CC BY
37
ВПЛИВ ЕЛЕКТРОННОÏ КОМЕРЦЙ НА РОЗВИТОК СУЧАСНОГО ТУРИСТИЧНОГО Б1ЗНЕСУ
кандидат наук з державного управлтня, доцент Козловський €. В. Украта, м. Кигв, Кшвський нацюнальний университет культури i мистецтв
ABSTRACT_
The article defines the concept of e-commerce in tourism, establishes the main advantages and disadvantages of its applying in the process of economic activity of a tourism enterprise. It is defined that the rapid spread of electronic payment tools, development of communication networks and growth the quantity of potential Internet users have transformed the ecommerce in one of the important channels for the sale of tourism services, while increasing the profitability and competitiveness of the enterprise. The most popular tourism services in the global network - air travel and hotels booking systems, as well as selling of the tickets for cultural and entertainment events, satisfy the main requirement of end-users - to select the services for a variety of relevant proposals, concentrated in one place. It is noted that the further development of e-commerce in the nearest future will lead to a redistribution of influence between the sales channels of tourism products and services.
Вступ. Впродовж останшх десяти роюв вплив штернет-технологш на св^ову економшу неухильно зростае. Переважна бшьшють тдприемств мають сво! представництва в 1нтернет (корпоративнi сайти), а багато хто з них повнютю трансформуе свiй бiзнес у глобальну мережу. Сучасш штернет-технологн вiдкрили новi можливосп, якi дозволяють будувати дiловi вщносини на iнформацiйнiй основi, тому у свт швидко формуються об'eктивнi передумови для виникнення та розвитку шформацшного суспiльства, створюеться економiка нового типу.
Ця нова економiка носить глобальний характер i базуеться переважно на електроннш комерцн. Нинi будь-яка економiчна дiяльнiсть неможлива без використання шформацп, яка разом з матерiальними, фiнансовими i людськими ресурсами стае найважлившим фактором виробництва. Сучасна iнформацiйна або штернет-економша е по сутi глобальним бiзнес-середовищем, у якому тдприемства та споживачi можуть з мшмальними витратами вiльно контактувати мiж собою для досягнення рiзних цiлей: стльно! роботи, торгiвлi, обмiну щеями. ноу-хау тощо.
Мета статтi - враховуючи об'ективнi передумови розвитку iнформацiйного сустльства та роль глобально! мережi 1нтернет у свiтовiй економiцi визначити вплив електронно! комерцн на розвиток сучасного туристичного бiзнесу.
Матерiали та методи дослщження. Автором були використанi матерiали, опублiкованi в сучасних наукових працях укра!нських i зарубiжних вчених у сферi дослiдження поточних тенденцiй розвитку електронно! комерцп та !! взаемодн з туристичною галуззю. Iнформацiя була зiбрана у навчальних посiбниках, шдручниках, наукових публiкацiях, а також у вщкритих ресурсах мереж 1нтернет. У данш статтi були використанi методи об'ективносп та системностi.
Результати дослщження. Широкомасштабне застосування сучасних технологiй перетворили 1нтернет у розвинену iнфраструктуру, яка охоплюе всi основнi iнформацiйнi центри, свiтовi бiблiотеки, бази даних науково! та правово! iнформацi!. Наразi глобальна мережа може розглядатися як величезний ринок, який потенцшно придатний охопити практично все населення нашо! планети. Саме тому найвiдомiшi виробники програмних продуктiв, торговi, фiнансовi, транспортнi та iншi органiзацi! активно розвивають рiзнi види та методи ведення комерцшно! дiяльностi в 1нтернет.
Електронна комерщя (електронний бiзнес) - це реалiзацiя товарiв i платних послуг через глобальну шформацшну мережу. Фактично електронною комерцiею може вважатися будь-яка транзакщя, що здiйснюеться через комп'ютерну мережу, в результат яко! право власносп або право користування товаром чи послугою передаеться вщ однiе! особи шшш. Електронна комерцiя сприяе появi ново! системи органiзацi! бiзнес-процесiв практично в ушх сферах дiяльностi. Зауважимо, що в електронному виглядi може передаватися будь-яка
ARTICLE INFO_
Received 9 October 2017 Accepted 16 October 2017 Published 7 November 2017
KEYWORDS
e-commerce, tourism,
information technology, global network, payment system, communication network
© 2017 The Author.
шформащя створена на комп'ютерк текстовi файли, електронш таблищ, бази даних, iнформацiйнi запити, мультимедшш повiдомлення, замовлення, рахунки, платежi та iн.
