CC BY
236
Волкова Наталья Васильевна
Volkova Natalya Vasilyevna Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования «Петербургский государственный университет путей сообщения»
St. Petersburg State Transport University Инженер / engineer E-Mail: [email protected]
Ефимова Елена Ивановна
Efimova Elena Ivanovna
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования «Петербургский государственный университет путей сообщения»
St. Petersburg State Transport University Профессор кафедры «Техносферная и экологическая безопасность» Professor of department “Technospheric and environmental safety»
Доктор педагогических наук, профессор E-Mail: [email protected]
Смирнов Владимир Николаевич
Smirnov Vladimir Nikolaevich Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования «Петербургский государственный университет путей сообщения»
St. Petersburg State Transport University Профессор кафедры «Мосты» Professor of department «Bridges» Доктор технических наук, профессор E-Mail: [email protected]
05.26.01 - охрана труда (по отраслям)
Анализ факторов, воздействующих на специалиста по охране труда, влияющих на эффективность системы управления охраной труда
Analysis of factors affecting the health and safety specialists involved in the effective
occupational safety management system
Аннотация: В статье проанализирована роль специалиста по охране труда в системе управления охраной труда (СУОТ), выявлены проблемы, возникающие в его работе, определено влияние на работу специалиста по охране труда стрессовых состояний, установлена необходимость учета и анализа факторов, воздействующих на специалиста по охране труда в процессе его трудовой деятельности, влияющих на эффективность функционирования системы управления охраной труда.
The Abstract: The article analyzes the role of labor protection specialist in the management of occupational safety and health (OSH), revealed problems in his work, determined the effect of the work on labor protection specialist stress, established the need to integrate and analyze the factors affecting the labor protection specialist in the course of its work, affecting the efficiency of the OSH
management system.
Ключевые слова: Охрана труда, система управления охраной труда, специалист по охране труда, стресс, напряженность труда.
Keywords: Occupational safety and health, occupational safety management system, an expert on health and safety, stress, tension of the labor.
***
Система управления охраной труда (СУОТ) представляет собой универсальный логический инструмент, направленный на идентификацию и снижение общих и специфических опасностей и рисков, связанных с деятельностью организации [5].
В охране труда эффективность системы управления оценивается с помощью соответствующих критериев и показателей эффективности, которые позволяют сделать наиболее полный вывод о функционировании СУОТ на предприятии, а также дают возможность выработать комплекс мероприятий, направленных на улучшение всей системы [1].
Исходя из целей, задач и механизмов осуществления управления охраной труда на предприятии можно сделать вывод, что немаловажная роль в СУОТ отводится специалисту по охране труда. Эффективность функционирования СУОТ на предприятии зависит, в том числе, и от эффективности деятельности специалиста по охране труда. Выявление и анализ факторов, воздействующих на специалиста по охране труда в ходе его трудовой деятельности, позволит скорректировать их негативное влияние, тем самым повысить эффективность функционирования СУОТ на предприятии.
По оценкам Международной организации труда (МОТ), представленным в Докладе ко дню охраны труда 28 апреля 2013 г., из-за несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний ежегодно теряется 4% глобального внутреннего валового продукта (ВВП), или приблизительно 2,8 трлн. долл. США, в виде прямых и косвенных издержек, обусловленных травмами и заболеваниями работников, в том числе невыходами на работу по болезни, потерями рабочего времени, потерянными заработками, утратой трудоспособности, выплатой пособий, медицинскими расходами, причиненным имущественным ущербом, потерями квалифицированной рабочей силы и затратами на подготовку новых работников [17].
Потеря трудоспособности ведет к уменьшению ценностного уровня населения (человеческого капитала). Стоимостная оценка человеческого капитала может определяться по общепринятому в мире в исследованиях на данную тему методу Джоргенсона - Фраумени. Согласно полученным оценкам, в 2010 г. (использовались данные переписи населения 2010 г.) запас человеческого капитала России составлял свыше 600 трлн. руб., или примерно 6 млн. руб. в расчете на душу населения, что в 13 раз превосходит ВВП страны и в 5,5 раз объем физического капитала [8].
