CC BY
36
ИССЛЕДОВАНИЕ СФЕРЫ ТУРИЗМА УКРАИНЫ ПО ПОКАЗАТЕЛЯМ И КРИТЕРИЯМ КАЧЕСТВА
© Баев В.В.*
Украино-Российский институт менеджмента и бизнеса МАУП, Украина, г. Киев
В статье исследуется сфера туризма Украины по показателям и критериям качества, а также мировой рейтинг конкурентоспособности национальной индустрии туризма.
Ключевые слова: индекс конкурентоспособности, показатели и критерии качества, регуляторная структура.
Способность страны предоставлять качественные и конкурентоспособные туристические услуги обеспечивается соблюдением основных показателей и критериев качества.
Ряд ученых рассматривают конкурентоспособность как составляющую качества [2, с. 9], другие определяют качество как фактор, обусловливающий конкурентоспособность товара или услуги [3, с. 184]. Однако, качество и конкурентоспособность можно определить как концентрированное выражение совокупности возможностей производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги [4, с. 132], которые существенно влияют на экономику сферы туризма всей страны [5, с. 72].
Таким образом, можно сделать вывод, что категории качества и конкурентоспособность является взаимосогласованными, поэтому при исследовании сферы туризма Украины по критериям и показателям качества целесообразно проанализировать динамику конкурентоспособности отрасли.
Для определения конкурентоспособности стран в сфере туризма в сентябре 2005 года эксперты Всемирного экономического форума в сотрудничестве с представителями «Booz & Company», «Deloitte», Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), Международного союза охраны природы (IUCN), Всемирной туристической организации (UNWTO) и Всемирного Совета по путешествиям и туризму (WTTC) разработали методику расчета индекса конкурентоспособности в сфере путешествий и туризма (TTCI). TTCI определяет факторы, которые определяют привлекательность развитие туристического бизнеса в стране. Общий TTCI состоит из трех основных под индексов: нормативно-правовая база; бизнес-среда и инфраструктура; человеческие, культурные и природные ресурсы [1, с. 30]. Как видно из рис. 1 наиболее положительная коррелятивная связь наблюдается между TTCI и государственной регуляторной политикой (97 %), бизнес окружением и инфраструктурой (96 %) [6, с. 29].
* Доцент кафедры Организации туристической деятельности, доктор философии (PhD) в сфере экономики.
Рис. 1. Корреляция между TTCI и его субиндексами (адаптировано по J. Blanke)
За последний год в рейтинге конкурентоспособности стран мира Украина повысила свои позиции на 9 пунктов. Индекс конкурентоспособности сферы туризма и путешествий Украины в 2013 году составляет 3,98 балла. Лидером рейтинга в последние годы является Швейцария, индекс конкурентоспособности туризма и путешествий которой составляет 5,66 баллов.
Государственная политика по обеспечению качества регулируется в форме государственного регулирования качества и методов ее обеспечения [2, с. 7]. Качество и конкурентоспособность являются основными ключевыми факторами, определяющими государственную политику развития сферы туризма [7].
По рейтингу World Economic Forum в 2013 году Украина заняла 114 место среди 140 стран по нормативно-правовой базе и регуляторной политике. Причем, рейтинг имел отрицательную динамику в сравнении с предыдущими годами. Соответствующая отрицательная динамика наблюдалась и по некоторым другим показателям, характеризующим государственную политику и регулирование в сфере туризма Украины.
Следует заметить, что лучшие показатели по регуляторной структуре государственного управления сферы туризма в течение 2008-2013 годов показывает Швейцария. Так, в 2013 году общий показатель по регуляторной структуре туризма составил 5,66 баллов, против 4,73 баллов в Украине. Самая большая разница между страной-лидером и Украиной была при анализе таких показателей, как нормативно-правовая база и регуляторная политика; льготы для зарубежных владельцев, прозрачность государственной политики и признание государством приоритетности туристической индустрии. В
178 ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ: АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ И ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ
2013 году в государственном бюджете Украины предусмотрены расходы на туризм в объеме 5,03 %. Наряду с этим, в Филиппинах предусмотрено тратить на сферу туризма 27,65 % государственного бюджета.
Возможность предоставлять качественные туристические услуги обусловлена не только конкурентоспособностью сферы туризма, но и потенциалом развития туризма в стране. По данным World Economic Forum по рейтингу устойчивого развития туризма Украина занимает только 128 место среди 140 стран. Устойчивое развитие экономики способно обеспечить стабильное развитие индустрии туризма.
