Диагностика деятельности предприятия основанная на оценке эффективности бизнес-процессов Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

УДК 338.984

ДИАГНОСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОСНОВАННАЯ НА ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ DIAGNOSIS OF ENTERPRISE PERFORMANCE BASED ON EVALUATION OF

BUSINESS PROCESSES EFFECTIVNESS

Катаев Михаил Юрьевич

Д-р техн. наук, профессор каф. Автоматизированных систем управления (АСУ) Факультета систем управления (ФСУ) Томского государственного университета

систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР) Эл.почта: kataev.m@sibmail.com Емельяненко Александр Александрович Аспирант каф. Автоматизированных систем управления (АСУ) Факультета систем управления (ФСУ) Томского государственного университета систем

управления и радиоэлектроники (ТУСУР) Эл.почта: alemnk@yandex.ru Жолобов Олег Андреевич Студент 5го курса каф. Автоматизированных систем управления (АСУ) Факультета систем управления (ФСУ) Томского государственного университета

систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР)

E-mail: antej@sibmail.com

В статье рассматривается концепция диагностики предприятия, основанная на оценке эффективности бизнес-процессов. Разработанная модель позволяет оценить фактические показатели процесса как совокупность потребляемых ресурсов, стоимости, длительности процесса и учета выполнения управляющих ограничений. Использование предлагаемой концепции позволяет в режиме реального времени проводить анализ деятельности предприятия и принимать управленческие решения с высокой степенью надежности.

The paper describes the concept of enterprise diagnostic, based on an assessment of the effectiveness of business processes. The developed model let evaluate the actual

performance of the process through a joint assessment of consumed resources, the cost, the business-process duration and control constraints. Using the proposed concept let make the real-time analysis of company performance and take management decisions with a high degree of reliability.

Ключевые слова: промышленное предприятие, планирование, процессный подход, эффективность.

Keywords: industrial enterprise, planning, process approach, effectiveness.

Введение

Усиление конкуренции в различных областях хозяйственной деятельности придает особую значимость результатам планирования, в том числе и тактического, так как ошибки, полученные в результате неверного планирования, ведут к потере конкурентных преимуществ предприятия и могут значительно ухудшить перспективы его развития и функционирования.

В этой связи, на одну из главных позиций выходит понятие эффективности предприятия. Изучение научных взглядов многих авторов показывает, что понятийный аппарат в работах об эффективности отличается расплывчатостью и неопределенностью, однако, в большинстве работ под «эффективностью» понимается соответствие результата или процесса максимально возможному, идеальному или плановому, причем, как правило, выделяют следующие виды эффективности: экономическую, производственную, управленческую и деятельности предприятия.

Несмотря на значительное количество опубликованных работ по проблемам эффективности, до сих пор открытым остается вопрос оценки эффективности планирования деятельности предприятия. Данный вопрос актуален, так как понятие «эффективность» зачастую используется в ходе анализа при сравнении альтернативных вариантов распределения ресурсов и организации технологических процессов, что, в сущности, и является одной из задач планирования. Наличие нескольких вариантов распределения ресурсов и построения технологических операций требует оценки их значимости для предприятия, а принятие одного варианта тактического решения исключает принятие альтернативного, что ставит

задачу их сравнительной оценки. В связи с этим, существенный вклад в совершенствование управления предприятием должны внести исследования эффективности тактических решений.

Авторами предложена концепция диагностики предприятия, основанная на модели оценки эффективности бизнес-процессов, которая позволяет оценивать как фактическую эффективность деятельности предприятия, так и сравнивать несколько альтернативных вариантов тактического плана.

Существующие модели оценки эффективности планирования и деятельности предприятия

Известно множество моделей, позволяющих определить наиболее эффективные и наименее эффективные решения, однако, они имеют различные особенности, назначение, преимущества и недостатки, в том числе применительно к тактическому планированию.

Согласно [1-10] наиболее распространёнными показателями эффективности деятельности предприятия являются:

1. показатели эффективности использования капитала (рентабельность совокупного капитала, рентабельность производственных активов, рентабельность чистых активов, коэффициент устойчивости экономического роста и др.);

2. показатели эффективности использования совокупности производственных ресурсов (коэффициент отдачи совокупных производственных и финансовых ресурсов, доля прироста продаж за счет повышения эффективности использования совокупных производственных ресурсов и др.);

3. показатели эффективности производства и продажи совокупности товаров, продукции, работ, услуг (рентабельность продаж, затраты на один рубль проданной продукции, рентабельность затрат на проданные товары и др.);

4. показатели использования трудовых и материальных ресурсов (производительность труда, средняя трудоемкость продукции, зарплатоотдача, материалоотдача и др.);

5. показатели эффективности использования основных производственных фондов, оборотных активов (фондоотдача, коэффициент оборачиваемости, средняя продолжительность одного оборота оборотных активов в днях и др.) и т.п.

