BENCHMARKINGNING O’ZIGA XOS XUSUSIYATLARI VA TURLARI Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

BENCHMARKINGNING O'ZIGA XOS XUSUSIYATLARI VA TURLARI

Boyjigitov Sanjarbek Komiljon o'g'li

Samarqand iqtisodiyot va servís institute Marketing kafedrasi assistenti e-mail: [email protected]

Annotatsiya. Mazkur maqolada muallif tomonidan bugungi kunda korxonalar faoliyatini baholashda benchmarking tizimining o'ziga xos xususiyatlari va turlari bo'yicha fikr-mulohazalar ilgari surilgan. Qolaversa, korxona tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning benchmarking imkoniyatlari orqali rivojlantirish yo'nalishlari belgilab berilgan.

Kalit so'zlar: benchmarking, kompaniya, ichki muhit, xizmat samaradorligi.

Abstract. In this article, the author put forward opinions on the characteristics and types of the benchmarking system in evaluating the activities of enterprises today. In addition, the directions of development of the services provided by the company are defined through benchmarking opportunities.

Key words: benchmarking, company, internal environment, service efficiency.

Yangilanish jarayonida menejer-marketolog uning tashkiloti bozor talablariga qanchalik moslashganini, uning faoliyatini qanday va nima hisobidan yaxshilash mumkinligini, buning uchun nima qilish kerakligi kabi qator savollarga javob topishi kerak. Bunda boshlang'ich muammo tashkilot ichki faoliyatini bozor talablariga muvofiq ravishda tashkil etish hisoblanadi.

Benchmarking maqsadlari quyidagilar bo'lishi mumkin: «O'zingizni tomondan ko'rish» imkoniyati - sizning kuchli va zaif tomonlarini xolisona tahlil qiling.

Kompaniyalar - sanoat rahbarlari tadqiqotlari, bu sizning oldingi lavozimni yo'q qilish va yetakchi mavqega erishish uchun strategik mezonlarni aniqlash imkonini beradi.

Benchmarking

Eng yaxshi tashkilotlarni aniqlash va ularning mahsulot va usullarini baholashning jarayoni sifatida foydalanish uchun ishlab chiqarish mukammalligi

Doimiy tushunchalar faoliyatini takomillashtirish, rejalashtirish, muvofiqlashtirish, motivatsiya va faoliyatni baholashning uzluksiz aylanishi

Yuqori boshqaruv tajribasini o'tkazish va moslashtirishni rasmiylashtirish imkonini beruvchi boshqaruv texnologiyasi

J

1-chizma. Benchmarking mohiyati va mazmuni.

Bugungi jahon iqtisodiyotining rivojlanishini belgilaydigan eng muhim omil -jahon iqtisodiyotining globallashuvi. Uning asosini milliy iqtisodlarning o'zaro bog'liqligi va ularning yaqin integratsiyasi. Globallashuv jarayoni nafaqat davlatlararo munosabatlar darajasini, balki iqtisodiyotning barcha darajalarini ham ta'sir qiladi. Bu turli mamlakatlardagi kompaniyalarning rivojlanishiga sezilarli ta'sir ko'rsatmoqda. Globallashuv bilan chambarchas bog'liq bo'lgan voqealardan biri transnationalizatsiya hisoblanadi. Transmilliy iqtisodiyotni tahlil qilganda, buning ikkita aspektini hisobga olmaslik mumkin emas: avvalo, yetakchi kompaniyalar o'rtasida faol raqobat mavjud, ikkinchidan, ular o'rtasidagi o'zaro aloqalar tizimi shakllanmoqda.