Исследователи Е.Г. Галицкая, Е.Б. Галицкий, Е.С. Петренко, С. А. Раппопорт
определили, что положение человека в обществе характеризуется двумя переменными: уровнем витального ресурса (чем старше человек, тем меньшим витальным ресурсом он обладает, горизонтальная ось), и уровнем совокупного ресурса (вертикальная ось). Совокупный ресурс складывается из экономического ресурса (материальное положение), культурного (уровень образования и степень вовлеченности в современные практики), административного (должностной статус) и территориального (места жительства).
Современное общество можно разделить на пять групп. Три из них
(«высокоресурсные», «среднересурсные», «низкоресурсные» работники) складываются из людей трудоспособного возраста, две остальные состоят из неработающих пенсионеров -«среднересурсных» и «низкоресурсных» (рисунок 2) [3].
Рис. 2. Дифференциация человеческого капитала в социальном пространстве
Для сохранения и эффективного использования человеческого капитала в целях обеспечения безопасности и охраны труда работоспособного ресурса необходимо учитывать влияние всех вредных и опасных факторов в процессе производственной деятельности человека, в том числе и не достаточно исследованное в настоящее время влияние факторов стресса (стрессоров).
Стресс на работе является одной из крупнейших проблем, связанных с нарушением здоровья и снижением безопасности труда. Решение этих проблем требует значительных экономических затрат. Одна из крупнейших и наиболее известных исследовательских компаний в Великобритании Ipsos MORI от имени Европейского агентства по безопасности и гигиене труда (EU-OSHA) провела исследование, в котором приняли участие 35000 работающих из 36 европейских стран. По итогам этого опроса было определено, что связанный с работой стресс в контексте продолжительности трудовой жизни остается проблемой для большинства работников в европейских странах [22].
Оставаясь в поле зрения государственных органов многих стран, негативное влияние стресса на работников законодательно учитывается только в четырех из них: Бельгия, Нидерланды, Финляндия и Норвегия [6].
Стресс по Международному классификатору болезней (МБК) [13] относится к классу «Психические расстройства и расстройства поведения (F00-F99) в блоке «Расстройства невротические, связанные со стрессом и соматоформные расстройства» (F40-F48). Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определяет внешние и внутренние факторы риска, которые приводят к возникновению вероятности развития болезни или получения травмы. ВОЗ отмечает негативное воздействие стресса на человека. По данным ВОЗ, к наиболее важным факторам риска относится высокое кровяное давление, в том числе возникшее и в результате стрессовых состояний организма, отмечается взаимосвязь стресса и депрессии (депрессия может усиливать стресс) [2, 4].
Вызывающие производственный стресс объективные факторы (факторы производственной среды, условия труда, форс-мажорные ситуации) способствуют развитию биологического стресса, который может осложняться психологическими составляющими (тревога, агрессия и др.).
Субъективные факторы стресса включают в себя межличностные (коммуникационные) и внутриличностные стрессы, подразделяющиеся, в свою очередь, на профессиональные, стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работника.
Воздействие обозначенных выше стрессоров в ходе производственной деятельности специалиста по охране труда, при отсутствии навыков к рефлексии и саморегуляции [11], повышает риск возникновения и развития у данного работника профессионального стресса, который выражается в психических и физических реакциях индивидуума.
Анализ должностных обязанностей специалиста по охране труда [14] в контексте основных элементов СУОТ [20, 21] показывает, что специалист по охране труда (служба охраны труда) принимает обязательное участие на всех этапах формирования и функционирования СУОТ на предприятии, что накладывает на него роль «неформального» лидера. Специалист по охране труда должен пользоваться определенным авторитетом для того, чтобы осуществлять необходимое влияние на коллектив, которое может проявляться как управляющее воздействие.