Несмотря на большое количество групп показателей, в современной экономической литературе и методических указаниях федеральных министерств и ведомств отсутствует единое представление о системе показателей оценки эффективности деятельности предприятия и применяемого метода планирования. Представленные выше показатели являются результатом обобщения положений в области теории анализа экономической эффективности, мнений авторов и методических указаний.

Также стоит отметить, что основной базой для расчета рассмотренных выше показателей эффективности является финансовая и бухгалтерская отчетности предприятия. Этот факт свидетельствует о периодичности расчета данных показателей и возможности оценки деятельности предприятия только после формирования данных видов отчетности.

Исходя из проведенного анализа, актуальной представляется разработка модели оценки деятельности предприятия и оценки эффективности планирования с возможностью проведения оценки результатов планирования в короткие сроки (несколько часов, день, неделя и т.д.).

Концепция предлагаемой методики оценки деятельности предприятия

В основе предлагаемой методики оценки деятельности предприятия лежит понятие бизнес-процесса - совокупности взаимосвязанных функций, преобразующих ресурсы предприятия в продукт или услугу под воздействием ограничений внешней и внутренней среды. Множество бизнес-процессов предприятия образуют его процессную модель. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывном управлении деятельностью предприятия. Если традиционный функциональный подход концентрируется на выполнении функций, то процессный подход концентрируется на выполнении процесса (совокупности функций) и, как следствие, происходит оценка того, как реализация одного процесса влияет на эффективность выполнения других процессов и, соответственно, на

общую эффективность предприятия. Кроме того, преимуществом данного подхода является планирование и последующее управление показателями бизнес-процессов, что позволяет вести деятельность предприятия в соответствии со стратегическим и тактическим планом предприятия.

Концепция предлагаемой методики оценки деятельности предприятия представлена на рисунке 1.

Стратегическая модель БП предприятия

Моделирование стратегического плана н ж

Показатели стратегической модели БП предприятия

▼ Т

Фактические показатели тактической модели БП предприятия

Моделирование тактического плана

Тактическая модель БП предприятия

Показатели тактической модели БП предприятия

Модель оценки эффективности деятельности

▼ т

Выполнение тактического плана

Фактические показатели тактической модели ^ БП предприятия

Оценка выполнения тактического плана

Изменить тактической предпр!

показатели модели БП ияитя

Эффективность деятельности ^ предприятия

Анализ достижения тактического плана

Показатели бизнес-процессов (ЕР,5Д,Т,1п)

Прод выпо тактическс

—1 ИЗМ!М

Алгоритм принятия решений

Принятие управленческого решения

олжить лнение го плана без нений

Рисунок 1 - Концепция методики оценки деятельности предприятия

В предложенной методике на стратегическом уровне формируется стратегия развития компании, выраженная в виде стратегического плана, построенного с учетом ограничений внутренней и внешней среды. Стратегический план представляет набор утвержденных показателей на определенный период времени и модель бизнес-процессов, позволяющую достичь установленные показатели.

На тактическом уровне происходит детализация стратегических целей и планов, а также на определенный период формируется модель процессов

предприятия, необходимая для достижения поставленных целей. После утверждения последовательности бизнес-процессов и показателей на определенный период, наступает стадия выполнения тактического плана. Фактические результаты оцениваются с помощью модели оценки эффективности бизнес-процессов. На основании фактической эффективности происходит анализ достижения тактического плана и принятие управленческих решений. По завершению цикла тактического планирования, все фактические данные обобщаются, и проводится анализ достижения стратегического плана, на основании которого, формируются новые или корректируются старые стратегические цели предприятия.

Преимуществом использования данного подхода является непрерывный контроль над целями предприятия на основании показателей бизнес-процессов, а также наличие всех необходимых данных для принятия управленческих решений, так как процессная модель содержит в себе полную информацию о деятельности предприятия.