Benchmarking (ingliz tilidan benchmark - "origin", "nick") - boshqa kompaniyalarning muvaffaqiyatli faoliyat ko'rsatishi bilan bir kompaniyaning ish faoliyatini qiyosiy tahlil qilish mexanizmi. «Benchmark» atamasi qurilishda va kon sanoati sohasida qarzga olingan bo'lib, ular uch o'lchovli aniq aniqlangan. Bu nuqta masofani, sirt maydonini o'lchashda mos yozuvlar nuqtasi sifatida olinadi. Terim odatda boshqaruv samaradorligi jihatidan belgilanadigan standart uchun metafora sifatida qaraldi.Boshqacha qilib aytganda, menejment kontekstida taqqoslash mavjud yoki misolni yoki hisoblash ko'rsatkichni ishlashning boshlang'ich nuqtasi sifatida ishlatilishini anglatadi.

Shunday qilib, tashkilotda individual funksiyalar va jarayonlarning samaradorligini tahlil qilish uchun taqqoslash amalga oshiriladi. Bu ishlab chiqarish samaradorligining sabablarini aniqroq aniqlash va aniqlangan muammolarni hal qilish bo'yicha tavsiyalar berish imkonini beradi.

Ko'rsatkichlar korxonaning barcha hududlarida - logistika, marketing, kadrlar boshqaruvi va boshqalarda qo'llaniladi.

Benchmarking kontseptsiyasining juda ko'p talqinlari mavjud. Ba'zilar buni raqobatbardoshlik kontseptsiyasining evolyutsion rivojlanishidan, boshqalar esa sifatni yaxshilash dasturi deb hisoblashadi, boshqalar buni Yaponiya yaponiyalik biznes amaliyotining ekzotik mahsuloti deb hisoblashadi. Eng qadimgi va eng taniqli ta'rif: "benchmarking - bu eng jiddiy raqiblarning yoki ularning sohalarida yetakchilik qilayotgan kompaniyalarning mahsulotlarini, xizmatlarini va ishlab chiqarish tajribalarini o'rganish va baholash jarayonidir".

Izlanishlar ob'yekti

• Korxona

• Jarayon

• Bo'lim

• Mahsulot

• Texnologiya

• Boshqarish funksiyalari

• Boshqarish tizimlari

• Uslublar va yondashuvlar va boshqalar.

2-chizma. Benchmarketing tizimining ishlash jarayoni Muvaffaqiyat omillari

Maqsadli omillar (qattiq) Sub'ektiv omillar

(yengil)

aniq loyiha chegaralarini belgilash; aniq vaqtni rejalashtirish; sifat standartlariga muvoftqligi; byudjet cheklovlarini hisobga oigan holda.

• hamkorlik uchun qulay muhit;

• natijalarga erishishga e'tibor (ijobiy munosabat);

• sifatning muhimligini anglash;

• foiz;

• ijodiy yondashuv;

• Tadbirkorlik axloqi (benchmarking yoki mukammallikni tahlil qilish, shuningdek, sanoat josuslik emas).

Benchmarking nafaqat taqqoslash uchun ma'lumot to'plash va xattiharakatlarning standard bo'lishi mumkin bo'lgan eng yaxshi korxonalarni tanlash usuliga emas, balki korxonaning o'zida korporativ madaniyatni rivojlantirishga, shuningdek, eng yaxshi ish uslublarini idrok etishga hissa qo'shishga, shuningdek, korxona faoliyatining eng yaxshi usullarini chegaralarni kesib o'tishga ko'proq e'tibor qaratishga kirishdi sanoat. Benchmarkingning mohiyati olimlar va amaliyotchilar tomonidan bir kontseptsiya va jarayonlar sifatida va bir funksiya (alohida turdagi faoliyat), strategiya, ish maqsadlari uchun vosita, strategiya sifatida birma-bir aniqlash uchun taklif etiladi.

Ushbu kontseptsiyalarni umumlashtirib, quyidagicha taqqoslashni taklif etamiz: raqobatbardosh ustunliklarga erishish va o'z sharoitlariga moslashishga erishish orqali korxonaning raqobatbardoshligini oshirish usullaridan biri bo'lib, ular o'zlarining ko'lamidan qat'i nazar biznes jarayonlarini amalga oshirishning eng yaxshi usullari va shu bilan bozorning yuqori bozor ehtiyojlarini qondiradi.

