CC BY
37
УДК 021.1:027.53(477)
КЛИЕЧТОСРИЕЧТИРОВЛННОСТЬ КАК ПЕРСПЕКТИВНАЯ «ОНЦЕПЫИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ С БИБЛИОТЕКАХ УКРАИНЫ
Л Ф Трачу к
Розвнскин государственный гуманитарный университет, с. Роено, Украина
Лнноигапня - В статье обосновывается необходимость утверждения новой кониепшш деятельности украинских библиотек, направленной па соссршепствосапис обслуживания их пользователей, с целою сохранения статуса библиотеки как социального института. Приведены резу льтаты исследования степени клнентоорпентпрованностн электронных ресурсов украинских областных универсальных научных библиотек. Диализ 22 сайтов ОУНБ показал, что по разным причинам были псдостухшы пользователям электронные каталоги 7 библиотек (32 %), а доступные веб-каталогн библиотек оказались мало ориентированы па пользователей. Исследование электронных библиотек (24 коллекции электронных доку ментов) показало, что в том или ином виде совокупности электронных текстов представлены па сайтах 13 библиотек, что составляет 54 % их общего количества. Апа.тиз структуры и качества электронных библиотек показывает, что их развитие возможно только па основе системы концепту ально обоснован пых подходов, которые определяют стратегию п технологию процесса создания электронного контента н критерии оценки его качества. Одним из перспективных концептуальных подходов к формированию цифровых информационных массивов может стать клпсптоорпситироваппый подход, основанный на использовании шпюваипоппого потенциала сервисов Веб 2.0, в частности краудсорспнга. Предлагается применить клиентоорпентпрованнук» парадигму развития украинских библиотек, суть которой выражает слово-концепт «клиент» для обозначения объекта библиотечного обслуживания.
Ключевые слое: клиент, клпентоориентпрованная концепция, библиотечное обслуживание, вео-каталог библиотеки, электронная библиотека.
I. Введение
Сущесиоваипе библиотеки определяется ее пользой для человека и общества в целом, что находит выраже иле в социальных функциях, реализация которых, в свою очередь, предопределяет содержание деятельности библиотеки, ее структуру, библиотечные технологии. От своего гарождеиия и до наших диен библиотеки еы полняют очень важную для общества фукхнюо обеспечения информационных потребностей общества социальной информацией, зафиксированной в документальной оорме. В последние годы библиотеки, пытаясь удержать когасурептоспособиутс позицию как социального кпепгтута, повысил, свою привлекательность для населения, значительно расширили ассортимент кеикфермацнонных продуктов к услуг, в основном, за счет значительного увеличения количества н форм досуговых мероприятий. Такое положение библиотек, названное «кризисом идентичности» [1]. вызвало неоднозначную реакцию исследователей и активизировало попытки переосмысления назначения библиотеки, ее миссии в обществе и функции.
П. Постановка зацачи
Значительное еннженне интереса пользователей к Онблкогсчныы продуктом н услугам, потеря бнблиотека-мн монопольного статуса в сфере накопления. обработки, пснсгса н распространения ¡шформащш делают акту аяьпым вопрос поиска и разработки новой коиценцин библиотечной деятельности, связашюй. в первую оче редь, с совершенствованием обслуживания пользователей современной библиотеки. Существуют различные подходы к опоеделешпо миссии современной библиотеки, требующие обсуждения. Цель предлагаемой статьи -обосновать роль совремешюй библиотеки в обществе как учреждения, ориентированного на обеспечение по гребностен своей целевой аудитории.
Щ ТЕОРИЯ
Общественное назначение и задачи современных украинских библиотек ншплн отражение в официальных государственных документах, ¿ахок Украины <-0 библиотеках н библиотечном деле» (199Ь г.. в веренн 2Л 6 г.) в статье 1 определяет библиотеку как информационнее, культурное, образовательное учреждение нлн структурное нодраздслснкс. имеющее упорядоченный фонд документов, доступ к другим источникам информации, главней задачек которого является обеспечение информационных. научно-исследовательских образовательных. культурных и других потребностей пользователей библиотеки. Иными словами. главной задачей бнблно тскн определено прсдостазлсннс библиотечных услуг, ведь именно они являются результатом деятельности библиотеки по удовлетворению информационных, в&учно-нослсдоватсльских, образовательных, культурных н других потребностей пользователей библиотеки Г2"|. Согласно статье 19 этого закона, главной обязанностью библиотек является реализация прах граждан па библиотечное обслуживание.
