CC BY
29
ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ПРОЦЕССОВ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Б.Н. Герасимов, докт. экон. наук, профессор Самарский университет государственного управления «Международный институт рынка» (Россия, г. Самара)
DOI: 10.24411/2411-0450-2018-10227
Аннотация. Процессы, протекающие в организации, формируют и поддерживают основные виды информационных и материальных потоков. Инновационный потенциал процессов определяется уровнем состояния различных элементов этих процессов в рамках организации. Разработано содержание трех наиболее значимых состояний всех основных процессов организации. Для развития организации необходима также разработка предложений, ориентированных на повышение инновационного потенциала важнейших атрибутов каждого процесса в целом.
Ключевые слова: организация, процессы, инновации, потенциал, ранжирование, атрибут, деятельность.
Современные экономические системы типа «организации» имеют вполне определенный состав элементов или атрибутов, которые формируют, поддерживают и реформируют структуру и содержание конкретного типа управления в социальных и экономических средах.
Тщательное исследование элементов организации важно не только для определения их формы и содержания, но для выявления их взаимодействия и взаимного воздействия [1]. Это важно не только для формирования самих элементов в начале создания организации, но для подготовки и проведения изменений в процессе реформирования организации в целом или какой-либо её части в течение всей её дальнейшей деятельности и развития [2].
Управление объектами - это процесс. К известным процессам относятся управление маркетингом, управление качеством, управление информацией, управление инновациями и др. От того на каком уровне выполняются основные процессы организации, зависит качество и эффективность ее деятельности, а, значит и конкурентоспособность её продукции на рынке. Приведем шкалу, касающуюся важнейшей стороны деятельности организации: «качество продукции/услуг».
Инновационный потенциал - это совокупность различных состояний основных атрибутов (элементов, структур, процессов) организации. При этом важно знать особенности различных характеристик этих состояний атрибутов и уметь их определять и ранжировать [8].
В настоящее время существует несколько инструментов структурирования и ранжирования различных феноменов: процессов, объектов или их частей. Применение шкал - один из способов ранжирования определенных элементов организации, а также процессов, протекающих в организации [3]. Для определения любой шкалы измерения необходимо дать название процесса, отождествить его с некоторым свойством или группой свойств рассматриваемых атрибутов.
Среди основных известных типов шкал выделяются шкала наименований (номинальная), порядковая шкала (ранговая), интервальная шкала, шкала отношений, шкала разностей, абсолютная шкала [14]. В рассматриваемом случае будем применять порядковую или ранговую шкалу.
Рассмотрим подробнее фрагменты потенциала все известных процессов, протекающих в организации.
Стратегия - это совокупность направлений деятельности, направленные на
формирование, поддержание и развитие позиций организации в рыночной среде, удовлетворение запросов ее потребителей и достижение высоких результатов. Политики реализации различных процессов в рамках организации определяют выбор среди альтернативных действий в рыночной среде [10].
Управление стратегией - это деятельность по формированию, продвижению и развитию миссии организации, и её реали-
зации с помощью инструментов политики, тактики и процедур в рыночной среде. Это важнейший процесс, протекающий в организации, определяет политику и тактику формирования, поддержания и развития всех действующих процессах организации.
Фрагмент содержания инновационного потенциала атрибутов процесса управления стратегией организации представлен в табл. 1.
Таблица 1. Инновационный потенциал атрибутов процесса управления стратегией организации (фрагмент)_
Состояние
низкое нормальное высокое
1. Стратегия явно не определяется 2. Отсутствие четко сформулированной стратегии и её атрибутов 3. Персонал не понимает стратегию 4. В рамках стратегии не определяются тактические и политические решения 5. Нечетко выраженные конкурентные преимущества 1. Разработаны основные направления тактического характера, на ближайшие годы 2. Наличие одного-двух преимуществ 3. Направление стратегии не меняется от изменений рыночной среды 4. Стабильная система тактических инструментов 5. Средний уровень понимания стратегии работниками 1. Полное исследование рыночного пространства 2. Вовлечение сотрудников в осуществление стратегии 3. Четкое следование выбранной стратегии 4. Высокие конкурентные преимущества 5. Ориентация на долгосрочные цели 6. Четкое выполнение политики и тактики в рамках стратегии
Маркетинг исследует, поддерживает и развивает информационную среду об организации, её продукции или услугах в привлекательной оболочке, для поддержания покупательского спроса и интереса для преодоления влияния конкурентов в аналогичном ассортименте [6].
