CC BY
95
УДК 159.923(045) ББК 88.3
Васюра Светлана Александровна
кандидат психологических наук, доцент кафедра общей психологии Удмуртский государственный университет г.Ижевск Иоголевич Наталья Ивановна доктор психологических наук, профессор
кафедра конституционного и административного права Южно-Уральский государственный университет г.Челябинск Vasyura Svetlana Aleksandrovna candidate of psychological sciences, docent
department of general psychology Udmurt State University Izhevsk Iogolevich Natalia Ivanovna
PsyD, professor
department of Constitutional and administrative law South Ural State University Chelyabinsk [email protected]
К вопросу о стиле коммуникативной активности представителей социономи-
ческих профессий To the Question of representatives' socionomic professions style of communicative activity
Проведено эмпирическое исследование стиля коммуникативной активности менеджеров сферы туризма, как представителей социономических профессий. Выявлен и описан «энергичный, просоциальный» стиль коммуникативной активности. Установлены связи между свойствами интегральной индивидуальности менеджеров и стилем коммуникативной активности. Характерной особенностью этих связей является синергия.
The article presents practical research of the style of communicative activity tourism managers' as representatives' socionomic professions. The study has «vigorous, prosocial» style of communicative activity. The links are stated between style of communicative activity and multi-level individual characteristics tourism managers. The synergy is prominent feature of these links.
Ключевые слова: полисистемный подход, интегральная индивидуальность, коммуникативная активность, энергичный, просоциальный стиль коммуникативной активности, разноуровневые индивидуальные свойства.
35
Вестник ЧГПУ 12.2'2013
Key words: the polysystem approach, integrated individuality, communicative activity, vigorous, prosocial style of communicative activity, spilt-level individual characteristics.
Сегодня, в эпоху постиндустриального общества, когда сфера услуг стала доминирующей, экономику стали часто обозначать такими терминами как «сервисная экономика», «экономика услуг». Основной особенностью такой экономики является то, что она предполагает оказание услуг, а, значит, коммуникативное взаимодействие между тем, кто оказывает услугу и тем, кто ее получает. В этих условиях коммуникативная активность субъекта деятельности в целом, и стиль его коммуникативной активности, в частности, становится одним из важных критериев, определяющих успешность деятельности. Поэтому проблема стилей коммуникативной активности представителей социономиче-ских профессий стала особенно острой на современном этапе развития общества. Социономы взаимодействуют с людьми, организациями, группами, их коммуникативная активность проявляется особенно интенсивно в затрудненных, напряженных условиях деятельности и мобилизует индивидуально-психологические ресурсы. Стиль активности имеет двойную природу, характеризующую взаимодействие индивидуальности и среды. Он зависит от условий и требований деятельности, а также имеет внутреннюю детерминацию.
В отечественной психологии накоплен определенный опыт исследования коммуникативной активности человека (Т.П. Абакирова, 2000; Т.А. Аржакаева, 1995; А.А. Бодалев, 1996; Т.В. Волошина, 1996; А.И. Крупнов, 1984, 1995, 2007; В.А. Лабунская, 2001, 2006; Б.Ф. Ломов, 1984; В.Н. Панферов, 1983, 1987; Л.А. Петровская, 1989, 1996; Т.Я. Решетова, 2003; В.В. Рыжов, 1995; О.А. Тырнова, 1996; Т.Г. Фомина, В.И. Моросанова, 2011; Д.А. Шляхта, 2008 и др.). В то же время работ, посвященных изучению стиля коммуникативной активности явно недостаточно. Нам представляется продуктивным исследование проблемы коммуникативной активности и индивидуального стиля коммуникативной активности с позиции полисистемного подхода изучения индивидуальности человека (пермская психологическая школа, основанная В.С. Мерлиным) [2, 3]. Актуальность и перспективность применения данного подхода в исследовании Вестник ЧГПУ 12.2'2013 36
индивидуальности человека, осуществляющего различные виды деятельности были раскрыты ранее (Н.И. Иоголевич, 2007, 2012).
