CC BY
22
УДК 339.138
К. Нургалиева
ЗНАЧЕНИЕ ВЕРЫ В ТЕХНОЛОГИЯХ ФОРМИРОВАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ В СФЕРЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
Ключевые слова: рилейшнз, вера, «иллюзия», общественность.
В работе ставится задача рассмотреть процесс формирования общественного мнения в сфере паблик рилейшнз. Показано, каким образом формируется мнение человека, а также в чём различия между верой и «иллюзией». В работе делается вывод, что для эффективной ПР-деятельности необходимо в первую очередь формировать доверие целевой аудитории к субъекту паблик рилейшнз.
Keywords: public relations, trust, "illusion ", public.
This article considers the process ofpublic opinion formation in the public relations. It is shown how the person's opinion is formed, and the difference between faith and "illusion." As a result of work, it can be concluded that an effective PR-activity is based on the trust of target audience to the subject ofpublic relations.
Целью эффективного паблик рилейшнз является не столько формирование образа, сколько формирование веры в этот образ. «Паблик рилейшнз - это эффективная стратегия в области управления общественным мнением» [8]. Для управления мнением необходимо его сформировать. Но насколько формирование мнения эффективно в достижении целей паблик рилейшнз? Следует обратиться к понятию веры, так как мнение и вера в истинность мнения не являются одним и тем же.
В Философской энциклопедии дано следующее определение «веры»: «Вера — глубокое, искреннее, пронизанное эмоциями принятие какого-то положения или представления, иногда предполагающее определенные рациональные основания, но обычно обходящееся без них. В. позволяет признавать некоторые утверждения достоверными и доказанными без критики и обсуждения» [11].
Ю. А. Кимилев писал, что готовность человека к вере опирается на его внутренний опыт и переживания [3]. Следует обратить внимание на то, что человек получает опыт и эмоции из внешней среды. То есть можно говорить о влиянии внешних факторов на веру человека.
По Томпсону, «верить во что-то не значит просто считать, что это правда. Вера во что-либо предполагает наличие ценности и преданность, а также особую интерпретацию, особое видение жизни» [9]. Таким образом, можно выдвинуть предположение, что на веру оказывают воздействие не только внешние факторы, но и внутренняя система ценностей и мировоззрение каждого отдельного индивида. «Вера - это вопрос личной преданности и доверия. Вера человека не то же самое, что список вещей, которые он, по собственному утверждению, считает верными. Конечно, вера включает их в себя, но она есть нечто большее; ведь она описывает то, каким образом человек относится к тем вещам, в которые верит» [9].
Но обратимся непосредственно к паблик ри-лейшнз. Британская школа ПР считает, что „Public Relations - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности" [10]. То есть паблик рилейшнз работают непосредственно с информированием аудитории и формированием некоего мнения о субъекте PR, веры целевой аудитории в по-
зитивный образ субъекта, где субъект - это организация/персона, в чьих интересах проводится ПР-деятельность. В связи с этим в ПР-деятельности на место «иллюзий» должна придти вера в сформированный образ. Некая идея проникает в умы людей и закрепляется там посредством повторения, т.е. опыта, который способствует формированию веры человека. Вера же в свою очередь разрушает «иллюзий». «Идеи могут оказать настоящее действие на душу народов, только когда они, после очень медленной выработки, спустились из подвижных сфер мысли в ту устойчивую и бессознательную область чувств, где вырабатываются мотивы наших поступков. Они составляют тогда некоторым образом часть характера и могут влиять на поведение» [6]. Благодаря этому, у человека и появляется вера в идею, движущая его поступками. Когда люди начинают верить в данное им утверждение, у них складывается определенное мнение. Собственно формирование положительного мнения и есть одна из главных задач ПР-специалиста.
Достаточно часто положительное мнение подменяется имиджем, но ряд авторов отличают объективные основания, которые способствуют формированию мнения и субъективность имиджа, чаще всего являющегося конструктом [4,5].
В современном мире, где господствуют массмедиа, вера играет существенную роль в формировании общественного мнения, оказывает влияние на людей. Так как мы уже выяснили, что вера -это принятие некого факта, являющегося истиной для убежденного в этом человека, рассмотрим взаимодействие веры и связей с общественностью.
Георгий Почепцов в своей книге «Паблик рилейшнз для профессионалов» дает следующее определение ПР: «ПР - это эффективная стратегия в области управления общественным мнением» [8]. То есть речь идет о том, что паблик рилейшнз занимается непосредственно воздействием на мнение людей, формированием этого мнения. Цели паблик рилейшнз заключается в формировании общественного мнения, изменение точек зрения, усилении существующего мнения [1]. Общественность выступает в качестве объекта ПР-деятельности, на который и направлено воздействие для достижения постав-
ленных целей. Паблик рилейшнз, создавая мнение, формирует поведение целевых аудиторий, что возможно только при вере общественности в представленный образ субъекта ПР.
Информация способна изменить мировоззрение и систему ценностных ориентиров человека, только при условии наличия веры у аудитории. Элвин Тоффлер писал о том, что «информационная бомба взрывается в самой гуще людей, осыпая нас шрапнелью образов и в корне меняя и восприятие нашего внутреннего мира, и наше поведение» [10].
Пиар очень активно использует веру в своей деятельности. Позитивный образ формируется в мыслях человека. То есть происходит внедрение идеи о позитивном образе субъекта, затем у аудитории возникает вера в эту идею, вера в некий образ субъекта паблик рилейшнз. «Задачей паблик рилейшнз является демонстрация объекта нашей реальности нужной стороной и в нужное время» [8].
