CC BY
48
ИССЛЕДОВАНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК НАДЕЖНОСТИ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ГРУПП ИНКАССАТОРОВ
THE STUDY OF RELIABILITY FEATURES OF CASH-IN-TRANSIT GUARD GROUPS AS A SOCIAL-PSYCHOLOGICAL CHARACTERISTIC
Е.А. Болотова, А.И. Дука E.A. Bolotova, A.I. Duka
Надежность, оптимальные условия, напряженные условия, инкассаторы, организованность, согласованность действий, групповое взаимодействие, результативность деятельности, устойчивость результативности, совместимость взаимодействия. В статье представлены результаты исследования уровня надежности групп инкассаторов. В исследовании надежность рассматривается как социально-психологическое качество группы, характеризующее ее в ситуациях совместной деятельности. Надежность групп измерялась на основе анализа ее содержательных характеристик: взаимодействие членов группы (совместимость взаимодействия), согласованность действий при групповом взаимодействии, результативность деятельности, устойчивость результативности деятельности в изменяющихся условиях. Сделаны выводы об особенностях низконадежных и высоконадежных групп инкссаторов.
Reliability, optimal conditions, strenuous conditions, cash-in-transit guards, self-discipline, coordination of actions, group co-operation, efficiency of performance, stability of efficiency, compatibility of co-operation. The article presents the results of the research of cash-in-transit guard groups reliability level. In the research reliability is considered as social-psychological characteristic of a group commonly found in the situations of co-operation. The reliability of the groups was measured on the basis of the analysis of its substantial characteristics, which are co-operation of the group members (compatibility of cooperation), coordination of actions during group co-operation, efficiency of performance, and stability of performance efficiency in changing conditions. The authors drew a conclusion about the features of low-reliable and high-reliable cash-in-transit guard groups.
Традиционно профессиональную деятельность, связанную с охраной и перевозкой материальных ценностей, принято относить к числу опасных, осуществляемых в сложных и экстремальных условиях. Увеличение количества преступлений, связанных с похищениями крупных сумм денег в процессе инкассаторских перевозок, убийства и захвата в заложники коллег и причинением судьбоносного вреда, обостряет актуальность вопросов, связанных с поиском причин происходящего и ресурсов, необходимых для противостояния экстремальным обстоятельствам в процессе деятельности специалистов данной профессиональной группы.
Труд инкассаторов постоянно связан с «источником повышенной опасности» не только в
виде возможных вооруженных нападений извне, сговоров среди инкассаторских работников против коллег, неосторожных обращений с оружием, которые могут повлечь за собой человеческие жертвы или ранения, но и их ожиданий. «Факторы риска», возникающие в профессиональной деятельности инкассаторов, накладывают отпечаток на функционирование отдельных инкассаторских подразделений и требуют особого внимания к ресурсным характеристикам группы, позволяющим минимизировать последствия этих факторов. К таким ресурсным характеристикам группы мы относим ее надежность.
Понятие надежности группы довольно часто встречается в научных исследованиях. Изучаются различные аспекты надежности коллекти-
<С £
d pq
0
ь
к
1 W m Е-
U
CL
<
о ^ о о
о я
2S
ш Е-
S
О
Рч
W
13
о §
к
%
о
W :г s
ь
I—
<с п
W
с
S
д
н
U
W М
вов школьников (В.Д. Беспалов, В.Я. Поддорога, С.В. Сарычев, Л.И. Уманский), студенческих групп (В.Д. Беспалов, А.С. Сарычев), первичных коллективов (А.С. Чернышев), подразделений горноспасательных служб (К.В. Лох), дежурных смен подводных лодок ВМФ (С.А. Быстров) и т.д. Многие авторы посвятили исследования изучению проблемы надежности группы в контексте экстремальных условий (С.А. Быстров, С.В. Сарычев, А.С. Чернышев, К.В. Лох и д.р.), однако работы, связанные с исследованием надежности группы специалистов служб инкассации, осуществляющих деятельность в постоянных экстремальных условиях, на сегодняшний день отсутствуют.
Надежность характеризует группу со стороны адекватности ее совместной деятельности экстремальным условиям. Говоря о жизнедеятельности групп в экстремальных условиях, исследователи отмечают важность изучения психологической структуры групповых норм [Чернов, 2014, с.144], надежности группы в этих условиях и др. [Сарычев, 2008, с.104].
Надежность определяется нами как интегра-тивная характеристика совместной деятельности группы, заключающаяся в постоянном поддержании оптимального психологического состояния ее членов в различных условиях и позволяющая достигать результатов профессиональной деятельности.