Управление маркетингом - это деятельность по формированию, продвижению и развитию процедур сбора информации о рынке для использования в организации, формирование, продвижение информации об организации и ассортименте ее продукции/услугах различных сегментах рынках.
Управление маркетингом - это деятельность по продвижению продукции и
услуг от производителя к потребителю или пользователю, а также социальный процесс, посредством которого формируется, поддерживается и расширяется спрос на различные товары посредством информирования о них, позиционирования и распространения [7].
Процесс управления маркетингом играет значимую роль в деятельности любой организации в рыночной среде для определения положения своей продукции на рынке, а также место своей деятельности и своей продукции [4]. Фрагмент содержания инновационного потенциала атрибутов процесса управления маркетингом организации представлено в табл. 2.
Таблица 2. Инновационный потенциал атрибутов процесса управления маркетингом организации (фрагмент)_
Состояние
низкое нормальное высокое
1. Проведение исследований на основе вторичной информации 2. Плохо налажены каналы сбыта 3. Недостаточная квалификация специалистов для исследования рынка 4. Нет инновационных идей 5. Не анализируется положение конкурентов 5. Нет программы маркетинговых исследований 6. Не проходят исследования рынка 1.Определение основного круга потребителей 2. Периодическое исследование предпочтений потребителей 3. Выделение ресурсов на исследование рынка 4. Модернизация продукта и его на основе исследований рынка 5. Появление перспектив в развитии организации 1. Постоянное отслеживание рынка. 2. Наличие обратной связи 3. Активное проведение рекламных мероприятий 4. Знание рыночной среды и её сегментов 5. Учет различных факторов при разработке продукции/услуг 6. Разработка программ, ориентированных на потребителя 7. Существование своего бренда 8. Размещение рекламы в СМИ, Интернете. 9. Формирование потребительских предпочтений
Персонал - это совокупность работников, непосредственно либо косвенно используемых в деятельности организацию в различных сферах операционных и управленческих процессов. Основные задачи организации в сфере управления человеческими ресурсами:
- профессиональное решение всех задач, проблем и должностных обязанностей;
- поддержание делового взаимодействия и нормального социально-психологического климата в коллективе;
- обеспечение необходимых и достаточных показателей квалификации и компетенций специалистов и управленцев.
Для решения этих задач выполняются следующие требования:
- набор способных специалистов с четким определением их функциональных обязанностей в соответствии с квалификационными характеристиками;
- эффективное исследование потенциальных возможностей людей [18];
- поддержание готовности трудиться для выполнения поставленных задач.
Управление персоналом - это деятельность, направленная на формирование, поддержание и развитие деловых отношений между сотрудниками, поддержание и развитие высокой профессиональной компетенции для решения профессиональных задач в рамках процесса. Фрагмент содержания инновационного потенциала атрибутов процесса управления персоналом организации представлено в таблице 3.