Активно? внедрение {эдформацЕОНЕО-коммуникацноняых технологий в библиотечную деятельность, изменение соттиалкно-"«;оно\тчегмгс условий гутествовяния библиотек актуализировало вопрос об опъекте библиотечного обслуживания. Отметим, что в украинских и международных нормативных документах применяется большое количество обозначений объекта библиотечного обслуживания. В Законе Украины «О библиотеках и Г)иГ)ииа1гчн:>м дглг» к iriwhr 1 уитргблигти:» тгрмин «иолкшкпгль ГжГшишгки» кик «фихичпхг ии:и юри-дичл кпг лиц», гбрикктгггн к углусам (жблитгкн» [?] Мгжпк^д^кпкгнный пандярг ГОСТ 7 ?.0-?000 <<Ви1>-ПН01ГЧНИН ПИ1ИС1ИИИ» ипкижчугммй к Л^краиы. 1яижг мигрируем* 1К!ни1игм кш»лкчокя1гль Пиблишгки» к чни-ченни «физическое или юридическое лнио. пользующееся услугами библиотеки (читатель, посетитель мероприятий. абонент)» [3]. Итак, по этим двум документам в круг получателей услуг библиотек - пользователей входят читатель, абонент, посетитель мероприятий.
D ДСТУ ISO 5127:2007 (ISO 5127:2001. ID7) «Информация и документация. Словарь терминов» в разделе 5 «Использование информации к документов» употребляется термин «пользователь информации*, понимаемый как «пользователь в пределах инфраструктуры, услуги или материала, которому это предлагают информационные центры» L4J. Согласимся с позицией 1. Н. Швецовой-Водки и '6.3.14>манухн о том. что правильнее было Ьы говорить о «потребителе информации» либо о «пользователе учреждения», а не о «пользователе информации* [51. ведь для преобразования информации з знания человека нужна актшшал позпавателы:ая деятель пость, которую можно назвать потреблением шюормашш.
Н ДС1У Украины 7118:2013 <сЬнблнотечпо пиформаниогагая деятельность. Термины и определения); отра жены понятия ^пользователь библиотеки - физическое нлн юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки» (английский перевод этого термина представлен как «reader» - читатель), «пользователь (информации); потребитель информации - лицо нлн организация, которое получает информацию, предоставляемую библиотекой. информационным органом, информационным центром нлн любен информационной системой» [6] В разделе «Информационное обслуживание пользователей библиотеки» употреблен еще один термин - «абонент (библиотеки) - физическое нлн юридическое лицо, зарегистрированное как постоянный пользователь библиотеки^ [7].
Международный стандарт ISO 2789:2006 «Информация и документация - международная библиотечная статистика» оперирует терминами «активный абонент», «активный пользователь», «зарегистрированный поль-
-«lwrimh», «ННГШНИИ IК111КЧО НИ I t*JI К», «ИСЛКЧОКгМГЛН» [S] R КГрСИИ +.Г ПТЖД/фТЛ 7013 I IIOXKHJK'l iqJMHH кцглг-НИИ 1||унии НИГ.ГЛГНННН — 411» |]>ущм фиГГИЧГСКИХ И ПШГНЦИИЛКНМХ 1К>ЛК-«»НИ1Г.1ГЙ К(ГГ(1]>ЫГ КМДГЛГНМ И <»|ДГЛК-
кой библиотеке как объекты конкретной уг.ттуги или как основные пользователи определенных материалов [9]
На роль июаа-унииерсума. шова-кинцеита. которое мижех сдеть современным ибобшаюишм гершшом млл обозначения обьекш библиотечного ибслу жльйшга и основой, фундаментом с<шос.оя1ель.чии концепции Си'З-
JIMOIt*4 НОН ДГМ1СЛКН1КП И. ирпгндуп I'JWK» «КЛИГНТ» По МНГНИК1 3 R Рус ГИК И Л В СоК(1ЛЫ"К11Й .411» t'IKIKII
наиболее точно отражает суть современной модернизации библиотек - многообразие востребованных качественных информационно-библиотечных услуг для максимально комфортного к удобного режима использования. Считаем нужным поддержать исследователей в тем. что «термин «клиент библиотеки». - коннеш современной библиотечной деятельности, отражающий глубинные изменения в ниформяцнонно-енблнотечной сфере принятие сервисного подхода как стратегии развития библиотек, ориентированных не клиентов» [10].