Marketing muhiti nuqtai nazaridan ushbu atama o'zingizning biznesingizning raqobatlashayotgan kompaniyalarning ilg'or tajribasi va kerak bo'lganda boshqa muvaffaqiyatli firmalar bilan, hatto boshqa sohalarda faoliyat yuritadigan korxonalar bilan qiyosiy tahlilini nazarda tutadi.

Benchmarkingning maqsadi sizdan ko'ra yaxshiroq bo'lgan ishni topishdir. Lekin bu yetarli emas: biznesni boshqarish va boshqarishning eng yaxshi yo'li topgach, "buni qanday qilib yaxshiroq qilish kerak?" Degan savolga mustaqil javob topish kerak.

Ushbu maqsadga erishish uchun benchmarkingni olib boruvchi korxona muammolarni hal qilish kerak. Zamonaviy taqqoslash G'arbning biznes vositasidir, G'arb sivilizatsiyasi, uning qadriyatlari va intilishlari benchmarkingga ba'zi yondashuvlarni o'zgartirishi mumkin emas.

Benchmarking faoliyatining quyidagi asosiy tamoyillari mavjud:

O'zaro munosabatlar. Benchmarking - har ikki sherik uchun ham foydali bo'lgan o'zaro kelishilgan ma'lumotlar almashinuviga asoslangan faoliyatdir.

O'xshashlik. Hamkorlikdagi tadqiqotlar shunga o'xshash bo'lishi kerak. Har qandayj arayonni qadrlash mumkin, ammo faqat o'qish va baholash natijalari korxonangizning madaniy, tarkibiy va ishbilarmon kontekstiga o'tkazilishi mumkin.

O'lchov. Bir nechta hamkor korxonalarda o'rganilayotgan jarayonning xususiyatlarini kantitativ baholash zarur.

Ishonchlilik. Benchmarking dalillarga, aniq tahlilga va jarayonni o'rganishga asoslangan bo'lishi kerak. Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu prinsiplar sheriklarning ehtiyojlari va axborot almashinuvini o'zaro muvofiqlashtiradigan sharoitlarda muvaffaqiyatli bajarilishi mumkin.

Benchmarking tamoyillarini boshqa bir talqini E.A. Mixailov.Uning ta'rifiga ko'ra, benchmarking kontseptsiyasining beshta asosiy tamoyillari mavjud.

Ushbu tamoyillar quyidagilardan iborat:

1-prinsip. Sifatdagi konsentratsiya.

Sifatiga kompleks yondashuv faqat mahsulotni yakuniy iste'molchiga xizmat yoki mahsulotni taqdim etishda emas, balki kompaniyaning tashkiliy faoliyatining barcha yo'nalishlari va funksiyalarida sifat sohasidagi doimiy ishni nazarda tutadi. Shu munosabat bilan kompaniyaning xodimlarining turtki va sodiqligi juda muhimdir. Kompaniyaning xodimlari xaridor, mahsulot va xizmatlarning ehtiyojlarini eng yaxshi ta'minlash uchun ishlab chiqarilgan va taqdim etiladigan sifat uchun javobgardir. Shunga muvofiq, sifat sohasidagi muammolarni hal qilishda qo'llanilishi kerak bo'lgan yondashuv ularni tanib olish va tuzatishga emas, balki xatolar va nuqsonlarni bartaraf etishga qaratilishi kerak. Buni tushunish va eng muhimi, bu mafkurani qabul qilish uchun, korporativ madaniyatni global qayta konfiguratsiya qilish odatda zarur bo'lib, nikohning paydo bo'lishiga to'sqinlik qiladigan yondashuvdan voz kechishga qaratilgan. Tez-tez va tegishli tashkiliy o'zgarishlar. So'nggi yillarda "ichki iste'molchilar" deb e'tirof etilgani va ularning ehtiyojlarini identifikatsiya qilish borgan sari ko'proq ta'kidlandi. Shubhasiz, yuqoridagi muammolarni hal qilish kompaniya xodimlarining manfaatdorligini talab qiladi, ular korporativ madaniyatda aks ettirilmaydi.

