CC BY
0УДК 33 Куринова Е.А., Чутчева Ю.В.
Куринова Е.А.
студентка 3 курса магистратуры института экономики и управления АПК Российский государственный аграрный университет -
Московская сельскохозяйственная академия им. К.А. Тимирязева
(г. Москва, Россия)
Научный руководитель: Чутчева Ю.В.
д.э.н., профессор кафедры экономики и организации производства Российский государственный аграрный университет -
Московская сельскохозяйственная академия им. К.А. Тимирязева
(г. Москва, Россия)
ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ДИЛЕРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: СОЗДАНИЕ КОНЦЕПТУАЛЬНОЙ МОДЕЛИ ЦИФРОВОГО БИЗНЕСА
Аннотация: статья посвящена разработке и внедрению концептуальной модели цифрового бизнеса для улучшения дилерского обслуживания сельскохозяйственной техники. Рассматриваются ключевые аспекты цифровизации в аграрной сфере, включая внедрение инновационных решений.
Ключевые слова: цифровизация, сельское хозяйство, экономика, цифровые технологии, концептуальная модель, дилерское обслуживание, цифровой бизнес.
Цифровая трансформация оказывает значительное влияние на развитие бизнеса в различных отраслях экономики. Одной из ключевых тенденций последних лет является создание концептуальных моделей цифрового бизнеса, которые позволяют компаниям повышать свою эффективность, конкурентоспособность и удовлетворенность клиентов [3]. В контексте
сельскохозяйственной отрасли цифровизация приобретает особую важность, учитывая её стратегическую роль в обеспечении продовольственной безопасности и устойчивого развития.
Развитие приложений и цифровых платформ для упрощения дилерского обслуживания сельскохозяйственной техники открывает новые возможности для повышения качества сервиса, сокращения времени простоя техники и улучшения взаимодействия между производителями, дилерами и конечными пользователями. Однако процесс разработки и внедрения таких решений сопряжен с множеством вызовов, связанных с интеграцией технологий, изменением бизнес-процессов и подготовкой кадров.
Актуальность данной темы обусловлена необходимостью адаптации сельскохозяйственного бизнеса к современным условиям и требованиям цифровой экономики. Опыт создания и внедрения приложения для оптимизации дилерского обслуживания сельскохозяйственной техники предоставляет уникальную возможность для анализа и формирования концептуальной модели цифрового бизнеса, которая может быть полезна для других компаний в отрасли.
Целью данной статьи является описание концептуальной модели цифрового бизнеса, разработанной на основе практического опыта внедрения цифрового решения в сфере дилерского обслуживания. В статье также рассматриваются ключевые факторы успеха и сложности, возникающие на этапе реализации подобных проектов. Для достижения поставленной цели в работе используется комплексный подход, включающий анализ теоретических основ, практического опыта и рекомендации по дальнейшему развитию цифровизации.
Создание концептуальной модели цифрового бизнеса основывается на междисциплинарном подходе, который объединяет элементы стратегического менеджмента, информационных технологий и цифровой трансформации. В основе такой модели лежат принципы гибкости, адаптивности и ориентации на
клиента, которые позволяют компаниям оперативно реагировать на изменения внешней среды [2].
Согласно теории цифровой трансформации, цифровой бизнес представляет собой интеграцию современных технологий в существующие бизнес-процессы для создания новых источников ценности. Ключевую роль в этом процессе играют такие элементы, как:
Цифровые платформы: основа для взаимодействия между участниками цепочки поставок, обеспечивающая эффективную координацию и доступ к данным в реальном времени.
Интернет вещей (IoT): технологии для сбора данных с сенсоров и оборудования, что позволяет автоматизировать процессы и оптимизировать использование ресурсов.
Аналитика больших данных: инструмент для обоснованного принятия решений, прогнозирования изменений на рынке и адаптации стратегий.
Клиентоориентированность: ориентация на удовлетворение потребностей конечного пользователя, обеспечивая персонализированный подход и высокое качество обслуживания [1].
