Проблеми вщновлення еконо-мiки Донбасу в контекстi модернiзацii локальних рин-юв. Економiчний вкник Донбасу. 2017. Вип. 3 (49). С. 25-31.
31. Попова Г. Ю., Токарева Л. М. Концепщя тра-нспарентносп як складова маркетингу бущвельних пiдприемств Донбасу. Економiчний вкник Донбасу.
2018. № 1 (51). С. 4-9.
32. Баз^ева Л. В. Маркетинг довiри в мереж стейкхолдерiв: мехашзм, джерела та процес форму-вання довiрчиx взаемин. Бiзнес-Iнформ. 2021. № 6. С. 305-311.
33. Попова Н. В., Катаев А. В., Базалiева О. I., Кононов О. I., Муха Т. А. Маркетинговi комушкацп: тдручник. Харюв: «Факт», 2020. 315 с.
References
1. Kotler, F., Christer, A., Irving, R. (2005). Place Marketing. Attracting investments, businesses, residents and tourists to cities, communes, regions and countries of Europe. St. Petersburg, Stockholm School of Economics. 382 p. [in Russian].
2. Haltsova, O. L., Dmytrychenko, M. I. (2020). Stratehichni aspekty konkurentospromozhnosti rehioniv Ukrainy za pokaznykamy biznes-klimatu [Strategic aspects of competitiveness of regions of Ukraine in terms of business climate]. Rehionalna ekonomika — Regional economy, 4 (98), рр. 5-12 DOI: https://doi.org/10.36818/ 1562-0905-2020-4-1 [in Ukrainian].
3. Budnikevych, M. (2011). Napriamky vykorystannia instrumentiv klasychnoi kontseptsii munitsypalnoho marketynhu v zabezpechenni konkurentospromozhnosti mista [Directions of using the tools of the classical concept of municipal marketing in ensuring the competitiveness of the city]. Marketynh i menedzhment innovatsii — Marketing and innovation management, 3, Vol. 2. Retrieved from http://mmi.fem.sumdu.edu.ua [in Ukrainian].
4. Vakulenko, V. M. (2002). Miskyi marketynh yak instrument stratehichnoho planuvannia ekonomichnoho rozvytku mista [Urban marketing as a tool for strategic planning of economic development of the city]. Upravlinnia suchasnym mistom — Management of the modern city, 4-6, рр. 92-95 [in Ukrainian].
5. Hlynskyi, N. Yu. (2010). Marketynhova kontsep-tsiia ekonomichnoho rozvytku malykh i serednikh mist [Marketing concept of economic development of small and medium-sized cities]. Extended abstract of candidate's thesis. Lutsk [in Ukrainian].
6. Alieksieiev, I. V., Moroz, N. V. (2015). Klasy-fikatsiia problem systemy upravlinnia zhytlovym fondom [Classification of problems of the housing management system]. Komunalne hospodarstvo mist — Municipal utilities, Issue 122, рр. 42-49 [in Ukrainian].
7. Anholt, S. (2007). Competitive Identity: the New Brand Management for Nations, Cities and Regions. Palgrave Macmillan. 160 р. Retrieved from https://www.twirpx .com/file/2157782.
8. Anholt, S. (2009). Identity, image and reputation of places [Identichnost', imidzh i reputatsiya mest]. Palgrave Macmillan Publishing. 256 p. [in Russian].
9. Frolov, D. P., Strekalova, A. S. (2018). Strekalova A. S. Mediapolitika territorial'nogo brenda: kontseptual'-naya ramka [Media policy of the territorial brand: a conceptual framework]. Marketing v Rossii i za rubezhom — Marketing in Russia and abroad, No. 1, рр. 53-62 [in Russian].
10. Indeks konkurentospromozhnosti mist Ukrainy [Index of competitiveness of Ukrainian cities]. Official site of the Institute for Economic Research and Policy Consulting. Retrieved from http://www.ier.com.ua/ua/mci [in Ukrainian].
11. Polishchuk, A. S. (2020). Osnovni trendy hlobalizatsii y urbanizatsii ta urakhuvannia yikh vplyvu v
protsesi upravlinnia rozvytkom rehioniv Ukrainy [The main trends of globalization and urbanization and taking into account their impact in the process of managing the development of regions of Ukraine.]. Biznes Inform — Business Inform, 12, pp. 133-141. DOI: https://doi.org/ 10.32983/2222-4459-2020-12-133-141 [in Ukrainian].