Таблица 3. Инновационный потенциал атрибутов процесса управления персоналом организации (фрагмент)_
Состояние
низкое нормальное высокое
1. Отсутствие должностных инструкций 2. Отсутствие сплоченности коллектива 3. Отсутствие взаимопомощи и взаимовыручки 4. Цели сотрудников не совпадают с целями организации 5. Неудовлетворительный уровень квалификации сотрудников 6. Отсутствие возможностей реализации потенциала сотрудников 7. Высокая текучесть кадров 8. Нарушения трудовой дисциплины 9. Отсутствует материальное поощрение 1. Квалифицированный персонал 2. Наличие должностных инструкций 3. Работников иногда отправляют на повышение квалификации 4. Специалисты, в основном, соответствуют занимаемым должностям 5. Наличие сплоченности коллектива 6. Проведение собраний, совещаний 7. Аттестация персонала проводится нерегулярно 1. Координация целей каждого сотрудника к целям организации 2. Коллектив воспринимается как единое целое 3. Понимание ценностей и традиций организации 4. Каждый сотрудник делает свой вклад в успех организации в целом 5. Постоянное повышение квалификации сотрудников 6. Развитая система поощрения за высокие достижения 7. Развитие потенциала сотрудников 8. Понимание содержания корпоративной культуры 9. Периодическая аттестация персонала
Наука, изучающая структуру и общие сведения информации, а также процессы ее сбора, хранения, поиска, преобразования и использования в различных сферах человеческой деятельности, получила название «информатика».
Управление информацией - это деятельность по получению, обработке, хранению и использованию данных, необходимых для делового общения внутри и вне организации, решения операционных и управленческих задач, а также выработки и принятия управленческих решений для
реализации всех направлений деятельности для достижения целей и миссии организации [12].
Процесс управления информацией предопределяет: будут ли эффективно существовать в организации те или иные подпроцессы, каков будет уровень их реализации и сработают ли каналы информации, существующие в организации. Фрагмент структуры и состава инновационного потенциала процесса управления информацией организации выполнено в таблице 4.
Таблица 4. Инновационный потенциал атрибутов процесса управления информацией организации (фрагмент)_
Состояние
низкое нормальное высокое
1.Устаревшая база данных 2.Некачественная, недостоверная информация 3. Не налажена система документооборота в управлении 4.Недостаток информации 5.Несвоевременное поступление информации 1. Налаженная база данных 2. Хорошо организованный документооборот 3. Контроль за получением и обработкой информации 4. Наличие специалистов единицы, отвечающих за базы данных 5. Получение информации только из первичных источников 1. Высокотехнологическая база данных 2. Высокое техническое оснащение 3. Качественная и достоверная информация 4. Хорошо налаженная система документооборота 5. Высокий уровень конфиденциальности 6. Полный учет информации
Каждая организация производит какую -либо продукцию или услуги и для обеспечения своего функционирования или развития [11].
Операции - это совокупность различных видов действий, главным образом практического характера для изготовления основной продукции или выполнения услуг [16].
Управление операциями - это деятельность по преобразованию всех видов ресурсов в готовый продукт или услуги. Существует несколько видов операционной
деятельности: производственный, торговый, образовательный, консультационный, логистический, проектный, финансовый, кадровый и др.
Основными факторами процесса управления операциями по работе [5] являются персонал, оборудование, материалы и комплектующие изделия, процессы и система управления. Фрагмент структуры, состава и содержания инновационного потенциала процесса управления операциями организации представлены в таблице 5.
Таблица 5. Инновационный потенциал атрибутов процесса управления операциями организации (фрагмент)_
Состояние
низкое нормальное высокое
1. Отсутствие отдела логистики 2. Несформированная база поставщиков 3. Низкий уровень механизации 4. Малая обеспеченность ресурсами 5. Низкая производительность труда 6. Задержка производства 7. Частые сбои производства 8. Высокий процент брака 1. Наличие отдела логистики 2. Работа с проверенными поставщиками 3. Недостаток производственных мощностей 4. Налаженный технологический процесс 5. Наличие инструкций по проведению каждой производственной операции 6. Средний уровень технологического развития предприятия 7. Небольшое количество брака 1. Высокотехнологическая база данных 2. Высокое техническое оснащение 3. Автоматизация операций 4. Эффективно функционирующий отдел логистики 5. Выполнение плана 6. Минимизация затрат 7. Полное отсутствие брака
Под качеством продукции/услуг часто понимается степень соответствия характеристик продукции предварительно установленным требованиям, включая такие из них, как надежность, безопасность в эксплуатации и удобство обслуживания [9].
