CC BY
242
КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА
А. С. ЛОВЯГИНА
Статья посвящена истории развития и перспективам электронного бизнеса. Автор рассматривает информационные ресурсы и классифицирует их по уровням.
Ключевые слова: электронный бизнес, информационный ресурс, веб-сайт, интернет-торговля.
Электронный бизнес в России зародился не очень давно. Это объяснятся состоянием экономики страны, которая в период реформ предоставляла достаточно простора для ведения бизнеса обычными способами. Также причиной отставания от европейских стран стал низкий уровень компьютеризации жителей. Тем не менее, электронный бизнес нашел свое место в российской экономике в двухтысячных годах и развивается по сей день.
Наиболее высокие темпы роста наблюдались с 2002 г., когда российские предприниматели торопились занять свое место в сети, смело переносили свой бизнес в Интернет. К 2004 г. электронный бизнес в России набирает обороты. Вебкоммерция приобретает цивилизованный вид. Экономический кризис 2008-2010 гг. слегка приостановил развитие электронного бизнеса, однако не остановил его, и уже к 2011 г. наблюдается увеличение числа организаций, ведущих торговлю посредством сети интернет на 40 %.
Эксперты заявляют, что интернет-рынок России мог бы расти еще быстрее, но этому препятствует плохая логистика, таможенные барьеры, слабое проникновение в регионы безналичных способов оплаты и интернета. При этом существующий интерес к интернет-торговле достаточно живой [4].
По оценкам ЫЗаЫъ рынок электронного бизнеса в России представлен следующим образом [6]:
1. Электроника, бытовая техника - топовые магазины имеют 50 % рынка.
2. Одежда - большое количество мелких магазинов, более 66 % на крупных игроков.
3. Мобильные телефоны, планшеты - основные продажи делают крупные магазины, 35 % на мелкие. Средних нет.
4. Детские товары - мелкие магазины, более 1000, на их долю приходится более 50 %, топ-10 магазинов делают менее 25 % продаж.
С развитием электронного бизнеса, и как следствие, расширением потребностей рынка, появилась необходимость в создании специализированных информационных ресурсов. Для того чтобы участвовать в электронном бизнесе, компаниям необходимо сделать свои программные системы доступными для работы в сети Интернет. Это предполагает использование самого современного программного обеспечения для интеграции приложений в масштабе предприятия и обеспечение безопасности и надежности проведения операций в онлайновом режиме [5].
Со временем появилось много информационных ресурсов для ведения электронного бизнеса, однако многие из них сейчас не актуальны, и как следствие, не эффективны. Для того что бы упростить процесс выбора информационного ресурса было принято решение классифицировать их.
Классификация информационных ресурсов также необходима для правильной организации бухгалтерского учета.
Классификация информационных ресурсов для ведения электронного бизнеса:
1. Сайт - визитка.
Фактически, сайт-визитка - это просто рекламный буклет компании в Интернете. На страницах сайта-визитки находится основная информация о компании или частном лице, предназначенная для партнеров и клиентов (сфера деятельности организации, адрес, список продаваемых товаров или оказываемых услуг). Такой сайт обычно имеет объем от одной до 5 - 10 страниц. Сайты-визитки привлекают малой стоимостью и отсутствием затрат на поддержку (информация практически не
меняется). Нередко такие проекты являются хорошим выбором для компаний, оказывающих индивидуальные услуги, цены на которые заранее неизвестны, поскольку сайт-визитка только рекламирует товар, а не продает его.
2. Информационный сайт.
Информационный сайт - это один из самых
эффективных, а так же один из самых дорогих маркетинговых инструментов. Неудивительно, что большие компании имеют два сайта: визитку и информационный, причем акцент делается именно на последний. На первый взгляд, не совсем понятно, зачем это нужно. Стоит более подробно рассмотреть ситуацию с точки зрения руководства организации. Итак, компании нужно создать сайт, на котором посетителям предоставляются данные, аналитические материалы в области деятельности фирмы, при этом необходимо постоянное обновление материала. Большую роль здесь играют грамотные и не содержащие никакой рекламы статьи. Такой проект привлечет множество заинтересованных пользователей, а размещение на веб-страницах ссылок на корпоративный сайт будет очень эффективно. Стоит отметить то, что компания, создавшая и поддерживающая информационный сайт, становится более «узнаваемая» у покупателей [1].