12. Mykhailenko, D. H., Hrypich, O. V. (2020). Nova yakist zhyttia yak skladova sotsialnoi bezpeky [New quality of life as a component of social security]. Biznes Inform — Business Inform, 12, pp. 225-230. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-12-225-230 [in Ukrainian].
13. Ponomarenko, O. O, Pyvovar, I. V., Lisna, I. F. (2021). Otsinka marketynhovoho potentsialu pidpryiemstva ta obgruntuvannia zakhodiv z yoho pidvyshchennia [Estimation of marketing potential of the enterprise and substantiation of measures for its increase]. Biznes Inform — Business Inform, 1, pp. 334-345. DOI: https://doi.org/ 10.32983/2222-4459-2021-1-334-345 [in Ukrainian].
14. Stankevych, I. V., Polishchuk, I. I., Boryse-vych, Ye. H. (2021). Rozvytok marketynhovykh doslidzhen zadovolenosti vymoh steikkholderiv orhanizatsii na zasadakh metodychnoho instrumentariiu upravlinnia yakistiu [Development of marketing research of satisfaction of requirements of stakeholders of the organization on the basis of methodical tools of quality management]. Biznes Inform — Business Inform, 2, pp. 336-345. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2021-2-336-345 [in Ukrainian].
15. Kylnytska, Ye. V., Serhiienko, Yu. I. (2021). Teoretyko-metodychn aspekty orhanizatsii upravlinnia pidpryiemstvom z pozytsii vzaiemodii zi steikkholderamy [Theoretical and methodological aspects of the organization of enterprise management from the standpoint of interaction with stakeholders]. Biznes Inform — Business Inform, 3, pp. 188-194. DOI: https: //doi.org/10.32983/ 2222-4459-2021-3-188-194 [in Ukrainian].
16. Huriev, V. O., Dykan, V. V. (2021). Osoblyvosti rozrobky suchasnoi marketynhovoi stratehii turystychnoi dystynatsii cherez sotsialni merezhi [Features of development of modern marketing strategy of tourist destination through social networks]. Biznes Inform — Business Inform, 3, pp. 260-266. DOI: https://doi.org/10.32983/ 22224459-2021-3-260-266 [in Ukrainian].
17. Dronova, O. L. (2014). Heourbanistyka [Geour-banistics]. Kyiv, VPC "Kyiv University". 419 p. [in Ukrainian].
18. Porter, M. (1993). Mezhdunarodnaya konkuren-tsiya. Konkurentnyye preimushchestva stran [International competition. Competitive advantages of countries]. Moscow, International relations. 896 p. [in Russian].
19. Vakulenko, V. M., Orlatyi, M. K. (Eds.). (2008). Upravlinnia suchasnym mistom [Modern city management]. Kyiv, NAPA. 632 p. [in Ukrainian].
20. Popadiuk, O. I. (2012). Zahalna kharakterystyka zhytlovo-komunalnoho hospodarstva Ukrainy yak obiekta planuvannia [General characteristics of housing and communal services of Ukraine as an object of planning]. Zbirnyk naukovykh prats Lutskoho natsionalnoho tekhnich-noho universytetu. Ekonomichni nauky. Seriia «Oblik i finansy» — Collection of scientific works of Lutsk National Technical University. Economic sciences. Accounting and Finance Series, Issue 9 (33), Part 3, pp. 85-93 [in Ukrainian].
21. Bezzubko, L. V. (Ed.). (2014). Menedzhment miskoho hospodarstva [Management of municipal economy]. Makiivka, DonNABA. 367 p. [in Ukrainian].
22. Budnik, M. M., Kurylova, N. M. (2017). Upravlinnia zminamy [Change management]. Kyiv, Condor Publishing House. 226 p. [in Ukrainian].
23. Shevchenko, V. S. (2017). Osoblyvosti vykorys-tannia stratehichnoho marketynhu na pidpryiemstvakh zhytlovo-komunalnoho hospodarstva [Features of the use of strategic marketing in housing and communal services]. Hlobalni ta natsionalni problemy ekonomiky — Global and national problems of economy, Issue 20, pp. 662-666 [in Ukrainian].
