CC BY
60
УДК 338.48:004
Н.И. ОСИПОВА, Н.В. ИВАНОВА, Л.А. АКСЕНОВА
ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ РОССИЙСКОГО ТУРИСТСКОГО РЫНКА: ЦИФРОВОЙ АСПЕКТ
Рассмотрены тенденции развития туристского рынка в условиях перехода к цифровой экономике. Приведен анализ цифровых технологий, которые используются турфирмами и туристами, а также их применение по продвижению российских туристских продуктов в мировом турбизнесе
Ключевые слова: цифровая экономика, туристский рынок, динамическое пакетирование туров, онлайн-бронирование туров, технология блокчейн.
The article covers the development trends of the tourist market under transformation to a digital economy. What is more, by thorough investigating the authors hope to produce a more complete understanding of digital technologies and their importance as far as they are widely used by travel agencies and tourists to promote Russian tourism products in the global travel industry.
Keywords: digital economy, tourist market, dynamic package of tours, online booking of tours, blockchain technology.
Согласно мировой статистике туризм является самой рентабельной сферой любого государства. Анализируя, развитие туристской отрасли России за последнее десятилетие, необходимо отметить наметившиеся успехи в развитии внутреннего туризма. Эти изменения происходят с широким использованием инновационных технологий. Так, по данным Ассоциации туроператоров, общее число поездок иностранных граждан в Россию выросло на 1,8% по сравнению с данными за 2016 г. [1].
Данную тенденцию отмечают и зарубежные аналитики. Аналитическая компания eMarketer, которая занимается исследованиями в области цифровой экономики, опубликовала новый прогноз объема онлайн-про-даж путешествий в России. Согласно новым данным, в 2018 г. они составят
© Осипова Н.И., Иванова Н.В., Аксенова Л.А., 2019
11,37 млрд долл., что на 20,5% больше, чем в 2017 г. (рис. 1).
Главной причиной столь значительного роста онлайн-продаж можно считать Чемпионат мира по футболу FIFA 2018, который проводился в России, а также другие известные спортивные события, проходившие в стране в последние несколько лет. В их числе Чемпионат мира по хоккею c шайбой IIHF 2016 и Кубок конфедераций FIFA 2017, которые привлекли туристов из США, Китая и других стран.
Вместе со спортивными событиями на рост объема онлайн-продаж путешествий повлияли и такие факторы, как увеличение количества OTA, посредников и услуг по прокату автомобилей (каршеринг).
В результате eMarketer изменил оценку ситуации и увеличил свои прогнозы по сравнению с результатами предыдущей аналитики: ожидается, что показатель уровня онлайн-продаж поднимется еще на 13,5% уже в следу-
Источник: www.eMarketer.com, июнь 2018 Рис. 1. Отчетные и прогнозные данные о путешествиях с помощью интернета с любых устройств, независимо от способа оплаты
ющем году и составит 12,9 млрд долл. К 2022 г. ожидается достижение цифры в 17,29 млрд долл. По мнению аналитиков компании, рост российского рынка онлайн-бронирования путешествий будет двукратный. Этому будет способствовать переход каналов продаж из офлайн в онлайн и увеличение расходов, что способствует устойчивому расширению. Растущий сектор проката автомобилей, быстрое увеличение количества веб-сайтов поставщиков услуг и множество ОТА демонстрируют, что этот динамичный рынок стоит наблюдения. Кроме того, постепенное восстановление экономики и пропаганда внутреннего туризма позволит потребителям больше денег тратить на путешествия, а это важный аспект жизни многих россиян.
Развитие въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации на современном этапе связано с деятель-
ностью, направленной на формирование новых и модернизацию существующих региональных туристских комплексов. Это будет способствовать увеличению туристских потоков, развитию туристской индустрии и инфраструктуры, что повлияет на развитие конкурентоспособного туристского продукта, повышение качества обслуживания на предприятиях сферы туризма.
К 2025 г. цифровизация экономики России позволит увеличить ВВП страны на 4,1-8,9 трлн руб., считают авторы исследования, проведенного консалтинговой компанией МсЮшеу [3]. Цифровизация обеспечит от 19 до 34% роста ВВП России, а доля цифровой экономики может составить 8-10% в ВВП, по оценкам в МсЮшеу. Сейчас доля цифровой экономики в ВВП России составляет 3,9%, что в 2-3 раза ниже, чем в ведущих странах, напри-
мер в США, Сингапуре, Израиле. Однако позитивная тенденция к увеличению объема этого рынка в России увеличивается.
Правительство Российской Федерации разработало и одобрило программу «Цифровая экономика Российской Федерации». В этом документе, в частности, отмечается: «С использованием цифровых технологий повседневная жизнь человека, отношения производства, структура экономики и образования меняются, а также появляются новые требования к коммуникациям, вычислительным мощностям, информационным системам и услугам... Конфигурация глобальных рынков претерпевает значительные изменения под влиянием оцифровки. Многие традиционные отрасли теряют значение в структуре мировой экономики на фоне быстрого роста новых секторов, создающих принципиально новые требования» [6].