Концептуальные модели цифрового бизнеса включают несколько ключевых этапов их формирования. Согласно исследованиям, первым шагом является определение стратегической цели цифровизации, например, улучшение внутренних процессов или увеличение доли рынка. Далее следует проектирование структуры модели, включая описание технологий, процессов, кадров и методов взаимодействия с клиентами.
Учет специфики отрасли крайне важен. Для сельского хозяйства это означает адаптацию модели к работе с большими объёмами данных, территориальной удаленностью объектов и сезонностью деятельности. Успешные примеры из зарубежной практики демонстрируют, что интеграция IoT и аналитики значительно повышает производительность и снижает затраты.
Теоретические основы цифрового бизнеса предоставляют методологическую базу для разработки концептуальных моделей. Они
помогают определить основные принципы цифровой трансформации, что особенно важно для отраслей с высокими издержками и сложной инфраструктурой [4].
Разработанное приложение для оптимизации дилерского обслуживания сельскохозяйственной техники представляет собой цифровую платформу, направленную на повышение эффективности взаимодействия между дилерами, производителями и конечными пользователями. Основной целью приложения является сокращение времени простоя техники за счёт оперативного решения проблем, связанных с её обслуживанием и ремонтом.
Функциональные возможности приложения:
Интерактивные инструкции по ремонту и обслуживанию: доступ к пошаговым руководствам с мультимедийным сопровождением, что позволяет выполнять базовый ремонт самостоятельно.
Чат с техническими специалистами: возможность консультации с механиками дилерских центров в режиме реального времени для диагностики проблем и поиска решений.
Онлайн-заказ запасных частей: встроенная система заказа позволяет быстро находить и заказывать необходимые комплектующие с указанием их наличия и сроков доставки.
Уведомления и напоминания: уведомления о плановом обслуживании, обновлениях ПО и специальных предложениях от дилеров.
Для обеспечения высокой надёжности и масштабируемости была выбрана гибридная архитектура, сочетающая локальные и облачные компоненты. Это позволило гарантировать доступность сервиса даже при ограниченном подключении к интернету, что особенно важно для удалённых регионов.
Этапы разработки и внедрения:
Исследование потребностей пользователей: проведение интервью и анкетирования представителей дилеров и фермерских хозяйств для выявления ключевых проблем в обслуживании техники.
Проектирование пользовательского интерфейса: создание интуитивно понятного интерфейса для пользователей с разным уровнем цифровой грамотности.
Тестирование и доработка: пилотная версия приложения была протестирована в нескольких регионах, что позволило выявить и устранить недостатки.
Запуск и масштабирование: после успешного тестирования приложение было внедрено в работу дилерских центров и стало доступно для конечных пользователей.
Использование приложения позволило значительно сократить время на решение сервисных задач, повысить удовлетворённость клиентов и оптимизировать работу дилерских центров. В первые месяцы эксплуатации отмечено сокращение времени простоя техники на 20% и увеличение продаж запасных частей на 15%.
Разработка концептуальной модели цифрового бизнеса началась с анализа текущих бизнес-процессов, ключевых потребностей пользователей и возможностей цифровых технологий. На основе данных была сформирована структура модели, которая охватывает следующие компоненты:
Цели и задачи: снижение времени простоя техники, повышение доступности сервисов и улучшение лояльности клиентов.
Технологии: цифровая платформа, IoT для мониторинга техники и аналитика больших данных.
Процессы: автоматизация запросов, единое пространство данных о запасных частях и оптимизация логистики.
Пользовательский опыт: интуитивный интерфейс, личный кабинет и мгновенный доступ к техподдержке.
Монетизация: абонентская плата, комиссия за продажу запчастей и платные консультации.
Модель показала свою гибкость в адаптации к изменяющимся условиям и запросам пользователей.
Внедрение приложения привело к значительным положительным изменениям в работе дилерских центров и взаимодействии с клиентами. Однако проект столкнулся с вызовами:
Сопротивление изменениям: часть сотрудников дилерских центров испытывала трудности с адаптацией к новым процессам, что потребовало дополнительных усилий по обучению.
Технические ограничения: в некоторых регионах проблемы с интернетом ограничивали функциональность приложения.
Неполное использование возможностей: некоторые пользователи ограничивались базовыми функциями приложения, игнорируя дополнительные возможности.
