CC BY
1кадровый аутсорсинг в условиях эколого-ориентированных финансовых учреждений
hr-outsourcing in conditions of ecologically-oriented financial institutions
ПОЛУЧЕНО 15.11.16 ОДОБРЕНО 17.11.16 ОПУБЛИКОВАНО 17.02.17 УДК 331.108:658.1 DOI 10.12737/24684
ШТАгЕР О.А.
Ст. преподаватель кафедры управления бизнесом и персоналом, факультет экономики и менеджмента, Донецкий национальный технический университет, г. Донецк, Донецкая область
SHTAGER O.A.
Senior Lecturer, Department of Business Management and Human Resources, Faculty of Economics and Management, Donetsk National Technical University, Donetsk, Donetsk Region
e-mail: olga_shtager@mail.ru
Аннотация
В статье рассматривается гипотеза развития HR-аутсорсинга как одной из прогрессивных кадровых технологий управления человеческими ресурсами. Проблематика управления персоналом в части повышения его эффективной деятельности требует развития новых инструмен-тариев. В процессе перманентной трансформации экономики реализация современных подходов управления человеческими ресурсами является главным аспектом формирования стратегии предприятия. Проанализирована сущность аутсорсинга, сформированы основные направления HR-аутсорсинга, исследован механизм принятия решения относительно реализации HR-аутсорсинга с учетом выявленных достоинств и недостатков. Применение данной технологии в условиях глобализации хозяйственной деятельности эколого-ориентированных финансовых учреждений способствует оптимизации политики занятости и регулированию рынка труда в период дестабилизации. Развитие HR-аутсорсинга позволит выработать действенный инструмент антикризисного механизма социальной поддержки посредством применения научных подходов и факторной диагностики.
Ключевые слова: аутсорсинг, персонал, механизм, финансовое учреждение, фактор, бизнес-процесс. Abstract
The article discusses the hypothesis of HR-outsourcing as one of the most progressive HR technology of human resource management. The issue of human resources management in terms of improving its effective operation requires the development of new tools. In the process of the permanent transformation of the economy the realization of modern approaches of human resource management is a major aspect of the formation of the enterprise's strategy. In the article were analyzed the character of outsourcing, formed the main areas of HR-outsourcing, researched the mechanism of decision-making regarding the implementation of HR-outsourcing considering the identified strengths and weaknesses. Application of this technology in the context of globalization of economic activities eco-oriented financial institutions helps to optimize the employment policy and labor market regulation in the period of destabilization. Development of HR-outsourcing will allow to work out an effective tool to anti-crisis mechanism of social support through the application of scientific approaches and a factors diagnostics.
Keywords: outsourcing, the personnel, the financial institution, the factor, the business process.
Актуальность исследования обусловлена проблемой целесообразности использования HR-аутсорсинга эколого-ори-ентированными финансовыми учреждениями в условиях нестабильного рынка труда. Субъекты социально-трудовых отношений стремятся адаптироваться к нынешним условиям функционирования рынка труда, а также выработать устойчивую кадровую политику, базирующуюся на заимствовании достижений ведущих организаций и непрерывной работе над выявлением и устранением слабых сторон, используя технологии бенчмаркинга.
Объектом исследования является механизм использования HR-аутсорсинга эколого-ориентированными финансовыми учреждениями.
Предметом исследования являются теоретико-методические и прикладные аспекты развития HR-аутсорсинга в условиях эколого-ориентированных финансовых учреждений.
Цель исследования — теоретико-методическое обоснование и разработка прикладных рекомендаций по усовершенствованию механизма Н^-аутсорсинга в условиях эколого-ориенти-рованных финансовых учреждениях в период дестабилизации.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи: - проанализировать сущность аутсорсинга и сформировать основные направления реализации HR-аутсор-
синга в условиях эколого-ориентированных финансовых учреждений;
- исследовать развитие механизма реализации HR-аут-сорсинга с учетом выявленных достоинств и недостатков;
- провести факторную диагностику мотиваторов и демо-тиваторов HR-аутсорсинга и оценить эффективность услуги.
Научная новизна заключается в разработке механизма управления HR-аутсорсингом в условиях эколого-ориенти-рованных финансовых учреждений и в обосновании рекомендаций по развитию основных инструментов социальной поддержки.