Что касается представителей социономических профессий, то в работе Н.И. Иоголевич с позиции полисистемного подхода была изучена ИИ менеджеров разного уровня управления, как сложной, во многом определяющей социально-экономическое развитие, социально-профессиональной группы. Было выявлено, что разноуровневые индивидуальные свойства, опосредуемые управленческой деятельностью (ее объективными требованиями, имеющими свою специфику на каждом уровне управления), образуют определенные связи между собой, выступая в целостности как ИИ менеджера (саморегулируемая и самоактуализирующаяся многоуровневая система). Полисистемное взаимодействие систем «ИИ»-«Профессионально важные качества» определяет успешность деятельности менеджера, при этом каждая система, реализуя системообразующие функции, распространяет свое влияние на другую систему и в то же время воспроизводит в себе ее свойства, выступая в качестве подсистемы. В работе теоретически и экспериментально доказано, что успешность менеджера детерминирована специфическими особенностями систем «ИИ» и «ПВК», а также механизмом полисистемного взаимодействия «ИИ»-«ПВК», складывающегося под воздействием требований профессиональной деятельности. Ведущая роль в детерминации успешности принадлежит взаимодействию системы «ИИ» с системой «ПВК» (Н.И. Иоголевич, 2007). Было установлено, что в первую очередь формируются коммуникативные качества руководителя. Внутри показателей, входящих в этот блок взаимосвязи наиболее тесные, независимо от уровня управления. В то же время взаимосвязи свойств этого блока со свойствами других блоков ПВК руководителя претерпевают следующие изменения: их количество уменьшается у руководителей среднего звена, а затем вновь увеличивается у руководителей высшего уровня. Полисистемное взаимодействие системы «ПВК» с системой «ИИ» у менеджеров разных звеньев управления характеризуется преобладанием уникальных связей, что можно рассматривать как один из факторов успешности менеджеров, осуществляющих управленческую дея-
37 Вестник ЧГПУ 12.2'2013
тельность определенного уровня сложности. Детерминантами ПВК менеджеров высшего и среднего звеньев управления выступают в большей степени психологические и социально-психологические свойства ИИ, а у менеджеров первичного уровня управления - психологические и психодинамические свойства ИИ. В большей степени детерминированы индивидуальными свойствами ПВК менеджеров среднего уровня, в меньшей степени - ПВК менеджеров высшего уровня управления.
Кроме того, в русле теории интегральной индивидуальности созданы предпосылки для выделения стилей коммуникативной активности в качестве самостоятельного предмета исследования и изучения их индивидуально-психологических детерминант у представителей социономических профессий [2].
Коммуникативная активность (КА) рассматривается нами как один из видов активности человека, определяющий готовность и способность к исходящему от него межличностному взаимодействию, к реализации функций человека как субъекта общения (С.А. Васюра, 2005).
Цель данного эмпирического исследования заключалась в выявлении стилей коммуникативной активности, их структурной организации и детерминированности свойствами интегральной индивидуальности (ИИ) представителей социономических профессий.
Нами было выдвинуто предположение о том, что стиль коммуникативной активности - системное многокомпонентное образование, обусловленное сим-томокомплексом свойств биологически- и социально-обусловленных уровней интегральной индивидуальности менеджеров.
В качестве представителей профессий социономического типа («человек-человек») были выбраны менеджеры сферы туризма, поскольку их деятельность характеризуется значительными информационными и коммуникативными нагрузками (И.А. Лохтина, 2007; Е.А. Столярчук, 2007), высокой ответственностью за жизнь, здоровье и эмоциональное состояние людей (в случае природных и техногенных катастроф, политических кризисов), частым возникновением непредвиденных ситуаций и напряженных (стрессовых) ситуаций межВестник ЧГПУ 12.2'2013 38
личностного взаимодействия, предъявляющих повышенные требования индивидуально-психологическим ресурсам профессионала.
В исследовании приняли участие 102 менеджера сферы туризма Удмуртской Республики и Республики Татарстан. Для отбора испытуемых использовались следующие критерии: а) успешность профессиональной деятельности (количественные и качественные характеристики деятельности); б) опыт работы не менее 4-х лет.
Методы исследования. Для изучения коммуникативной активности применялись тест суждений А.И. Крупнова и модифицированный вариант ре-ферентометрии. Для оценки копинг-стратегий использовалась методика «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» SACS С. Хобфолла (адаптированная Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой). Свойства интегральной индивидуальности менеджеров диагностировались по методикам, традиционно применяемым в пермской психологической школе: опросник Я. Стреляу, методика многофакторного исследования личности 16 PF Р. Кеттелла, методика изучения межличностных отношений Т. Лири (адаптированная Л.Н. Собчик).