Развитие цифровой экономики формирует основные тенденции развития туристского рынка во всем мире, в том числе и в России. Наиболее значитель-
ные, по мнению экспертов, тенденции представлены на рис. 2.
В ходе исследования эксперты выяснили, что значительная часть респондентов в России (60%) знает, что такое чат-боты, и большая осведомленность проявляется в молодом возрасте от 18 до 24 (85%). 71% респондентов смогли их использовать. Примечательно, что россияне более информированы о том, что собой представляют чат-боты, чем европейцы. Например, только 22% респондентов из Германии ответили утвердительно на вопрос о чат-ботах.
Рынок туристских онлайн-услуг является самым динамично развивающимся сектором электронной торговли услугами, он показывает ежегодный значительный рост. В последние годы более половины граждан Российской Федерации при планировании и организации поездок по России использовали интернет. Иностранные туристы в поездках по России потратили треть всех израсходованных средств с использованием интернета [3].
Сегодня в туристской среде активно проводится работа по продвижению
Использование мобильных приложений
Рис. 2. Основные тенденции, способствующие развитию цифровых технологий
на рынок динамического пакетирования туров. Это новая технология формирования и реализации туристского продукта путем прямого обращения к ресурсным системам авиакомпаний, отелей и агрегаторов туристских услуг. Профессиональное сообщество обсуждает его влияние на туристский рынок и преимущества для агентств и туристов.
Опыт стран, разработанных в туристском отношении, показывает, что в краткосрочной перспективе динамическое проектирование станет технологической основой новой стратегии развития мировой индустрии туризма. В последнее время доля пакетов, созданных с использованием этой технологии, составляет половину объема туристской продукции, продаваемой на европейском рынке. Высокая технологическая эффективность продукта идеально подходит для онлайн-брониро-вания. Продажи туров онлайн растут в Европе в основном за счет динамически созданных пакетов.
Новая технология имеет большое значение для расширения географии внутрироссийского туристского продукта. Она позволяет довести до потребителя отдельный ресурс небольших курортов и отдельных объектов размещения. Это решение делает доступными регионы, в которых организация чартерных программ невозможна. По существу, новая технологическая модель организации российской индустрии туризма позволит обеспечить преимущества для всех участников российского рынка: от потребителей до поставщиков туристских услуг (авиакомпаний, гостиниц) [5]. Онлайн-сер-вис динамического проектирования от туроператора PITERTUR может служить примером нового бесплатного решения для туристских агентств, по-
зволяющего легко и быстро подобрать выгодные цены на отели и авиабилеты.
Внедрение новых технологий позволит занять новые сегменты туристского рынка, ориентированные на милле-ниалов (молодые люди в возрасте от 21 года до 35 лет).
Потребители из этой возрастной группы тратят все больше денег, так что любой бизнес в них очень заинтересован. Нужно учитывать, что современный рынок туристских услуг для миллениалов оценивается более чем в 200 млрд долл. в год, не удивительно, что новые туристские компании стремятся внедрять в свою деятельность технологию блокчейна с ее децентрализацией и неизменностью сохраненных данных. Практика показывает, что все больше молодых людей вновь начинают пользоваться услугами туристских агентств.
Технология блокчейн позволяет обеспечить личный подход к процессу бронирования туристских услуг, что важно для таких пользователей. Также важно, что решения на основе блокчейн совпадают с рыночными тенденциями - к примеру, большинство молодых людей привыкли делиться подробностями своего отдыха в социальных сетях. Кроме того, они демонстрируют лояльность компаниям, предлагающим различные бонусы своим клиентам, и стараются избегать крупных компаний, считая, что в погоне за деньгами те забывают о желаниях потребителя. Так что логично, что индустрия путешествий начала ориентироваться на эту растущую аудиторию и адаптироваться к их предпочтениям и стилю жизни. Поэтому любое инновационное решение, которое позволит удерживать этих весьма платежеспособных клиентов, найдет свое место на рынке.
Практика развития туристских услуг и услуг по размещению (электронное бронирование, электронные билеты, электронные визы) на протяжении последних лет хорошо зарекомендовала себя среди туристов. В настоящее время наиболее востребованы чат-боты, где в форме обычной переписки они помогают мониторить дешевые билеты, бронировать отели, чекиниться на авиарейсы и находить ближайшие отели и автозаправки. В туристском сообществе лучшими за 2017 г. признаны Booking Assistant, Meta Meta Bot, Trip Talking, Dublway Bot, отрадно, что часть из них являются русскоязычными.
Сегодня, в век информационных технологий, гостиничный бизнес стал уделять все больше внимания развитию IT-оснащения. Владельцы отелей тратят на это около 5% своих доходов, понимая, что современные информационные технологии позволят им работать более эффективно и качественно.
