CC BY
48
ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ РИСКА ПРИ ВНЕДРЕНИИ И ЭКСПЛУАТАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
© Сазонов А.А.*, Орлова О.В.*, Сазонова М.В.*
Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет) (МАИ), г. Москва
Исследованы факторы риска, которые возникают на предприятиях при внедрении корпоративных информационных систем управления предприятием. Риски рассмотрены на следующих стадиях внедрения проекта: принятие решения о внедрении системы, выбор консультанта, планирование выбора и внедрения системы, внедрение системы и ее эксплуатация. Выявлены механизмы нейтрализации рисков на каждом из этапов.
Ключевые слова автоматизация управления предприятием, информационная система, риск внедрения и эксплуатации системы.
Основное преимущество автоматизации - это сокращение избыточности хранимых данных [1], в частности, экономия объема используемой памяти, уменьшение затрат и устранение возможности возникновения противоречий из-за дублирования информационных потоков, увеличение достоверности информации и увеличение скорости ее обработки, а также значительное сокращение времени автоматического поиска информации.
Проекты, связанные с внедрением информационных систем не всегда заканчиваются успехом. Риск представляет собой вероятность возможных потерь для предприятия и характеризуется величиной данных потерь [2]. Чтобы минимизировать риск неэффективного внедрения информационной системы, необходимо [3]: выявить факторы риска, негативно влияющих на конечные результаты, сроки и бюджеты проекта, классифицировать факторы риска на каждом этапе внедрения системы не только по их распространенности в российской практике и по размеру потенциального ущерба для проекта в случае их реализации, но и по возможностям нейтрализации их неблагоприятного воздействия. Для заказчика реализовавшиеся риски означают срыв плановых сроков, перерасход бюджета, неполную функциональность или даже провал внедренческого проекта, как правило, весьма дорогостоящего. Консалтинговые компании из-за рисков, проявляющихся в ходе внедрения информационных систем теряют значительную часть доходов.
* Старший преподаватель кафедры «Производственный менеджмент», кандидат экономических наук.
* Доцент кафедры «Производственный менеджмент».
" Старший преподаватель кафеды «Производственный менеджмент».
1. Факторы риска на этапе принятия решений о внедрении системы [4]. Данный этап является одним из важнейших этапов внедренческого проекта. Ошибки, совершенные здесь, не только автоматически повышают вероятность реализации факторов риска на последующих этапах, но и усугубляют негативные последствия всех этих факторов [5]. Следовательно, именно на стадии принятия решения о внедрении систем и выбора программного обеспечения закладываются основы для успеха или провала всего проекта. Самая распространенная ошибка на этом этапе - слабая проработка целей внедрения. Наиболее трудно, минимизировать последствия риска, связанного с заниженной оценкой масштабов организационных преобразований, обусловленных внедрением информационной системы. Всех остальных рисков можно избежать или свести их возможные последствия к минимуму без чрезмерных усилий.
2. Факторы риска на этапе выбора консультанта по системе [4]. Как правило, предприятия выбирают одновременно и программный продукт, и поставщика услуг по его внедрению. В роли такого поставщика выступает либо сам разработчик системы, либо специализированная консалтинговая компания. Ошибочные критерии выбора консультанта - это серьезные факторы риска, проявляющиеся на этапах планирования и внедрения системы. Выбор консультанта осложняется тем обстоятельством, что качество его услуг можно оценить только после завершения проекта [6]. При выборе консультанта необходимо руководствоваться числом удачно завершенных проектов внедрения и наличием опыта работы в конкретной отрасли. Весомое влияние на ход проекта оказывает форма сотрудничества предприятия с поставщиком услуг: выступает ли консультант в роли генерального подрядчика, работает ли в тесном взаимодействии с заказчиком по всем вопросам либо оказывает услуги с повременной оплатой. Еще один риск, связанный с консультантами: доля работ, выполняемых консультантами, должна снижаться в течение проекта, в противном случае система вряд ли «приживется» на предприятии.