В статье используются формально-логические, общенаучные и специфические методы. Методы анализа и синтеза применялись для изучения научного материала, результатов выполненных научно-исследовательских работ по вопросам организации HR-аутсорсинга, анализа состояния рынка занятости, особенностей использования аутсорсинга в условиях функционирования отдельного субъекта хозяйствования.
Общенаучные методы позволили формализовать полученные результаты исследования в знаково-символьном виде. Для оценки соответствия полученных научных результатов поставленным задачам исследования и разработки рекомен-
даций с целью развития технологии HR-аутсорсинга в условиях эколого-ориентированных финансовых учреждений применялись методы экспертных оценок, выборочных наблюдений, методы экономико-математического моделирования.
К специфическим методам, используемым в статье, относятся методы SWOT-анализа и исследования взаимодействия факторов.
1. Анализ сущности аутсорсинга и перспектив применения HR-аутсорсинга в условиях эколого-ориентированных финансовых учреждений
Современные технологии управления бизнес-процессами в условиях ограниченности ресурсов и минимизации затрат способствуют развитию инновационных подходов в области организации управления трудовыми ресурсами. Практическое применение HR-аутсорсинга позволит эколого-ориен-тированным финансовым учреждениям сконцентрировать свой потенциал на реализации миссии организации, а также выработать действенный механизм в сфере занятости. Ведущие финансовые институты все чаще прибегают к услугам сторонних организаций, что способствует развитию рынка финансовых услуг.
Круг потенциальных потребителей услуги аутсорсинга динамично расширяется и сегодня характеризуется следующими представителями: Barclays, RoyallDutchShell, British AmericanTobacco, Kimberly-Clark, Nike, Whirlpool, Indesit, Billa, IKEA, Toyota Motor Corporation, Chrisie'sRealEstate, Microsoft, Apple, General Motors, Procter&Gamble, LeviStrauss&Co и др.
Зарубежная школа проблематики аутсорсинга представлена учеными: Р. Аалдерс, Ж.-Л. Бравар, М. Доннеллан, Э. Йордан, К. Кетлер, С. Клементс, Р. Морган, Б. Пьячо, М. Робсон, Дж. Б. Хейвуд и др. [1—3]. Отечественная школа получила популярность благодаря работам З.С. Айвазян, Б.А. Аникина, Л.А. Василенко, В.С. Витко, О.В. Дидух, Н.Н. Думной, И.И. Ивановой, А.Г. Ивлева, С.О. Календ-жяна, Л.Ш. Лозовского, А.Ф. Нуртдиновой, В.В. Полякова, Б.А. Райзберга, И.Л. Рудой, В.В. Синяева, Е.Б. Стародубце-вой, М.В. Татьянок, Ю.Ю. Фроловой, Е.А. Цатурян, Д.В. Че-ремисина, Р.К. Щенина [4—6].
Применение кадрового аутсорсинга (HR-аутсорсинг, HRO (Human Resources Outsourcing), HRM-аутсорсинг (Human Resource Management)) все чаще популяризируется отечественными предприятиями и по-прежнему занимает ведущее место в практике управления западных предприятий. На отечественный рынок HR-аутсорсинг пришел в начале 90-х гг. XX в.
HR-аутсорсинг является одной из модификаций аутсорсинга бизнес-процессов (BPO — Business Process Outsourcing), а тот, в свою очередь, разновидностью аутсорсинга.
Ниже представлена обобщенная модель сущности аутсорсинга и направления исследования в этой сфере (см. рис. 1).
Сфера финансовых услуг в 2015—2016 гг. характеризуется снижением спроса на рабочую силу и нестабильным рынком труда, что связано с рецессией экономических процессов. В процессе реализации хозяйственной деятельности HR-аутсорсинг должен стать эффективным инструментом. Однако, как показывают мировые тенденции, финансовые институты являются лидирующим сектором в области потребления услуг HR-аутсорсинга, оставляя за собой предприятия розничной и оптовой торговли, энергетики, крупные промышленные добывающие и производственные предприятия, телекоммуникации, транспорт и логистику.
