CC BY
40
ского индекса увеличивается интенсивность и распространенность заболеваний тканей па-родонта.
По установленной нами зависимости можно определить эффективность профилактических мероприятий при заболевании тканей пародонта по значению гигиенического индекса. Контроль гигиены не представляет затруднений и не требует много времени и может быть выполнен не только стоматологом, но и другим врачом-интернистом, средним медицинским работником.
ЛИТЕРАТУРА
1. Айвазян С.А., Мхитрян В.С. Прикладная статистика и основы эконометрики. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 1022 с.
2. Беллман Р. Математические модели в медицине. - М.: Мир, 1987. - 354 с.
3. Борданова Т.М., Пиворус А.И. Возрастная динамика показателей стоматологических заболеваний у школьников: Совершенствование стоматологической помощи сельскому населению. - Ставрополь, 1984. - С. 18-20.
4. Боровский Е.В., Евстигнеева И.Л. Распространённость кариеса зубов и заболеваний пародонта по материалам обследования двух регионов // Стоматология. - 1987. - № 4. -С.64-66.
5. Виноградова Т.Ф., Максимова О.П., Мельниченко Э.М. Заболевание пародонта и слизистой оболочки полости рта у детей. - М.: Медицина, 1983. - 208 с.
6. Глинский В.В., Ионин В.Г. Статистический анализ. Учеб. пособие. Изд. 2-е, перераб. М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1998. - 264 с.
7. Ёни А.М., Банели М.А., Боткарь П.И. и др. Распространённость стоматологических заболеваний у подростков и юношей г. Бендеры // Здравоохранение. - Кишинёв, 1983. - № 2. -С.46-48.
8. Иванов В.С. Заболевание пародонта. - М., 1981.- С. 274.
9. Кант В.И. Математические модели и моделирование в здравоохранении. - М.: Медицина,
1987. - 480 с.
10. Карницкий В.И., Воронина Л.А., Бялик А.И. и др. Региональные особенности состояния полости рта у юношей-призывников в условиях западной Сибири // Здравоохранение Омской области в XI-XII пятилетках. - Омск,
1988. - Т. 1. - С. 181-182.
11. Кузьмина Э.И., Смирнова Т.А., Агафонова Т.А. и др. Состояние тканей пародонта 15-летних подростков по данным индекса СРГТО // Болезни пародонта и слизистой оболочки полости рта. Сб. под ред. проф. Е.В. Боровского. -М., 1988. - С. 75-76.
12. Кулаженко Т.В., Рынскова Л.А., Конова-
лова В.В., Виноградова Т.Ф. Заболевания пародонта и возможности их контроля у подростков: Эпидемиология и профилактика
стоматологических заболеваний. // Труды ЦНИИС - М., 1987. - С. 15-19.
13. Методы и программы профилактики основных стоматологических заболеваний: Доклад комитета экспертов ВОЗ / Всемирная организация здравоохранения. - Серия технических докладов № 713. - Женева, 1986. - 48 с.
14. Мониторинг и оценка оздоровления полости рта: Доклад комитета экспертов ВОЗ / Всемирная организация здравоохранения. - Серия технических докладов № 782. - Женева, 1991. - 73 с.
15. Фролов В.Н. Выбор тактики лечения с применением математических методов. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 1997. - 151 с.
16. Фролов В.Н. Моделирование и оптимизация сложных систем (избранные главы). - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 1997. - 151 с.
17. Фролов В.Н., Львович Я.Е., Подвальный С.Л. Проблемы оптимизации выбора в прикладных задачах. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 1997. -198 с.
18. Шиган Е.Н. Методы прогнозирования и моделирования в социально-гигиенических исследованиях. - М.: Медицина, 1987. - С. 21-22.
Общественное здоровье УДК 614:22
ИССЛЕДОВАНИЕ И ОЦЕНКА ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
© Тхориков Б.А., Спичак И.В.
Белгородская областная клиническая психоневрологическая больница, Белгород; Кафедра управления и экономики здравоохранения фармацевтического факультета Белгородского государственного университета, Белгород
Цель исследования заключается в изучении и оценке внутреннего имиджа лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ). С помощью экспертного опроса разработана структура внутреннего имиджа ЛПУ. Проведена оценка внутреннего имиджа на базе ОГУЗ "Белгородская областная клиническая психоневрологическая больница". С этой целью осуществлено социологическое исследование и разработана анкета, включающая 6 комплексных показателей, наиболее полно характеризующих внутренний имидж ЛПУ.
Ключевые слова: лечебно-профилактическое учреждение, технология управления, имидж, социологическое исследование.
THE RESEARCH AND ESTIMATION OF INTERNAL IMAGE OF A HOSPITAL
Tkhorikov B.A., Spichak I. V.
Belgorod Regional Clinical Psychoneurological Hospital, Belgorod;
Department of Management & Economics of Health Care of the Pharmaceutical Faculty
of the Belgorod State University, Belgorod The purpose of the research consists in studying and estimating the internal image of a hospital. By means of the expert inquiry the structure of the internal image of a hospital was developed. The estimation of the internal image on the basis of one of hospitals of Belgorod area was performed. For this purpose the sociological research was carried out and the questionnaire including 6 complex parameters, most completely describing the internal image of a hospital was developed.
Key words: Image of hospital, technology of management, image, sociological research.
Внутренний имидж лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ) представляет собой восприятие и психологическое отношение сотрудников к своему месту работы [2, 3]. Наличие положительного представления работников сплачивает коллектив и стимулирует к большей степени идентификации с медицинским учреждением, более активной работе, стремлению к повышению собственной квалификации. Это, в свою очередь, положительно отражается на внешнем имидже ЛПУ как устойчивой и профессиональной организации [1, 4].