Важность вопроса совершенствования обслуживания пользователей библиотек отмечают многие исследователи, в частности, Л. И. Земсков отмечает, что библиотека - это поередшгк между народом и зпагшем, нпстру мент передачи знания народ*- (а не только его сохранения), и смысл енблнотечной деятельности, по его мнению. заключается именно в обслуживания |111. Не отрицая права на употребление терминов «пользователь», «читатель», «абонент», исследователь предлагает и аргументированно отстаивает термин «клиент», считая, что «жлаепты - ото члены того общества, которое мы взялись обслуживать информацией, зафиксированной в раз кого рода документах» [12]; это и те, кто читает в библиотеке книги, и те. кто на сайге библиотеки прослушивает аудиоподкасгы. просматривает видео, и те, кто использует документы, созданные шрифтом Брайля. Кроме того, термин «клиент» предусматривает определенное сотрудничество, защиту со стороны библиотеки и взаимопомощь [13].
Аналогично аргументирует эту мысль Е. В. Нкконорова: «... библиотека вступает с читателем, пользователем именно в клиентские отношения, в которых он имеет право требовать у нее, во-первых, все услуги, которые она готгюа v обязана предоставить а во-кторчтх качества чтит углут Это означает что клиент практически становится партнером библиотеки» [14]
В отдельных современных зарубежных исследованиях клиент библиотеки рассматривается как сопродюсер услуги (co-producer) и даже как своеобразный работник с частичной занятостью (pan-tune worker) [15].
«Рук«к:>д<"1 к-' ИФТТА 11> рдГкПГ публичных ПнблИШТО» ККОДШ irpMMH «kJIHMII» НМГЧТС» «ЧК1711ГЛК» или «полклжлшж» [16] Клигнпюригн i h[4»kiihh«>; ih — гликнгм гцкпп ин дптгльжкчи jikiThih (чжргмгнной ор1яни-заиин или предприятия, включая библиотеки. Клиентом библиотеки является читатель, пользователь, поэтому наряду с термином «клиентсориентированность» употребляются такие, как «читателепентризм». «читателеори-ентнрованносгь». чпользователеориентированность».
IV. Результаты экспериментов
Ykjuihhc ni ir 1п*1с[|гчги<жи1:кнс)г биПлшпгчниг < чюПщгпно пдглпякикнтк* Украинской Ьиблжпгчнпй »по-цнацией (УБА), npnœaei чпгателеценгрнзм одним из своих концептуальных принципов [17]. Клиентоориенги-рованныи подход пропагандировался во время организованных УБА тренингов для библиотекарей чОрнента-цня па клиента», которые прошли в разных городах Украины в течение 2013—2Э1'1 гг. Трешшгн о или направле т>: на смсшсннс приоритетов в дсягсльносгн библиотеки с организации внутренней работы к повышению
■*|[и]|ГК I ИКНОГI И oÍK JIV». ИКИНИ* к.1ИГНШК-ЧК1а1ГЛСЙ формирочиниг у ГжГшИШГК^ГН умгним ЧЫНН.:1Ч I h limprílHO-
сти клиентов и предлагать услуги в форме, оптимальней для конкретной целевой аудитории.
По материалам тренингов украинские библиотекари подготовили конкретные методические советы, признавая. что о паше время еще есть библиотеки, ориентированные :ю себя [18]. Этим библиотекам присущи следу юшис черты: стремление к достижению внутренних целей организации, таких, например, как снижение затрат,
•л у.'кимпко^гниг чаирекчж клигнпж для них нг *К1тгиэ1 припри ir ihm, k.i иг н i нг рисч-иглрикапгм k-ik ценность; ередн работников признание получают не те, кто качественно обслуживает, а те, кто успешен в достижении внутренних целей организации: персонал больше занят тем, как удовлетворить руководство, а не клиентов, продвижение в карьере зависит от старпппктва и отпооешш с начальством; отделы, которые не работают непосредственно с внешними клиентами, не считают ссбя огестетаенными за кх удовлетворение: нацеленность на крагкск-]к)чныг чидачи при прин*1ии рпигиий кггтда щжпГхиа.цап над ,iki.iiih]M!hhmvh yi аноккамн и др
[19]
Клнентоорнеитнровакность в украинских бнелнотекгх понимается как умение выявлять потребности клиента и создавать предложение услуг в форме, которая будет оптимальна для каждого конкретного человека [20].
