CC BY
24
УДК 631:15:658
Кухар Р.Б., к.ф.-м.н., доцент® Лъв\всъкий нацюналънийутеерситет ветеринарногмедицини та бютехнологш /меш С.З. Гжицъкого
ЕФЕКТИВНЕ ВИКОРИСТАННЯ 1НФОРМАЦ1ЙНИХ ТЕХНОЛОГ1Й -ЗАПОРУКА УСП1ШНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ АПК
В робот1 дослгджуетъся проблема ефективного використання шформацтних технологт в систем1 менеджменту з метою досягнення оптимальных управлтсъких ршенъ, зокрема технологи, що забезпечуютъ процеси маркетинговогоуправлтня.
Ключов1 слова: тформацшштехнологп, менеджмент, ефективтстъ, маркетинг, економжа.
Постановка проблеми. Формування глобально! шформацшно! шфраструктури е характерною рисою розвитку свп-ового господарства наприкшщ XX - на початку XXI ст. Створення глобального шформацшного просторустало можливим завдяки новим шформацшним технолопям. Дослщженняособливостей розвитку галуз1 шформацшних технологи, що визначае специф1ку шформатизаци постшдустр1ально! економ1ки, е надзвичайно актуальною проблемою.
Анал1з останшх дослщжень. Транснацюнальш корпорациу галуз1 шформацшних технологш е наслщком \ водночас причиною зростання м1жнародно! концентраци виробництва, а вщтак, \ розгортання процесу штернацюнал1заци на св1товому ринку 1нформацшних технологш. На становления галуз1 шформацшних технологш вплинули там ключов1 чинники: усвщомлення необхщност1 довгострокових розробок, вплив ушверсальних стандарт1в, конкуренщя, що постшно загострюеться, монопол1защя \ постшне застосування антимонопольних заход1в, взаемод1я вертикальних \ горизонтальних ринкових сил, сила базових економ1чних положень. Зпочатку 50-х рр. XX ст. галузь шформацшних технологш е прикладом сильного, зазвичай монопольного лщерства окремих вендор ¿в. Конкуренщя у галуз1 почала загострюватися з кожною хвилею розвитку технологш, появою нових 1Т-компанш. Для галуз1 шформацшних технологш характерним е хвилепод1бний розвиток,при цьому цейрозвиток 1Т-галуз1 варто розподшити на так1 етапи: системо-центричний, комп'ютерно-центричний, мережево-центр1чний, контент-центричний етапи. В основ! такого под1лу - стандарти, яю визначають основш детермшанти розвику 1Т-галуз1: на першому еташ — системоор1ентоваш, власш стандарти; на другому - ПК-ор1ентоваш стандарти \ апаратного й програмного забезпечення; на третьому еташ - 1нтернет-ор1ентоваш стандарти; а на четвертому — стандарти збер1гання й передач! шформаци, ор1ентоваш на споживач1в [1].
® Кухар Р.Б., 2012
380
Мета статт! Причини, яю спонукають оргашзаци впроваджувати шформацшш системи, з одного боку, обумовлюються прагненням збшьшити продуктившсть повсякденних робп" чи усунути 1х повторне проведения, а з шшого - бажанням пщвищити ефектившсть управлшня д!яльнютю оргашзаци за рахунок ирийняття оитимальних { рацюнальних управлшських ршень.
Для сучасних умов характерне застосування високоефективних внутрш-ньоф1рмових систем шформаци, що грунтуються на використанш найновших шформацшних технологш, зокрема едино! локально! коми'ютерно! мереж!. Управлшська внутршня шформацшна система являе собою сукупшсть шформацшних ироцес1в для задоволення потреб в шформаци на р1зних р1внях прийняття р1шень. 1нформац1йна система включае компоненти обробки ¿нформац!!, внутр1шн1 { зовн1шн1 канали !! передач!.
