CC BY
97
4. Павлова О.С. Риск-менеджмент на российских энергетических предприятиях / О.С. Павлова // Вестник научно-технического развития. - 2011. -Т. 6 (46). - С. 34-43.
5. Селютин В.Д. Формирование оптимальной структуры портфеля ценных бумаг на основе концепции управления риском как ресурсом // Экономические науки. - 2010. - № 1 (62). - С. 428-432.
6. Selyutin VD. Mathematical tools of a risk management of economic insolvency of manufacturing enterprise // Scientific notes of the Oryol State University. Ser. Natural, technical and medical sciences. - 2010. - No. 2. - P. 36-40.
АНАЛИЗ РЕАЛИЗАЦИИ КЛЮЧЕВЫХ ПРИНЦИПОВ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ВОДОКАНАЛ» (ГОРОД ЯКУТСК, РЕСПУБЛИКА САХА (ЯКУТИЯ))
© Панкратов А.В.*
Финансово-экономический институт Северо-Восточного федерального университета им. М.К. Аммосова,
г. Якутск
Статья посвящена тому как реализуются принципы управления качеством на предприятии АО «Водоканал» г. Якутска. Сделан анализ сильных и слабых сторон предприятия АО «Водоканал».
Ключевые слова принципы системного управления качеством, внутренняя среда организации, внутренний потенциал организации.
Акционерное общество «Водоканал», в дальнейшем именуемое Общество, создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21 декабря 2001 г. N 178-ФЗ «О приватизации государственного и муниципального имущества», Федеральным законом от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ «Об акционерных обществах», иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации и настоящим Уставом [5].
АО «Водоканал» осуществляет водоотведение, реализацию потребителям услуг водопровода и канализации, очистку сточных вод, установку и эксплуатацию узлов учета потребляемой воды и сбрасываемых сточных вод, учет потребляемой населением и организациями воды и сточных вод.
Особую актуальность представляют принципы системного управления качеством на предприятии.
* Магистрант кафедры Экономики и управления производством.
Таблица 1
Анализ реализации ключевых принципов системного управления качеством в АО «ВОДОКАНАЛ»
Принципы Анализ реализации
1. Ориентация на потребителя Продукция АО «Водоканал » соответствует не только требованием ГОСТов, но и пожеланиям заказчика, возможны разработка индивидуальных заказов по ТУ заказчика
2. Роль руководства Достаточно демократичный стиль руководства определяет его участие в контроле качества продукции на мотивационной основе, даже без дополнительных документационных подтверждений
3. Вовлечение работников Производство качественной продукции мотивировано у сотрудников системой бонусов и премий, а также нематериальными стимулами
4. Процессный подход Процессный подход к управлению практически не реализуется
5. Системный подход к управлению Работающая организационная структура достаточно эффективна, объединяя линейные и функциональные подразделения предприятия в единую систему
6. Постоянное улучшение Улучшение производства реализуется в АО «Водоканал» путем обновления оборудования и технологий, повышения квалификации персонала, использования современных материалов, а также внедрением отдельных принципов TQM
7. Принятие решений, основанных на фактах Информационно-учетная система предприятия достаточно развита, необходимо ее усовершенствование в виде большей автоматизации учетных процессов, особенно в разрезе запасов и затрат
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками С многими поставщиками АО «ВОДОКАНАЛ» имеет долгосрочные контракты и договора, опыт успешного сотрудничества, значительные скидки на приобретаемую продукцию.
Анализ реализации таких принципов выявил следующее: - слабое изучение окружающей среды предприятия с целью постоянного повышения уровня его конкурентоспособности на основе
изучения опыта конкурентов и лидеров отрасли; - не ведется работа по учету и анализу затрат на обеспечение качества и их эффективности.
Следовательно, для совершенствования системы управления качеством АО «ВОДОКАНАЛ» необходимо максимально устранить выявленные недостатки.
Для определения внутреннего потенциала АО «Водоканал» проведем оценку его внутренней среды по 5 балльной шкале, где
«5» - состояние очень хорошее, полностью удовлетворяющее модели достижения инновационной цели, сильная сторона инновационного потенциала.
«4» - состояние хорошее, в основном удовлетворяющее модели достижения инновационной цели, не требует изменений, сильная сторона потенциала.
«3» - среднее состояние, требует некоторых изменений, чтобы довести до требования достижения инновационной цели.