Для статистической обработки полученных данных использовался пакет прикладных программ «SPSS 11.5»: корреляционный, факторный анализ и кластерный анализ.
Результаты исследования. Для выявления стилей коммуникативной активности менеджеров сферы туризма проведен факторный анализ показателей коммуникативной активности, копинг-стратегий, разноуровневых свойств интегральной индивидуальности. Результаты факторного анализа позволяют говорить (на данном этапе исследования) о стиле коммуникативной активности, названным нами как «энергичный, просоциальный». Этот стиль представлен показателями коммуникативной активности - субъектность (0,755), эргичность (0,733), предметность (0,699), стеничность (0,697), интернальность (0,527), эго-центричность (0,518), осведомленность (0,518), социоцентричность (0,512), личностные трудности (-0,466), операциональные трудности (-0,444), а также
39 Вестник ЧГПУ12.22013
копинг-стратегиями «поиск социальной поддержки» (0,377) и «вступление в социальный контакт» (0,303). Он детерминирован нейродинамическими свойствами - силой процесса возбуждения (0,406), силой процесса торможения (0,317), уравновешенностью (0,587), подвижностью нервной системы (0,401), личностными свойствами - общительностью (0,450), доминантностью (0,574), экспрессивностью (0,623), смелостью (0,636); социально-психологическими свойствами - властным-лидирующим (0,712), независимым-доминирующим (0,486), прямолинейно-агрессивным (0,396), покорно-застенчивым (-0,375), со-трудничающим-конвенциальным (0,478) и ответственно-великодушным (0,384) типом межличностных отношений. Таким образом, стиль коммуникативной активности представителей социономических профессий - менеджеров туризма -характеризуется проявлением комплекса динамических, мотивационных, когнитивных, продуктивных, регулятивных и рефлексивно-оценочных компонентов коммуникативной активности и использованием в стрессогенных ситуациях общения просоциальных стратегий поведения.
Для выделения группы представителей «энергичного, просоциального» стиля коммуникативной активности и изучения у них конструктивности совла-дающего поведения и особенностей ИИ, была использована процедура кластерного анализа (метод К-средних). Индекс конструктивности (ИК) стратегий преодолевающего поведения определялся по формуле: ИК=АП:ПА (где АП -сумма показателей субшкал «ассертивные действия», «вступление в социальный контакт», «поиск социальной поддержки»; ПА - сумма показателей субшкал «избегание», «асоциальные действия», «агрессивные действия»). Менеджеры, обладающие вышеуказанным стилем коммуникативной активности, имеют высокий индекс конструктивности стратегий преодолевающего поведения ИК=1,46, т.е. их модели поведения способствуют успешности преодоления стрессов.
Далее, для установления структуры ИИ менеджеров с «энергичным, про-социальным» стилем коммуникативной активности, с помощью корреляционного анализа, определялись взаимосвязи разноуровневых свойств ИИ. Выявле-Вестник ЧГПУ12.22013 40
но, что связи свойств нервной системы и личности непротиворечивы. У таких менеджеров нейродинамические свойства в основном связаны с коммуникативными эмоционально-волевыми свойствами личности. Так, выраженная смелость поддерживается за счет повышения показателей таких психодинамических свойств как сила процесса возбуждения, сила процесса торможения, подвижность. Установлены связи интеллектуальных, коммуникативных и эмоционально-волевых свойств личности менеджеров, обладающих «энергичным, просоциальным» стилем коммуникативной активности, с социально-психологическими свойствами (с преобладанием связей с неконформными типами межличностных отношений). Большое количество связей личностных свойств этих менеджеров установлено с таким типом межличностных отношений как недоверчиво-скептический. Кроме того, выявлены связи свойств нервной системы с неконформными и с комформными типами межличностных отношений (с преобладанием связей с первыми из них). Властный-лидирующий тип межличностных отношений поддерживается связями с силой процесса возбуждения и подвижностью нервной системы. Недоверчивый-скептический и прямолинейный-агрессивный типы межличностных отношений связаны с силой процесса торможения, при снижении которой их показатели возрастают, а также уравновешенностью нервной системы. Недоверчивый-скептический тип персональных отношений отрицательно связан с силой процесса торможения. Выраженность сотрудничающего-конвенционального типа усиливается за счет связи с подвижностью нервной системы, а ответственно-великодушного - за счет связи с уравновешенностью нервной системы. У этих менеджеров реалистичность в межличностных отношениях поддерживается интеллектуальными, коммуникативными и эмоционально-волевыми свойствами личности.