Качество комплексной туристической услуги включает качество транспортных услуг, услуг по проживанию туристов, состояние инфраструктуры коммуникаций, человеческие, культурные и природные ресурсы, а также безопасность туризма. Таким образом, оказание качественных туристических услуг обуславливает необходимость развития сопряженных сфер экономики.
Анализ данных экспертов World Economic Forum за 2013 год показал, что по общему показателю авиатранспортной инфраструктуры Украина занимает 78 место; по общему показателю качества инфраструктуры наземного транспорта 73 место. Но, по рейтингу качества дорог Украина занимает только 135 место среди 140 стран мира. World Economic Forum отмечает низкие показатели инфраструктуры проживания (94 место среди 140 стран). Следует отметить, что последние пять лет отмечается повышение рейтинга Украины как страны безопасной для туристов и путешественников (с 93 места в 2008 году до 77 места в рейтинге 2013 года).
Таким образом, недостаточное качества транспортной инфраструктуры и инфраструктуры проживания делает затруднительным представление качественных туристических услуг в Украине.
Возможность предоставлять качественные туристические услуги обусловлена не только конкурентоспособностью сферы туризма, но и потенциалом развития туризма в стране. Общей закономерностью развития индустрии туризма следует считать зависимость от уровня социально-экономического развития страны. Устойчивое развитие экономики способно обеспечить стабильное развитие индустрии туризма.
Повышение основных показателей и критериев качества сферы туризма позволит проводить целенаправленное управление деятельностью и формировать программу устойчивого развития туристической индустрии в Украине. Именно положительное действие факторов приоритетного развития туризма в национальной экономике и обеспечивает высокие экономические результаты, стабильное развитие деятельности и успешное решение социальных вопросов.
Список литературы:
1. Гарбера O.G. Основт теоретичш та практичт аспекти шновацшно! даяльносп в туристичному господарствi Укра1ни / О^. Гарбера // 1нвестицй: практика та досввд. - 2009 - № 23. - С. 29-31.
2. Управлшня яшстю: навч. поабник для студ. вищ. навч. закл. / В.Б. За-хож1й, Н.Г. Салухша, О.М. Язвiнська, А.Ю. Чорний; за наук. ред. В.Б. Захожая. - К.: ДП «Вид. дам «Персонал», 2011. - 936 с.
3. Утюна Ю.М. Управлшня яюстю та конкурентоспроможтсть продук-ци тдприемства / Ю.М. Утк1на // Вюник економiки транспорту i промисло-восп. - 2011. - № 35. - С. 182-186.
4. Чорненька Н.В. Оргашзащя туристично! щдустри: навч. поабник / Н.В. Чорненька. - К.: Лика, 2006. - 264 с.
5. Augustyn M. Service quality and tourism / M. Augustyn, K.S. Ho // Journal of Travel Research. - 1998. - Vol. 37. - P. 71-75.
6. Blanke J. The Travel & Tourism Competitiveness Report 2007: Furthering the Process of Economic Development / J. Blanke, T. Chiesa // The Travel & Tourism Competitiveness Report 2007: World Economic Forum, Geneva. - 2007. -P. 27-38.
7. Bryson J. National Travel & Tourism Strategy [Электронный ресурс] / J. Bryson, K. Salazar // Task Force on Travel & Competitiveness. - 2012. - Режим доступа: tinet.ita.doc.gov/pdf/national-travel-and-tourism-strategy.pdf.
8. Travel & Tourism Competitiveness Index 2013. TTCI data platform -TIBCO Sport Web Player. World Economic Forum [Электронный ресурс]. -Режим доступа: www.weforum.org/travel-and-tourism-competitiveness/TCI13.
УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ МЕТОДОЛОГИИ TQM
© Салимова Т.А.*
Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева, г. Саранск
В статье рассмотрена эволюция концепции всеобщего управления качеством, обоснованы предпосылки ее интеграции с концепцией устойчивого развития на организационном уровне.
Ключевые слова: устойчивое развитие, всеобщее управление качеством, стандарты, организационное совершенство.
Термин «устойчивое развитие» был определен еще в конце 1980-х годов как развитие, которое удовлетворяет потребности настоящего, не подрывая способности будущих поколений удовлетворять свои потребности [7]. Несмотря на десятилетия, прошедшие с этого момента, устойчивое развитие во многом остается популярной концепцией, но не ежедневной практикой.
Современный мир сталкивается с вызовами во всех трех измерениях устойчивого развития - экономическом, экологическом, социальном. Более
* Декан Экономического факультета, заведующий кафедрой Управления качеством, доктор экономических наук, профессор.