Применение IT-технологий в туризме весьма многогранно, это подтверждает множество проектов. Есть среди них и интересные, так, Lock Chain устраняет посредников, улучшает качество и снижает стоимость услуг, Travel Chain - база информации, которая поможет путешественникам определять лучшие предложения и получать массу полезных советов по составлению бюджета, Winding Tree снижает стоимость и упрощает процесс выбора.
Специалисты отмечают, что на сегодняшний день процесс внедрения от-ельерами современных IT-технологий уже вышел за пределы гостиничных номеров, добравшись до территорий общего пользования [5]. Таким нововведением стала технология микронавигации iBeacon, использующая специальные радиомаяки, взаимодействую-
щие с пользовательскими мобильными устройствами по протоколу Bluetooth LE. С помощью данной технологии можно организовать процесс навигации в отеле, а также предоставить гостям отеля различную информацию, зависящую от его местоположения.
Постоянная работа с мобильными устройствами естественным образом приводит к разрядке их аккумуляторов. Еще одним полезным технологическим решением, которое по достоинству оценят пользователи мобильных гаджетов, стали беспроводные станции, предназначенные для зарядки смартфонов и планшетных компьютеров. Такого рода приспособления уже внедряются в некоторых гостиницах мира.
Отдельные особо инновационные отели сегодня включают в свой штат роботов. Пока такие сотрудники, конечно, не в силах выполнять функции полноценных работников, но способны выступать в роли консьержей, приветствуя постояльцев гостиницы, а также в роли посредников, организующих связь между удаленными друг от друга людьми.
В скором времени, считают эксперты, большое внимание отельеров будет уделено поведенческому анализу, а также анализу вкусовых предпочтений гостей заведения. Подобная информация сможет помочь сотрудникам отелей предоставлять своим клиентам персонализированные предложения и гостиничные сервисы. Однако, предупреждают специалисты, данный процесс должен проходить в определенных рамках, без нарушения личных границ постояльцев, поскольку велик риск испортить отношения с клиентами. Ведь мало кому, к примеру, может понравиться беспрестанная слежка за ним посредством камер наблюдения и назойливые предложения различных услуг.
Широкое распространение получила облачная технология обработки и хранения информации. Одна из лидирующих на рынке компаний по разработке программных продуктов для туристской отрасли САМО-Софт запустила новой функционирующий веб-интерфейс для облачной версии программы автоматизации деятельности турагентств САМО-турагент. Компания САМО-Софт применяет новое приложение, с помощью которого турагенты смогут в два счета создать для своих клиентов список различных туров на выбор. Сформированный список отправляется клиенту на электронную почту, СМС-сообщением или просто распечатывается на бумаге. Продукт ППТ Plus, разработанный компанией «Туристические технологии без границ», представляет собой систему, с помощью которой на сайте турфирмы может быть организован быстрый, удобный и гибкий поиск турпродуктов.
Сложившаяся кризисная ситуация с терминалами оплаты вызвала необходимость поиска турбизнесом других подходящих способов осуществления оперативных денежных переводов. Заменой привычным сервисам стало
решение Oblako.Travel от «Сбербанка России» и разработчиков из туристской отрасли.
Дальнейшее эффективное развитие туристского рынка России связывают с широким внедрением сервиса Qio-Quo с системой U-ON.Trevel: решение для эффективной автоматизации туристского агентства [5]. TravelLine: Channel Manager - это первый отечественный менеджер каналов, работающий с системами онлайн-бронирования, гостиничными системами управления, позволяющий осуществлять сверку броней с IDS Booking.com. Менеджер может быть также интегрирован с традиционными туристскими операторами.
Развитие данного направления в настоящее время осложняется недостаточностью законодательных актов, регулирующих данный формат продаж туристского продукта. По сути, динамическое пакетирование представляет собой своеобразный апофеоз «онлай-низации» продукта. В будущем необходимо решить основные моменты реализации в части его правильного эффективного использования, в том числе продвижения, а также правильного позиционирования среди клиентов.
ЛИТЕРАТУРА и ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ
1. Ассоциация туроператоров. URL: http://www.atorus.ru/ru/press-centre/new/42246.html (дата обращения: 09.11.2018).
2. Глоссарий.т. URL: http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi?RRlylig9!_qutusoqg (дата обращения: 09.11.2018).
3. Клейман А.А., Бабанчикова О.А. Совершенствование технологии продаж туристского продукта на основе внедрения инновационных технологий // Вестник Национальной академии туризма: Российский научный журнал. 2015. № 3(35) июль - сентябрь С. 20-26.
4. Программа «Цифровая экономика Российской Федерации». Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2017 г. № 1632-р. URL: https://government. consultant.ru/documents/3719616 (дата обращения: 09.11.2018).
5. Технологии туризма TourBC. URL: https://www.tourbc.ru/tehnologii/obzory/ (дата обращения: 09.11.2018).
6. Цифровая экономика РФ. URL: http://www.proza.ru/2017/07/26/2021 (дата обращения: 09.11.2018).
