CC BY
43
68 X MMfflUUM
МЕНЕДЖМЕНТ
И.А.ФИЛИНА, к.ф.н., доцент кафедры фармакологии, клинической фармакологии и фармации Орловского государственного университета
Gap-анализ в системе оплаты труда
АПТЕЧНЫХ РАБОТНИКОВ
Экономическое стимулирование — один из способов воздействия руководителей на персонал для достижения поставленных целей. При позитивном использовании экономических методов конечный результат выражается в хорошем качестве продукции и высокой прибыли. При неправильном использовании экономических законов или их игнорировании можно ожидать негативных результатов, проблем в управлении персоналом организации.
Ключевые слова: фармацевтические специалисты, мотивация персонала, оплата труда, трудовое участие
В2011 г. нами было проведено анкетирование фармацевтических специалистов в частных аптечных сетях Центрального федерального округа (ООО «Доктор Столетов — Центр»; ООО «Мелодия здоровья»; ЗАО «Фармакор»; ООО «Новая аптека»; ООО «Трика») и в муниципальных аптеках Орловской области. В ходе анкетирования были изучены проблемы, по мнению специалистов, наиболее остро стоящие перед аптечным предприятием, в котором они работают (табл. 1).
Gap Analysis — это комплексное аналитическое исследование, изучающее несоответствия, разрывы между текущим состоянием компании и желаемым. GAP-анализ позволяет максимально реализовать внутренний потенциал предприятия, снять проблемные ситуации внутри предприятия, разрешить противоречивые требования подразделений и работников [1].
Нами разработан GAP-анализ системы оплаты труда аптечных работников, который состоит из нескольких этапов:
таблица Г1 Мнение фармацевтических специалистов о проблемах предприятия,%
Показатель Специалисты муниципальных аптек Специалисты частных аптек
Недостаточный уровень знаний психологии покупателей 21,6 14,3
Неотработанная техника эффективных продаж 21,6 28,6
Недостаточная оплата труда и мотивация персонала 60,8 50,8
Плохо развитая рекламная деятельность 7,8 15,9
Отсутствие дисконтной программы 5,9 17,5
В результате анализа мы выяснили, что наиболее острой проблемой, стоящей перед аптечными предприятиями разной формы собственности, является недостаточная оплата труда и мотивация персонала. Так считают 60,8% специалистов муниципальных аптек и 50,8% сотрудников частных аптек. Поэтому нами был проведен анализ разрывов (Gap Analysis) в системе оплаты труда фармацевтических работников.
1. Управленческое обследование, целью которого является поиск ответов на вопросы:
+ В чем заключаются требования сотрудников организации? Ф Какая система оплаты труда существует на предприятии в настоящее время?
+ Какую выгоду получит предприятие при изменении системы оплаты труда?
2. Идентификация разрывов, которая
Keywords: pharmaceutical specialists, staff motivation, remuneration, labor participation
Money motivation is one of the ways for managers to encourage employees to achieve goals. If money motivation is used in a good way, the final result will be good quality products and high profits. When used inefficiently or ignored, one may expect a negative outcome and issues in staff management. I.A.FILINA, Ph.D., Associate Professor, Department of Pharmacology, Clinical Pharmacology and Pharmacy, Oryol State University. PHARMACY STAFF REMUNERATION: GAP-ANALYSIS.
производится на основе опросов персонала, мнений руководителей аптечных подразделений, изучения эффективности бизнес-процессов, сопоставления реальной эффективности отдельных факторов и их ожидаемой эффективности.
3. Определение желаемой системы оплаты труда аптечных работников. Оно включает выработку видения, детализацию разрывов, изучение каждого отдельного разрыва, разработку целевых показателей.
4. Разработка новой системы оплаты труда аптечных работников. Она предполагает определение привлекательности возможностей и альтернатив, планирование комплекса мероприятий по достижению поставленных целей, инновационную систему оплаты труда.
5. Реализация программы.
6. Контроль и корректировка.
В результате проведенного нами анализа разрывов в системе оплаты труда в аптечных сетях Центрального федерального округа мы получили показатели, от которых зависит заработная
GAP-АНАЛИЗ В СИСТЕМЕ ОПЛАТЫ ТРУДА АПТЕЧНЫХ РАБОТНИКОВ
РЕМШШМ 69
✓
плата фармацевтических специалистов. Было выяснено, что доход сотрудников зависит в основном от общего товарооборота аптеки, так ответили 81,6% опрощенных. От товарооборота отдела зависит заработная плата у 10,5% респондентов. От товарооборота, полученного лично работником, зарплата зависит у 16,7% опрошенных. От количества покупателей, обслуженных непосредственно специалистом, заработная плата зависит у 5,3% анкетируемых. Таким образом, дифференцированная форма оплаты труда в аптеках практически отсутствует. Нами выяснено, что нет заинтересованности работников в улучшении качества каждого бизнес-процесса, т.к. нет системы оценочных показателей трудового участия специалистов в бизнес-процессах предприятия. То есть существуют разрывы между желаемой и реальной оплатой труда фармацевтических специалистов, между объемом выполненной работы и размером вознаграждения. Результатом проведенного нами GAP-анализа стала разработка программы по внедрению инновационной системы оплаты труда фарма-
цевтических специалистов на основе процессного подхода:
1. Концентрация сотрудников на достижении стратегических целей предприятия.
2. Размещение основных бизнес-процессов предприятия в структурных подразделениях аптеки.
3. Стандартизация работы структурных подразделений на уровне субпроцессов.
4. Разработка системы оценочных показателей трудовой деятельности работников для каждого подразделения аптеки [2].
5. Разработка бонусной системы оплаты труда аптечных работников [3]. Предложенная нами программа позволяет:
+ четко распределить обязанности между фармацевтическими специалистами;
4 количественно оценить участие каждого сотрудника в бизнес-процессе; ♦ повысить качество бизнес-процессов аптечного предприятия; « повысить индекс удовлетворенности персонала;
« расширить набор измеряемых параметров организации и сбалансировать эти параметры с финансовыми показателями аптеки, бизнес-процессами, сведениями о качестве обслуживания клиентов, что в конечном итоге позволяет достигнуть высокого профессионализма и повышения рентабельности аптечного предприятия.
ЛИТЕРАТУРА
1 . Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Т. Саати. — М.: Радио и связь, 1993. — 278 с.
2. Филина И.А. Должностные обязанности специалистов в системе сбалансированных показателей деятельности фармацевтических предприятий / И.А.Филина, И.М.Раздорская // Разработка, исследования и маркетинг новой фармацевтической продукции: сб. науч. тр.— Пятигорск, 2011.— Вып. 66.— С. 869—872.
3. Филина И.А. Система показателей эффективности трудовой деятельности специалистов отдела запасов аптечных предприятий / И.А.Филина, И.М.Раздорская // Новая аптека. — 2011. — №5. — С. 60—64.