До переваг використання електронно! комерци можна вщнести:
- шдвищення ефективносп управлшня б1знес процесами;
- скорочення витрат виробництва та зниження соб1вартосп продукцп:
- незалежнють вщ державних кордошв, податюв та шших бар'ер1в:
- можливють д1яти без посередниюв;
- цшодобове функцюнування б1знесу;
- ¡нтсрактивнс спшкування ¡з споживачами;
- можливють моментально! оплати;
- необмежена зона охоплення та ш.
Пiд електронною комерцieю в туризмi слiд розумiти органiзацiю процесу реалiзацп туристичного продукту або окремих туристичних послуг за допомогою шформащйно-комунiкацiйних технологiй з використанням у якосп механiзму розрахунку системи електронного перерахування грошових коштiв з розрахункового рахунку споживача на розрахунковий рахунок туристично! оргашзаци (турагентства або туроператора) або з рахунку турагента на рахунок туроператора.
Повсюдне використання технологи штернет-бронювання послуг, вiд авiаквиткiв до повнощнних турiв, дало поштовх до активного розвитку електронно! комерци в туристичнш галузг Сучаснi технологi! перетворили електронну комерцiю в один з основних канатв продажiв, доповнивши традицшне живе спiлкування з клieнтом i розширивши можливостi для дистанцiйного персонального обслуговування.
Найбiльш популярнi туристичнi сервюи у глобальнiй мереж - системи бронювання авiаперевезень, готелiв, квитюв на культурно-розважальш заходи задовольняють головну вимогу юнцевих споживачiв - вибiр послуги з безлiчi актуальних пропозицiй, сконцентрованих у одному мiсцi. Велику перевагу дае система пошуку необхщних кшенту послуг за категорiями: наприклад, вибiр туру, типу вiдпочинку, умов проживання, культурно! або розважально! програми.
Перелш продуктiв туристичних пiдприемств, представлених у глобальнш мережу постiйно розширюеться: сьогодш вiн включае груповi та iндивiдуальнi туристичнi пакети з рiзних видiв туризму (гiрськолижний, дiловий, кру!зний, пригодницький, еколопчний. сiльський, медичний, освiтнiй), широкий вибiр послуг розмiщення та харчування, найрiзноманiтнiшi додатковi послуги.
Позитивним е той факт, що електронна комерщя починае регулярно використовуватися у нашш кра!нi при органiзацi! партнерських взаемодш мiж туроператором i турагентом. Це пов'язано з появою й використанням банювським сектором технологi! обслуговування ктенпв у виглядi iнтернет-банкiнгу (один iз видiв дистанцiйного банкiвського обслуговування, засобами якого доступ до рахунюв та операцш за рахунками забезпечуеться у будь-який час та з будь-якого комп'ютера через мережу 1нтернет), що дозволяе туристичним пiдприемствам вiддалено створювати, пiдписувати та передавати по електронних каналах зв'язку платiжнi доручення в банк для виконання.
Аналiз досвщу укра!нських незалежних туристичних агентств показав, що в !х дiяльностi технологи електронно! комерци застосовуються лише частково. Незалежнi турагентства здебiльшого пропонують сво!м споживачам вiддалену комунiкацiю по електронних каналах зв'язку (як правило для пошуку кращого варiанту туру й отримання контактно! iнформацi!), а результатом цього контакту е пропозицiя зустр^ися в офiсi турагента для шдписання договору та оплати замовлення. Зазначимо, що оплата замовлення переважно здшснюеться готiвкою, без застосування еквайрингу (прийом платiжних карт в якостi засобу оплати товару, робiт, послуг), тим самим виводячи цей процес за рамки поняття електронно! комерцi!.
У втизняних мережевих турагентствах електронна комерщя використовуеться значно частше. Велика за обсягом та усталена форма ведення шдприемницько! дiяльностi в сфер1 туризму дозволяе таким тдприемствам реалiзовувати туристичний продукт, застосовуючи у сво!й дiяльностi повноцiннi технологi! електронно! комерцi!. Однак, слщ зазначити, що мережевi агентства в рiзному ступенi та з рiзним успiхом користуються такими технолопями.
Основними проблемами розвитку електронно! комерци на втизняних пiдприемствах туристично! шдустри е великi тарифи обслуговування еквайрингу. Вони значно знижують прибутковють бiзнесу та конкурентоспроможнiсть пiдприемств. 1ншим негативним фактором е незахищешсть вiд збо!в при функцiонуваннi багатьох платiжних систем. Спостериалися
ситуацп, коли системи негативно впливали на репутащю сво!х бiзнес-партнерiв, не перераховуючи вчасно грошовi кошти.
