CC BY
5
заменена линия приемки молока, оборудование закуплено за счет кредитных средств в польской компании Милк Гидросан; в основных цехах проведена перепланировка и капитальный ремонт. Пристроен к главному корпусу склад готовой продукции, цех по производству сладкой концентрированной сыворотки, сметаны и растительного жира. После проведенной реконструкции предприятие имеет возможность перерабатывать до 400 тонн молока в сутки.
В 2011 году заготовки молока возросли, соответственно, увеличились и объемы производства продукции. Сухую сыворотку производили не только из собственного сырья, но и из привозного.
В 2012 году основные производственные показатели деятельности увеличились в натуральном выражении, т.к. с октября 2010 года по апрель 2011 года продукция не производилась [1].
За 2013 год увеличилась стоимость объектов основных средств в результате достройки, дооборудования и реконструкции. По итогам 2013 года комбинат стал лучшим предприятием по производству пищевой продукции.
В 2014 году началось строительство новой котельной. На заводе произведена реконструкция и
модернизация существующего производства, что позволило увеличить объем выпускаемой продукции. Реконструирован главный корпус, пристроен цех нарезки и фасовки сыра, а также заключены контракты на поставку оборудования по нарезке и фасовке сыров.
В 2015 году велось строительство новой котельной. Введено в эксплуатацию оборудование по нарезке и фасовке сыров [1].
Таким образом, мы видим, что ОАО «Еланский маслосыркомбинат» постепенно с каждым годом повышает свой технический уровень.
Седьмого августа 2014 года Президент Российской Федерации Владимир Путин подписал запрет на ввоз в Россию отдельных видов сельскохозяйственной продукции и сырья, продовольственных товаров из тех стран, которые поддержали введение политических и экономических санкций в отношении РФ.
Исходя из всего вышеизложенного, можно сказать, что на текущий момент ОАО «Еланский маслосыркомбинат» может стать примером в им-портозамещении в пищевой отрасли.
Список литературы:
1 http://www.msk-elan.ru/
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННОГО БИЗНЕСА ХОЗЯЙСТВУЮЩИМИ СУБЪЕКТАМИ СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Королёва Екатерина Юрьевна
Ст.преподаватель Смоленского филиала РЭУ им. Г.В. Плеханова
АННОТАЦИЯ: Целью данной статьи является рассмотрение социально-ответственного направления деятельности в бизнесе и анализ масштабов его осуществления хозяйствующими субъектами Смоленской области. Для цели исследования был использован сравнительно-описательный метод. Результатом исследования явилось выявление в деятельности исследуемых субъектов отдельных элементов социально-ответственного бизнеса, которые на данном этапе не сформированы в единую систему.
ABSTRACT: The purpose of this article is the consideration of socially responsible activities in business and a review of the extent of its implementation by economic entities of the Smolensk region. For the purpose of the study was used the comparative descriptive method. The result of the study was the identification of activities of subjects of the separate elements of socially responsible business, which at this stage is not formed in a single system.
Ключевые слова: хозяйствующие субъекты, Смоленская область, социально-ответственный бизнес.
Keywords: entities, Smolensk region, a socially responsible business.
В настоящее время многие хозяйствующие субъекты, наряду с реализацией товаров, работ и услуг, приносящих прибыль, начинают преследовать более масштабные цели, связанные с ориентацией на социальные потребности, используя в своей деятельности элементы социально-ответственного бизнеса (СОБ). Реализация социальной ответственности является весьма важной для ведения успешного бизнеса. С одной стороны, хозяйствующие субъекты удерживают своих потребителей, привлекают новых, поддерживают лояльность персонала, сокращают текучесть кадров, сохраняют надежные долгосрочные связи со своими партнерами, формируют благоприятный имидж. С другой стороны, успешно работающие предприятия и организации имеют финансовую возможность практической реализации социально-значи-
мых мероприятий. На эти цели, как правило, расходуют часть прибыли, сокращая при этом налогооблагаемую базу.