В рамках исследования культуры безопасного труда нами было проведено анкетирование 134 руководителей и специалистов структурных подразделений Открытого Акционерного Общества «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД»). Опросная анкета состояла из 180 вопросов, сгруппированных в 5 блоков: «Я оцениваю себя», «Я оцениваю руководителя», «Я оцениваю деятельность коллектива», «Я оцениваю работника», «Я оцениваю систему управления охраной труда», что позволило провести кросс-оценивание. Анализ результатов опроса показал, что сами работники считают себя более квалифицированными в области охраны труда, чем их оценивают коллеги или руководитель. Опрошенные отметили низкую мотивацию на соблюдение требований охраны труда, выразили низкую готовность к обучению методам безопасного труда. Подавляющее большинство отметили независимость своих поступков и мнений в области нарушения требований охраны труда и правил безопасного труда от мнений группы или руководителя. Около 22% руководителей считают, что их подчиненные относятся к своим трудовым обязанностям в области охраны труда менее ответственно, чем они сами обозначили свое собственное отношение (рисунок 1). Проведенный анализ результатов исследования с учетом сложившихся подходов в теории лидерства (Р. Стогдилл, Р. Манн, К. Левин, Д. МакГрегор, Р. Лайкерт, Р. Липпит, Р. Уайт, Ф. Фидлер, Т. Митчел и Р. Хаус, П. Херси и К. Бланшар, В. Врум и Ф. Йеттон, Д. Гоулман и другие) позволил сделать вывод о преобладании в исследуемых структурных подразделениях авторитарного стиля руководства.
10.4.1. Отношение к трудовым обязанностям и выполнению требований
охраны труда
70
Я 60
| 50
Я!
>
о 40
30
о?
о
^ 20
10
6Е
^7
}2 п зс
17 20 \
9 9 ■
0 0 0 0 0 0 0 0 3 гЛ
5 6
Баллы
'0
□ 1 10.4.1. Доброе овестно ли Оы э по с: 1Т(‘с: ь к с вот трудовым обязанностям V выполнению требований охраны труда?
■ 5.10.4.1. Добросовестно ли Ваши подчиненные отно:я~ся к свои»/ трудовым обязанностям V выполнению требований охраны труда?
Рис. 1. Отношение к трудовым обязанностям и выполнению требований охраны труда
Анализ квалификационных требований, предъявляемых к специалистам по охране труда, их должностных инструкций, системы стандартов безопасности труда показывает, что специалист по охране труда для успешной реализации своей профессиональной деятельности должен обладать лидерскими качествами. В силу личностных, поведенческих, ситуационных особенностей не каждый человек может быть лидером. Возникающее противоречие между предъявляемыми к специалисту профессиональными требованиями, и его личностными возможностями может быть решено путем введения в практику профессионального отбора, базирующегося на компетентностном подходе, включающем следующие компоненты: организационно-методические компетенции, организационно-технологические компетенции, межведомственное и внутриведомственное взаимодействие, корпоративную этику, индивидуально-личностные компетенции. При приеме на работу используют такие методы оценки кандидатов, как: интервьюирование, анализ документов, рекомендаций, тестирование, резюмирование, опрос по компетенциям и др. Применение этих методов дает возможность выбрать специалистов, обладающих необходимыми профессиональными и личностными компетенциями. Такие профессиональные знания, умения и навыки в рамках индивидуальноличностной компетенции, как: психоэмоциональная устойчивость, умение фиксировать свои психологические состояния в процессе работы, знание о собственных психологических ресурсах и ограничениях, способах и приемах преодоления сложных ситуаций позволят в результате реализации этой профессиональной компетенции проявлять гибкость и адаптивность к новым ситуациям, а также высокую стрессоустойчивость.
В связи с тем, что специалисту по охране труда приходится решать большое количество задач, работать в условиях дефицита времени, принимать участие в разрешении производственных конфликтов, не все специалисты могут успешно справиться с проблемами, возникающими в работе.