Квинтэссенция HR-аутсорсинга происходит из толкования сущности аутсорсинга и представлена автором как процесс привлечения на договорной основе субъектом хозяйствования услуг внешней организации, специализирующейся частично или целиком на выполнении бизнес-процессов или отдельных функций в области управления персоналом с целью оптимизации финансово-экономической деятельности или реализации стратегических целей, используя ресурсы внешней организации.
Финансовые учреждения могут значительно расширить перечень оказываемых услуг (продуктов) за счет популяризации экологической компоненты в виде предоставления услуг (продуктов) экологической направленности. К ним можно отнести страхование экологической ответственности и рисков, возмещение экологического ущерба, гранты на реализацию природоохранных мероприятий, инвестирование экологических проектов, экологическое кредитование, консультирование в сфере природопользования и охраны окружающей среды, распространение экологических стандартов.
Сегодня отсутствует определенный понятийно-терминологический аппарат эколого-ориентированных финансовых учреждений. Однако анализ научных исследований и профессиональные компетенции в данной области способствовали выработке собственного представления относительно формулировки эколого-ориентированного финансового учреждения (ЭОФУ) — учреждения, доля услуг которого направлена на содействие развитию экологической политики через инструменты косвенного эколого-экономиче-ского регулирования в общем финансовом механизме. Экологические фонды, торгово-промышленные палаты, страховые компании и коммерческие банки, реализующие проекты страхования экологических рисков и кредитования, можно рассматривать как эколого-ориентированные финансовые учреждения.
Как и любой другой субъект хозяйствования, данные организации сталкиваются с проблемами социально-трудовых отношений в процессе реализации бизнес-процессов, что, несомненно, заставляет проанализировать эффективность использования технологии HR-аутсорсинга.
Среди зарекомендовавших себя организаций на рынке услуг HR-аутсорсинга можно выделить: IAOP (International Association of OutsourcingProfessionals), UCMSGroup, Intercomp, Universal Staffing Services Inc, BDO Unicon, Zest Outsourcing, SmartSolution, KellyServices, Acument Outsourcing и др.
В США и Западной Европе HR-аутсорсинг приносит аут-сорсинговым компаниям доход более чем 60 млрд долл. в год [7]. Данные журнала Fortune продемонстрировали, что около 90% компаний стран с развитой экономикой используют аутсорсинг минимум одного бизнес-процесса [8].
Согласно источнику Gartner (анализ спроса HR-аут-сорсинга) и расчетам Solid's структура затрат на этот вид услуг ежегодно увеличивается от 12 700 млн долл. в 2005 г. до 46 698 млн. долл. в 2015 г. [9].
По прогнозам, мировой рынок HR-аутсорсинга к 2020 г. достигнет 53 900 млн долл. [10]. Европейский и американский бизнес использует HR-услуги в объеме 80% [11].
В 2016 г. HR-рынок может увеличить свой объем до 120%, что связано с расширением географии крупных транснациональных компаний в сфере предоставления HR-услуг [12].