В данной статье мы рассмотрим, каким образом и в какой мере реализуют социально-ответственную деятельность хозяйствующие субъекты Смоленской области. Но предварительно отметим, что в силу того, что данное направление деятельности является новым, в Смоленской области пока отсутствуют какие-либо конкретные программы в сфере реализации социальной ответственности. Но, однако, мы можем выявить в деятельности данных предприятий и организаций некоторые элементы СОБ.
Наибольшими возможностями в практической реализации мероприятий социально-ответственного бизнеса обладают крупные предприятия, которые за долгую историю своего существования
накопили в данной сфере значительный опыт. Акционерное общество «Производственное объединение «Кристалл» в качестве элемента СОБ представляет гарантию качества своей продукции (бриллиантов), которая произведена из натурального природного сырья в соответствии с требованиями международных сертификационных систем. Еще одним элементом СОБ в ОАО «ПО «Кристалл» является проведение в производственно-хозяйственной деятельности открытой и транспарентной политики, которая основана на безукоризненном соблюдении российского и международного законодательства, социальной защищённости сотрудников, экологической безопасности производства и всесторонней реализации на данной основе Миссии предприятия - раскрывать истинную красоту природного алмаза [1].
Другое крупное предприятие города Смоленска ООО «Смоленский завод ЖБИ-2». Мы можем четко увидеть элементы СОБ в социальной политике данного предприятия. Кроме обязательного социального пакета, работникам предприятия предоставляют: дополнительную материальную помощь в связи с тяжелым материальным положением, рождением ребенка, юбилеем; питание в заводской столовой, бесплатное лечение 1 раз в год в стоматологической клинике, бесплатное посещение сауны и плавательного бассейна [2]. Также завод всецело показывает чистоту и культуру производства. Кроме того ООО «Смоленский завод ЖБИ-2» является также меценатом. В селе Долго-мостье, где по легенде Меркурий Смоленский остановил полчища Батыя, установлен Памятник, основные части конструкции которого изготовлены на предприятии. Аллея городов -героев и памятные знаки в сквере Памяти героев также изготовлены на заводе как подарок смолянам. Также с участием ООО «Смоленский завод ЖБИ-2» в г. Ельне установлен памятник погибшим в Великой Отечественной Войне, на границе с Калужской областью установлена стела в виде арки [2].
ОАО «Смоленский авиационный завод» (ОАО «СмАЗ») имеет следующие направления деятельности [3]:
- серийное производство изделий, разработанных на предприятиях, входящих в Корпорацию «Тактическое ракетное вооружение»;
- изготовление по индивидуальным заказам самолетов Як-18Т, СМ-92Т в различных модификациях;
- техническое обслуживание самолетов Як-18Т, изготовление запчастей для самолетов Як-40, Як-42.
В настоящее время основным занятием завода является техническое обслуживание и ремонт ранее выпускаемых лайнеров.
Элементы СОБ на данном предприятии мы можем увидеть в деятельности первичной профсоюзной организации, в которой представлены все 31 структурные подразделения завода. В профкоме работают 24 представителя от подразделений завода. В составе профсоюзного комитета действуют 11 комиссий. Реализацией социальной ответственности
79
предприятия занимаются комиссии: по социальным отношениям и быту, по работе с молодежью, спортивно-оздоровительная, по работе с работающими пенсионерами, по охране труда и экологии, по социальному страхованию [3]. Последние три комиссии работают совместно с работодателем. В области кадровой политики предприятия с точки зрения СОБ можно указать такие направления, как повышение образовательного уровня работников и осуществление молодежной политики. Кроме того, в Уставе предприятия выделены три вида деятельности, связанные с СОБ: участие в изучении экологических проблем и проведение работ по защите окружающей среды; организация и проведение культурно-зрелищных и спортивных мероприятий; использование имущества Общества для нужд здравоохранения.
