CC BY
0УДК 33 Цой А.А., Абельданова А.Б.
Цой А.А.
магистрант 2-го курса по специальности 7M11111- Туризм Казахский университет международных отношений и мировых языков им. Абылай хана (г. Алматы, Казахстан)
Научный руководитель: Абельданова А.Б.
PhD, старший преподаватель Казахский университет международных отношений и мировых языков им. Абылай хана (г. Алматы, Казахстан)
АНТИКРИЗИСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ: ПРОГНОЗИРОВАНИЕ РИСКОВ И РАЗРАБОТКА СЦЕНАРИЕВ
Аннотация: статья посвящена антикризисному планированию в туристической отрасли, охватывающему прогнозирование рисков и разработку сценариев. Обсуждаются экономические, политические, природные и социальные риски, влияющие на деятельность туристических компаний. Рассматриваются методы прогнозирования, такие как анализ сценариев, SWOT-анализ и PEST-анализ, а также мониторинг данных. Описываются антикризисные сценарии и планы действий, включая планирование ресурсов, меры по минимизации рисков, обучение персонала и коммуникационные стратегии. Внедрение эффективных антикризисных стратегий помогает компаниям минимизировать негативное воздействие кризисов и сохранять конкурентоспособность.
Ключевые слова: антикризисное планирование, туристическая отрасль, прогнозирование рисков, разработка сценариев, SWOT-анализ, PEST-анализ, минимизация рисков, обучение персонала, коммуникационные стратегии, устойчивое развитие.
Антикризисное планирование в туристической отрасли является актуальной задачей в условиях глобальной нестабильности и непредсказуемых экономических и политических изменений. [1]
Туристические компании сталкиваются с множеством рисков, которые могут значительно повлиять на их операционную деятельность и финансовое положение. Ключевыми рисками в туристической отрасли являются экономические, политические, природные и экологические, а также социальные риски. [2]
Экономические риски включают колебания валютных курсов, снижение покупательской способности населения и изменения налогового законодательства. Политические риски связаны с введением санкций и эмбарго, политической нестабильностью в регионах туристического спроса и визовыми ограничениями. Природные и экологические риски охватывают пандемии и эпидемии, природные катастрофы и экологические кризисы. Социальные риски включают террористические акты, социальные волнения и изменения в предпочтениях потребителей. [3]
Прогнозирование рисков является важным элементом антикризисного планирования. Для этого туристическим компаниям необходимо использовать различные методы и инструменты, включая анализ сценариев, SWOT-анализ, РББТ-анализ, а также мониторинг и анализ данных.
Антикризисное планирование в туристической отрасли не только помогает компаниям справляться с кризисными ситуациями, но и позволяет им стать более гибкими и устойчивыми в долгосрочной перспективе. Давайте углубимся в несколько дополнительных аспектов этой темы. Методы прогнозирования рисков включают анализ больших данных, моделирование сценариев и регулярные аудиты. Анализ больших данных помогает туристическим компаниям прогнозировать тенденции и выявлять потенциальные риски, например, через анализ данных о бронированиях, предпочтениях клиентов и социальных сетях. Моделирование сценариев включает создание моделей различных сценариев развития событий, что
позволяет компаниям тестировать свои стратегии в условиях разных кризисных ситуаций и определять наиболее эффективные действия. Регулярные аудиты и проверки рисков позволяют выявлять слабые места и предвидеть возможные угрозы.
Анализ сценариев включает разработку возможных сценариев развития событий, таких как оптимистический, пессимистический и наиболее вероятный, а также оценку влияния каждого сценария на бизнес-процессы и финансовые показатели компании. SWOT-анализ позволяет определить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы со стороны внешней среды.
[4]
РББТ-анализ оценивает политические, экономические, социальные и технологические факторы, влияющие на деятельность компании. Мониторинг и анализ данных предполагает постоянное отслеживание экономической, политической и социальной обстановки с использованием аналитических инструментов для обработки и интерпретации данных. [5]
После прогнозирования рисков необходимо разработать конкретные антикризисные сценарии и планы действий. Эти сценарии должны включать планирование ресурсов, разработку мер по минимизации рисков, обучение и подготовку персонала, а также коммуникационные стратегии. Планирование ресурсов предполагает определение необходимых ресурсов, таких как финансовые, человеческие и технологические, для реализации антикризисных мер, а также создание резервных фондов и запасов.
Разработка мер по минимизации рисков может включать диверсификацию туристических предложений и рынков сбыта, введение гибких ценовых политик и систем скидок, улучшение качества обслуживания и укрепление лояльности клиентов. Обучение и подготовка персонала предполагает обучение сотрудников действиям в условиях кризиса, проведение тренингов и семинаров по управлению кризисными ситуациями. [6]
Коммуникационные стратегии включают разработку планов по информированию клиентов и партнеров о принимаемых мерах, а также
использование социальных сетей и других каналов для оперативного оповещения.
Антикризисное планирование в туристической отрасли требует системного подхода и внимательного анализа внешних и внутренних факторов. Прогнозирование рисков и разработка сценариев позволяют компаниям быть готовыми к различным непредвиденным ситуациям и минимизировать их негативное воздействие на бизнес. Внедрение эффективных антикризисных стратегий способствует устойчивому развитию и конкурентоспособности туристических компаний в условиях глобальной нестабильности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Сарафанова, Е.В. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / Е.В. Сарафанова, А.В. Яцук. - М.: Альфа-М, 2014. - 576 с;
2. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. - Минск: Новое знание, 2007. - 496 с;
3. Хмырова, С.В. Ресторанный маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Социально-культурный сервис и туризм", "Экономика и управление на предприятии (в сфере сервиса)", "Менеджмент в сфере услуг", "Управление персоналом" / С.В. Хмырова. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 255 с;
4. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. -М.: НИЦ Инфра-М, 2012. - 316 с;
5. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов вузов / Ф. Котлер, Д.Т. Боуэн, Д. Мейкенз, Пер. с англ. В.Н. Егоров. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 1071 с;
6. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. - М.: Дашков и К, 2010. - 232 с
Tsoi A.A., Abeldanova A.B.
Tsoi A.A.
Kazakh University of International Relations and World Languages
named after Abylai Khan (Almaty, Kazakhstan)
Scientific advisor: Abeldanova A.B.
Kazakh University of International Relations and World Languages
named after Abylai Khan (Almaty, Kazakhstan)
ANTI-CRISIS PLANNING IN TOURISM INDUSTRY: RISK FORECASTING AND SCENARIO DEVELOPMENT
Abstract: article is devoted to anti-crisis planning in the tourism industry, covering risk forecasting and scenario development. The economic, political, natural and social risks affecting the activities of travel companies are discussed. Forecasting methods such as scenario analysis, SWOT analysis and PEST analysis, as well as data monitoring are considered. Anti-crisis scenarios and action plans are described, including resource planning, risk mitigation measures, staff training and communication strategies. The implementation of effective anti-crisis strategies helps companies minimize the negative impact of crises and maintain competitiveness.
Keywords: anti-crisis planning, tourism industry, risk forecasting, scenario development, SWOT analysis, PEST analysis, risk minimization, staff training, communication strategies, sustainable development.