Управление качеством - это деятельность по обеспечению, поддержанию и развитию выпуска такой продукции или услуг, которые обладают достаточно высоким потребительским спросом для удовлетворяют запросов большой массы потребителей [13].
Процесс управления качеством является необходимым атрибутом современной концепции управления организацией, способствующей решению первоочередных задач хозяйственной деятельности, снижению издержек, повышению эффективности использования производственных ресурсов, обеспечению гибкости рыночной стратегии и повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции. Фрагмент содержания инновационного потенциала процесса атрибутов управления качеством организации представлен в таблице 6.
Таблица 6. Инновационный потенциал атрибутов процесса управления качеством организации (фрагмент)_
Состояние
низкое нормальное высокое
1. Неудовлетворительное качество продукции и услуг 2. Отсутствие организации труда работников 3. Высокий процент дефектов и брака 4. Невысокое качество обслуживания 5. Плохая упаковка продукции 6. Отсутствие сервиса 7. Не осуществляется полный контроль за выпуском продукции 1. Сочетание ручного и машинного труда 2. Четко отлаженный процесс производства 3. Соответствии качества продукции стандартам 4. Наличие гарантий качества и надежности продукции 5. Тестирование продукции и услуг 6. Выпуск нового пробного продукта 7. Следование стандартам организации и отрасли 1. Организация труда по системе Just in time 2. Повышенное качество продукции и услуг 3. Четкая организация труда работников 4. Постоянное развитие контрольного оборудования и закупка нового 5. Контроль основных операций производственного процесса 6. Гарантийное и послегарантийное обслуживание 7. Следование мировым стандартам ИСО
Инновации, т.е. новшества или нововведения, определяющие процессы возникновения и поддержания функционирования и развития различных сторон деятельности организации. При этом осуществляется использование научных, научно-технических результатов и интеллектуального потенциала для получения
нового продукта, технологии, инструментов управления [15].
Управление инновациями - это деятельность, направленной на формирование, поддержание и развитие внутренней среды организации, воспроизводящей и осуществляющей целенаправленный поиск, проектирование и реализацию новаций, предло-
жений и проектов, для повышения конкурентоспособности организации.
Процесс управления инновационной деятельностью является катализатором сложных противоречий, переломных моментов, тупиковых ситуаций, гасителем возмущений, постоянно возникающих в организации [17].
Кризис для организаций является предметом исследования, а безопасность жизнедеятельности организации в предкризисных, кризисных и посткризисных ситуациях - целью деятельности организации. Деятельность процесса управления инновациями в современных условиях
должна привести к сокращению нерациональных расходов на всех стадиях продвижения инноваций в жизнь.
Процесс управления инновациями способствует формированию прогрессивного образа мышления управленцев и специалистов посредством понимания места и роли изменений в процессах современных организаций, овладения инструментами управления инновациями, характерным для различных сфер деятельности организации. Фрагмент содержания инновационного потенциала атрибутов процесса управления инновациями организации представлен в таблице 7.
Таблица 7. Инновационный потенциал атрибутов процесса управления инновациями организации (фрагмент)_
Состояние
низкое нормальное высокое
1.Невнимание к НТП 2.Нет финансирования инноваций 3. Отсутствие новых идей, новых предложений 4. Неэффективное внедрение инноваций 5.Несвоевременное поступление информации 6.Отсутствие оснащения информационными технологиями 1. Создание инноваций, соответствующих потребностям 2. Эффективная разработка инноваций 3. Не все инновации приносят результаты 4. Недостаточное поощрение новаторов 5. Наличие необходимого технического оснащения 1.Получение новых знаний 2.Высокоорганизованное управление инновационной политикой 3.Высокое финансирование инновационной деятельности 4.Постоянное внедрение инноваций 5.Проведение научно-исследовательских работ 6.Поэтапное инновационное проектирование
Финансы не только экономическая категория. Финансы одновременно выступают как инструмент обеспечения существующих операционных и управленческих процессов хозяйствующего субъекта.