ОАО «Свет» или Смоленский электроламповый завод осуществляет в настоящее время совместное производство с немецкой компанией 08ЯЛМ Лв. В сфере КСО данная компания реализует проект «Глобальная забота» по социальной и экологической ответственности. В соответствии с данным проектом, OSRAM, являясь лидером в инновационных светотехнических решениях, гарантирует, что все продукты и процессы вносят вклад в решение глобальных задач гармоничного развития, соответствуют экономическим потребностям и защищают окружающую среду для сегодняшнего и завтрашнего дней [4]. ОАО «Свет», совместно с компанией 08ЯЛМ, реализует идеи указанного проекта, выпуская разнообразное световое оборудование для уличного освещения, офисного и индустриального освещения, профессионального освещения, торгового освещения, репрезентативного освещения, бытового и потребительского освещения, светового дизайна, специализированного освещения [4].
Смоленский полиграфический комбинат выпускает полиграфическую продукцию широкого ассортимента, любых форматов, красочности и исполнения: книги в твёрдом и интегральном переплёте; брошюры в мягкой обложке, сшитые нитками или скреплённые термоклеем или с вкладкой на проволочной скобе; газеты, журналы, ежедневники, книги для записей; планнинги, дневники; общие и школьные тетради; перекидные настольные и настенные календари; плакаты и буклеты; нестандартные изделия по спецзаказам [5]. На комбинате элементом СОБ является реализация комплексной системы контроля качества полуфабрикатов и готовой продукции, за счет чего выпускаемая продукция максимальным образом удовлетворяет потребности покупателя. Мероприятия по контролю качества продолжают совершенствоваться. В настоящее время комбинат постепенно внедряет мероприятия по улучшению качества на различных операциях.
Смоленский завод холодильников - ОАО «Айсберг»- реализует СОБ путем выпуска продукции в соответствии с потребностями потребителей. В настоящее завод выпускает 12 моделей холодиль-
80
ных приборов разных типов с современными технологическими решениями, которые обеспечивают удобство в эксплуатации и правильное хранение продуктов. Подтверждением признания продукции завода служат различные награды. На международных и Российских выставках предприятием завоеваны 2 золотых, 2 серебряных и 1 бронзовая медали. В конкурсе "Сто лучших товаров России" в 2001 году стала победителем модель - Морозильник "Смоленск-109" [6]. Реализации элементов СОБ на предприятии в области повышения потребительских качеств его продукции способствует стратегия постепенного обновления и расширения ассортимента выпускаемой продукции, применение высококачественных материалов и комплектующих, использование озонобезопасных технологий и современных дизайнерских решений [6].
Однако следует отметить, что не все крупные предприятия города Смоленска реализуют в своей деятельности элементы СОБ. Так, например, на официальных сайтах машиностроительных предприятий: Смоленский автоагрегатный завод имени В.П. Отрохова, выпускающего крупногабаритные машины АМО ЗИЛ; ОАО «Завод КДМ им. М.И. Калинина», осуществляющего выпуск дорожной техники; ООО «Смоленский машиностроительный завод», выпускающего дорожно-строительную технику, сельскохозяйственное оборудование, транспортную технику отсутствует информация о реализации каких-либо элементов СОБ.
Наряду с предприятиями города Смоленска накопили богатый опыт реализации СОБ крупные промышленные предприятия города Сафоново Смоленской области.
Одним из ярких представителей социально-ответственного бизнеса является Сафоновский электромашиностроительный завод (СЭЗ), который в настоящее время входит в состав холдинга ООО «Русэлпром». На предприятии, в течение многих лет, действует система менеджмента качества, разработанная в соответствии с требованиями МС ИСО 9001 и направленная на систематическое повышение качества выпускаемой продукции. Система качества охватывает все подразделения предприятия и определяет: порядок установления требования потребителя; распределение ответственности; порядок конструирования изделия; требования к документации; планирование качества; порядок изготовления изделия; правила приемки изделия; управление персоналом; управление ресурсами [7]. В Уставе предприятия в качестве самостоятельного направления деятельности указано оказание социально-бытовых, оздоровительных и других видов услуг, в том числе ремонтно-строительных услуг для населения. Кроме того, постоянной традицией ООО «Русэлпром-СЭЗ» стало ежегодное вручение именных стипендий лучшим ученикам школ, техникумов, лицеев, колледжей, вузов, лучшим выпускникам учебных заведений.