Описание предлагаемой модели оценки бизнес-процессов

Известно М видов взаимосвязанных бизнес-процессов процессов необходимых для производства продукции Р=(Р1,Р2,...,РМ и каждый из которых состоит из N подпроцессов выполнение которых в совокупности определяет полный производственный цикл. Для каждого процесса (Р{) известна нормативная длительность Тп., которая может меняться под воздействием на предприятие внешних и внутренних факторов на величину St1i и принимающая отрицательное (опережение плана), положительное (отставание от плана) или нулевое значения (совпадение с плановыми показателями). Таким образом, длительность процесса определяется в виде Ti=Tni±дt1i. Сумма нормативных длительностей всех процессов составляет длительность технологического цикла Т. Также существуют V видов ресурсов, которые необходимы для производства продукции R={R1,R2,...,RV}. Каждый процесс (Рг) потребляет нормативную величину ресурсов Rni={R1i,R2i,... ^у}, причем для каждого процесса (Р{) уникальны виды и количество потребляемых ресурсов. Возможно отклонение потребления каждого вида ресурсов от нормативного значения выраженное в виде дг1и таким образом, потребление

ресурсов процессом определяется в виде Ri=Rni ± дг1. Сумма потребления всех ресурсов в процессах составляет R. Кроме того, у каждого процесса (Р) определена нормативная стоимость Sni. Нормативная стоимость может меняться на величину дs1i, которая может принимать отрицательное, положительное и нулевое значения. Таким образом, стоимость процесса определяется как Si=Sni±дs1i. Сумма стоимостей каждого процесса образует стоимость S технологического цикла. Также для каждого процесса (Р^ известны управляющие ограничения 1пп, отражающие информационные ограничения бизнес-процесса. Нормативные управляющие ограничения могут меняться под воздействием внешних и внутренних факторов на величину дт1, которая может принимать отрицательное, положительное и нулевое значения. Таким образом, управляющая информация процесса определяется в виде 1пг=1пп±д1п1г. Совокупность управляющих ограничений каждого процесса образует 1п= 1п управляющие ограничения технологического цикла.

Таким образом, на реализацию бизнес-процесса любого уровня тратится определенное время, ресурсы, стоимость и для каждого-бизнес процесса существуют определенные управляющие ограничения. Данную совокупность параметров можно выразить в виде: .

Для бизнес-процессов существует время между окончанием предыдущего процесса и началом последующего процесса дt2i, которое принимает нулевое или положительное значение (при непрерывной или разрывной последовательности процессов). Соответственно, при увеличении или уменьшении дt2i изменяется и дs2i - величина, показывающая изменение стоимости технологического цикла.

Считаем, что можно найти такие элементы технологического цикла, которые возможно связать между собой линейно. Это позволяет построить систему описания бизнес-процессов через набор взаимосвязанных (выполняемых последовательно) процессов и бизнес-процессов. Таким образом, последовательность бизнес-процессов отражает деятельность предприятия. Эффективность каждого параметра бизнес-процесса можно выразить как отклонение фактического значения параметра от плана. Следовательно, для оценки деятельности предприятия необходимо оценить фактическую эффективность каждого бизнес-процесса, которую можно выразить в виде системы выражений:

т. = тш + + щц

= -051: -052. (1)

. 1щ = 1пш +

На основе формулы (1) и с учетом структуры бизнес-процессов, длительность процессов, из которых состоит технологический цикл, определяется формулой:

т = Е^сзи^г + + Л2«и)+Ж=1(тг + ^л™ + лз

НИР

№ ^

где т™ - длительность ]-го основного подпроцесса 1-го процесса; 7\}~ - длительность к-го вспомогательного подпроцесса i-го процесса. Стоимость процессов, из которых состоит технологический цикл, определяется

как:

,

где 5.?гн - стоимость ]-го основного подпроцесса ьго процесса, которая

складывается из стоимости использования оборудования во время выполнения подпроцесса, стоимости потребляемых ресурсов и т.д.;

- стоимость к-го вспомогательного подпроцесса ьго процесса. Потребление ресурсов процессами, из которых состоит технологический цикл, определяется следующим образом:

,

где Д™ - потребление ресурсов ]-ым основным подпроцессом ьго процесса; Р.\г - потребление ресурсов к-ым вспомогательным подпроцессом ьго процесса.

Совокупность управляющих ограничений технологического цикла определяется формулой:

^ = 1;=,;;!; = ^/^ -о'.'-л^г и, где

- управляющие ограничения j-го основного подпроцесса ьго процесса,

которые складываются, например, из ограничений по количеству производимых единиц продукции в подпроцессе, ограничений по количеству транспортируемых единиц сырья и т.д.;

- управляющие ограничения к-го вспомогательного подпроцесса ьго

процесса.