Для выявления организационных проблем, с которыми сталкиваются в своей работе
специалисты по охране труда, нами был произведен опрос 150 респондентов - работников ОАО «РЖД», проходящих повышение квалификации по охране труда в Петербургском государственном университете путей сообщения. Среди прочих проблем, 60% опрошенных отметили недостаточное финансирование мероприятий по охране труда, 46% - непонимание значимости вопросов охраны труда в организации со стороны руководства. Респондентами выделялись такие проблемы как: несоблюдение работниками требований ОТ - 30%, формализм в работе - 26%. Опрошенные заявили, что большую часть их рабочего времени занимает работа с документами, а не с людьми, например: составление отчетов, ведение учетных журналов, написание ответов на письма, телеграммы, распоряжения вышестоящего руководства организации. Отмечалось отсутствие мотивации у специалистов по охране труда к внедрению инноваций (12%) и др.
Многие крупные компании имеют большое количество подразделений, участков, находящихся на некотором, часто значительном удалении друг от друга. Особенной проблемой в работе специалиста по охране труда, которую отметили 12% опрошенных, является нехватка времени на посещение этих подразделений, в силу их удаленности от основного места работы руководителей и специалистов управляющего состава (расположения помещений управления организацией).
42% опрошенных отметили, что неукомплектованность кадров специалистами по охране труда на предприятии создает серьезную проблему - весь объем работы перераспределяется между штатными работниками, увеличивая их рабочую нагрузку. Через некоторое время у специалиста по охране труда развивается синдром эмоционального выгорания, происходит профессиональная деформация как следствие данного состояния. Нарастает безразличие к своим обязанностям и происходящему на работе, появляется негативизм по отношению к другим сотрудникам, ощущение собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенность работой. Развивается стрессовое состояние, переходящее в невротические расстройства и психосоматические заболевания, такие как бронхиальная астма, язвенный колит, эссенциальная гипертензия, нейродермит, ревматоидный артрит, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, гипертиреоз (тиреотоксикоз) и другие [18].
Согласно [9, 10] руководители, к которым можно отнести и специалиста по охране труда, обычно работают в благоприятных санитарно-гигиенических условиях. Основными особенностями трудовой деятельности изучаемой нами профессиональной группы (специалисты по охране труда) является осуществление многообразных функций по организации процесса функционирования СУОТ на предприятии. Решение разнообразных вопросов перспективного и текущего характера, участие в проведении различного рода производственных и общественных мероприятий обусловливает необходимость частого переключения видов деятельности - от 30 до 100 раз за рабочий день. Следует отметить, что чем выше уровень управления, тем более многообразна и нестереотипна деятельность работника [9].
Деятельность руководителей и специалистов нередко осуществляется на фоне нервнопсихического напряжения (30 - 40% работников отмечали нервозность в результате производственных конфликтов). Значительная продолжительность рабочего дня и высокая плотность производственной загрузки приводят к тому, что более 50% руководящих работников и специалистов отмечают к концу дня снижение активности, ухудшение самочувствия, настроения, предъявляют жалобы на нарушение сна [9].
В ходе медицинских осмотров работников для определения уровня профессиональной заболеваемости учитывают первичную заболеваемость. При подозрении у работника профессионального заболевания составляется санитарно-гигиеническая характеристика
условий труда работника [15]. Описание условий труда основывается на должностных обязанностях и санитарно-эпидемиологической характеристике труда непосредственно на рабочем месте, учитываются сведения, полученные от работодателя и самого работника. Данные заносятся в форму №362-1/у-01. Показатели напряженности трудового процесса определяются общей оценкой или указывается класс по совокупности составляющих характеристик. Отдельно, более углубленно, факторы напряженности трудового процесса: интеллектуальные, сенсорные, эмоциональные нагрузки, степень монотонности нагрузок, режим работы при составлении санитарно-гигиенической характеристики условий труда работника не рассматриваются.