С целью мониторинга современного состояния клнентосрнснтированностк украинских областных универсальных научных Г>ийли<пгк (ОУНБ) ними Гжию иронгдгно иггледжаниг гакнк -»лгкцчжных рт-ургик Гжо.шо-тек. как онлайновые электронные каталоги и электронные библиотеки.
В середине 2013 года, обобщив характеристики электронного каталога, значимые с точки зрения его клнен-тоорнептованостп. мы провели исследование, целью которого было выявить уровень клнептоориептнроваппо стн современных онланкозых электронных каталогов ОУНЬ Украины Результаты анализа 22 сантоз ОУНЬ показали, что по разным причинам были недоступны пользователям электронные каталоги 7 библиотек (32 %). а доступные веб-каталоги библиотек сказались мало ориентированы на пользователей, содержали множество преград для получения ими полной и релевантной информации. В нескольких библиотеках до сих пор нет веб-каталогов. в других подастся минимальный набор поисковых возможностей, в некоторые делают лишь первые шаги к модели электронного каталога нового поколения [21].
В начале 2ÛLj года мы провели исследование электронных библиотек (точнее, коллекций электронных документов) ОУНБ Украины представленных на их сайтах Анализ 24 сайтов ОУНБ показал, что в том или ином виде совокупности электронных текстов кпиг представлены на сайтах 13 библиотек, что составляет 54 % их общего количества. Проведенный нами анализ структуры н качества электронных бнблне>тск показывает, что их развитие возможно только на основе системы концептуально обоснованных подходов, которые определяют стратегию и технологию процесса создания электронного контента и критерии оценки его качества [22]
V. Обсуждение результатов
Расширение функциональных возможностей электронных каталогов нового поколения возможно за счет разнообразия их содержания благодаря добавлению к библиографическим описаниям гкнерееылок на аннотации, тдгржлннг ( бпрниьа. ичс^мжениг- иГикшки рг^гнши, полные- ittkcmki докумгн ipk моммпгмрии чтитс-лей, на дополнительную рекомендованную литературу похожего содержания, жанра, этого же автора и т. п Гииерссылкн должны связан страницы каталога между собой, расширить его поисковые возможности, увели чнзь ннгснснвность и эффективность обращения к нему.
Участие пользователей в формировании электронных каталогов может проявляться в добавлении к бнблно-ipa [шчгским «i и; ям нгион птлиругмых илючгкых елок — irum, кстгорыг* uniyr iri]HiUiih содгржаниг чапр:к.а или быть функциональными. Ведь класси0нкаино1П1ые схемы, тезаурусы, авторитетные файлы создаююя бнб лнотскарямн н не полностью соответствуют запросам пользователей, тогда как гсгп отражают представления пользователей о содержании документов
Мноккюрачиг iт.цхп.'иж к ojiiяничлции «лг-трминых Гжшжшгк к ОУНБ Украины гкидпглнпкуп nfi :«nir-риментадьном. исследовательском характере электронных коллекций, отсутствии системности и планомерности з их оргашгэащш. Одним из перспективных концептуальных подходов к формированию цифровых ипфер мпцнонных массивов может стать клкснтоорнснтнрованный подход основанный на использовании нинованн-оиного потенциала сервисов Веб 2.0. в частности кроудсорсинга. который используется зарубежными бнбдно-■гьами 0|крык шшкчпка ir-лмм дол у и к акшчной npmiGjsny кнцги дгтгм кносi и, ГшГшшнгки vcnyi рачнн-вать их творческий потенциал, побеждать к альтруизму/ и противостоять потребительским тенденциям развития общества.
VI ВЫЕОЛЫ II ЗАКЛЮЧЕНИЕ
И|И», Н*1ПИ ИГГЛГДОКИИИН ИИЕЛЧ/ШИ Н И) Инф)1().М-111И1)ННЧ1Г (Т]1КИ1Ы иблМПНЫХ унИНГ]»1-1:1КНК х научных библиотек Украины редко настроены на интересы пользователя. Чалге всего они отражают представления библиотекарей о том. как. по пх мнению, должен выглядеть и работать нужный пользователю ресурс. Повое качество клиентсорнентнрованного спблнотечногс обслуживания может обеспечить комплексное внедрение современных мстодое и принципов взаимодействия с пользователем и технологии Веб 2.0, что позволит превратить бнб-лнотеки в конкурентоспособные организации па рьаше ниформацпонпых продуктов и услуг.