Таким образом, модель оценки эффективности деятельности предприятия, учитывающую изменения параметров бизнес процесса ^,^Т,1п}, можно выразить в общем виде:

* *

(2)

Из формулы (2) видно, что плановое значение эффективности технологического цикла (состоящего из М процессов) будет равно единице. Все отклонения фактических значений параметров ^,^Т,1п} от плановых будут изменять плановую величину эффективности в большую или меньшую стороны.

Рассчитывая значение эффективности бизнес-процессов после выполнения каждого бизнес-процесса, руководство предприятия будет обладать в режиме реального времени оценкой деятельности предприятия, а также возможных причин отклонения от ранее утвержденного плана работ, так как модель оценки эффективности включает в себя все параметры бизнес-процессов и отражает изменение каждого параметра. Данный факт является отличительной особенностью предлагаемой модели от показателей финансового анализа, которые опираются на финансовую и бухгалтерскую отчетность и расчет которых возможен только после составления отчетности (например, квартальная отчетность), что не позволяет быстро реагировать на изменение производственного процесса в рамках технологического цикла.

Таким образом, согласно рисунку 1, авторами был разработан алгоритм планирования на тактическом уровне, который представлен в виде нескольких этапов.

Этап 1. На основе модели бизнес-процессов обобщенного уровня, сформированной на стратегическом уровне, и плановых показателей (8Д,Т,1п} этой модели, сформировать тактический план, то есть построить процессную модель на определенный период времени у которой значения (8Д,Т,1п} не превышают стратегические.

Этап 2. Используя модель оценки бизнес-процессов, оценить фактические показатели эффективности бизнес-процессов (величины дs,дr,дt,дin изменяются случайным образом под воздействием внешних и внутренних факторов).

Этап 3. С учетом фактических данных о выполнении бизнес-процессов подобрать такие значения ,Т',1п'} параметров процесса, чтобы суммарная

эффективность всех последующих бизнес-процессов в заданный промежуток времени была не менее 1 или стремилась к ней.

Этап 4. По окончанию технологического цикла передать на стратегический уровень фактические показатели (8фактДфакт,Тфакт,1пфакщ} тактического плана для анализа достижения стратегических целей.

На этапе 2 для реального планирования модельные значения заменяются реальными значениями исполнения бизнес-процессов.

Применение предлагаемой методики

Предложенная концепция была апробирована на процессах строительного предприятия, выпускающем домокомплекты по технологии Есорап [11] для малоэтажного домостроения. В соответствии со схемой, представленной на рисунке 1, на уровне стратегического планирования были определены стратегические цели и сформирована модель бизнес-процессов предприятия, направленная на достижение поставленных целей. На рисунке 2 представлена часть модели процессов производства домокомплекта по технологии Есорап.

Рисунок 2 - Модель процессов производства домокомплекта по технологии Есорап

На тактическом уровне планирования, для достижения стратегических показателей, были заданы нормативные значения атрибутов бизнес-процессов. У каждого показателя (8Д,Т,1п} существует минимальная и максимальная границы, которые обусловлены определенными условиями, например, доступное количество материалов на складе, длительность операции по ГОСТу, количество доступного для работы персонала в текущий момент времени и т.д. Часть показателей бизнес-процессов, выраженных в общем виде, представлена в таблице 1.

Таблица 1. Значения показателей бизнес-процессов в общем виде

На основании максимальных и минимальных значений показателей бизнес-процессов строятся поверхности изменений эффективности, например, для бизнес-процесса «Изготовить сендвич-панель» была построена поверхность (см. рисунок 3), которая показывает зависимость между эффективностью (EF), длительностью (Т) и стоимостью процесса. На поверхность нанесена точка, отображающее плановое

(нормативное) значение данных показателей. После составления и утверждения плана деятельности предприятия на основе бизнес-процессов с учетом стратегических целей, наступает фаза его выполнения. Фактическое значение эффективности бизнес-процесса будет одной из точек на поверхности, которая возможно будет не совпадать с точкой планового значения текущего бизнес-процесса. В связи с этим, стоит задача так изменить значения параметров последующих бизнес-процессов, чтобы суммарная эффективность стремилась к единице, т.е. плановому значению.

Стоимость, руб изо

Рисунок 3 - Зависимость между эффективностью, стоимостью и длительностью

бизнес-процесса

Из рисунка 3 видно, что пространство значений эффективности процесса нелинейно, что говорит о необходимости искать соответствующие пути приближения фактической эффективности к плановой для последующих бизнес-процессов. Сложность решения этой задачи еще подчеркивается тем, что для параметров «длительность» и «стоимость» существуют ограничения на произвольное изменение величины параметра (например, длительность процесса не может быть менее заданного по ГОСТ времени). Поэтому область поиска решения,

пути перемещения в пространстве эффективности, из точки фактической эффективности получается достаточно сложной и уникальной для каждого бизнес-процесса.