Целью нашего исследования является изучение и оценка внутреннего имиджа ОГУЗ "Белгородская областная клиническая психоневрологическая больница" (ОГУЗ "БОКПНБ").
МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ Исследование внутреннего имиджа проводилось на базе ОГУЗ "БОКПНБ" в 2007 г.
Использованы методы: 1) социологические: анкетирование и экспертный опрос, экспертная оценка; 2) статистико-экономические: вариационная статистика, ранжирование, корреляционный анализ, статистическая обработка информационного массива; 3) маркетинговые: SWOT-анализ.
В социологическом исследовании приняли участие 70 сотрудников медицинского учреждения и 15 высококвалифицированных специалистов-организаторов здравоохранения.
РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ
С помощью экспертной оценки определена структура внутреннего имиджа ЛПУ. Установлено, что она состоит из шести блоков: "Цель, миссия, стратегия ЛПУ" - определяет степень выполнения ЛПУ своих целей и задач; "Медицинская помощь" - устанавли-
вает степень качества оказываемых медицинских услуг; "Корпоративная культура" - изучает внутриорганизационный климат; "Материально-техническая база" - характеризует ресурсную оснащенность ЛПУ; "Система оплаты труда и стимулирования" - оценивает сложившуюся систему оплаты труда, премирования и заинтересованность медперсонала в оказании платных медицинских услуг; " Руководство ЛПУ" - характеризует стиль управления администрации ЛПУ и информационную открытость руководства.
Проведена оценка внутреннего имиджа на базе ОГУЗ "БОКПНБ". С этой целью произведено социологическое исследование и разработана анкета, включающая 6 комплексных показателей, наиболее полно характеризующих внутренний имидж ЛПУ и представленных тематически сгруппированными вопросами. Респондентами служили 70 сотрудников медицинского учреждения.
В ходе исследования установлено, что оценка комплексного показателя " Цель, миссия, стратегия ЛПУ" составила 3,7 балла (Коэффициент вариации (Юу) - 22,43%). Сотрудники ОГУЗ "БОКПНБ" считают, в целом ЛПУ выполняет свою главную медикосоциальную цель - 4,5 балла (Юу - 28,16%) и способствует сохранению здоровья пациентов - 4,0 балла (^ - 20,99%). Однако респонденты указывают на недостатки в организационной деятельности ЛПУ, выраженные в недостаточном количестве оздоровительно-профилактических - 3,1 балла (^ -27,71%), санитарно-просветительских - 3,8 балла
(Юу - 22,39%) мероприятий, а также отмечают недостаточное влияние ЛПУ на психическое благополучие населения города Белгорода - 3,5 балла (Юу - 22,87%).
Оценка комплексного показателя "Медицинская помощь" составила 3,8 баллов (Юу - 22,56%). Существенное влияние на среднюю оценку данного показателя оказали недостаточное лекарственное обеспечение ЛПУ - 2,2 балла (&у - 16,35%), назревшая необходимость расширения спектра оказываемых медицинских услуг - 3,0 балла
(&у - 19,23%) и недостаточные знания персонала законодательства в области здравоохранения - 3,3 балла (&у - 29,73%). Непосредственно качество и эффективность оказывае-
мой медицинской помощи, по мнению респондентов, находятся на высоком уровне -
4.1 балла. Характеристики персонала также имеют высокие оценки: ответственность за выполняемую работу - 4,6 балла (&у -28,75%), исполнительская дисциплина - 4,0 балла
(&у - 24,16%), культура взаимодействия с пациентами - 4,2 балла (&у - 25,13%), соблюдение медицинской этики и деонтологии - 4,2 балла (&у - 23,15%).
Показатель "Корпоративная культура ЛПУ" оценен на 3,9 балла (&у - 23,98%) и свидетельствует о слабой удовлетворенности сотрудников выполняемой работой - 2,7 балла (&у - 31,18%), почти все считают ее рутинной и малоувлекательной - 3,0 балла (&у - 31,15%). Однако работа в больнице, по мнению респондентов, является престижной - 4,4 балла (&у - 28,06%), отмечается сплоченность коллектива - 4,6 балла
(&у - 8,17%), взаимопомощь - 4,8 балла (&у - 5,24%), приверженность ЛПУ -
4.1 балла (^ - 21,17%).
Значение комплексного показателя " Система оплаты труда и стимулирования" составило 3,0 балла (&у - 21,37%). Данная оценка связана с тем, что действующая система оплаты труда в большей степени не устраивает сотрудников ОГУЗ "БОКПНБ" -2,5 балла (&у - 13,22%), размер заработной платы оценен как "крайне низкий" - 2,1 балла (&у - 28,33%), система материального стимулирования неоптимальна - 2,2 балла (&у -14,20%), ограничено использование надбавок и доплат - 2,9 балла (&у - 25,73%).
Комплексный показатель "Руководство ЛПУ", составивший 3,9 балла (&у - 25,81%), характеризует администрацию ОГУЗ "БОКПНБ" с положительной стороны. Персонал высоко ценит стремление руководства к открытому взаимодействию с сотрудни-
ками - 4,9 балла (&у - 11,03%), упреждению конфликтных ситуаций в коллективе -4,4 балла (&у - 13,25%), поискам методов материального стимулирования - 4,1 балла (Юу - 22,86%). Однако недовольство вызывает информационная закрытость руководства -3,0 балла (&у - 19,41%), не всегда объективная оценка работы подчиненных - 3,5 балла (&у - 41,12%) и не использование нематери-
