CC BY
39УДК 159.9
А.Х. Сибагатуллина
ВЗАИМОСВЯЗЬ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЭМПАТИИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ
Рассмотрены теоретические вопросы и эмпирические исследования, связанные с синдромом эмоционального выгорания, взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания с эмпатией сотрудников органов внутренних дел. Определено, что эмоциональное выгорание личности сотрудника органов внутренних дел проявляется в ходе профессиональной деятельности и зависят от личностных особенностей, а именно от уровня эмпатии. Проанализированы некоторые методы по профилактике эмоционального выгорания личности.
Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания; факторы формирования синдрома эмоционального выгорания; эмпатия; виды эмпатии; уровни эмпатии.
Одним из важнейших вопросов в современном обществе является вопрос об эмоциональном выгорании личности. Профессиональная деятельность по своей специфике накладывает определенный отпечаток на личность каждого человека.
Проводится много исследований связанных с выявлением факторов и особенностей эмоционального выгорания в профессиональной среде, в том числе в сфере деятельности сотрудников органов внутренних дел. Так например Д.П. Борисова, Н.В. Дворянчиков исследовали эмпатические способности сотрудников УИС - возможности исследования и перспективы, А.В. Полякова изучала психологическое сопровождение сотрудников полиции, Т.Д. Карягина, М.А. Придачук - эмпатически обусловленный дистресс и возможности его диагностики и т.д.
Важное значение исследования по данной теме приобрели в условиях реформирования системы МВД России, включавшем преобразование милиции в полицию, трансформацию функций и полномочий и т.д.
В связи с тем, что основная деятельность сотрудников органов внутренних дел, в соответствии со ст. 1 Федерального закона «О полиции», заключается в защите жизни, здоровья, прав и свобод граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, для противодействия преступности, охраны общественного порядка, собственности и обеспечения общественной безопасности [5]. Большое внимание уделяется психологическому состоянию сотрудников, а именно подверженности эмоциональному выгоранию и другим изменениям личности.
В 1974 году американский ученый Фрейденберг предложил термин «эмоциональное выгорание». Под данным явлением понимается состояние эмоционального, умственного и физического истощения, вызванное хроническим стрессом, чаще всего на работе [2, с. 59].
В психологической литературе выделяют 2 фактора, выполняющих основную роль в формирование синдрома эмоционального выгорания - личностный и социальный.
Социальный фактор, определяющий синдром эмоционального выгорания, предполагает наличие психологически трудного контингента, а именно бомжей, воров, убийц, насильников и прочих асоциальных элементов. [2, с. 23].
Роль особенностей сотрудника, характеризующих постоянные, устойчивые формы его поведения в формирование синдрома эмоционального выгорания изучали известные зарубежные и отечественные ученые, такие как: С. Маслач, Е. Махер, К. Кондо, Т. В. Форманюк, А. К. Маркова, Д. В. Трунова и др. К таким особенностям личности относят уровень эмпатии. Термин «эмпатия» был введен Э. Титченером, обобщившим развивавшиеся в философской традиции идеи о симпатии с теориями вчувствования Э. Клиффорда и Т. Липпса. Так в основу эмпатии входит эмоциональная отзывчивость и интуиция, но при этом также значительную роль играет разум, рациональное восприятие одушевлённых объектов.
Проблемой изучения эмпатии занимались такие ученые, как В.В. Бойко, К. Роджерс, А.Б. Орлов, Н. Эпштейн и др.
Согласно Б.И. Мещерякову, эмпатия - «внерациональное познание человеком внутреннего мира других людей» [3, 576]. Согласно И.М. Кондакову, эмпатия - «способность человека к непроизвольному переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним» [4, 414].
© Сибагатуллина А.Х., 2017.
ISSN 2223-4047
Вестник магистратуры. 2017. № 12-1(75)
Роль эмпатии в формировании синдрома эмоционального выгорания рассматривалась с точки зрения взаимоотношения сотрудников ОВД и спецконтингента, данный вопрос изучали такие ученые как Ташлыков В. А., Бажин Е. Н., Аминов Н. А. и др.
Основные виды эмпатии изучали Ковалев В. В., Петровский А. В., Ярошевский М. Г. и др., этапы ее развития - Васильев И. А., Бойко В. В. и др., а также функции и механизмы эмпатии - Бодалев А. А., Каштанова Т. Р., Юсупов И. М. и др.