Управление финансами - это деятельность по формированию, поддержанию и
развитию денежных потоков организации на основе современных методов для получения наилучших экономических результатов [19]. Фрагмент содержания инновационного потенциала атрибутов процесса управления финансами организации представлен в таблице 8.
Таблица 8. Инновационный потенциал атрибутов процесса управления финансами организации (фрагмент)_
Состояние
низкое нормальное высокое
1. Недостаток финансовых средств для поддержания функционирования организации 2. Высокая степень риска 3. Отсутствие инвесторов 4. Несвоевременная выплата зарплаты 5. Отсутствие контроля за финансовым состоянием 6. Несистематическое получение прибыли 7. Высокий уровень дебиторской задолженности 8. Нет возможности расширения организации 1. Составление финансовых планов 2. Анализ экономических показателей 3. Соотношение собственного и заемного капитала 4. Выплата зарплаты в установленное время 5. Устойчивое финансовое положение 6. Наличие собственных банковских счетов 7. Отсутствие кредиторской задолженности 1. Вложение средств в перспективные проекты 2. Высокая оборачиваемость основных средств 3. Получение сверхприбыли 4. Постоянные премиальные и вознаграждения 5. Быстрый оборот денежных средств 6. Эффективность использования денежных средств 7. Возможность расширения производства
Безопасность деятельности организации - состояние защищенности жизненно важнейших интересов работников и организации от внешних и внутренних угроз [8].
Угроза безопасности организации -это совокупность факторов, которые могут повлиять на состояние защищенности организации и её работников процессе деятельности и поведения в процессе функционирования или развития.
Безопасность жизнедеятельности организации - это совокупность различных состояний наиболее значимых компонентов защиты работников, её процессов и других важных элементов, а также совокупность различных мер для предотвращения воз-
Низкие значения каких-либо характеристик состояния процессов организации обуславливают необходимость разработки мероприятий (инновационных предложений) для их улучшения на основе известных методологических инструментов. К современным инструментам методологии управления, повышающих состояние процессов организации по работе [8] относятся: реформирование организационной структуры, повышение технологического уровня управленческой деятельности; применение новых ресурсов; использование новых методов организации труда.
Отсюда возникает необходимость формирования, поддержания и развития структуры инновационного потенциала каждого процесса организации, бережного
можных угроз и обеспечения стабильного функционирования организации в настоящем и будущем.
Управление безопасности жизнедеятельности - это деятельность по формированию, поддержанию и развитию защитных механизмов, протекающих в организации процессов и их частей, для сохранения функционирования организации в рыночной среде и формированием интегральной оценки защищенности организации в условиях рыночной конкуренции [18]. Фрагмент содержания инновационного потенциала атрибутов процесса управления безопасностью жизнедеятельности организации представлена в таблице 9.
использовать имеющихся управленческих резервов, адекватного приспособления к постоянным рыночным изменениям.
Для развития повышения качества и эффективности (результативности) деятельности и развития организации необходима выработка инновационных идей, которые позволят реформировать состав, содержание и структуру процессов организации и вывести их на новый методологический уровень реализации. Именно для этих процессов следует производить выбор перечня конкретных инноваций по развитию организации. При этом должны быть определены и использованы отраслевые, продуктовые, кадровые, производственные и другие особенности организации.