3. Промо-сайт.
Главной задачей промо-сайта является продвижение на рынке товаров определенной марки. В этом случае информация о компании отодвигается на «задний план». Следует выделить общие черты, присущие сайтам такого типа: динамичность, яркость, дизайн, подчиняющийся дизайну рекламируемой торговой марки, наличие онлайн-игр, флеш-роликов, различных конкурсов. То есть на промо-сайтах есть все, чтобы привлечь людей, при этом практически не важно, для чего, главное, что пользователям запоминается продвигаемая торговая марка, чтобы вспомнить о ней у прилавка магазина. Кроме того, очень часто промо-сайты создаются специально для проведения оффлайновых рекламных компаний в качестве основного источника информации по розыгрышам призов.
4. Веб-витрина.
Веб-витрина - это развернутый каталог товаров. На таких сайтах к данным о фирме добавляется каталог продаваемых товаров. Причем речь идет не о простом списке: о каждом товаре предоставляется подробная информация, характеристика, технические данные, изображение товара, которое пользователь может увеличить или уменьшить по собственному желанию. Кроме ка-
талога товаров, на сайтах-витринах обычно существуют дополнительные возможности, помогающие пользователям определиться: нередко это услуги по сравнению различных товаров, подбору определенного товара по заданному набору характеристик и т. д. Чаще всего витрины создаются компаниями, торгующими бытовой техникой, компьютерами, сотовыми телефонами, автомобилями и им подобными товарами.
5. Интернет-магазин.
Интернет-магазин - это совокупность программ, работающих в сети, которые позволяют покупателю дистанционно выбрать товар из каталога и оформить его заказ. Интернет магазин отличается от реального видом торговой площадки. В интернет-магазине функции витрины и торгового зала реального магазина выполняют «страницы» с иллюстрированным каталогом товаров, а консультантов - подсказки, инструкции и описания [2]. Остальное - как в обычном магазине: в интерфейсе сохраняются привычные элементы, например, виртуальная «корзина», куда по пути к кассе складываются выбранные товары. Произвести оплату за приобретенный товар можно несколькими способами: банковской картой, банковским переводом, электронными деньгами, наличным расчетом (товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара), наложенным платежом на почти при получении товара. Интернет-магазин - не корпоративный сайт, который можно рекомендовать практически всем компаниям. Интернет-магазин в первую очередь полезен владельцам стандартизированных товаров. Целесообразнее продавать с виртуальных полок электронную, компьютерную технику, запчасти, чем, например, одежду или обувь, которые требуется примерять. Другими словами, потенциальные владельцы онлайновых магазинов - это компании, которые теоретически способны продавать свои товары по каталогам, то есть с организацией доставки либо курьером, либо почтой [2].
«Почта России готовится к большим объемам поставок, в том числе развивается сеть автоматизированных сортировочных центров. И, как отмечают корпоративные клиенты, сроки прохождения посылок улучшаются, поэтому руководители почтовых услуг Почты России считают, что и с объемами справятся и не подведут людей с точки зрения скорости доставки посылки» - сообщают руководители Дирекции почтовых услуг Почты России, в эфире программы «Своими словами» на Финам ЕМ [4].
6. Сайт товаров и услуг.
Сайт, созданный для презентации товара или услуги, является неотъемлемой частью маркетинговой программы продвижения. Этот вид интренет-ресурса является наиболее востребованным в настоящее время, так как имеет ряд неоспоримых преимуществ перед остальными: включает в себя подробное описание, таблицы характеристик, доказательства преимуществ, фотографии, примеры работ, исследования рынка, цены на предлагаемые товары и услуги. Часто на таком сайте применяются интерактивные формы обратной связи, различные методы приема заказов в онлайне, электронные способы оплаты, иногда реализуются подписки на рассылки и разделы с ответами на часто задаваемые вопросы [6]. Сайты этого типа отличаются от интернет-магазинов тем, что тут можно заказать услугу, а не реальный предмет. Это может быть как информационная услуга, так и услуга по изготовлению реального товара. Чаще всего такие сайты используются в творческой сфере деятельности, например, компаниями, работающими в сфере предоставления фото-услуг населению.
7. Интернет-аукцион и торговая площадка.