В ходе исследования мы изучили различные подходы к выделению показателей групповой надежности (С.А. Быстров, С.В. Сарычев, А.С. Чернышев) и пришли к необходимости проверки в качестве показателей групповой надежности следующих характеристик: совместимость взаимодействий членов группы, согласованность действий при групповом взаимодействии, результативность совместной деятельности, устойчивость результативности совместной деятельности в изменяющихся условиях.
Нами было проведено исследование надежности групп инкассаторов в подразделениях инкассации Сбербанка, расположенных на территории Белгородской области (Белгород, Новый Оскол, Старый Оскол, Ракитное, Валуйки). В исследовании приняли участие 226 инкассаторов Белгородского отделения Сбербанка России (всего во-
семь отделов). К качественным характеристикам выборки исследования относятся: возраст от 25 до 60 лет, стаж работы от 2 до 15 лет в должности инкассаторов, время существования групп на момент исследования в изучаемом составе - от 1 до 5 лет.
Совместимость взаимодействий инкассаторов, работающих в составе групп, определялась по результатам заполнения ими бланков методики В.А. Хащенко «Зрительно-аналоговая шкала» (ЗАШ) (шкала 2) и выявления группового социометрического индекса.
Согласованность действий инкассаторов, работающих в составе групп, определялась по результатам оценки ими первой шкалы методики «Зрительно-аналоговая шкала».
Результативность деятельности изучались при помощи оценки в течение 10 дней результативности деятельности инкассаторов руководителем отделения; самостоятельной оценки инкассаторами результативности деятельности отдела с помощью методики ЗАШ (шкала 3); оценки успешности выполнения деятельности инкассаторов по результатам боевых учений.
Устойчивость результатов в изменяющихся условиях измерялась с помощью совокупных данных экспертной оценки руководителя за 10 рабочих дней и рефлексии собственной деятельности инкассаторов за этот же временной период, зафиксированных в заполняемых ими журналах самонаблюдения.
В результате диагностики вся выборка была разделена на две группы: в I группу, условно названную «группа с высокой надежностью», вошло 39,4 % инкассаторов от общего числа испытуемых, во II группу, условно названную «группа с низкой надежностью», - 60,6 % (рис.).
70,00 % 60,00 % 50,00% 40,00% 30,00 % 20,00 % 10,00% 0,00%
60,60 %
39,40%
Низкая надежность Высокая надежность
Рис. Распределение инкассаторов, работающих в коллективе с различным уровнем надежности
В ходе исследования выявлено, что наибо- и ОИ № 2). Один из этих отделов характеризует-лее высокими показателями совместимости вза- ся показателем совместимости взаимодействий имодействий отличаются отделы №1 и 2 (ОИ №1 равным 62,6 %, другой - 60,7 % (табл. 1).
Таблица 1
Результаты диагностики надежности групп инкассаторов
Группы Индекс совместимости Средние значения Единые показатели
членов групп совместимости членов групп групповой совместимости
по социометрической методике, % по ЗАШ (шкала 2), % взаимодействий, %
I ОИ №1 66,4 58,8 62,6
ОИ № 2 61,5 59,9 60,7
II ОИ № 7 43,1 41,5 42,3
ОИ № 8 35,2 37,6 36,4
ОИ №3 28,9 23,5 26,2
ОИ №4 23,2 26,6 24,9
ОИ №6 22,2 25,4 23,8
ОИ №5 18,0 21,2 19,6
Именно эти два отдела оставляют группу, которая по всем показателям надежности условно названа нами «группа с высоким уровнем надежности». Высокие показатели совместимости взаимодействий свидетельствуют о том, что в высоконадежной группе оптимально сочетается поведение инкассаторов в различных ситуациях, наблюдается общность их интересов, социальных установок, потребностей, ценностных ориентаций.
Наиболее низкими показателями совместимости взаимодействий отличается отдел инкассации и перевозки ценности № 5 (совместимость взаимодействия равна 19,6 %). Отделы, характеризующиеся совместимостью взаимодействий ниже 50 %, условно названы нами низконадежными. Кроме отдела № 5 (ОИ №5), к таковым отнесены нами ОИ № 3, ОИ № 4, ОИ № 6, а также ОИ № 7. Таким образом, все отделы инкассации, кроме ОИ №1 и 2, характеризуются недостаточно оптимальным состоянием психологического климата, что проявляется в рассогласованности поведения инкассаторов в различных ситуациях, разобщенности интересов, установок, ценностей и т.д., напряженности эмоционального фона во взаимодействиях.
Согласованность действий инкассаторов, работающих в составе групп, определялась по результатам оценки ими первой шкалы методики «Зрительно-аналоговая шкала». Было выявлено, что в ОИ № 1 и 2 согласованность действий инкассаторов гораздо выше, чем в других отделениях.