ОАО «Теплоконтроль», выпускающее различные виды приборов производственно-технического
назначения, обеспечивает качество своей продукции путем реализации на предприятии системы менеджмента качества, соответствующая требованиям международного стандарта ИСО 9001:2008, что подтверждено сертификатом соответствия №15.0984.026 от 07.09.15г., выданным Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр»[8]. Следуя запросам потребителей, предприятие выполняет заказы на токарную и фрезерную обработку деталей различной степени сложности, изготовление отливок из различных сплавов, а также рассматривает любое предложение по сотрудничеству в части изготовления продукции производственно-технического либо потребительского назначения. В Уставе предприятия предусмотрена возможность кредитования юридических и физических лиц.
Другое крупное предприятие - АО «Гидромет-прибор» - проводит социально активную политику, предоставляя своим сотрудникам бесплатные санаторные путевки, абонементы в бассейн, экскурсии [9]. Особое внимание при этом уделяют ветеранам завода. В качестве ответа на запросы потребителей предприятие, наряду с метеопродукцией и приборами промышленного назначения, изготавливает сувенирную продукцию и специальную продукцию.
Также показательной в социальном отношении является деятельность ПАО «Авангард», выпускающее широкий спектр изделий по заказам крупнейших отечественных и зарубежных предприятий нефтегазовой и химической отраслей, металлургии, машиностроения, энергетики, транспорта, коммунального хозяйства. Наряду с производственной деятельностью ПАО «Авангард» занимается профессиональной подготовкой кадров. На базе предприятия создан учебно-научно-производственный комплекс, обеспечивающий необходимые условия для преодоления отставания в структуре, объемах и качестве подготовки специалистов со средним профессиональном образованием и высококвалифицированных рабочих. Предприятие осуществляет профессиональную подготовку в соответствии с Лицензией на право ведения образовательной деятельности 67 №000078, регистрационный №4980, по рабочим профессиям [10]. Кроме того, ПАО «Авангард» принимает активное участие в научной деятельности. В рамках договора о сотрудничестве с ФГБОУ ВО «Московский государственный открытый университет имени В.С.Черномырдина» осуществляется взаимодействие в области проведения научно-исследовательских работ, организации совместных научно-технических конференций, подготовке научно-исследовательских монографий и трудов. В Уставе предприятия закреплены следующие виды социально-ответственной деятельности: общественное питание для нужд и целей предприятия; розничная и оптовая торговля для нужд и целей предприятия; гостиничная деятельность; обучение, подготовка, переподготовка кадров для нужд и целей предприятия, а также образовательная деятельность.
Кроме рассмотренных выше крупных предприятий, в Смоленской области активно развивается строительная отрасль. Для рассмотрения нашей темы мы взяли одного из представителей -компанию ООО «Альфа-С», осуществляющую ремонтно-строительные работы. Деятельность данной компании включает в себя весь комплекс ремонтно-строительных работ в домах, квартирах, офисах, магазинах и прочих помещениях, в том числе - осуществление индивидуального проектирования. Реализацию элементов СОБ данной компании можно увидеть в принципах ее деятельности [11]:
- качественное выполнение взятых на себя обязательств и индивидуальный подход к каждому проекту
- максимальная ответственность за результаты проекта
- эффективное использование средств и ресурсов
- максимальное удовлетворение потребительского спроса клиента.
Главной задачей рассматриваемой компании является обеспечение высочайшего качества в строительстве. Для этого компания в настоящее время расширяет сферу деятельности путем предоставления услуги по строительству и ремонту как юридическим, так и частным лицам [11].