Таблица 9. Инновационный потенциал атрибутов процесса управления безопасностью жизнедеятельности организации (фрагмент)_
Состояние
низкое нормальное высокое
1. Незащищенность от конкурентов 2. Малая доля рынка 3. Невысокий уровень прибыльности 4. Возможность переманивания идей, умов 5. Отсутствие условий для обеспечения безопасной деятельности работников 6. Отсутствие техники безопасности 1. Небольшое количество конкурентов 2. Удачное расположение организации 3. Наличие инструкций по охране труда 4. Наличие инструкций по охране труда 5. Страхование работников 6. Соблюдение трудового законодательства 1. Высокая конкурентоспособность продукции 2. Стабильное положение на рынке 3. Обеспечена экономическая безопасность 4. Четкое соблюдение инструкций по охране труда 5. Хорошее медицинское обслуживание 6. Гарантия безопасности труда
Библиографический список
1. Анисимов О.С. Методология: функция, сущность и становление. М., 1996. 353 с.
2. Анисимов О.С. Основы общей и управленческой акмеологии: учеб. пособие. М.; Новгород: СЕТ, 1995. 272 с.
3. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации. М.: ИНФРА-М, 2000. 182 с.
4. Герасимов Б.Н. Механизм отношений элементов структуры организации // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2018. №1. С. 157-165.
5. Герасимов Б.Н. Выработка и выращивание инновационных идей на основе коллективной мыследеятельности // Креативная экономика и социальные инновации. 2016. №4. С. 20-33.
6. Герасимов Б.Н. Структура и содержание процессов деятельности организаций // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2017. №4. С. 17-26.
7. Герасимов Б.Н. Моделирование содержания и взаимоотношений процессов организации // Russian Journal of Management. М.: ИНФРА-М. 2017. Т. 5. Вып. 4. C. 549-557.
8. Герасимов Б.Н. Методология развития функциональной структуры организации на основе реинжиниринга: дис. ... докт. экон. наук. Самара: СГЭА, 2004. 286 с.
9. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Инструменты обеспечения технологий решения задач управления организациях // Управленческие науки. 2018. №1. С. 82-89.
10. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г. Социальный менеджмент. Самара: СНЦ РАН, МИР, 2004. 218 с.
11. Герасимов Б.Н., Шимельфениг О.В. Личностное постижение мира. Саратов: Изд, «Амирит», 2018. 448 с.
12. Герасимов К.Б. Определение очередности реализации комплекса задач системы управления продажами на предприятии // Вестник Самарского муниципального института управления. 2009. № 9. С. 14-21.
13. Клок К., Голдсмит Дж. Конец менеджмента и становление организационной демократии: пер. с англ. СПб.: Питер, 2004. 368 с.
14. Ладенко И.С. Разумов В.И., Теслинов А.Г. Концептуальные основы теории интеллектуальных систем. Систематизация методологических основ интеллектики. Новосибирск: ИФиПр, 1994. 270 с.
15. Прохоров А.П. Русская модель управления. М.: ЗАО Журнал «Эксперт», 2002. 378 с.
16. Российский менеджмент: технологии успеха / Б.Н. Герасимов, В.Н. Иванов, С.Б. Мельников и др. М.: Муниципальный мир, 2005. 400 с.
17. Шимельфениг О.В. Живая Вселенная. Сюжетно-игровая картина мира. XXI век: «Самозавет» или «Самоапокалипсис». Саратов: Научная книга, 2005. 688 с.
18. Gerasimov B.N., Gerasimov K.B. Modeling the Development of Organization Management System // Asian Social Science; Т. 11. № 20. 2015. С. 82-89.
19. Davenport Т.H. Process Innovation: reengineering work through information technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993. 342 р.
FORMATION OF INNOVATIVE POTENTIAL OF THE MANAGEMENT PROCESSES
OF THE ORGANIZATION
B.N. Gerasimov, doctor of economic sciences, professor Samara state university of management «International market institute» (Russia, Samara)
Abstract. The processes taking place in the organization, form and support the main types of information and material flows. The capacity ofprocesses is determined by the state of the various elements of those processes within the organization. The content of the three most important States of the main processes of the organization is developed. For the development of the organization, it is also necessary to develop proposals aimed at increasing the innovative potential of the most important attributes of each process as a whole
Keywords: organization, processes, potential, ranking, attribute, activity.