«2» - плохое состояние, требует серьезных изменений, слабая сторона инновационного потенциала.
«1» - очень плохое состояние, требует радикальных преобразований, слабая сторона потенциала.
Все многообразие внутренней среды предприятия можно свести к следующим укрупненным блокам (таблица 2): продуктовый блок; функциональный блок; ресурсный блок; организационный блок; управленческий блок. Одновременно кроме количественной оценки мы получаем структуру сильных и слабых сторон организации.
Таблица 2
Анализ сильных и слабых сторон АО «Водоканал» [1, с. 146]
Компоненты блоков Уровень состояния компонентов
Сильные стороны | Слабые стороны
5 | 4 | 3 | 2 | 1
Продуктовый блок 4,0
водоподача и водосток +
фильтры и водоочистка +
ремонт и сервис +
дефектовка систем водоочистки +
модернизация и обслуживание +
прочее +
Функциональный блок 3,0
Производство услуг (основное и вспомогательное) +
Маркетинг и сбыт +
Сервисные работы +
Ресурсный блок 2,9
Материально-технические ресурсы 3,3
Площади, рабочие места +
Связь, транспорт +
Оборудование, инструменты +
Трудовые ресурсы 3,7
Состав и комплектность руководителей +
Состав и квалификация специалистов +
Состав и квалификация рабочих +
Информационные ресурсы 2,0
Научно-техническая информация, патенты +
Система собственных исследований +
Финансовые ресурсы 2,5
Возможность инвестирования собственных средств +
Обеспеченность оборотными средствами +
Организационный блок 3,5
Организационная структура +
Качество организационных связей +
Разделение прав, обязанностей и ответственности по звеньям +
Технология процессов по всем функциям и проектам +
Прогрессивность используемых технологий и методов +
Уровень автоматизации и информатизации +
Организационная культура +
Мотивированность персонала +
Управленческий блок 3,0
Общее и функциональное управление +
Проектное управление +
Система управления +
Стиль управления +
Итоговая оценка внутреннего потенциала 3,1
Выводы: Проанализировав состояние внутреннего потенциала организации можно прийти к выводу, что в целом состояние внутренней среды АО «Водоканал» находится на среднем уровне, максимальную оценку имеет продуктовый портфель организации, являющийся сильной стороной, минимальную - ресурсы, используемые ею.
Особое опасение вызывает низкая оценка финансовых и информационных ресурсов, являющихся основными слабыми сторонами организации. Недостаток ресурсов вызван общим кризисом предприятия, и требует немедленного решения данной проблемы, так как при отсутствии ресурсов невозможно проводить эффективную деятельность и вести стратегическое развитие организации.
Количество и удельный вес (в регионе) банков и прочих финансовых учреждений, конкурентоспособных на внутреннем (федеральном) и внешнем рынках достаточное, но в основном в виде филиалов столичных организаций. Рыночная среда обеспечивает АО «Водоканал» основными ресурсами в достаточном количестве, однако по трудовым ресурсам наблюдается дефицит квалифицированных кадров, что может стать стратегической проблемой предприятия.
Информационное обеспечение рыночной деятельности компании находится на среднем уровне, компания присутствует во всемирной сети Интернет, где представлен работающий собственный сайт предприятия, на котором каждый желающий может найти необходимую информацию, однако обратная связь с внешней средой на сайте практически не работает. Состояние окружающей среды региона, особенно водных ресурсов, является одной из важных составляющих для деятельности предприятия в силу его специфики. На предприятии активно ведется работа по снижению негативного влияния деятельности на экологический баланс региона в виде системы очистных сооружений, однако износ части материально-технической базы, их обеспечивающей, по отдельным параметрам достигает 80 %, что не может не иметь негативные последствия. Тем не менее, экологические службы не находят в деятельности АО «Водоканал» крупных нарушений в этой сфере, штрафные санкции практически отсутствуют.
Список литературы:
1. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособ. / Ю.Н. Ла-пыгин, Д.Ю. Лапыгин. - М.: Эксмо, 2010. - 431 с.
2. Внутренний трудовой распорядок АО «Водоканал».
3. Внутренний регламент деятельности АО «Водоканал».
4. Годовой отчет компании АО «Водоканал».
5. Официальный сайт компании АО «Водоканал» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://vodokanal.ya1.ru/.