Интернет-аукцион - это следующий виток развития интернет коммерции. Интернет-аукцион или онлайн-аукцион - аукцион, проводящийся посредством интернета [3]. В отличие от обычных, в интернет-аукционах можно участвовать, не находясь в определенном месте. Необходимо просто делать ставки через интернет-сайт или компьютерную программу аукциона. Сайты аукционов предоставляют более широкие возможности для осуществления торгов: например можно отсортировать свой товар по категориям. Пользователи же могут сравнивать товары различных производителей. Для работы с этими сайтами нужно зарегистрироваться и разместить описания своих товаров. Главный представитель таких сайтов -eBay. com - крупнейший в мире аукцион.
Электронная торговая площадка - это более сложный способ интернет - торговли, чем те которые были рассмотренные ранее. Для того чтобы вести бизнес посредством какой-либо электронной площадки необходимо: иметь регистрацию как юридическое лицо или ИП, являться производителем или официальным дилером, иметь электронную цифровую подпись (используется физическими и юридическими лицами в качестве аналога собственноручной подписи для придания электронному документу юридической силы), ассортимент товара должен быть не менее 100 позиций. Заказчики получают возможность
проводить электронные торги - тендеры, аукционы, запросы цен и предложений, - оптимизируя затраты, а поставщики - участвовать в проводимых закупках, размещать информацию о предлагаемой продукции и услугах. Зачастую размещением торговых процедур занимаются специализированные компании, которые помимо размещения информации на торговой площадке обрабатывают полученный результат и даже, возможно, определяют победителя процедуры.
8. Портал.
Портал - это самый неоднозначный тип информационного ресурса. Некоторые исследователи считают порталами только крупнейшие вебпроекты, другие же утверждают, что это набор из большого количества страниц на которых находится любая информация. Рассмотрев различные точки зрения, было сформулировано понятие: порталом будет пониматься сайт, который содержит полную информацию о фирме, развернутый каталог товаров и услуг, интернет-магазин, интегрированные системы CRM и B2B, библиотеку различной информации и аналитических материалов из области деятельности фирмы и т. д. Создание интернет-портала, ориентированного на потребителя (consumer portal), позволяет розничному продавцу увеличить географию присутствия на рынке, быстрее реализовать товар и получить дополнительный канал для маркетинга и рекламы. Порталы можно встретить только у самых крупных международных компаний-лидеров, в других же случаях затраты на создание такого проекта окажутся несоизмеримо больше потенциальной прибыли [1].
Для наглядности классификации информационных ресурсов была построена пирамида, в которой, начиная с первого (низшего по сложности организации и самого первого по времени появления), расположены ресурсы для организации электронного бизнеса (рис. 1).
Стоит обратить внимание, что сайт-визитка и информационный сайт располагаются на одном уровне неслучайно: для эффективности электронного бизнеса первое должно сочетается со вторым. Многие организации создают и поддерживают оба этих ресурса, хотя это им обходится совсем не дешево, однако их высокая стоимость оправдывает себя.
В заключение стоить отметить, что информационных ресурсов для работы электронного бизнеса много, и для того чтобы правильно выбрать один из них, необходимо четко осознавать, какой результат должен принести проект.
Рис. 1. Классификация информационных ресурсов
Рассмотрев классификацию информационных ресурсов для ведения электронного бизнеса, было принято решение использовать для проекта «Коллаж Studio» - шестой тип информационного ресурса «сайт товаров и услуг».
Литература
1. Браун Джимми Д. Индивидуальная электронная коммерция. Секреты бизнеса. Пер. П. В. Бересте-нев, 2003 г. URL: http://www.koob.ru
2. Бодо Шефер Прорыв к финансовому успеху. URL: http://marinbiz.ru
3. Смирнов С. Н. Электронный бизнес. М., 2008.
4. Финам. Интернет-рынок в России наращивает обороты. URL:http://finam.info/news
5. Software: продукты и технологии для электронного бизнеса. URL: http://citforum.ru
6. InsalesURL: http://www.insales.ru
* * *
CLASSIFICATION OF INFORMATION RESOURCES OF ELECTRONIC BUSINESS
A. S. Lovyagina
Article is devoted to history of development and prospects of electronic business. The author considers information resources and classifies them by levels.
Key words: electronic business, information resource, website, Internet trade.