3. Факторы риска на этапе планирования выбора и внедрения системы [4]. Этап планирования тесно связан с предыдущим этапом. На этой стадии заказчик формирует проектную команду и продумывает способы контроля результатов ее деятельности, составляет расписание внедрения функциональных компонентов, планирует сроки и бюджет проекта, а также оценивает окупаемость учетно-управленческой системы. Последствия ошибок, совершенных на этом этапе и проявляющиеся на стадии собственно внедрения, очевидны - срыв намеченных сроков и перерасход бюджета, выделенного на проект [7]. При этом важнейшим показателем являются сроки проекта, так как превышение расписания неизбежно оборачивается превышением бюджета. Чаще всего при планировании проекта недостаточно внимания уделяется человеческому фактору. Например, изменения в процессах,
рабочих регламентах и форматах, неизбежные при внедрении системы, вызовут у сотрудников, негативную реакцию, поэтому для подготовки людей к системе должны быть запланированы специальные мероприятия. Причинами возникновения факторов риска на данном этапе является неготовность предприятия частично адаптировать свои требования к функциональным возможностям системы и стремление решить свои задачи путем заказного программирования, несоответствие скорости изменения хозяйственных процессов предприятия скорости внедрения.
Избежать ошибок в планировании стоимости и сроков поможет пилотный подход [8]: не пытаться внедрить все и сразу, а начать с небольшого пилотного проекта. Кроме того, можно разработать серию контрольных точек в проекте, позволяющую отслеживать результаты промежуточных этапов и своевременно обнаруживать отклонения. Легче всего преодолеть риски, порождаемые неэффективным организационным планом.
4. Факторы риска на этапе внедрения информационной системы [4]. На этом важнейшем этапе проекта по внедрению системы проявляются риски, заложенные на предыдущих стадиях принятия решения о внедрении и выбора системы или планирования внедрения. Постановочные риски обусловлены нереальными планами по срокам и ресурсам, тем, что клиент заказывает не ту функциональность, которая ему понадобится через полгода-год, неадекватностью и неправильной структурой проектной команды заказчика и консультанта. К «сквозным» рискам относятся политические риски, риск, связанный с консультантами. Технологические риски возникают из-за обширной функциональности системы, дезориентирующей заказчика, а также трудоемкости переноса в систему исторических данных. Организационные риски обусловлены недостаточным участием высшего руководства в проекте, общей организационной неготовностью предприятия к внедрению информационной системы. Кроме того, большое значение здесь имеет человеческий фактор и неэффективные коммуникации.
Стадия внедрения характеризуется присутствием факторов риска с максимальной тяжестью последствий [9]. Наиболее трудно на этапе внедрения минимизировать последствия следующих факторов риска: нежелание руководителей высшего звена принимать непопулярные решения, отсутствие корпоративных стандартов и поддержки со стороны ключевых участников проекта, несоответствие бизнес-процессов предприятия эталонным процессам системы, отсутствие на предприятии четкой иерархии подчинения и неэффективность деятельности консультантов.
Существует зависимость факторов риска от размера, а также от формы собственности, структуры капитала и от отраслевой принадлежности предприятия [10]. Чем крупнее предприятие, чем сложнее его организационная структура, больше функциональных компонентов информационной системы ему понадобится и тем выше роль человеческого фактора, следователь-
но, факторов риска больше, а их последствия серьезнее. Для крупных предприятий характерна проблема различия интересов собственников и наемного менеджмента. Что касается формы собственности, то самым «тяжелым случаем» являются государственные предприятия, самым легким - западные компании, а российские частные предприятия находятся посередине. Различия между отраслями проявляются, прежде всего, в том, как предприятия переносят последствия рисков, возникающих в ходе внедрения. Предприятия из стабильных отраслей менее чувствительны к последствиям факторов риска, т.к. имеют возможность осуществлять проект в течение трех-пяти лет. В динамичных, высоко конкурентных отраслях сроки и объем автоматизированных функций имеют огромное значение.