Страны Центральной и Южной Америки, а также Азии и Восточной Европы постепенно начинают теснить традиционных лидеров услуг аутсорсинга — Индию, КНР, Малайзию, Филиппины [13]. Активнее тенденция развивается в Европе, Ближнем Востоке и Африке, где 42% компаний подтвердили готовность отдать на аутсорсинг от 25 до 100% своих HR-потребностей. Компании в обеих Америках до-
Ж.-Л. Бравар Р. Аалдерс Р. Аалдерс К. Кетлер Ж.-Л. Бравар
Ж.-Л. Бравар Ж.-Л. Бравар
М. Доннеллан Р. Морган Р. Морган Э. Йордан
С. Клементс
Р. Морган
М. Робсон
Р. Морган
Б. Пьячо Б. Пьячо Б. Пьячо
Дж. Б. Хейвуд Дж. Б. Хейвуд
Б.А. Аникин З.С. Айвазян З.С. Айвазян Н.Н. Думная Б.А. Аникин
Б.А. Аникин Б.А. Аникин
ИЛ. Рудая Л.А.Василенко Л.А. Василенко Л.А.Василенко
О.В. Дидух О.В. Дидух В.С. Витко
О.В. Дидух
А.Г. Ивлев М.М. Иванова Н.Н. Думная
М.В. Татьянок А.Г. Ивлев
А.Г. Ивлев
С.О. Календжян С.О. Календжян Ю.Ю. Фролова
Л.Ш. Лозовский Л.Ш. Лозовский
А.Ф. Нуртдинова В.В. Поляков
Б.А. Райзберг
Б.А. Райзберг
И.Л. Рудая И.Л. Рудая
В.В. Синяев Е.Б. Стародубцева Е.Б. Стародубцева
Р.К. Щенин
Ю.Ю. Фролова
Д.В. Черемисин Е.А. Цатурян
Д.В. Черемисин
Развитие контрактных форм сотрудничества Передача контроля за выполнением части или всего бизнес-процесса, отдельной функции Привлечение внешней специализирующейся организации, «третьего лица», другого субъекта хозяйствования Интеграция (кооперация, специализация) бизнес-процессов потребителя и поставщика услуги Оптимизация деятельности за счет передачи непрофильных процессов
Рис. 1. Авторская разработка обобщенной модели сущности аутсорсинга Источник: авторская разработка. Таблица 1
Окончание табл. 1
Перечень бизнес-процессов и отдельных функций, передаваемых на аутсорсинг в условиях ЭОФУ
Вид услуги Содержание
Кадровые Автоматизированный учет персонала Ведение и хранение трудовых книжек и вкладышей к ним Кадровое администрирование Оформление кадровой и статистической отчетности Оформление трудовых отношений Разработка организационно-правовой документации (штатное расписание, должностные инструкции, коллективные договоры, внутренние акты) Разработка, ведение и систематизация кадровой документации (приказы, распоряжения) Составление и ведение номенклатуры дел Учет рабочего времени (табели выходов сотрудников) и учетной документации
Рекрутин-говые Аттестация и оценка персонала Консалтинг персонала Обучение персонала Подбор персонала Поиск персонала Развитие персонала
Вид услуги Содержание
Разработка мероприятий по мотивированию и стимулированию персонала Трудовая адаптация персонала
Бухгалтерские Ведение бухгалтерского и налогового учета Начисление и выплата заработной платы и других социальных выплат Управление социальным пакетом
Консультационные и информационные Анализ и оптимизация бизнес-процессов Аудит персонала Информационная поддержка Контроль соблюдения действующего законодательства Маркетинговые исследования Мониторинг и экологический аудит Разработка и реализация проектов природоохранных мероприятий Разработка кадровой стратегии Управленческое консультирование Формирование корпоративной культуры Экологическое воспитание Экологическое сопровождение деятельности предприятий
Источник: авторская разработка, основанная на систематизации и сборе сведений от респондентов.
статочно консервативны — 81% в этом регионе согласны передать внешним консультантам не более четверти своих HR-потребностей. Чуть меньше эта цифра в Азиатско-Тихоокеанском регионе — 75%. Исследование свидетельствует, что необходимость аутсорсинга как услуги прямо зависит от величины бизнеса [14].
Главными требованиями, которые предъявляются к организациям, предоставляющим услуги HR-аутсорсинга, являются следующие: осуществление деятельности в рамках нынешнего законодательства; снижение профессиональных рисков; прозрачность отношений; контроль результатов; гибкость в управлении объемами; доступность; качество работы; эффективность; развитие технологий; возможность масштабирования; репутация; предоставление гарантий; развитая договорная база и конкурентоспособная стоимость услуги; широкий спектр услуг; внутрикорпоративная культура.
Проведенный анализ респондентов относительно причин использования HR-аутсорсинга и отказа от него дал результаты, которые приведены на рис. 2.
Рассмотрим обстоятельства, при которых следует прибегнуть к использованию HR-аутсорсинга.
Подбор, развитие и оценка персонала, обучение, расчет заработной платы и формирование корпоративной культуры, наиболее востребованные в данный момент виды HR-услуг.
2. Развитие механизма реализации HR-аутсорсинга с учетом выявленных достоинств и недостатков
Процедуру реализации HR-аутсорсинга можно схематически представить в следующем виде (см. рис. 3).