У напрямку розвитку електронно! комерцi! в рiзних кра!нах iснуе безлiч бар'ерiв: початковi витрати, низький рiвень володiння персональним комп'ютером, недостатня компетентнють у торговому процесс ризики в сферi безпеки, несанкцюноване втручання у листування та доступ до внутршньо! мережi. Цi негативш моменти характернi для бiльшостi европейських туристичних пiдприемств. У нашiй кра!ш iснують ще додатковi перешкоди в процес розвитку електронно! комерцi!. До них можна вщнести: недовiру людей до банювських та iнших фшансово-кредитних установ, слаборозвинену систему електронних платежiв. невисоку платоспроможнiсть бiльшостi населення, низьку якють комунiкацiй.
Вiдзначимо, що з швидким розповсюдженням засобiв електронного платежу, розвитком комушкацшних мереж i зростанням кшькосп потенцiйних користувачiв глобальною мережею 1нтернет, у пiдприемцiв виникае можливють створення вiртуального туристичного пiдприемства. При його створенш iснуе реальний шанс розширити географiю збуту, залучити додаткових клiентiв.
Однак, в процесi започаткування тако! дiяльностi, необхiдно врахувати, перш за все, важливють персонального тдходу до кожного потенцiйного клiента. Сприйняття та придбання туристично! послуги, !! споживання дуже залежить вiд якост мiжособистiсних вiдносин, тому персональний тдхщ надзвичайно важливий для досягнення кшцево! мети туристичного пiдприемства.
У свою чергу, те, що ниш пропонуеться у сферi електронно! комерцi! в Укра!ш, швидше нагадуе широко вщомий всiм принцип самообслуговування у роздабнш торгiвлi, де покупцев1 надаеться можливють самоспйного вибору тих чи iнших товарiв або послуг, не орiентованих на особисте уявлення споживача про !х цiну, якють, рiвень виготовлення, популярнiсть марки тощо.
У дiяльностi туристичного пiдприемства такий пiдхiд, як правило, не прийнятний, тому що потенцшний турист не iнформований про т чи iншi властивостi, якими володiе конкретний тур. Пiд час знайомства iз пропонованим туром споживач потребуе допомоги квалiфiкованого спiвробiтника туристичного тдприемства, а часом й персональних консультацш i порад щодо вибору туру та його комплектацп шшими послугами.
Висновки. Розвиток та швидке розповсюдження iнформацiйних i комунiкацiйних технологш в сучасному суспiльствi е найважлившим зовнiшнiм фактором, який, безумовно, збпаеться з вектором розвитку бiльшостi туристичних тдприемств. Глобальна мережа 1нтернет зробила електронну комерщю доступною для компанп будь-якого масштабу. Якщо ранiше оргашзащя електронного обмiну даними вимагала суттевих iнвестицiй у комунiкацiйну iнфраструктуру й була тд силу лише великим туристичним пiдприемствам, то використання мереж 1нтернет дозволяе сьогоднi вступити в ряди електронних торговщв i невеликим фiрмам.
Електронний туристичний ринок розвиваеться дуже швидко. Аналiз динамiки його зростання показуе с^мке збiльшення електронних продагав у бiльшостi кра!н св^у. Подальший розвиток електронно! комерцi! в самому найближчому майбутньому призведе до перерозподшу впливу мiж каналами збуту туристичних продукпв i послуг. На жаль, в Укра!ш електронний туристичний ринок знаходиться лише в стадп становлення, i частка прямих продагав туристичних продуктiв ще дуже низька, особливо в регюнах з невисокою концентращею пiдприемств сфери туризму.
Л1ТЕРАТУРА
1. 1ванова О. М. Управлшня iнформацiйними потоками туристичних пiдприемств : монографiя / О. М. 1ванова. - Суми : Унiверситетська книга, 2016. - 200 с.
2. Олiфiров О. В. Електронна комерщя : навч. посiб. для студ. ВНЗ / О. В. Олiфiров. К. О. Маковейчук; Донец. нац. ун-т економ. i торгiвлi iм. М. Туган-Барановського, 1н-т облiку \ фшанав. - Донецьк : ДонНУЕТ, 2011. - 305 с.
3. Покровская Л. Л. Электронная коммерция в сфере услуг : монография / Л. Л. Покровская, А. А. Копачев ; М-во образования и науки РФ, Санкт-Петербургский гос. унт сервиса и экономики. - СПб : Изд-во СПбГУСЭ, 2010. - 151 с.
4. Полуектова Н. Р. Електронна комерщя : навч. пошб. / Н. Р. Полуектова, С. О. Сабанов; Запорiз. ш-т екон. та шформ. технол. - Запорiжжя, 2011. - 304 с.
5. Шитов В. Н. Информационные технологии в туристской индустрии : учеб. пособие / В. Н. Шитов. - М. : КНОРУС, 2016. - 392 с.