2-prinsip. Biznes-jarayonlarning ahamiyati.

Benchmarkingning ikkinchi asosiy printsipi biznes-jarayonlarning muhimligi hisoblanadi. Sinov jarayonida tashkilotda yuzaga keladigan biznes jarayonlar moliya

bo'limi, savdo bo'limi va hokazo. Kabi klassik funktsional bo'linmalarning ishlashiga qaraganda muhimroqdir. Har qanday kompaniya asosiy va ikkilamchi biznes jarayonlarining ishlash tizimidan boshqa narsa emas. Bundan tashqari, har qanday yirik biznes jarayoni mahsulotni ishlab chiqarish yoki oxirgi foydalanuvchiga xizmat ko'rsatish bilan bog'liqdir va shuning uchun kompaniyaning funktsional bo'linmalarining ko'pchiligi yoki uning asosiy vazifasi u yerda yuz berad igan biznes-jarayonlarni ushlab turish bilan bog'liq.

3-prinsip. Sinov jarayonini rejalashtirish jarayonida klassik TQM modelining kamchiliklarini hisobga olish kerak. Klassik TQM modeli quyidagilarga asoslangan: doimiy yaxshilash (yaxshilash) zarurati; xaridorning ahamiyati; madaniy o'zgarish; takomillashtirishning doimiy mazmuni; guruh ishi va har bir hissaning ahamiyati. TQM tizimini tatbiq etish dasturi birinchi navbatda tashkilot rahbariyatining bevosita nazorati ostida bo'lishi kerak, ikkinchidan, uni amalga oshirishdan oldin rejalashtirilishi lozim; sinovdan o'tgan; kerak bo'lsa, tuzatilgan va qayta ishlangan. Yuqoridagi barcha talablarga qat'iy rioya qilsak ham, jiddiy xatolar ko'pincha amalga oshiriladi: TQM tizimini tatbiq etish natijalarini baholashda oldingi natijaga (TQM kiritilishidan oldin) maqsadlar va vazifalarni bajarish darajasi asos bo'ladi. Albatta, baholashning ushbu kontseptsiyasi mantiqsiz emas, lekin uni faqat tizimni joriy etishning dastlabki bosqichlarida qo'llash mumkin, chunki keyin butunlay oqilona savol tug'iladi: boshqaruv birinchi navbatda takomillashtirish (takomillashtirish) jarayonlariga, ikkinchidan, tashkilotning bugungi muammolari. Hech shubha yo'qki, tashkilot rahbariyati strategik maqsadlar uchun ustuvorliklarni belgilashi kerak, ammo hech qanday narsa e'tiborga olinmasligi kerak, bunda raqobatchilar asosiy g'oyalarni qarzga olmaydilar, tashkilotni boshqarishda yondashuv to'g'ri, ammo hamma narsaga qaramay ro'yxatdagi shartlar, raqobatchilar hali ham afzalliklarga ega, ya'ni o'rganish va qabul qilish uchun biror narsa borligini anglatadi.

4-prinsip. Muntazam tashqi qiyoslash.

Tashkilot xodimlari avvalo tashkilotning asosiy raqobatchilari hamda jahon amaliyotining eng yaxshi namunalari va misollarini doimiy, va batafsil o'rganish zarurligini tushunib etishlari kerak, ikkinchidan, u ichki biznes jarayonlarining muhimligini tan oladi, shu ikki jihatni birlashtirish kerak tashkilotning yagona tizimdagi faoliyati va muntazam ravishda ichki jarayonlarni, texnologiyalarni, mexanizmlarni chuqur tahlil qilib, ularni tashqi qarashlar bilan taqqoslash. Faqat sistematik qiyosiy tahlil bizga yaxshilanish jarayonini izchil amalga oshirish uchun asos yaratishga imkon beradi.