При прохождении профессиональных медосмотров, согласно карте аттестации рабочего места и [16] специалист по охране труда, как работник, проводящий не менее 50% рабочего времени за ПЭВМ и подвергающийся при этом воздействию ряда физических и химических факторов, проходит обследование у невролога, офтальмолога, оториноларинголога, дерматовенеролога, онколога, аллерголога.
На данный момент отдельной статистики по заболеваемости среди специалистов по охране труда не ведется. Также не выявлена зависимость между профессиональной деятельностью специалистов по охране труда и их заболеваемостью.
Тем не менее, специфика работы специалиста по охране труда предполагает определенную менеджерскую нагрузку. По данным Американского национального института охраны труда (МОБН), менеджеры занимают первые места по шкале наличия стресса в профессиональной деятельности. Данный реестр основан на результатах анализа отчетов медицинских учреждений, в которых отражены жалобы работников на стресс [23].
Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля.
Режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.).
Роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т. д.).
Коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т. д.).
В рамках проведенного нами исследования культуры безопасного труда, описанного выше, выявлено, что около 10% опрошенных работников не представляют круг обязанностей и полномочий своих коллег и руководства, в соответствие с их матрицами ответственности.
Трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т. д.).
Факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги и т. д.). Критерии и показатели сформированности культуры безопасного труда на предприятии [7] позволяют выявить проблемы в области охраны труда и принять определенные меры по устранению факторов, связанных с организационной культурой и психологическим климатом.
Внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих
супругов на карьерное продвижение, и т. д.) [23].
Основным фактором трудового процесса, воздействующим на специалиста по охране труда в ходе его профессиональной деятельности, является напряженность труда. "Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда" Р 2.2.2006-05 определяет напряженность труда как характеристику трудового процесса, отражающую нагрузку преимущественно на центральную нервную систему, органы чувств, эмоциональную сферу работника. К факторам, характеризующим напряженность труда в Р 2.2.2006-05, относятся: интеллектуальные, сенсорные, эмоциональные нагрузки, степень монотонности нагрузок, режим работы [19].
Для оценки эффективности применения СУОТ, как метода решения проблем управления охраной труда на производстве, Н.П. Пашиным предложены следующие экономические показатели:
• увеличение производительности труда;
• увеличение фонда рабочего времени;
• экономия средств, расходуемых на льготы и компенсации по временной
нетрудоспособности и смертельным случаям, а также за вредные (опасные) условия труда;
• снижение затрат из-за текучести кадров [12].
Для нашего исследования важно акцентировать внимание на текучести кадров в сфере охраны труда, в частности специалистов по охране труда, как показателе существования проблемы. Она может быть вызвана многими причинами, связанными с напряженностью трудового процесса, в том числе такими показателями напряженности трудового процесса как:
- интеллектуальные нагрузки: решение сложных задач с выбором по известным алгоритмам (работа по серии инструкций), восприятие сигналов (информации) и их оценка с последующим сопоставлением фактических значений параметров с их номинальными значениями, заключительная оценка фактических значений параметров, распределение функций по степени сложности задания;
- эмоциональные нагрузки: высокая степень ответственности за результат собственной деятельности, значимость ошибки - ответственность за функциональное качество основной работы (задания), что влечет за собой исправления за счет дополнительных усилий всего коллектива (группы, бригады и т.п.), значительное количество конфликтных ситуаций, обусловленных профессиональной деятельностью [19].
Таким образом, можно сделать вывод о том, что проблемы, возникающие в процессе работы специалиста по охране труда, и препятствующие его эффективной деятельности, отражаются и на эффективности СУОТ в предприятии, а также на благополучной интеграции ее с другими системами управления. Пока проблеме перехода СУОТ на инновационный путь не будет уделяться максимум внимания со стороны руководителей предприятия, система управления всем предприятием будет находиться в состоянии рецессии.
ЛИТЕРАТУРА
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10. 11. 12.