Проводимый нами анализ реализации элементов социально-ответственного бизнеса на предприятиях города Смоленска будет неполным без обращения к деятельности представителей среднего и малого бизнеса в данном направлении. Наибольшего внимания заслуживает благотворительная деятельность фирмы ООО «Аура-Мед», реализующей медицинское оборудование. Уже по назначению предлагаемого оборудования, к которому относятся товары для реабилитации, медицинские товары, товары для ухода за больными людьми, для пожилых людей, а также для здоровья, спорта и красоты, можно сказать о социальной направленности работы данной фирмы. Как сказано на официальном сайте фирмы, «компания «Аура-Мед» создана не только в коммерческих целях. Мы также занимаем активную социальную позицию, занимаясь благотворительностью. С каждой покупки 20 рублей идет в поддержку и помощь детям-сиротам и детям-инвалидам Елецкого Дома ребенка. Делая покупки в нашем магазине, Вы участвуете в благотворительной помощи, помогаете маленьким деткам, оставшихся без попечения родителей» [12]. В Елецком специализированном доме ребенка живут малыши в возрасте до пяти лет. В данный момент в нем проживает 82 ребенка, 20 из которых дети-инвалиды [12]. Детский дом постоянно нуждается в дополнительной помощи, поскольку содержать детей достаточно дорого. На собранные средства приобретают различные необходимые для маленьких детей вещи. Помощь детям через данную фирму может быть оказана любым способом: покупкой необходимых для детей вещей, оказанием транспортной помощи, профессиональным содействием в организации и проведении детских праздников.
Одно из многочисленных агентств недвижимости в Смоленске - «Город-67» - обеспечивает себе конкурентные преимущества за счет следующих отличительных особенностей [13]:
- осуществление всевозможного перечня операций с недвижимостью в Смоленске;
- легальное оформление сделок с недвижимостью, на финальном этапе работы - предоставление полного пакета документов по проведенным работам;
- возможность воспользоваться большим перечнем дополнительных услуг - от восстановления документов до приватизации жилья и узаконивания перепланировок;
- бесплатная консультация и подбор индивидуальных решений, регулярно обновляющийся каталог объектов в наличии.
Элементы СОБ в деятельности данной организации можно увидеть в следующем. Перед осуществлением купли-продажи квартиры, коммерческого помещения или комнаты в обязательном порядке специалисты проводят проверку юридической чистоты и истории приобретаемого объекта недвижимости. В распоряжении организации находится большая база данных о всех видах недвижимости, которая содержит актуальную информацию. Данные меры позволяю обеспечить экономическую безопасность покупателя. Сотрудники организации проводят бесплатные консультации для своих клиентов и помогают в короткие сроки подобрать приемлемый вариант для совершения сделки. Следует также отметить, что для повышения эффективности работы с потребителями «Город 67» предоставляет услуги по приобретению недвижимости в ипотеку и по специальным сертификатам, расселению коммунальных квартир и помощи в поиске торговых, офисных, складских площадей. Данные услуги также являются весьма важными и облегчают выбор потребителя. Кроме того, в работе организации используют современный сервис по обслуживанию клиентов, заключающийся в оперативной обработке информации и выкладке вариантов недвижимости в каталог сайта [13]. Таким образом, построение эффективной работы с клиентами позволяет агентству реализовы-вать в своей деятельности элемент СОБ за счет предоставления наиболее привлекательных для потребителя услуг на взаимовыгодных условиях.
В Смоленской области, в числе других видов экономической деятельности развивается туризм, существование которого невозможно без гостиничных комплексов. Нами для анализа СОБ была рассмотрена одна из гостиниц города Смоленска - гостиница «Покровские ворота». Данная гостиница реализует СОБ путем обеспечения наиболее удобного проживания для потребителя услуг. Одним из ее преимуществ является месторасположение. Гостиница имеет удобный подъезд с трассы «Москва-Минск» и располагается в пешей доступности от крупных торговых центров («Галактика», «Байкал», «Линия»), кинотеатров, кафе и ресторанов, а также железнодорожного и автовокзала и крупнейшего в городе транспортного узла — Колхозной
площади, что позволяет быстро и без проблем добраться в любую точку города [14]. Следует также отметить, что рассматриваемая нами гостиница представляет собой целый комплекс из нескольких номеров-студий, каждый из которых состоит минимум из 2 комнат. При этом клиент имеет возможность поселиться как один, так и целой компанией. При необходимости, гостиница организует дополнительные спальные места. Номера, имеющие вместимость до 12 человек, наиболее удобны для размещения небольших туристических групп. В каждом номере, для обеспечения длительного проживания клиентов, есть холодильник, плита, электрический чайник, микроволновая печь, муль-тиварка и необходимые столовые принадлежности, стиральная машина, душевая кабина, мыло, шампунь, фен и полотенца, утюг и гладильная доска, телевизор и бесплатный высокоскоростной интернет [14]. Таким образом, гостиница «Покровские ворота» реализует СОБ и одновременно свои конкурентные преимущества за счет обеспечения качества обслуживания и наиболее полного учета потребностей своих клиентов. Вежливый персонал обеспечивает домашний уют и чистоту.