5-prinsip. Benchmarking omon qolishning asosi hisoblanadi.

Benchmarkingning beshinchi prinsipi quyidagicha ta'kidlaydi: benchmarking

holda, tashkilotning tajovuzkor muhitda saqlanishi mumkin emas, chunki Xerox korporatsiyasining benchmarkingni amalga oshirishdagi muvaffaqiyatli tajribasi aniq namoyon bo'ldi. Biroq, harakat qilish uchun, Xerox bilan bo'lgani kabi, vaziyatni tanqidiy nuqtaga olib kelishning hojati yo'q. Benchmarking tamoyillari va maqsadlari bu vositaning marketing maqsadlariga erishish uchun juda mos ekanligini ko'rsatadi

bozor talablarini yaxshiroq qondirish uchun kompaniyani takomillashtirish jarayoniga zarur ma'lumotlarni taqdim etadi.

Baholashning tipologiyasiga umumiy yondoshish doirasida quyidagi benchmarking jarayonining turlarini ajratish mumkin. Bu shunday:

• ichki benchmarking - tashkilot doirasida shu kabi jarayonlarni, mahsulotlarni, xizmatlarni taqqoslash. Bunday holda ma'lumot almashishni osongina tashkil qilishingiz mumkin, ammo sezilarli farqni topish mumkin emas;

• tashqi raqobat benchmarking - mahsulotlarni taqqoslash, korxonaning kuchli tashqi raqobatchilardan (yoki bir nechta raqobatchilardan) faoliyati. Bu holatda katta farqlar mavjudligi ehtimoli bor, lekin bu qiyinchilik axborotni taqdim etishdan iborat. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, bunday taqqoslashlar bilan haqiqiy kashfiyotlar kamdan-kam hollarda yuz beradi. Qoida tariqasida deyarli barcha kompaniyalar o'z raqobatchilarini diqqat bilan kuzatib boradilar va ularning kuchli tomonlaridan kamroq xabardor bo'lishadi;

• tashqi tarmoq ichidagi benchmarking (estrodiol) - solishtirma taqqoslashni amalga oshiruvchi bo'limlarni taqqoslash, sanoatning umumiy sanoatidagi eng yaxshi tashkilotlarning o'xshash birliklari bilan taqqoslash. Ushbu turdagi qiyosiy ko'rsatkichlar, tashkilotning bir xil sanoat bilan shug'ullanadigan, lekin bevosita raqobatchilardan tashqari boshqa tashkilotlarning o'xshash bo'linmalari bilan taqqoslashni amalga oshiradigan birliklarni taqqoslab, biror narsaga ega bo'lishlari mumkin bo'lgan holatlarda qo'llaniladi;

• tashqi sektorlararo benchmarking - bu turdagi benchmarking korxonalar va tashkilotlarning faoliyatini funksiyalar emas, balki jarayonlarga yo'naltirilgan holda qayta ko'rib chiqish zarurati bilan bog'liq. Ushbu turdagi qiyosiy ko'rsatkichlar an'anaviy funksional modellardan farqli, korxonaning yuqori darajadagi modeli bo'lgan biznes-jarayonlarning tarmoqlararo tasnifi modeliga asoslangan. Milliy iqtisodiyotning turli sohalari va faoliyat sohalari biznes-jarayonlari to'g'risida umumiy fikr beradi;

• qo'shma tarmoqlar va tashqi qiyosiy ko'rsatkichlar - eng keng tarqalgan yondashuv ichki va tashqi qiyosiy ko'rsatkichlarning kombinatsiyasi hisoblanadi. Odatda eng yaxshi natijalarni bergan bu kombinatsiya.1

• vertikal benchmarking - to'liq ishlab chiqarish tsiklini yoki butun institutning faoliyatini qamrab oluvchi eng yaxshi yutuqlarni qidirish, o'rganish va qo'llash usulidir;

• gorizontal qiyoslash - bu jarayonni va tashkilot faoliyati natijalarini takomillashtirishga yordam beradigan alohida operatsiyalar, texnologiyalarni izlash, o'rganish va qo'llash usulidir.