13.
14.
15. 9
Волкова Н.В., Ефимова Е.И. Мониторинг функционирования системы управления охраной труда. Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» №1
2013//http://naukovedenie.ru/PDF/67tvn113.pdf
Вопросы здравоохранения. Факторы риска. Всемирная организация здравоохранения//http://www.who.int/topics/risk_factors/ru/
Галицкая Е.Г., Галицкий Е.Б., Петренко Е.С., Раппопорт С. А. «Методика
"ФОМография" и ресурсная дифференциация российского общества», журнал «Социс» №10, 2012 год, с. 131-142
Депрессия. Информационный бюллетень № 369 Октябрь 2012 г. Всемирная организация
здравоохранения//http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs369/ru/index.html
Доклад Международной конференции труда к Всемирному дню охраны труда -2011//http://www.ilo.org/public/russian/region/eurpro/moscow/info/publ/wd report20 11 web.pdf
Доклад Международной конференции труда, 100-я сессия 2011г.
«Регулирование вопросов труда и инспекция
труда»//http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/@ed norm/@relconf/documents/ meetingdocument/wcms 154008.pdf
Ефимова Е.И. Культура безопасного труда как средство повышения
эффективности системы управления охраной труда в строительной отрасли.
Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» №1,
2013//http ://naukovedenie.ru/PDF/03tvn113 .pdf
Капелюшников Р. И. Сколько стоит человеческий капитал России?: препринт WP3/2012/06 Р. И. Капелюшников ; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». - М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2012. - 76 с. - 150 экз.
МР 2184-80 «Физиологическое обоснование организации типового режима труда и отдыха руководящих работников промышленных предприятий»
МР 2189-80 «Физиологические нормы напряжения организма при физическом труде»
МР 2.2.9.2311-07 «Профилактика стрессового состояния работников при различных видах профессиональной деятельности»
Пашин Н.П., «Обеспечение безопасного труда работников - основа успешного бизнеса». Справочник специалиста по охране труда, №5, 2011 г.
Приказ Министерства здравоохранения РФ №170 от 27.05.1997г. «О переходе органов и учреждений здравоохранения РФ на Международную статистическую классификацию болезней и проблем, связанных со здоровьем. Х пересмотра»
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 17.05.2012 г. №559н «Об утверждении Единого квалификационного
справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей специалистов, осуществляющих работы в области охраны труда»
Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека №103 от 31.03.2008 г. «Об утверждении инструкции по составлению санитарно-гигиенической характеристики условий труда работника при подозрении у него профессионального заболевания»
16. Приказ № 302н от 12.04.2011 г. «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда»
17. Профилактика профессиональных заболеваний. Международная организация
труда. Доклад ко дню охраны труда 28 апреля
2013 г.//http://www.ilo.org/public/russian/region/eurpro/moscow/areas/safetv/docs/20 13/wd report2013 ru.pdf
18. Психосоматические заболевания. Материал свободной энциклопедии Википедия//http://ru.wikipedia.org/wiki/Психосоматические заболевания#cite not e-3
19. Руководство Р 2.2.2006-05 «Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда»//http://www.kadrovik.ru/docs/rukovodstvo.2.2.2006-05.htm
20. Стресс на рабочем месте. Общеевропейский опрос. The European Agency for Safety and Health at Work (EU-OSHA) официальный сайт//
http://osha.europa.eu/en/safety-health-in-figures/index_html#tabs-2
21. «Системы управления охраной труда. Общие требования» ГОСТ 12.0.230-2007 (ILO-OSH 2001)
22. «Система управления охраной труда в организации. Общие требования по разработке, применению, оценке и совершенствованию.» ГОСТ Р 12.0.007-2009
23. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. — СПб.: Питер, 2006. — 256 с.: ил. ISBN 5-469-01517-3
Рецензент: Титова Т.С., профессор, д.т.н., и.о. проректора по науке ФГБОУ ВПО ПГУПС.