В процессе хозяйственной деятельности ЭОФУ привлекают персонал предприятия поставщика услуги на основании договора оказания услуги. При этом следует обратить внимание на особенности задействования ЭОФУ персонала третьей стороны и выступать в виде субаутсорсера (посредника).
Перспективной для ЭОФУ является технология краудсор-синга (crowdsourcing), которая основана на привлечении организаций или физических лиц для решения и реализации отдельных мероприятий на добровольной (бесплатной) основе, например, проведение форумов, разработка программ социального, экономического и экологического характера, пропаганда услуг.
Механизм принятия решения о применении HR-аутсор-синга и его поэтапная реализация индивидуален в условиях каждого учреждения и формируется под воздействием внешней среды (см. рис. 4). Под влиянием факторов внешней среды финансовые учреждения идут по пути привлечения инновационных изменений, которые связаны с необходи-
Против Рейтинг, % За Рейтинг, %
Несовершенное законодательство 25 Концентрации на основном вице деятельности 20
Жесткая корпоративная культура 18 Сокращение расходов для улучшения финансовых и жснсмических показателей IS
Риски чаотжнсй потерн контроля над бшнес -прсое с с ами 16 Вынужденная необходимость передачи функций (стадш зарождения. слияния или поглощения предприятия, специфика организации, зшчителвный штат сотрудников) Ii
Политика безсгпсностиисохранности данных 15 Повышение оперативности работы 12
Отсутствие прозрачности отношений 14 Деление ответственности 10
Национальная ментальноеть 10 Оптимизация штатной численности S
Недостатсж информации об услуге Улучшение кадрового состава 6
Отсутствие необходимых ресурсов и технологи' 6
Повышение конкурентоспособности и имиджа 3
Цикличность бизнес-прочес сов
Рис. 2. Рейтинговый анализ приоритетности выбора услуги HR-аутсорсинга Источник: авторская разработка, основанная на опросе респондентов с использованием вербально-коммуникативного метода
Рис. 3. Процедуру реализации HR-аутсорсинга на уровне ЭОФУ Источник: авторская разработка
2 этап
Анализ показателей и внутренней среды учреждения
^ 3 этап ^
^ 4 этап ^
^ 5 этап ^
^ б этап ^
^ 7 этап ^
^ 8 этап ^
^ 9 этап ^
^ 10 этап ^
^11 этап ^
Выявление отклонений и возможностей
Разработка мероприятий по экономическому обоснованию устранения отклонений и реализации возможностей
Принятие решения о возможном применении услуг НЯ-аутсорсинга и перечня передаваемых бизнес-процессов (функций)
Анализ рынка услуг HR-аутсорсинга и выбор поставщика услуги
Заключение договора на оказание перечня услуг HR-аутсорсинга
Передача бизнес-процессов (функций) с параллельной трансформацией деятельности
Контроль выполнения условий договора и его предмета
Анализ эффективности использования HR-аутсорсинга
Принятие управленческого решения по полученным результатам
Рис. 4. Механизм принятия решения о применении HR-аутсорсинга и его поэтапная реализация
Источник: авторская разработка
мостью реализации новых продуктов и услуг, характеризующихся использованием передовых информационных, коммуникационных и финансовых технологий, а также извлечение максимальной пользы от уровня компетентностей сотрудников.
Необходимо отметить, что HR-аутсорсинг характеризуется не только явными преимуществами, но и обладает рядом недостатков. Анализ услуги показывает, что все выявленные аспекты можно рассматривать с экономической, организационной или правовой стороны.
Применение SWOT-анализа (см. рис. 5) позволит систематизировать имеющуюся информацию, и, получая определенную картину сильных и слабых сторон учреждения, а также возможностей и угроз, можно принимать взвешенные управленческие решения, касающиеся реализации стратегических целей.
3. Факторная диагностика мотиваторов и демотиваторов HR-аутсорсинга и оценка эффективности услуги
Проведем факторную диагностику услуги HR-аутсорсинга в условиях ЭОФУ (см. табл. 2).