В целом, анализируя взаимосвязи разноуровневых свойств индивидуальности у менеджеров с «энергичным, просоциальным» стилем активности, следует отметить, что структура интегральной индивидуальности их представителей, по-видимому, обеспечивает коммуникативную активность и конструктивность стратегий совладания в затрудненных условиях деятельности. Под влиянием
41 Вестник ЧГПУ 12.2'2013
требований деятельности, ее специфики происходит как формирование отдельных качеств, так и их интеграция и взаимовлияние. Взаимодействие между отдельными блоками может быть разных типов: синергия, автономия, компенсация, антагонизм (Т.М. Хрусталева, 2004; Н.И. Иоголевич, 2007). В данном случае, была выявлена синергия.
Выводы. Таким образом, в проведенном эмпирическом исследовании с позиции полисистемного подхода изучения индивидуальности человека (представителя социономической профессии), было проанализировано взаимодействие таких систем как интегральная индивидуальность и стиль коммуникативной активности. Установлено, что наиболее характерным для менеджеров туризма является стиль, обозначенный нами как «энергичный, просоциальный», для которого характерна конструктивность совладания. Этот стиль детерминирован определенными симптомокомплексами разноуровневых индивидуальных свойств менеджеров - нейродинамических, личностных, социально-психологических. Он проявляется в стремлении менеджеров к установлению социальных контактов, в субъектно-ориентированных и предметно-направленных формах реализации коммуникативной активности, характеризуется интернальным типом ее регуляции, преобладанием стенических эмоций в общении.
Полученные нами данные согласуются с результатами исследований, проведенных в пермской психологической школе. Например, в работе Е.В. Ковтун установлено, что стиль деятельности в экстремальных условиях, свойственный успешным руководителям тушения пожаров интегрирует боевые тактико-технические действия, копинг-стратегии, особенности саморегуляции, симптомокомплекс индивидуальных свойств, обладает синергетическим эффектом и представляет собой эмерджентное свойство их интегральной индивидуальности (Б.А. Вяткин, Е.В. Ковтун, 2013) [1].
Полученные данные могут быть интересны не только менеджерам сферы туризма, но и специалистам социономической сферы, сталкивающимся с затрудненными условиями деятельности в сфере «человек-человек».
Вестник ЧГПУ12.22013 42
Библиографический список
1. Вяткин, Б.А., Ковтун, Е.В. Стиль деятельности в экстремальных условиях как эмерджентное свойство интегральной индивидуальности руководителей тушения пожаров [Текст] / Б.А. Вяткин, Е.В. Ковтун // Психопедагогика в правоохранительных органах. - 2013. - № 1 (52). - С. 3-7.
2. Вяткин, Б.А., Щукин, М.Р. Психология стилей человека: учеб. пособие [Текст] / Б.А. Вяткин, М.Р. Щукин. - Пермь: Книжный мир, 2013. - 128 с.
3. Мерлин, В.С. Очерк интегрального исследования индивидуальности [Текст] / В.С. Мерлин. - М.: Педагогика, 1986. - 254 с.
4. Шмыков, В.И. Индивидуальный стиль коммуникативной активности осужденных [Текст] / В.И. Шмыков // Психологический журнал. Т. 17. - 1996. -№ 3. - С. 128-132.
Bibliography
1. Vyatkin, В.А., Kovtun, E.V. Style of activity in extreme conditions as integrated individuality chief fireman's emergent property [Text] / B.A.Vyatkin, E.V.Kovtun // Psychepedagogica in law-enforcement agencies. - 2013. - 1 (52). - P. 3-7.
2. Vyatkin, Б.А., Schukin, M.R. Psychology of the person's styles. Study Guide for Higher School Students [Text] / B.A.Vyatkin, M.R.Schukin. - Perm: the Book world, 2013. - 128 p.
3. Merlin, V.S. Sketch of the integral research of individuality [Text] / V.S. Merlin. - M.: Pedagogy, 1986. - 254 p.
4. Shmykov, V.I. Prisoners' individual style of communicative activity [Text] / V.I. Shmykov // Psychological Iournal. Т. 17. - 1996. - 3. - P. 128-132.
43
Вестник ЧГПУ 12.2'2013