Таким образом, приходим к выводу, что основной задачей паблик рилейшнз является формирование предмета ПР (где предмет - это отношение объекта к субъекту, то есть целевой аудитории к организации/персоне). В данном контексте в качестве предмета ПР выступает вера. Но для уверенности в правильности данного вывода необходимо рассмотреть паблик рилейшнз и с другой стороны.
Часто, говоря о паблик рилейшнз, вспоминают брендинг - смежную сферу деятельности. Функция пиара в данном контексте заключается в поддержке бренда, его коммуникационном управлении. ПР-специалист занимается информационной поддержкой бренда, проведением различных мероприятий для продвижения бренда с целью увеличения узнаваемости [2].
То есть можно говорить о том, что в данном контексте задача ПР-специалиста заключается в формирование информации, её донесении до целевой аудитории, таким образом, воздействуя на общественное мнение с целью формирования положительного образа субъекта.
Схожая ситуация складывается с паблик рилейшнз и в сфере имиджмейкинга. Общественность с большим доверием относится к брендам с уже сложившимся имиджем. Тут необходимо обратить внимание на то, о чем говорил Г.Лебон - о многократном повторении, формирующем веру человека [7]. Так все знают, что, купив автомобиль марки Toyota, они будут «управлять мечтой», многим известно о том, что RedBull окрыляет, а так же, что McDonald's - «вот, что я люблю» и многое другое. В данные качества субъектов человек стал верить, благодаря частому повторению слоганов с экранов телевизоров, с билбордов и т.д. Если говорить о доверии к этим брендам, то оно было сформировано ПР-специалистами и, сделано это было, основываясь на вере, формируемой у аудитории. Например, при выборе энергетического напитка большинство сделает выбор в пользу того, который знает, того, которому доверяет, основываясь на мнении (опыте), сформированном частым повторением идеи. То же
самое происходит и с другими товарами и услугами, в образ которых, благодаря частому повторению, потребитель начал верить. Общественность оказывает предпочтение тому, чему доверяет. Таким образом, паблик рилейшнз использует понятие веры при работе с общественностью, так как именно вера вызывает самую крепкую связь между объектом и субъектом ПР-деятельности.
Часто сложившегося мнения целевой аудитории бывает недостаточно, так как оно основывается на образах, созданных в процессе деятельности ПР-специалиста. Но истинно эффективный паблик рилейшнз строится на доверии, на вере целевых групп в положительные качества субъекта ПР. Таким образом, ПР-деятельность сможет привести не только к формированию мнения, но и к формированию предпочтений общественности, а также лояльности отдельных целевых групп. Из чего следует, что паблик рилейшнз будет максимально эффективен в том случае, если будет направлен на формирование не столько определенного мнения объекта ПР, сколько на формирование веры целевой аудитории в созданный образ субъекта ПР.
Литература
1. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров [Электронный ресурс] // Vipstudent URL: http://www. vipstudent.ru/? q=lib&r=17&id= 1190277024 (Дата обращения: 04.10.2013).
2. Беленкова А.А. Простой Пиар [Электронный ресурс] // Документальные фильмы. Русская и зарубежная документалистика URL: http://documental.su/popular_science_books/14429-belenkova-aa-prostoj-piar-2007-doc.html. (Дата обращения: 02.10.2013).
3. Кимилев Ю.А. Философия религии: систематический очерк - изд.дом «Nota Bene», Москва, 1998 - 424 с.
4. Зинурова Р.И., Билалова Д.И. Процесс формирования имиджа исследовательского университета // Вестник Казан. технол. ун-та. - 2011. - № 13. - С. 180 - 185.
5. Зинурова Р.И., Билалова Д.И. Взаимосвязь основных признаков и характеристик исследовательского университета и формируемого имиджа // Вестник Казан. технол. унта. - 2012. - № 7. - С. 202-204.
6. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Под общ.ред. С. Д.Резника. - Изд. 5-е, испр. и доп. - М.: Академический Проект, 2008. - 510 с. - («Gaudeamus»)
7. Лебон Г. Психология народов и масс [Электронный ресурс] // Библиотека Максима Мошкова URL: http://www.lib.ru/POLITOLOG/LEBON/psihologia.txt. (Дата обращения: 05.10.2013).
8. Почепцов Г. Паблик рилейшнз для профессионалов [Электронный ресурс] // Документы. Публикации для учащихся. URL: http://userdocs.ru/informatika/606/index.html. (Дата обращения: 02.10.2013).
9. Томпсон М. Философия религии/пер. с англ. Ю. Бушуевой -М.: Фаир-Пресс 2001. - 384 с. - (Грандиозный мир)
10. Тоффлер Э. Третья волна: пер. с англ. / Э. Тоффлер - М.: ООО «Издательство АСТ», 2004. - 781, [2] с. - (Philosophy)
11. Философская энциклопедия [Электронный ресурс] // Словари и энциклопедии на Академике. URL: http://academic.ru/dic.nsf/ruwiki/110632. (Дата обращения: 19.11.2013).
© К. Нургалиева - бакалавр каф. политики, социальных технологий и массовых коммуникаций, Институт социально-гуманитарных технологий и коммуникаций Балтийского федерального университета им. И. Канта, [email protected].
© K. Nurgaliyeva - bachelor,Department of Politics, Social Technologies and Mass Communications, Institute of Social and Humanitarian Technologies and Communications Immanuel Kant Baltic Federal University, [email protected].