Выявлено, что члены группы с высокой надежностью придают большое значение согласованию совместных действий. Важную роль в согласовании совместных действий играют лидеры -их видение предстоящей и текущей совместной деятельности «концептуально», они видят ситуацию совместной деятельности в целом. Взаимодействие в высокоорганизованных группах в напряженных ситуациях совместной деятельности направлено на деловую интеграцию группы, усилия членов группы сосредоточены на ключевых моментах взаимодействия, необходимых для достижения групповых целей. Члены таких групп испытывают устойчивую потребность и способны к изменению взаимодействия во имя достижения наилучшего возможного результата.
В напряженных ситуациях они стремятся к созданию более совершенной формы организации жизнедеятельности группы за счет перестройки взаимодействия. Максимальное значение основных эмпирических референтов взаимодействия достигается в особо мотивированной совместной деятельности в напряженных ситуациях, причем члены высокоорганизованных групп стремятся осуществить тщательный учет возможных последствий от изменений, вносимых во взаимодействие; в напряженных ситуациях совместной деятельности, по сравнению с оптимальными взаимодействие в таких группах активизируется.
Согласование действий и функций в низконадежных группах осуществляется стихийно,
<С £
и
т
0
ь
к
1 м ш Е-
и о-
о ^ о о
О Й
3
ш Е-
к
о
Рч
м
13
0
1 к
«
о м :г X
ь
и
<с «
м с
Д
н и
щ м
члены низкоорганизованных групп не стремятся к их упорядочению и согласованию как в оптимальных, так и в напряженных ситуациях совместной деятельности группы.
Взаимодействие в напряженных ситуациях совместной деятельности членов низкоорганизованных групп не соотносится ни с групповыми целями, ни с возможностями группы. Уровень выраженности взаимодействия одинаково низок в оптимальных и напряженных ситуациях. Вследствие отсутствия заранее продуманного способа взаимодействия, изменение взаимодействия в целях его упорядочения в напряженных ситуациях совместной деятельности не осуществимо. Уровень инициативности и самостоятельности во взаимодействии членов групп данного типа снижается в напряженных ситуациях по сравнению с оптимальными (в наибольшей степени - в особо мотивированной деятельности). Полная включенность во взаимодействие в напряженных ситуациях отмечена нами лишь у незначительного числа членов низкоорганизованных групп, причем полнота включенности снижается с возрастанием степени напряженности ситуации совместной деятельности.
В ходе оценки результативности деятельности инкассаторов согласно мнению руководителя, самостоятельной оценки деятельности респондентами, а также по результатам боевых учений было выявлено, что в высоконадежной группе наблюдается минимальное количество ошибок в текущей профессиональной деятель-
ности инкассаторов, а также высокие результаты, демонстрируемые на боевых учениях. У низконадежных групп, напротив, отмечается множество ошибок в деятельности, и на боевых учениях инкассаторами демонстрируются достаточно низкие результаты работы.
Устойчивость результативности деятельности в изменяющихся условиях измерялась с помощью совокупных данных экспертной оценки руководителя за 10 рабочих дней и рефлексии собственной деятельности инкассаторов за этот же временной период, зафиксированных в заполняемых ими журналах самонаблюдения.
В ходе исследования нами было выявлено, что в высоконадежной группе (ОИ № 1 и 2) устойчивость результативности деятельности инкассаторов значительно выше, чем в низконадежной. Так, на протяжении 10 дней, которые составили диагностируемый период, бригады инкассаторов проявляли стабильно высокие результаты деятельности, практически не допускали профессиональных ошибок, связанных с нарушением дисциплины, ношением оружия и форменной одежды, порядка работы в радиоэфире и т.д. Это было и зафиксировано руководителем отделения, и отмечено самими инкассаторами в журналах самонаблюдения.
Наряду с этим зафиксировано, что в низконадежных группах устойчивость результативности деятельности инкассаторов значительно ниже, чем в высоконадежной. Критерии оценки общего уровня результативности деятельности инкассаторов представлены в табл. 2.
Таблица 2
Определение общего уровня надежности групп
Группы Совместимость Согласованность Устойчивость ре- Общий уровень Общий уро-
взаимодействия, % действий, % зультативности, ур. результативности, ур. вень надежности группы
I ОИ №1 62,6 76,2 В В В
ОИ №2 60,7 75,5 В В В
II ОИ № 7 42,3 42,2 Н С С
ОИ № 8 36,4 35,8 Н С С
ОИ №3 26,2 33,1 Н С-Н Н
ОИ №4 24,9 30,2 Н Н Н
ОИ №6 23,8 29,8 Н Н Н
ОИ №5 19,6 27,0 Н Н Н
Примечание. В - высокий, С - средний, Н - низкий, С-Н - низкий с тенденцией к среднему.