24. Shevchuk, V. V. (2015). Spetsyfika zastosuvannia sotsialnoho marketynhu v diialnosti pidpryiemstv komunalnoho sektoru [Specifics of application of social marketing in activity of the enterprises of municipal sector]. Efektyvna ekonomika — Efficient economy, 4. Retrieved from http://www.economy.nayka.com.ua [in Ukrainian].
25. Zhulyn, O. V., Zeleniuk-Dzhun, L. V. (2020). Upravlinnia finansovymy resursamy komunalnykh pidpryiemstv i perspektyvy yikh rozvytku [Management of financial resources of communal enterprises and prospects of their development]. Biznes Inform — Business Inform, 7, pp. 174-180. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-7-174-180 [in Ukrainian].
26. V Ukraini 82% komunalnykh pidpryiemstv maiut nulovu prybutkovist [In Ukraine, 82% of utilities have zero profitability]. (2020). Retrieved from https://news.finance. ua/ua/news [in Ukrainian].
27. Prozora diialnist komunalnykh pidpryiemstv u hromadakh: buty chy ne buty? [Transparent activities of public utilities in communities: to be or not to be?]. (2020). Hromadskyi prostir — Public space. Retrieved from https://www. prostir.ua [in Ukrainian].
28. Brych, V. Ya., Bytsiura, L. O. (2020). Innovatsiini zakhody enerhoefektyvnosti na pidpryiemstvakh
teploenerhetyky [Innovative energy efficiency measures at heat power enterprises]. Biznes Inform — Business Inform, 6, pp. 62-69. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-6-62-69 [in Ukrainian].
29. Kyzym, M. O., Kotliarov, Ye. I. (2020). Analiz diiuchoho poriadku obgruntuvannia taryfiv na vyrob-nytstvo, postachannia ta spozhyvannia teplovoi enerhii [Analysis of the current procedure for substantiation of tariffs for production, supply and consumption of thermal energy]. Biznes Inform — Business Inform, 3, pp. 373—381. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2021-9-96-107 [in Ukrainian].
30. Popova, H. Yu. (2017). Problemy vidnovlennia ekonomiky Donbasu v konteksti modernizatsii lokalnykh rynkiv [Problems of economic recovery of Donbass in the context of modernization of local markets]. Ekonomichnyi visnyk Donbasu — Economic Herald of the Donbas, 3 (49), pp. 25-31 [in Ukrainian].
31. Popova, H. Yu., Tokareva, L. M. (2018). Kontseptsiia transparentnosti yak skladova marketynhu budivelnykh pidpryiemstv Donbasu [Concept of transparency as a component of marketing of Donbas construction companies]. Ekonomichnyi visnyk Donbasu — Economic Herald of the Donbas, 1 (51), pp. 4-9 [in Ukrainian].
32. Bazaliieva, L. V. (2021). Marketynh doviry v merezhi steikkholderiv: mekhanizm, dzherela ta protses formuvannia dovirchykh vzaiemyn [Trust marketing in the stakeholder network: mechanism, sources and process of trust formation]. Biznes Inform — Business Inform, 6, pp. 305-311. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2021-6-305-311 [in Ukrainian].
33. Popova, N. V., Kataiev, A. V., Bazaliieva, O. I., Kononov, O. I., Mukha, T. A. (2020). Marketynhovi komunikatsii [Marketing communications]. Kharkiv, Fact. 315 p. [in Ukrainian].
Crarra Hagiöm.na go pega^ii 01.11.2021
Фopмam цumyвaння:
Попово Г. Ю. Камуш^^йно скподово моркетинговох дiяльностi комунольних п^пр^мс^ як фоктор зо-безпечення конкурентоспроможносп мюто. Вкник eкoнoмiчнoï науки У^ати. 2021. № 2 (41). С. 169-177. DOI: https://doi.org/10.37405/1729- 7206.2021.2(41).169-177
Popova, G. Yu. (2021). The Communication Component of the Marketing Activities of Public Utilities as a Factor in Ensuring the Competitiveness of the City. Visnyk ekonomichnoi nauky Ukrainy, 2 (41), рр. 169-177. DOI: https://doi.org/10.37405/1729- 7206.2021.2(41).169-177