Результаты проведённого исследования подтверждают, что внедрение цифровых решений позволяет существенно трансформировать бизнес-процессы, делая их более эффективными и ориентированными на клиента. Использование приложения для дилерского обслуживания продемонстрировало значительное снижение времени простоя техники, рост удовлетворённости пользователей и улучшение координации между участниками цепочки поставок.
Для дальнейшего развития предлагаются следующие рекомендации:
Во-первых, необходимо обеспечить масштабирование внедрённого решения, расширив его географический охват и адаптировав функционал для работы в различных хозяйственных условиях. Это позволит привлечь больше пользователей и повысить универсальность приложения.
Во-вторых, следует развивать функционал аналитики и прогнозирования, чтобы помочь пользователям более эффективно управлять своим оборудованием. Это включает интеграцию технологий больших данных и IoT для оптимизации процессов.
В-третьих, важно продолжать образовательные инициативы, направленные на повышение цифровой грамотности как сотрудников дилерских центров, так и конечных пользователей. Простые и доступные
интерактивные руководства помогут минимизировать барьеры при использовании приложения.
Наконец, рекомендуется разработать гибкую модель монетизации, включающую разные тарифные планы и дополнительные платные услуги. Это позволит обеспечить устойчивое финансирование проекта и его дальнейшее развитие.
Таким образом, представленный опыт разработки и внедрения цифрового решения может быть использован для создания успешных концептуальных моделей цифрового бизнеса в других отраслях, что способствует повышению эффективности и устойчивости бизнеса.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Глазьев, С. Ю. Цифровая трансформация экономики: вызовы и перспективы / С. Ю. Глазьев. — М.: Экономика, 2020. — 348 с.;
2. Кабышев, П. Н. Модели и методы цифровизации бизнес-процессов / П. Н. Кабышев, Т. И. Савина. — СПб.: Питер, 2019. — 412 с.;
3. Олейников, Е. В. Цифровая экономика: теория и практика / Е. В. Олейников. — М.: Юрайт, 2021. — 256 с.;
4. Павлов, В. М. Основы проектирования цифровых платформ / В. М. Павлов. — Новосибирск: Наука, 2020. — 301 с.;
5. Рябцев, А. П. Развитие интернет-технологий в сельском хозяйстве / А. П. Рябцев, И. Л. Чернова // Журнал агротехнологий. — 2021. — Т. 12, № 5. — С. 87-95;
6. Смирнов, К. А. Интернет вещей и большие данные в сельском хозяйстве: примеры применения / К. А. Смирнов // Вестник цифровой трансформации. — 2022. — Т. 4, № 3. — С. 45-60;
7. Степанов, Н. И. Концептуальные основы цифрового бизнеса / Н. И. Степанов— Казань: Казанский университет, 2021. — 220 с.;
8. Цифровизация сельского хозяйства: мировой опыт и российские перспективы / под ред. И. В. Новиковой. — М.: РАНХиГС, 2020. — 278 с.;
9. Черепанов, И. С. Инновационные технологии в агробизнесе: учебное пособие / И. С. Черепанов. — М.: Дашков и Ко, 2021. — 184 с.;
10. Шелехов, А. В. Цифровизация и бизнес: новые стратегии / А. В. Шелехов, Ю. А. Михайлова. — СПб.: Лань, 2022. — 320 с
Kurinova E.A., Chutcheva Yu. V.
Kurinova E.A.
Russian State Agrarian University -Moscow Agricultural Academy named after K.A. Timiryazev
(Moscow, Russia)
Scientific advisor: Chutcheva Yu.V.
Russian State Agrarian University -Moscow Agricultural Academy names after K.A. Timiryazev
(Moscow, Russia)
INNOVATIVE SOLUTIONS FOR DEALER SERVICE: CREATION CONCEPTUAL MODEL OF DIGITAL BUSINESS
Abstract: the article is devoted to the development and implementation of a conceptual digital business model to improve the dealer service of agricultural machinery. The key aspects of digitalization in the agricultural sector, including the introduction of innovative solutions, are considered.
Keywords: digitalization, agriculture, economy, digital technologies, conceptual model, dealer service, digital business.