Итак, на основе анализа таких содержательных характеристик надежности, как совместимость взаимодействия, согласованность действий, результативность деятельности, устойчивость результативности в изменяющихся условиях, нами был изучен общий уровень надежности групп. Из обследованных восьми отделов инкассации и перевозки ценности Белгородского отделения Сбербанка России два отдела отличаются высоким уровнем групповой надежности (I группа). В этих отделах работают 39,4 % инкассаторов, участвовавших в исследовании (89 чел.).
В ходе исследования нами было отмечено, что в высоконадежной группе сложилась устойчивая система правил и отношений - организационный порядок, ценной особенностью которого является внесение некоторого автоматизма в выполнение ежедневных служебных обязанностей. Члены группы с высокой надежностью на протяжении всего исследования стремились найти и закрепить в функциях и во взаимодействии наиболее рациональный вариант совместной деятельности, поддержать друг друга, открыть в себе ресурсы для достижения более высоких результатов в работе.
В ходе наблюдения нами зафиксирован высокий уровень мотивации совместной деятельности в высоконадежной группе, причем в особо мотивированной деятельности эта группа показала существенно более высокий уровень выраженности по всем показателям надежности. Кроме того, члены этой группы характеризуются выраженной включенностью во взаимодействие, проявляющейся, прежде всего, в предвидении и знании каждым членом группы активности других членов группы.
Шесть отделов Белгородского отделения Сбербанка России нуждаются в пересмотре организации совместной деятельности входящих в их состав членов, специальных мероприятиях, направленных на оптимизацию уровня групповой надежности. В ходе проведения работы по оптимизации групповой надежности этих отделов необходимо стремиться к развитию у членов коллектива способностей к качественному планированию предстоящей совместной
деятельности, расширению способов взаимодействия, согласованию действий в процессе работы, соотнесению возможностей группы с целями деятельности как в оптимальных, так и экстремальных условиях, сохранению результативности труда в течение длительного взаимодействия.
К числу наиболее значимых научных результатов исследования можно отнести следующие.
1. Уточнено понятие «надежность группы». Под надежностью группы понимается системная интегративная характеристика совместной деятельности группы, заключающаяся в постоянном поддержании оптимального психологического состояния ее членов в различных условиях и позволяющая достигать результатов профессиональной деятельности.
2. Обоснованы такие показатели надежности групп инкассаторов, как: совместимость взаимодействия членов группы, согласованность действий при групповом взаимодействии, результативность деятельности, устойчивость результативности в изменяющихся условиях.
3. Исследована надежность групп инкассаторов, характеризующая группу в ситуациях совместной деятельности; дана психологическая интерпретация группам с высокой и низкой надежностью.
Дальнейшие перспективы нашего исследования мы видим в изучении психологических особенностей инкассаторов, влияющих на развитие групповой надежности.
Библиографический список
1. Беспалов Д.В. Влияние организованности группы на лидерство и его эффективность в напряженных ситуациях совместной деятельности (на примере учебных групп подростков и юношей): автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.05. Курск, 2005. 20 с.
2. Быстров С.А. Надежность совместной деятельности дежурных смен подводных лодок ВМФ в экстремальных условиях: дис. ... канд. психол. наук. М., 1996. 165 с.
3. Лох К.В. Особенности взаимосвязи характеристик малой группы и эффективности ее
<С £
и
т
0
ь
к
1 м ш Е-
и о-
о ^ о о
о я
3
ш Е-
к
о
Рч
м
13
и
1 к
а
«
о м :г X
ь
и
<с «
м с
д
н и
щ м
деятельности в различных условиях (на материале горноспасательной службы): ав-тореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.05. Ярославль, 2001. 27 с.
4. Подорога В.Я. Экспериментальное изучение влияния напряженных ситуаций на групповую деятельность старшеклассников: авто-реф. дис. ... канд. психол. наук. М., 1973. 22 с.
5. Сарычев С.В. Надежность группы как психологический феномен // Ярославский педагогический вестник. 2008. № 3 (56). С. 100-105.
6. Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности школьников. М.: Просвещение, 1980. 160 с.
7. Хащенко В.А. Программа комплексного исследования жизнедеятельности личности и группы в экстремальных условиях // Методики психологической диагностики личности и группы. М.: ИП АН СССР, 1990. С. 150-190.
8. Чернов А.Ю. Психологическая структура групповых норм // Вестник КГПУ им. В.П. Астафьева. 2014. № 1 (27). С. 144-149.
9. Чернышев A.C. Социально-психологические основы организованности первичного коллектива (на материалах исследования молодежных групп и коллективов): дис. ... д-ра психол. наук. М., 1980.