Цель применения клнектоориеншрованых технологий Зеб 2.0 в библиотеке - сделать это учреждение привлекательным для пользователя, который уже не воспринимает его как неотъемлемую часть своей повседневной жизни, превратить в библиотеку нового поколения - Библиотеку 2.С.
VkjihHHC>.ИГ Йиб жспгки iiokrl нихо.'ШКЯ К НИЧНЛС liyiH К КЛИГН'1ЧК£>ИГ!НГИ]К1№1ННПЙ ЮНЦГМЦИИ рНХКИГИМ, л их ПКХПКГННИЯ (»ЦГИКИ -(ффгКШКЖЧГИ кы,|;гнни КОМПНКИГрИМХ 1ГКНОЛ(11ИЙ К flH'J. жтгчнун) ДГНТГЛЬЖКЧЪ пцг
тяготеет к констатации факта наличия электронных ресурсов, количественных показателей (количество компь-ютеров е библиотеке, количество созданных баз данных, количество внесенных библиографических записей и т. д.). а пе к анализу качества и соответствия потребностям пользователей создаваемых в библиотеках элек тронных инф ормационных ресурсов.
Если брать во внимание проблему осовремегпгоашгя и унификации библиотечной термшюлопш и статистн кн. то стоило бы для обозначения н учета всех групп населения, которые с разной целью и в разной степени используют продукта н услуги библиотеки, применять интегрированный подход н употреблять термин «клиент», при необходимости уточняя статус его обращения к библиотечным продуктам и услугам (как абонент \ТБА, inuiK-cowiirjiK :«.1гк фоннмх prvyjK-OK, чигаткмь, шкптгль млгеокмх мгро ij:m -iiни и г ii ) Термин «клиент/ Еыражает принятие за основу библиотечной деятельности концепции сервисных отношений между пользователем и библиотекой, а также клиенгосриентирсванную тактику и стратегию, которая позволяет библиотеке «встроиться;' в современную социокультурную реальность.
Нерспекттпншм палравле1:нем развития электронных ресурс od украинских библиотек является не Полозова нне ннноваиноиного потенциала современных клнентоориентнрованных технологий, основанных на прнмеке-шш сервисов Веб 2.0.
Список ЛИТЕРАТУРЫ
1. Тихомирова И. И. Библиотеке : кризис идентичности Есть ли выход? /'/ Библиотечное дело. 2012 № 20. С
7 11.
2. lipo Ьюлютскн 1 bi6nioTC4Hv справу: Закон У край»: в-.д 27.0 1.1995 p. |3i змшами i допое. станом на 28.01.2016 р.| Законодавство Украшн. URL: http:Vzakonb ra<k.ßov.^/la^/sfcow/i2,'9D-%Düü/'«ü32%ül%«0 [дота перегляду: 10.01.2016).
3. ГОСТ 7.20-2000. Библиотечная статистика = Library statistics. System of standards on information, librarianship ?nd publishing : межгос стандарт Взамен ГОСТ 7.20-80. ГОСТ 7.41-S2 : введ. с 2Э02-09-Э1. М Изд-во стандартов: Минск: Межгос. совет лс стандартизации, метрологии и сертификации. 2001. 8 с.
4 ТнфорМаИ (1И TÜ ДПКу МСН I ill 1Я Слокник .грмжж (TSO 517.7 7001, ТТУГ) ДОТУ TSO 517.7 7007 [игр Я ЛИГИ ] Кшв: Держсложивстакдарг Украхин. 2010. 72 с. (Пашональний стандарт Украшн).
5. Швецова-Водка Г. Н., Романуха 3. В. Библиографическое информирование потребителей: термине логические проблемы // Библиография н книговедение. 2016. № 1. С. 31 43.
6. 1иформан1Я та докумепгацл. Ьюлютечно шформацнша Д1яльигс1ь. Термпгп та вилгачеппд попять: ДСГУ 7448 2013. Кшв: Мшекономрозвптку Украшн. 2014. 28 с (Нащональнин стандарт Украшн). 3i скасуванням в Украли ГОСТ 7 26-80. Текст укр., рос., апгл., фр.