Эффективность использования HR-аутсорсинга оценивается по достоинству не только на уровне финансовых учреждений, но и на уровне страны в целом. Развитие рынка влечет увеличение ВВП (GDP) (валовой внутренний продукт, Gross Domestic Product) и количества предприятий с рабочими местами, что, несомненно, способствует снижению соци-
Таблица 2
Факторная диагностика мотиваторов и демотиваторов HR-аутсорсинга
Фактор, препятствующий развитию Фактор, содействующий развитию
Недостаточная информированность об услуге Внешние Мировые тенденции применения
Несформированный рынок услуги Рынок труда
Экономическая ситуация
Отсутствие стандартов работы
Несовершенная законодательная база
Низкий уровень конкуренции поставщиков услуг
Отсутствие гарантий постоянной занятости
Государственная политика
Низкий уровень доверия Внутренние Оптимизация расходов
Низкий уровень гарантий Инвестиционная привлекательность
Усложнение бизнес-процессов
Сосредоточение на миссии
Источник: авторская разработка
альной напряженности в сфере занятости. В основе исследования эффективности HR-аугсорсинга лежит сравнительный анализ фактических показателей деятельности после
Делегирование непрофильных функций Упрощение организационной структуры Перераспределение ресурсов Сосредоточение внимания на миссии предприятия Оптимизация издержек и производительности Покрытие потребности в персонале Привлечение специалистов и профессионалов Внедрение инновационных подходов Оплата за результат Относительная стабильность при прогнозировании затрат Управление временем Отказ от услуги в любой момент
УУ
V
Сильные стороны ОStrengths)
Возможности (Opportunities)
Непрерывность бизнес-процессов Заимствование передового опыта в непрофильных процессах Передача ответственности Снижение зависимости от внутренних ресурсов Отсутствие обязательств в трудовых отношениях Отсутствие необходимости лицензирования и оформления специальных разрешений
И
HR-аутсорсинг
Утечка конфиденциальной информации
Непрофессионализм
Низкая контролируемость деятельности
поставщика услуги
Ненадежность поставщика услуги
Отсутствие кадрового резерва
Временные потери в получении оперативной
информации
Отсутствие социальных гарантий
Ухудшение социально-психологического климата
\ в коллективе
Слабые стороны (Weaknesses)
Угрозы (Threats)
J
л
Несовершенная нормативная правовая база Дефицит рабочей силы Проверенный поставщик услуги Низкий уровень компетенций сотрудников Высокая стоимость услуг Зависимость от поставщика Банкротство поставщика услуги
Рис. 5. SWOT-анализ услуг HR-аутсорсинга Источник: авторская разработка
использования услуг сторонних хозяйственных субъектов и до применения данной технологии.
Оценивая эффективность деятельности HR-аутсорсинга сторонней организацией, можно использовать показатели КР1 (KeyPerformanceIndicators) как ключевые показатели результата деятельности. Анализ и оценка КР1 позволят контролировать функциональное взаимодействие сторон и рассмотреть возможность диверсификации или, наоборот, сокращения перечня услуг. Перечень показателей формируется в зависимости от сферы деятельности предприятия и масштабов его функционирования, но общепризнанными считаются показатели эффективности и результативности как соотношение прибыли (фактический результат) и затрат (планируемый результат). Оценку эффективности HR-аут-сорсинга следует проводить комплексно с учетом не только переданных бизнес-процессов, но и относительно профильных бизнес-процессов.
Основываясь на всестороннем анализе обеспеченности ресурсами учреждений, можно утверждать, что большинство субъектов хозяйствования в полной мере не могут охарактеризовать себя как учреждение с полным спектром внутренних возможностей для реализации поставленных задач.
Факторы динамичного рынка HR-аутсорсинга способствуют формированию корпоративных стандартов в области оказания услуг ЭОФУ и усовершенствованию механизма реализации услуг сторонних организаций. Увеличение количества участников хозяйственных отношений и проблемы реализации товаров и услуг вынуждают ЭОФУ диверсифицировать деятельность путем реорганизации традиционно функционирующих бизнес-процессов в векторе повышения прибыльности за счет увеличения рентабельности и конкурентоспособности своей продукции.
