29предложения для построения гипотез не всегда возможно);
- определение семантики, контекста и интонации;
- разные ударения и произношения слов, акценты и другое.
Внедрять подобные системы имеет смысл, когда
контактный центр имеет большое количество операторов и объем поступающих звонков, иначе - проще и дешевле обрабатывать их вручную.
Предложенный в данной статье метод решения задачи оптимизации работы контактного центра позволяет автоматизировать обработку обращений абонентов, сократить время отклика. Автоматизация включает в себя сбор данных и классификацию тематик обращения, что дает возможность уменьшить время обучения операторов, а также выявить наилучшие практики ответов на запросы клиентов колл-центра и применить их в качестве шаблонных.
Библиографический список
1. Речевые технологии. Распознавание слитной речи на примере IVR систем [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://habr.com/ru/company/speechpro/blog/184832 (дата обращения: 12.03.2020).
АВТОМАТИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ПОДГОТОВКИ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ О ВЗЫСКАНИИ АЛИМЕНТОВ
НА РЕБЕНКА
С.А. Ханфенова, А.М. Узденова
Карачаево-Черкесский государственный университет имени У.Д. Алиева ул. Ленина 29, 369202, г. Карачаевск, Россия
Ключевые слова: автоматизированные информационные системы, функционально-ориентированное проектирование, проектирование баз данных, диаграмма «сущность-связь».
Аннотация
В данной статье рассмотрен процесс создания автоматизированной системы для подготовки искового заявления о взыскании алиментов на ребенка. Проектирование системы выполнено на основе функционально-
ориентированной технологии.
Алименты (alimentum c лат. - «питание») - средства, чаще материальные, которые закон обязывает выплачивать одного родственника другому, например, отдельно живущему или нетрудоспособному, родитель несовершеннолетнему ребенку или взрослый ребенок пожилому родителю [1]. В России 80% мужчин уклоняются от добровольной выплаты алиментов по данным на 2012 год [2]. В связи с чем многие женщины решают этот вопрос через суд. Автоматизация процесса заполнения искового заявления, позволила бы ускорить эту процедуру, исключить человеческий фактор и упростить дальнейший процесс рассмотрения заявления судом.
Проектирование системы было выполнено на основе методологии функционально-ориентированного проектирования [3], согласно которой была проведена декомпозиция системы на подсистемы по выполняемым функциям, а именно (рис. 1):
1. Ввод данных о суде, истце, ответчике, ребенке.
2. Поиск данных (по атрибутам истца, ответчика, по дате подачи заявления).
3. Печать заполненного заявления.
Рисунок 1. Диаграмма иерархии функций в нотации SAG [3]
Потоки данных в рассматриваемой системе порождаются внешней сущностью «Адвокатом», затем обрабатываются в подсистемах подготовки заявления, поиска, печати. Данные сохраняются в накопителе данных, названном «Алименты» (рис. 2).
Данные рассматриваемой предметной области описываются следующими сущностями: «суд», «адвокат», «ответчик», «ребенок» и «заявление» (на рис. 3 приведена диаграмма «сущность-связь» в нотации, предложенной в [5]).
Рисунок 2. Диаграмма потоков данных в нотации SAG [3]
адрес Год рождения Дата заключения брака > Дата расторжения брака
Рисунок 3 Диаграмма «сущность-связь»
Для реализации связи «1:1» между сущностями «Ответчик», «Истец» и «Заявления» все атрибуты этих сущностей были занесены в одну таблицу «Составление Заявления», в эту же таблицу занесены атрибуты сущностей «Заявление» и «Суд», так
как каждое конкретное заявление подается только в один суд. Для реализации связи «1:М» между сущностями «Ребенок» и «Истец», к атрибутам отношения «Ребенок» добавляется ключевое поле «код_заявления» таблицы «Заявление», в которую входит сущность «Истец» с ее атрибутами. На рис. 4 приведена разработанная схема данных. База данных состоит из двух таблиц «Составление заявления» и «Ребенок». Первая таблица связана со второй с помощью связи «1:М».
Рисунок 4. Схема данных
Вход в разработанную систему осуществляется выводом на экран основной формы, из которой можно выполнить закрытие системы или перейти в другие состояния системы, а именно:
1. Ввод данных - состояние, в котором выполняется составление нового заявления. Также в этом состоянии пользователь может выполнить следующие операции: сохранить заявление, распечатать его, вернуться к основной форме м закрыть систему полностью.
2. Поиск данных - состояние, в котором можно осуществлять поиск по атрибутам истца, ответчика, по дате подачи заявления. Также предусмотрена печать документа, возврат к главной форме и закрытие систему.
3. Просмотр архива - это состояние, в котором можно произвести просмотр заявлений из базы данных. В этом состоянии пользователь может также выполнить печать заявления, возврат к основной форме или полное закрытие системы.
Таким образом, на основе функционально-ориентированной технологии проектирования была разработана информационная
система для автоматизации процесса подготовки искового заявления об алиментах на ребенка. Разработанная система позволяет подготовить заявление и сохранить его в архив.
Библиографический список
1. Алиментация // Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона : в 86 т. (82 т. и 4 доп.). — СПб., 1890—1907.
2. Сухов О. 80% российских мужчин уклоняются от алиментов [Электронный ресурс] / RUSBAS: сетевой журнал, 2012.-https://rb.ru/article/80-rossiyskih-mujchin-uklonyayutsya-ot-alimentov/7038557.html - Режим доступа: свободный. (дата обращения 15.12.2019).
3. Вендеров, А.М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем: учеб. пособие / А.М. Вендеров. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 192 с.
4. Проектирование информационных систем: учеб. пособие / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. - 2-е изд., испр. - С.: Интернет-Университет Информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008. - 300 с.
5. Диго С.М. Базы данных: проектирование и использование: учебник / С.М. Диго. - М.: Финансы и статистика, 2005.- 592 с.
РАЗРАБОТКА ЭМГ-ДАТЧИКА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РОБОТОТЕХНИЧЕСКИМИ УСТРОЙСТВАМИ
В.С. Шушпанников
Кубанский государственный университет ул. Ставропольская 149, 350040, г. Краснодар, Россия
Ключевые слова: нейроинтерфейсы, электромиография, робототехника, управление, датчик.
Аннотация
В статье рассмотрены практические вопросы применения электромиографии, возможности применения полученных с помощью электромиографии сигналов для управления робототехническими устройствами, а также приведена схема датчика, используемого для получения электромиографического сигнала, и его реализация по данной схеме.