1нформащя, особливо !! автоматизована обробка, ! тепер залишаеться важливим чинником пщвищення ефективност! д!яльност! будь-яко! орган!зац!!. Важливу роль у використанн! ¿нформац!! ввдграють способи !! реестрац!!, обробки, нагромадження й передач!; систематизоване збереження шформаци та !! видача в потр!бнш форм!; виробництво ново! числово!, граф!чно! та ¿ншо! ¿нформац!!.
В сучасних умовах у великих орган!зац!ях створен! й ефективно д!ють ¿нформац!йн! системи, як! виршують так! завдання як обробку даних, обробку ¿нформац!!, реал!зацш ¿нтелектуально! д!яльност! з метою створення !нформац!!необх!дно! менеджеру для прийняття ефективних управл!нськихришень.
Виклад основного матер1алу. Глобал!защя економ!чного розвитку е одн!ею з визначальних ознак сучасно! цив!л!зац!!. Цей процес охоплюе практично вс!чинники й умови виробництва, ус! його галуз! й територ!альн! утворення. Нин! ва кра!ни св!ту так чи шакше причетн! до процесу глобал!зац!!, який найефективн!ше проявляеться в розвинених крашах св!ту — центр! сучасно! св!тово! економ!ки. Небачен! дос! масштаби економ!чних поток!в, як! супроводжують глобал!зац!ю, можна пор!вняти з природними явищами ! катакл!змами величезно! сили. У такш ситуац!! економ!чно слабш! кра!ни е надзвичайно вразливими й часто беззахисними перед д!ею глобальних економ!чних, фшансових, технолог!чних та ¿нших чинник!в.
Економ!чна складова глобал!зац!! пов'язана ¿з чинниками та формами господарського поступу, шо вм!щують так! поняття, як технологи та швестици, ¿нтелектуальн! та фшансов! ресурси, менеджмент, маркетинг тощо. Формами прояву цих процес!в е:
1) зростання обсяг!в м!жнародно! торпвл! та ¿нвестиц!й;
2) диверсиф!кац!я св!тових ф!нансових ринк!в ! ринк!в технологш;
3) зростання рол! транснац!ональних корпорацш (ТНК) у св!тових господарських процесах;
4) загострення глобально! конкуренц!!;
5) поява систем глобального, стратег!чного менеджменту;
381
6) зростання рол1 шформацшних \ комушкацшних технологш в економ1чному розвитку.
Необхщно визнати, що в XXI ст. людство в цшому \ м1ждержавна спшьнота з1ткнулися з експлуататорською за своею суттю формою неоколошзаци. Тобто сьогодш шформацшно слабко озброеш та шновацшно незабезпечеш краши стикаються з таким явищем, яке умовно можна назвати шформацшним ¿миер1ал1змом, коли ¿мпер1я "створюе подш на центр \ периферш, визначае доцентров1 тенденци, иороджуе символ1чний продукт для споживання вс1ма".
Глобал1защя та шновацшна шформатизащя радикально змшюе цившзацшш перспективи нацюнально! держави. Можливкть одночасного включения I виключення за меж1 глобально! економжи не лише людей I певних вид1в д1яльност1, а й територш I держав великою м1рою зумовлюеться тим, наскшьки в сучасну епоху все системшше глобал1зуються знания I творчкть, висококвал1фшована праця та шновацшна пщприемливють, а також шш1 процеси, породжеш шформацшною епохою. Визначальну роль у розвитку глобал1зацшних процеав в останш роки вдаграе дшльшсть "Групи 20". Варто зауважити, що на частку кра!н "двадцятки" припадае близько 90% св1тового ВНП та 80% торпвл1, а також понад 60% населения св1ту.
Сьогодш можуть вижити т1 нацюнальш державш утворення, яю тюно сшвпрацюють з шшими державами та наддержавними утвореннями в межах загально! системи взаемодш. Задля цього фактично вже склалася шформацшно-технолопчна шфраструктура, що створюе реальш передумови функцюнування економши.