Значительных изменений в рамках применения технологии HR-аутсорсинга можно достичь путем проведения ряда мероприятий, направленных на повышение уровня инфор-
мированности об услуге, подготовку кадров соответствующей специализации, содействие государственных структур в выработке действенного механизма функционирования, на стандартизацию и сертификацию услуги, усовершенствование договорных отношений участников процесса, страхование возможных рисков и ответственности. Однако не следует забывать, что в процессе реализации услуг HR-аутсорсинга необходимо сформировать защитный комплекс в виде социальных гарантий для работников, задействованных в предоставлении услуг.
Несомненно, отлаженный и научно-обоснованный механизм реализации HR-аутсорсинга позволит оптимизировать деятельность финансовых институтов, и будет способствовать продвижению инновационных подходов в условиях функционирования современного рынка труда.
литература
1. Бравар Ж.-Л. Эффективный аутсорсинг: Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений [Текст] / Ж.-Л. Бравар, Р. Морган. — Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2008. — 288 с.
2. Хейвуд Дж. Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ [Текст] / Дж. Б. Хейвуд; пер. с англ. — М.: Изд. дом «Вильямс», 2004. — 176 с.
3. Клементе С. Аутсорсинг бизнес-процессов: советы финансового директора [Текст]: пер. с англ. / С. Клементс, М. Доннеллан, С. Рид. — М.: Вершина, 2006. — 416 с.
4. Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций [Текст]: учеб. пособие / Б.А. Аникин. — М.: Инфра-М, 2003. — 192 с.
5. ДiдухО.В. Аналiз ефективност використання аутсорсингу у господарськш д1яльносл тдприемств [Текст] / О.В. Дь дух // Вюник Нацюнального ушверситету «Львiвська по-лггехшка». Менеджмент та тдприемництво в Украшк етапи становлення i проблеми розвитку / Нац. ун-т «Львiв-
ська полггехшка». — Львiв: Вид-во Львiв. полггехн., 2012. — № 739. — С. 82-87.
6. Василенко Л.А. Аутсорсинг — инновационная кадровая технология государственной службы [Текст] / Л.А. Василенко; науч. ред. Л.Г. Струкова. — М.: Наука, 2007. — 213 с.
7. Мамчин М.М. Аутсорсинг як шструмент управлшня персоналом [Електронний ресурс] / М.М. Мамчин, ТВ. Тушк-Чорна // Вюник Нацюнального ушверситету «Льв1вська полггехшка». Менеджмент та тдприемництво в Украшк етапи становлення i проблеми розвитку / Нац. ун-т «ЛьвГв-ська полггехшка». — Львiв: Вид-во Львiв. полiтехн., 2013. — № 769. — С. 64-69. — URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ VNULPM_2013_769_12 (дата обращения: 07.10.2016).
8. Аутсорсинг и его преимущества [Электронный ресурс] // URL: http://www.zestcorp.ru/outsourcing.htm. — Загл. с экрана (дата обращения: 07.10.2016).
9. Аутсорсинг неключевых бизнес процессов (BPO): сравнение мирового и российского опыта [Электронный ресурс] // URL: http://solids.ru/assets/pdf/BP0%20Report_ 7%20(3).pdf. — Загл. с экрана (дата обращения: 05.09.2016).
10. Global Industry Analysts, Inc. A Worldwide Business Strategy & Market Intelligence Source. http://www.strategyr.com/ pressMCP-1516.asp. — Загл. с экрана Accessed: 07.10.2016).
11. HR-аутсорсинг: перспективы развития в Украине и мире [Электронный ресурс] // URL: http://limsky.com.ua/ht-tplimsky-com-uablog/hr-autsorsing-perspektivy-razvitiya-v-ukraine-i-mire/. — Загл. с экрана (дата обращения: 07.10.2016).
12. Персонал Престиж [Электронный ресурс] // URL: http:// xn----7sbocflsoiiggghiq.xn--p1ai/.- Загл. с экрана (дата обращения: 07.10.2016).
13. Караченцев К. Аутсорсинг на мировом рынке финансовых услуг: особенности, риски [Текст] / К. Караченцев // Банковский вестник. — 2008. — № 13 (414). — С. 43-47
14. HR-аутсорсинг: данные исследования [Электронный ресурс] // URL: http://www.trainings.ua/article/1852.html. — Загл. с экрана (дата обращения: 07.10.2016).