Sinov turlarini tasniflashni taklif qilish kengaytirilishi mumkin va tashkilotda benchmarkingni tasniflashning asosiy xususiyati iqtisodiy shaxsning salohiyati bo'lishi kerak. Shunday qilib, G.S. Merzlikina, L.S. Shaxovskaya korxonaning iqtisodiy hayotiyligi doirasida bozor, ishlab chiqarish va moliyaviy imkoniyatlarni

1 Бенчмаркинг - менеджмент или шпионаж? - 2007. - URL : http ://www. mdmarketing.ru/articles/html/article 10220.html

ajratib tuгishni taklif qiladi. Tavsiya etilgan tasnifga ko'ra, bozoг, iqtisodiy va moliyaviy qiyosiy ko^satkichlami ajгatib ko'гsatish maqsadga muvofiqdir

Bozorda taqqoslash - raqobatchilarning ma^eting bo'yicha eng yaxshi amaliyotlarini solishtirish va ularning bozor imkoniyatlariga ega va bozorda ularning o'miga ega bo'lgan bozor muhiti bilan o'zaro aloqasini taqqoslash. Siz bozoгda raqobatbardosh ustunliklarni muntazam ravishda kuzatib borish, mahsulotlarning гaqobatbaгdoshligini oshiгish va koгxona o'zini doimiy nazorat qilish tizimi oгqali bozor holatini kuzatish imkonini beradigan, bozorni qiyoslashni tez-tez amalga oshirish tavsiya etiladi.

Ishlab chiqarishni qiyoslash - raqobatlashayotgan korxonalarning ishlab chiqarish jarayonlarini, ishlab chiqarish texnologiyalari, foydalanilgan mashina va uskunalar, moddiy resurslar va ishlab chiqarish xodimlarini mahsulotning sifatini yaxshilash, ishlab chiqarish jarayonini pasaytirish orqali bozor ulushini saqlab qolish va yanada ko'paytirish maqsadida ishlab chiqarishning o'z imkoniyatlarini bilan taqqoslash.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Ergashxodjaeva Sh.Dj., Qosimova M.S., Yusupov M.A. Marketing asoslari. -O'zbekiston Respublikasi Oliy va o'rta maxsus ta'lim vaziriigi - T.: "IQTISODIYOT", 2019. - 3G5 bet.

2. Ergashxodjayeva Sh.J., Samadov A.N., Sharifxodjayev U.U., Ziyayeva M.M. Tarmoqlar va sohalar marketingi. Darslik. - Toshkent. Iqtisodiyot, 2G19 y. 136 bet.

3. Белобородова А.Л., Шарафутдинова Н.С. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности - Казань: 2018. - 233c.

4. Services Marketing Management. Third Edition. Peter Mudie and Angela Pirrie, 2GG6. - Published by Elsevier. 267 pages.

5. Крестофер Л. и др. Маркетинг услуг. Учебник. - СпБ.: Издательский дом "Выльямс", 2005. - 448 с.

6. Юсупов М.А., Эргашходжаева Ш.Д. Товарлар ва хизматлар маркетинги. Укув кулланма. -Т.: ТДИУ, Иктисодиёт, 2013. -174 бет.

7. Ergashxodjayeva Sh.J., Yusupov M., Xakimov Z., Abduraxmonova M. Tovarlar va xizmatlar marketingi. O'quv qo'llanma. - Toshkent, Iqtisodiyot, 2G19 y. 2G2 bet.