Успех проекта по внедрению системы зависит от результатов автоматизации отдельных процессов, причем эти процессы порождают неодинаковые риски. Наиболее распространенный источник осложнений при внедрении систем - это планирование производства и логистика. Факторы риска, связанные с этими процессами, наносят проекту самый серьезный урон и нейтрализуются хуже всего.
Можно ранжировать производственно-хозяйственные процессы предприятия с точки зрения серьезности факторов риска, возникающих при автоматизации (в порядке убывания степени их тяжести) [11]: планирование производства, логистика, маркетинг и сбыт, финансы, бюджетирование и бухгалтерский учет, управление трудовыми кадрами.
5. Долгосрочные факторы риска на этапе эксплуатации системы [4]. После запуска планового объема функций системы в промышленную эксплуатацию, т.е. после завершения проекта по внедрению системы выше перечисленные факторы риска перестают действовать, зато начинают проявляться другие, долгосрочные риски, препятствующие дальнейшему развитию системы на предприятии. Главные долгосрочные риски порождаются неадекватной поддержкой внешних и внутренних изменений. При этом внутренние изменения важнее внешних, т.к. ничто не может причинить предприятию большего вреда, чем тот, который оно наносит себе само. Существует также другой значительный долгосрочный риск, связанный с человеческим фактором. В течение внедрения профессиональная ценность проектной команды заказчика заметно возрастает, и если по завершению внедрения системы предприятие не сможет занять членов этой команды в столь же интересном и масштабном проекте, то, скорее всего, эти дефицитные, очень востребованные на рынке труда специалисты будут искать место приложения своих сил за пределами предприятия.
Труднее всего преодолевается ущерб от изменения структуры и бизнес-целей предприятия, смены собственников, утраты локальной гибкости бизнес-процессов, изменения законодательства и отношений с государственными органами.
Список литературы:
1. Калачанов В.В., Джамай Е.В., Актов В.В. Экономический механизм организации производства авиационной техники с использованием информационных систем // Организатор производства. - 2009. - Т. 41, № 2. -С. 33-36.
2. Сазонов А.А. Управление рисками и принятие решений в современных условиях // Актуальные проблемы современной науки. -2012. - № 1 (63). - С. 8-9.
3. Джамай Е.В., Сазонов А.А., Юдин М.В. Стратегический анализ эффективности инвестиционных проектов предприятия // Приоритетные научные направления: от теории к практике. - 2015. - № 20. - С. 84-89.
4. Калачанов В.Л., Джамай Е.В., Рузаков М.А. Разработка стратегии выбора и внедрения информационной системы на предприятии авиационной промышленности. - М.: Изд-во МАИ-ПРИНТ. 2010.
5. Джамай Е.В. Рынок информационных продуктов и услуг. - М.: Изд-во МАИ-ПРИНТ. 2008. - 276 с.
6. Калачанов В.Д., Джамай Е.В., Судаков Д.В. Организация инновационного производства наукоемкой авиационной продукции с использованием информационных технологий // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2007. - Т. 2, № 20. - С. 108-113.
7. Джамай Е.В., Зинченко А.С., Юдин М.В. К вопросу о комплексной информационной поддержке научно-производственной деятельности предприятия // Вестник МГОУ. Серия: Экономика. - 2016. - № 1.
8. Джамай Е.В., Сазонов А.А., Петров Д.Г. Адаптация метода функционально-стоимостного анализа для автоматизации управления предприятием (на примере авиационной промышленности) // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2016. - № 3.
9. Арсеньева Н.В., Пелихов Д.М., Сазонова М.В. Анализ методов экономического обоснования разработки корпоративных информационных систем в промышленности // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2016. - № 3.
10. Джамай Е.В. Формирование структуры интегрированной информационной системы управления проектированием и производством наукоемкой продукции // Перспективы развития информационных технологий. -2011. - № 3-2. - С. 82-87.
11. Сазонов А.А., Сазонова М.В. Новые подходы к управлению предприятием // Актуальные проблемы современной науки. - 2011. - № 6 (62). -С. 21-22.