REFERENCES
1. Bravar Zh. — L. Effektivnyy autsorsing: Ponimanie, planirovanie i ispol'zovanie uspeshnykh autsorsingovykh otnosheniy [Effective Outsourcing: Understanding, planning and use of successful outsourcing relationships]. Dnepropetrovsk, Balans Biznes Buks Publ., 2008. 288 p.
2. Kheyvud Dzh. B. Autsorsing: v poiskakh konkurentnykh pre-imushchestv [Outsourcing: in search of competitive advantage]. Moscow, «Vil'yams» Publ., 2004. 176 p.
3. Klements S. Autsorsing biznes-protsessov: sovety finansovogo di-rektora [Business Process Outsourcing: Tips CFO]. Moscow, Vershina Publ., 2006. 416 p.
4. Anikin B.A. Autsorsing:sozdanie vysokoeffektivnykh ikonkurent-osposobnykh organizatsiy [Outsourcing: the creation of highly
efficient and competitive organizations]. Moscow, Infra-M Publ., 2003. 192 p.
5. Didukh A.V. Analiz effektivnosti ispol'zovaniya autsorsinga v khozyaystvennoy deyatel'nosti predpriyatiy [Analysis of the efficiency of the use of outsourcing in economic activity of enterprises]. Vestnik Natsional'nogo universiteta «L'vovskaya po-litekhnika». Menedzhment ipredprinimatel'stvo v Ukraine: etapy stanovleniya iproblemy razvitiya [Bulletin of the National University "Lviv Polytechnic". Management and Entrepreneur-ship in Ukraine: stages of formation and development problems]. L'vov, L'vov. Politekhnicheskiy Publ., 2012, I. 739, pp. 82-87.
6. Vasilenko L.A. Autsorsing — innovatsionnaya kadrovaya tekhnologiya gosudarstvennoy sluzhby [Outsourcing — the innovative technology of the public service staffing]. Moscow, Nauka Publ., 2007. 213 p.
7. Mamchin M. M. Autsorsing kak instrument upravleniya per-sonalom [Outsourcing as a tool of personnel management]. Vestnik Natsional'nogo universiteta «L'vovskaya politekhnika». Menedzhment i predprinimatel'stvo v Ukraine: etapy stanovleniya i problemy razvitiya [Bulletin of the National University "Lviv Polytechnic". Management and Entrepreneurship in Ukraine: stages of formation and development problems]. L'vov, L'vov. Politekhnicheskiy Publ., 2013, I. 769, pp. 64-69. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/VNULPM_2013_769_12. (accessed 07 October 2016).
8. Autsorsing i ego preimushchestva [Outsourcing and its advantages]. Available at: http://www.zestcorp.ru/outsourcing.htm (accessed 07 October 2016).
9. Autsorsingneklyuchevykh biznesprotsessov (BPO): sravnenie mi-rovogo i rossiyskogo opyta [Outsourcing of non-core business processes (BPO): comparison of the global and Russian experience]. Available at: http://solids.ru/assets/pdf/BPO%20Re-port_7%20(3).pdf (accessed 05 September 2016).
10. Global Industry Analysts, Inc. A Worldwide Business Strategy
6 Market Intelligence Source [Elektronnyyresurs]. Available at: http://www.strategyr.com/pressMCP-1516.asp. (accessed
07 October 2016).
11. HR-autsorsing: perspektivy razvitiya v Ukraine i mire [HR-out-sourcing: development prospects in Ukraine and the world]. Available at: http://limsky.com.ua/httplimsky-com-uablog/hr-autsorsing-perspektivy-razvitiya-v-ukraine-i-mire/ (accessed 07 October 2016).
12. Personal Prestizh [Staff Prestige]. Available at: http://xn----
7sbocflsoiiggghiq.xn--p1ai (accessed 07 October 2016).
13. Karachentsev K. Autsorsing na mirovom rynke finansovykh uslug: osobennosti, riski [Outsourcing in the global financial services market: characteristics, risk]. Bankovskiy vestnik [Bank bulletin]. 2008, I. 13 (414), pp. 43-47
14. HR-autsorsing: dannye issledovaniya [HR-outsourcing: study data]. Available at: http://www.trainings.ua/article/1852.html (accessed 07 October 2016).