Нов1тш масштабш макроеконом1чш зрушення, що вщбуваються у ринково розвинутих крашах, характеризуются становлениям "економжи знань", д1евим результатом яко! е штелектуально- та шформацшно забезпечене виробництво. Так, у передових крашах, що входять до Оргашзаци економ1чного сшвроб1тництва I розвитку (ОЕСР), бшьше половини новоствореного валового нацюнального продукту забезпечують не матер1альш ресурси (сировина,енергоресурси, робоча сила, устаткування), а саме "невагомаекономжа", в основ! яко! - сучасна шформащя та комушкацшш технологи, шновацшний штелект, широю знания та пщприемницьке мислення. Людський каштал набувае принципово шшо! якост1, стае головним ресурсом "пост матер1ально! неоекономжи". Заданими ЮНЕСКО, ниш 20 кра1н сконцентрували на сво!х теренах 95% уЫх учених св1ту. I саме в цих крашах ВНП з розрахунку на одну особу щор1чно зростае щонайменше на 200 дол. США [2].
Необхщно визнати, що шформацшно-шновацшш зусилля кра!н "золотого мшьярда" в останне десятир1ччя були переор1ентоваш на розробку шновацшних I проривних технологш. Водночас слщ констатувати можлив1 негативш наслщки шформацшно! в1ртуал1заци фшансово! сфери, яка активно вщтворюе ринок дериватив1в (похщних фшансових шструмешгв). Поб1чним продуктом 1х безконтрольного емпування на ринках фшансових послуг стала поява надм1рно!
382
кшькосп шчим не забезпечених грошових pecypciß. Це, у свою чергу, стало одшею з причин cbîtoboï фшансово! кризи, яка негативно вплинула на сощально-економ!чну ситуацш в Укра1'ш
Сьогодш найважлившим ресурсом будь-якого пщприемства, здатним значно вплинути на пщвищення його конкурентоспроможност1, швестицшно1 привабливост1 та каттал1заци, е корпоративш шформацшш ресурси i знания. Наприклад, шформацшне забезпечення процесу маркетингового управлшня д1яльшстю посередниюв на ринку формують системи нового класу в управлшш пщприемством: управлшня взаемовщносинами з кл1ентами (Customer Relationship Management — CRM) та управлшня взаемовщносинами з партнерами (Partner Relationship Management — PRM)[3].
Вщповщно, на ринку посередницьких послуг постшш кл1енти i надшш партнери посередника-оператора ринку — його головне багатство, тому ставитися до шформаци про них треба вщповщно. Для управлшня взаемовщносинами з кл1ентами та партнерами посередники використовують сучасш CRM-та PRM-системи, що дозволяють отримувати максимальну шформацш про кл1ента або партнера в момент спшкування з ним.
Основна мета роботи цих систем - отримати найбшьш повну шформацш про покупця для найкращого його обслуговування та систематизувати шформацш партнера. Особливо! важливост1 використання CRM- i PRM-систем набувае для маркетингового управлшня на ринку посередницьких послуг
Функцюнальш можливост1 CRM- i PRM-систем:
- управлшня контактами (шформащя про кл1ента або партнера, ютор1яконтакт1в);
- управлшня д1яльшстю (календар, дшовий щоденник);
- управлшня зв'язком (передача шформацп, ïï збереження тощо);
- прогнозування (перспективи продажу, прогноз, маркетинг);
- управлшня чинниками залучення кл1ент1в i партнер1в;
- управлшня документащею, розробка, впровадження стандарпв, 3bítíb, шформацшно-рекламних матер1ал1в;
- анал1з продаж1в, надання анал1тичних даних про продаж!;
- конф1гуращя продукту, збер1гання шформацп про альтернативш вар1анти продукт1в i í'xhí uíhobí характеристики;
- енциклопед1я маркетингу надае оновлену шформацш про послуги, цши, рекламш заходи, результати р1зних дослщжень (наприклад, чинники, яюмають вплив на прийняття ршення про кутвлю) та ознайомлювальну шформацш про конкурент!в.