На основании представленных выше результатов анализа способов осуществления субъектами экономики Смоленской области социально-ответственного бизнеса можно сказать, что многие предприятия и организации реализуют в своей деятельности некоторые его элементы. В большинстве анализируемых организаций наблюдаются отдельные, не систематизированные элементы СОБ. В некоторых организациях, в более масштабном виде, СОБ реализуют в социальных программах для персонала, а также путем осуществления благотворительности и меценатства. Вместе с положительным социальным эффектом, повышается престиж субъектов экономики в глазах потребителей продукции, сотрудников, органов власти и представителей общественности.
Список литературы
1. ОАО ПО «Кристалл» - официальный сайт.-[URL]: https ://www.kristallsmolensk. ru (дата обращения: 18.02.2016).
2. Смоленский завод ЖБИ-2. - [URL]: http://www. gbi-n2.ru/company (дата обращения: 26.02.2016).
3. ОАО «Смоленский авиационный завод» (ОАО «СмАЗ»).- [URL]: http://www.smaz.ru/ (дата обращения: 20.02.2016).
4. OSRAM AG/ Википедия.- [URL]: https ://ru.wikipedia. org/wiki/Osram (дата обращения: 01.03.2016).
5. Смоленский полиграфический комбинат -официальный сайт.- [URL]: http://www.smolpk.ru/ (дата обращения: 28.02.2016).
6. Завод холодильников «Айсберг».- [URL]: http://btest.ru/ (дата обращения: 16.02.2016).
7. Сафоновский электромашиностроительный завод - официальный сайт.- [URL]: http ://www. sez.ru/ (дата обращения: 02.11.2016).
8. ОАО «Теплоконтроль» - официальный сайт.- [URL]: http://www.tcontrol.ru/ (дата обращения: 02.11.2016).
9. АО «Сафоновский завод «Гидрометприбор» - официальный сайт.- [URL]: http ://www. meteo gmp.ru/ (дата обращения: 12.10.2016).
10. ПАО «Авангард» - официальный сайт.-[URL]: http ://www. avangard-plastik.ru/ (дата обращения: 12.10.2016).
11. Компания ООО «Альфа-С»-ремонтно-строительные работы. - http://www.rem-stroy-service.ru/about/ (дата обращения: 16.02.2016).
12. ООО «Аура-Мед».- [URL]: http://au-med.ru/pomogi-detaym (дата обращения: 28.02.2016).
13. Агентство недвижимости «Город-67».-[URL]: http://www. gorod-67.ru/about/ (дата обращения: 14.02.2016).
14. Гостиница «Покровские ворота» - официальный сайт.- [URL]: http://www.pvhotel.ru/ (дата обращения: 14.02.2016).
К ВОПРОСУ ОБ УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ
Кречмер Ольга Александровна
Магистрант экономического факультета Российской Таможенной Академии, г.Люберцы
ON THE ISSUE OF QUALITY MANAGEMENT OF CUSTOMS SERVICES
Kretchmer Olga Alexandrovna
Master the Faculty of Economics of the Russian Customs Academy, Lyubertsy
АННОТАЦИЯ
В статье рассматривается понятие управления качеством таможенных услуг, развитие таможенного сектора, деятельность таможенных органов РФ после вступления страны в ВТО, а также зарубежный опыт управления таможенными услугами.
ABSTRACT
The article considers the concept of quality management of customs services, the development of the customs sector, the activities of customs authorities after the country's accession to the WTO, as well as international experience managing customs services.
Ключевые слова: таможенная услуга, управление качеством, стандарт ИСО 9000, таможенные органы.