Т. П. Гаврилова, А. Меграбьян, И.М. Юсупов понимают под термином Эмпатия - процесс постижения эмоционального состояния, проникновение, вчувствование во внутренний мир другого человека. Выделяют три вида эмпатии:
1. эмоциональная эмпатия, основанная на механизмах отождествления и идентификации;
2. когнитивная эмпатия, основанная на интеллектуальных процессах;
3. предикативная эмпатия, проявляющаяся в способности к прогностическому представлению о другом человеке, основанная на интуиции.
На начальном уровне развития синдрома «эмоциональное выгорание» профессиональная деятельность является главной ценностью в жизни человека [1].
Низкий уровень эмпатии характерен для лиц, сконцентрированных на собственном «Я», у них недостаточно развита социальная перцепция, эмоционально истощенны.
Высокий уровень эмпатии характерен для лиц, испытывающих трудности в социальной и профессиональной адаптации, у них не сформирована Я - концепция.
Средний уровень эмпатии, самый оптимальный, характерен для зрелых, профессионально уверенных специалистов, они отличаются высоким коммуникативным потенциалом, умеют сохранять собственную позицию и психологическую дистанцию [1].
На основе теоретического анализа научной литературы по изучаемой проблеме возможно сделать предположение о наличии взаимосвязи между эмпатией и степенью сформированности синдрома эмоционального выгорания личности.
Сотрудники органов внутренних дел с высоким уровнем сформированности синдрома эмоционального выгорания имеют высокую выраженность эмпатии. Данный уровень эмпатии приводит к тому, что сотрудник начинает проявлять уступчивость, выполнять рутинную работу, готовы прощать других, но не себя.
Сотрудники ОВД со средним уровнем сформированности синдрома эмоционального выгорания имеют средний уровень развития эмпатии. Данное явление характеризуется хорошим контролированием собственных эмоциональных проявлений, прогнозированием развития отношений между людьми.
Сотрудники ОВД с низким уровнем сформированности синдрома эмоционального выгорания имеют низкий уровень развития эмпатии. Для таких сотрудников больше подходит индивидуальная работа, они склонны к рациональным решениям, в других людях ценят деловые качества и ясный ум.
Для сотрудников органов внутренних дел наиболее эффективным и продуктивным в служебной деятельности является средний уровень эмпатии, данный уровень способствует замедлению развития синдрома эмоционального выгорания и тем самым сохраняет психологическое здоровье личности. Чаще используют предикативный вид эмпатии, характеризующийся способностью предсказывать аффективные реакции людей. Такой вид эмпатии помогает успешно взаимодействовать с людьми, сглаживать конфликтные ситуации, сохранять авторитет и уважение.
Для сохранения физического и психологического здоровья личности, необходима профилактика синдрома эмоционального выгорания. Выделяют множество методов по предупреждению синдрома эмоционального выгорания, рассмотрим некоторые из них:
1. повышение коммуникативных умений с помощью активных методов обучения (тренинги, деловые игры и т.п.);
2. обучение эффективным стилям коммуникаций и разрешению конфликтных ситуаций;
3. тренинги, стимулирующие мотивацию саморазвития, личностного и профессионального роста;
4. программы и группы поддержки, направленные на личностную коррекцию самооценки, формирование уверенности, социальной смелости, устойчивости [2].
В настоящее время служба в органах внутренних дел становится более популярной среди потенциальных кандидатов на службу и важной для общества, так как количество преступлений с годами не уменьшается. Поэтому набирает популярность и значимость психологическая служба в структуре МВД.
Полученные данные, позволяют более детально изучить вопрос, касающийся взаимосвязи эмоционального выгорания личности сотрудника органов внутренних дел и уровня эмпатии, которые проявляются в ходе профессиональной деятельности и зависят от личностных особенностей.
Библиографический список
1.Борисова Д.П., Дворянчиков Н.В. Эмпатические способности сотрудников УИС - возможности исследования и перспективы [Электронный ресурс] // Психология и право. 2015. № 1.
2.Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - 2-е изд., доп. и перераб. -СПб. : Питер, 2008. - 336 с.
3.Кондаков И.М. Психологический словарь. - М., 2000. - 457 с.
4.Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь. - М., 2002. - 637 с.
5.Федеральный закон «О полиции» от 07 февраля 2011 г. № 2 - ФЗ. ст. 2
СИБАГАТУЛЛИНА АЛЬБИНА ХАММАТОВНА - магистрант факультета педагогики и психологии, Челябинский государственный университет, Россия.