7. Международный стандарт ISO 2789 Информация н документация - международная библиотечная статистика» U Hobocih Международное федерации библиотечных ассоциаций и учреждений (ИФЛА). 2011. № ^ (91) С 1Я-53
9 Tu Ii пи Iiiiii anil (1ишпня№т-ThIciimIkhmI libiniv ч1л1к1и\ч (TSO 7789 7013) [Flrcinniir irsoin cr] ТТСТ. https:A/,A^v.iso.org'obp/uiiiiiso:stC:60680:en. Title from :lie screen (date of appeal: 12.04.2016).
10. Руесак 3.3.. Сокольская JI. В. («Клиент» как слово-кснцспт современней библиотечной действительности './ Вестник Чсляб. гос. акад. культуры н искусств. 2013. № 2. С. 29.
11. Земсков А. И. Библиотека - imcip^ieirr передачи зпатш (<сКуб зпаинй»)!/ Научные н технические бнб лиотекн. 2010. N« б. С. 78-82.
12. Земсков А. И. Библиотека - инструмент передачи знаний («Куб знаний») U Научные и технические библиотеки. 2010. № 6. С. 79.
13. «К 5 арьеруЬ—интеллектуальный поединок [между А И. Земсковым и Ю. Н. Столяровым] на Крымском флрумг//Ниучнмг и ггхкичм киг-библии ггки 7.010 N"° 11 С 4Я—5?
14. Пиконороза Е. В. Вектор оазвнтня современной библиотечной науки // Библиотековедение 2003. 6. С
27.
li>. Эннасто 0.3. Чего Ьнблнотекарь ждет от читателя к вопросу о качестве электронных услуг библиотеки И Школьная библиотека. 2011. № 6/7. С. 78-82.
16 Руководство ИФЛА по работе публичных библиотек / ИФЛА, РБА: сост. К. Кунц. Б. Габбин; науч. ред. изд. на рус. ж. В. Р. Фирсов. 2-е изд. СПб.: Рос нац. б-ка, 2011. 55 с.
17. Прннггшш [YEA]. Украшська саблютечна асощашя. URL: http ://ula_ org.ш/na/piö-uba/pnncipi (daта перегляду: 10 04 2016).
18. Оринтащя на клгёнта — корнстувача бi6 лютекн: метод поради / уклад. В В. Шенчук, Л. П Семенюк: Упр. культурн. нащональностей, рел1Г1Йта туризму7 Хмелыпщ об.тдержадмш : Хмелышц. обл. уншерс наук. 6-ка ш. М. Островського. Хмелышцьыш. 2015. С. 3.
19. Ор1Ентащя на клгёнта — корнстувача б¿6 лютекн: метод, порадн / уклад. В В. Шенчук. Л. П Семенюк: Упр. культурн. нащональностей, рел1Г1Йта туризму Хмельниц. об.тдержадмш : Хмсльниц обл. уншерс наук, 6-ка ш. М. Островського. Хмелып-щькнй. 2015. С. 3—4.
20. Ор1Ентащя на клиента — корнстувача б¿6 лютекн: метод, порадн / уклад. В В. Шенчук- Л. П Семенюк: Упр. культурн. нащональностей, рел1Г1Йта туризму Хмельшщ. об.тдержадмш.: Хмельшщ. обл. уншерс наук, 6-ка ш. М. Островського. Хмельницький. 2015. С. 5.
21. Трачук Л. Ф. Электронные каталоги областных универсальных научных библиотек Украины и концепция Библиотека 2.0» //Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии. 2016. № 1. С. 81—S6.
22. Трачук Л. Ф. Формирование электронных библиотек и коллекций документов на сайтах областных универсальных научных библиотек Украины. Библиотековедение 2016 № 1. С. 79—83.
23. Трачук Л. Ф. Корнс1увач1 як сшвтворт електронннх б1блютек: заруб шннй досв1д // Проблемн розвитку докуменгально-шформацшкнх систем у сучасиому шформащйно-комутжацшиаму середовшщ: матер1алн Все-укр. наук.-практ конф. (м Píbhí. 10 лют 2016 р.) У Р1внен. держ. гумаштар. ун-т, каф. докум. комуншащй i 616л справа. PiBHe: РДГУ, 2016. С. 32-33. URL: http:.,Vlibraiy\dk.^im.,,depositoiy/koiifT_koiif_2016.pdf (daTa перегляду: 1004.2016).