Разница между плановым и фактическим значениями эффективности определяет начальные (стартовые) условия для выполнения последующих бизнес-процессов. Эти условия необходимы для определения показателей (8Д,Т,1п} последующих бизнес-процессов.

Если предположить, что получаемая поверхность изменения эффективности является элементом сферической поверхности, то тогда применимы подходы сферической геометрии к расчетам минимального расстояния между точкой фактической и плановой эффективности [12]:

0 = аг^

V

V х у

Ф = аг^

V

L = R • aгccos(cos 01 • cos 02 + sin 01 • sin 02 • cos(ф1 - ф2))

(3)

z

На основе выражения (3) рассчитывается минимальное расстояние L между точкой плана (х1, у1) и точкой старта (х2, у2), с учетом того, что на величины х (стоимость), у (длительность) накладываются ограничения согласно значениям таблицы 1.

Более точно определить расстояние между двумя точками на произвольной поверхности можно средствами дифференциальной геометрии [13].

Таким образом, предлагаемый подход позволяет оценивать текущую эффективность процессов {Р1,Р2,...,Р} в момент времени и корректировать план последующих бизнес-процессов {Р+ь---,Рм} для достижения установленных стратегических показателей. Разработка алгоритма корректировки показателей (8Д,Т,1п} последующих бизнес-процессов для достижения плановых показателей является дальнейшей темой исследования авторов.

Заключение

Таким образом, основное преимущество использования предлагаемой концепции оценки деятельности предприятия, заключается в том, что появляется четкая картина протекающих процессов, реализация которых направлена на выполнение стратегических и тактических целей. Полученные результаты обосновывают актуальность предложенной на рисунке 1 системы планирования и модели оценки эффективности бизнес-процессов для повышения эффективности принятия управленческих решений, так как, используя данную модель, руководство предприятия может видеть неэффективные процессы в технологическом цикле и, как следствие, воздействовать на них для достижения тактического и стратегического плана в будущем.

Использование предложенной концепции позволяет контролировать и управлять эффективностью производства, а также предоставляет инструменты, которые позволяют быстро получать актуальную информацию о ходе производства, необходимую для процесса принятия эффективных управленческих решений. Именно в этом направлении авторами планируется развитие данного подхода.

Библиографический список

1. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента / И.Т. Балабанов - М.: Финансы и статистика, 2008. - 584с.

2. Шеремет А.Д., Сайфуллин Р.С. Методика финансового анализа. - М.: Инфра - М, 1995.

3. Стоянова Е.С., Штерн М.Г. Финансовый менеджмент для практиков: краткий профессиональный курс. - М.: Перспектива, 2007. - 239с.

4. Добровольский Е.Ю. Бюджетирование: шаг за шагом / Е.Ю. Добровольский, Б.М. Карабанов, П.С. Боровков, Е.В. Глухов, Е.П. Бреслав.— М.: Питер, 2009. — 448 с.

5. Бочаров В.В. Коммерческое бюджетирование / В.В. Бочаров - СПб.: Питер, 2006. - 368с.

6. Система поддержки принятия решения при планировании деятельности предприятия, использующего процессно-ориентированную модель управления /

М.Ю. Катаев, В.А. Емельяненко, А.А. Емельяненко // Управление экономическими системами (электронный научный журнал). - 2012. - №47.

7. Процессно-ориентированный подход к управлению предприятием / М.Ю. Катаев, Ю.Б. Ифутин, А.А. Емельяненко, В.А. Емельяненко, А.В. Бородин // Известия Томского политехнического университета (Томск). - 2008. - Т. 313, №6. -с. 20-23.

8. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов /В.В. Репин, В.Г. Елифанов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. -408 с.

9. Новиков Д.А., Иващенко А.А. Модели и методы организационного управления инновационным развитием фирмы. - М.: КомКнига, 2006. - 332 с.

10. Мазурова И.И. Анализ эффективности деятельности предприятия: Учебное пособие / И.И. Мазурова, Н.П. Белозерова, Т.М. Леонова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 113 с.

11. Официальный сайт Международной ассоциации каркасно-панельного домостроения по технологии «Ecopan» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ecopan.su/, свободный.

12. Шафаревич И. Р., Ремизов А. О. Линейная алгебра и геометрия, — Физматлит, Москва, 2009. - 512 с.

13. Босс В. Лекции по математике. Т. 13: Топология: Учебное пособие. — М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2009. - 216 с.