Основою ycnimHOÏ роботи CRM- i PRM-системи е збереження Bcieï шформаци про взаемодш з кл1ентами та партнерами в единш 6a3Í даних. Тому наступним етапом еволюци шформацшних систем управлшня мае стати взаемно штегрована система — едина автоматизована шформацшна система взаемодпа споживачами та партнерами (Customers and Partners Relationship Management — CPRM), що реал1зовуватиме таке:
- можливктьанал1зу i прогнозування основних кон'юнктуроутворюючихчинниюв ринку;
- можливкть виявлення передових тенденцш у реал1зацп
383
посередницькихпослуг;
- модуль виявлення системи взаемозв'язюв м1ж р1зномаштними чииииками, що виливають на стан ринку й обсяг продаж1в;
- функщя анал1зу конкурентоспроможност1 ф1рми, зютавлення сиоживчих властивостей, цши, витрат надання иослуг з аналопчними иоказниками конкуруючих компанш;
- автоматизоване розроблення на основ! вивчення кон'юнктури i mIctkoctI ринку та прогноз1в i3 илатосироможного иоииту на HOBi иослуги;
- автоматизоване розроблення коротко- (1-2 роки), середньо- (до 5 роюв) тадовготермшово! (до 10-15 роюв) стратегш маркетингу иосередника;
- автоматизована оргашзащя зворотного зв'язку 3i сиоживачами; автоматизована оргашзащя зворотного зв'язку з партнерами;
- автоматизация пошуку оптимального ршення для конкретного спожи-вача за рахунок обробки партнерсько! шформаци;
- можливкть анал1зу метод1в розгляду й задоволення претензш i рекламацш, що надшшли вщ споживач1в, i здшснення контролю за 1хшм повнимвдоволенням у встановлеш термши.
1нтегращя маркетингу взаемодп в систему маркетингового управлшня на основ! комплексно! штеграци CRM- i PRM-. систем маркетингового управлшня на ринку посередницьких иослуг забезпечить досягнення конкурентних переваг за рахунок комплексного використання маркетингових шструмент1в ташформацшних технологш управлшня як комплексом маркетингу, так i управлшня маркетинговими вщносинами
Висновки. Сьогодш найважлившим ресурсом будь-якого шдприемства, здатним значно вплинути на пщвищення його конкурентоспроможност1, швестицшно! привабливост1 та каштал1заци, е корпоративш шформацшш ресурси i знания. 1нформацшне забезпечення процесу маркетингового управлшня д1яльшстю посередниюв на ринку формують системи нового класу в управлшш пщприемством: управлшня взаем овщносинами з кл1ентами.
Вщповщно, на ринку посередницьких послуг постшш кл1енти i надшш партнери посередника-оператора ринку — його головне багатство, тому ставитися до шформаци про них треба вщповщно. Для управлшня взаемовщносинами з кл1ентами та партнерами посередники використовують сучасш CRM-та PRM-системи, що дозволяють отримувати максимальну шформацш про кл1ента або партнера в момент спшкування з ним.
Л1тература
1. Литвин А.£. Особливост1 розвитку галуз1 шформацшних технологш // Актуальш проблеми економжи. - 2011. - №11 (125). - C.18-26.
2. Фомина Е.В. Роль шформацшного забезпечення глобал1зацш них процеав в економ1чному розвитку Украши.//Актуальш проблеми економжи. -2011. - №11 (125). - C.58-63.
3. Костинець Ю.В. 1нформацшне забезпечення маркетингового управлшня на ринку посередницьких послуг // Актуальш проблеми економжи 2011. - №11 (125). - C.38-43.
384
Summary Kuchar R.B.
Lviv National University of Veterinary Medicine and Biotechnologies named after S.Z. Gzhytskyj
EFFECTIVE USE OF INFORMATION TECHNOLOGY - THE KEY TO SUCCESSFUL MANAGEMENT OF AGRICULTURE
The problem ofeffective use ofinformation technologymanagement systemin order to achieveoptimalmanagement decisions, including technology, to support marketing management.
Рецензент- д.е.н., професор Музика П.М.
385
