CC BY
0Научная статья УДК 338.242
DOI:10.26118/2782-4586.2023.80.97.033
ВОЗМОЖНОСТИ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Толчинская Маргарита Николаевна
Дагестанский государственный университет народного хозяйства
Аннотация. Цифровая трансформация стала неотъемлемой частью современного бизнеса, предоставляя предприятиям огромные возможности для развития экономики. Статья исследует ключевые аспекты цифровой трансформации и ее влияние на предприятия. В ней подробно рассматривается улучшение операционной эффективности, развитие новых продуктов и услуг, а также улучшение взаимодействия с клиентами как основные преимущества цифровой трансформации. Также освещены вызовы, такие как финансовые ограничения, страх перед изменениями, и необходимость обучения сотрудников. Подробно рассматривается планирование, анализ, постепенное внедрение, мониторинг и анализ результатов как ключевые этапы успешной цифровой трансформации. В заключении подчеркивается важность цифровой трансформации как стратегического подхода к развитию предприятий, способного приносить конкурентные преимущества и устойчивость в современной цифровой эпохе.
Ключевые слова: цифровая трансформация, экономическое развитие, операционная эффективность, обучение и развитие персонала, мониторинг результатов.
THE POSSIBILITIES OF DIGITAL TECHNOLOGIES AS A TOOL FOR THE DEVELOPMENT OF THE ENTERPRISE ECONOMY
Tolchinskaya Margarita Nikolaevna
Dagestan State University National economy
Annotation. Digital transformation has become an integral part of modern business, providing enterprises with enormous opportunities for economic development. The article explores the key aspects of digital transformation and its impact on enterprises. It details improved operational efficiency, the development of new products and services, and improved customer interactions as key benefits of digital transformation. Challenges such as financial constraints, fear of change, and the need for employee training are also highlighted. Planning, analysis, gradual implementation, monitoring and analysis of results are discussed in detail as the key stages of successful digital transformation. The conclusion highlights the importance of digital transformation as a strategic approach to enterprise development that can deliver competitive advantage and sustainability in today's digital era.
Keywords: digital transformation, economic development, operational efficiency, personnel training and development, results monitoring.
Введение. В современном мире цифровые технологии стали неотъемлемой частью развития предприятий. Их важность в экономике стала безусловной, и сегодня мы обсудим, как эти технологии служат важным инструментом в процессе стимулирования и улучшения экономического роста на предприятиях.
Цифровые технологии предоставляют бесчисленные возможности для улучшения операционной эффективности. Они способствуют автоматизации процессов и оптимизации использования ресурсов, что в свою очередь увеличивает производительность и снижает затраты. Вместе с тем, они позволяют предприятиям разрабатывать новые продукты и услуги, адаптируя их к современным требованиям и ожиданиям клиентов. Цифровая трансформация продуктов и услуг становится ключевой стратегией для сохранения конкурентоспособности.
Кроме того, цифровые технологии усиливают взаимодействие с клиентами. Они позволяют предприятиям создавать персонализированные клиентские опыты и предоставлять более качественное обслуживание. Это важно не только для удержания существующих клиентов, но и для привлечения новых.
Однако, несмотря на множество преимуществ, внедрение цифровых технологий также сопровождается вызовами и препятствиями. Финансовые ограничения, необходимость обучения персонала, вопросы кибербезопасности и страх перед изменениями — все это факторы, с которыми предприятия должны справляться.
Основная часть.Улучшение операционной эффективности представляет собой один из важнейших аспектов, оказывающих прямое воздействие на экономику предприятия. В настоящее время цифровые технологии предоставляют компаниям уникальные возможности для оптимизации и автоматизации своих бизнес-процессов.
С помощью цифровых решений предприятия могут улучшить множество аспектов своей деятельности. Например, автоматизация процессов производства и складского учета позволяет снизить вероятность человеческих ошибок и повысить точность, что в свою очередь уменьшает потери и недоразумения. Оптимизация производственных
операций сокращает время производства и ресурсозатраты, что приводит к сокращению издержек и увеличению прибыли.
Благодаря цифровым системам управления предприятие может рационально использовать свои ресурсы, что способствует оптимизации рабочих процессов и повышению эффективности рабочей силы. Технологии анализа данных и искусственного интеллекта позволяют предприятиям более точно прогнозировать спрос и потребности рынка, что в свою очередь позволяет оптимизировать запасы и производственные планы.[1]
Внедрение цифровых технологий также обеспечивает средства мониторинга и контроля за производственными процессами в реальном времени. Это позволяет оперативно реагировать на изменения внутри и вне предприятия, уменьшая риски и повышая гибкость в управлении.
Таким образом, улучшение операционной эффективности через цифровые технологии становится ключевым фактором в современном бизнесе. Предприятия, которые успешно внедряют и используют эти технологии, способны улучшить свои бизнес-процессы, снизить издержки и повысить конкурентоспособность на рынке.
Развитие новых продуктов и услуг является важным аспектом, определяющим конкурентоспособность предприятия в современной экономике. В этом контексте цифровые технологии выступают в качестве ключевого инструмента, который позволяет компаниям адаптироваться к меняющимся потребительским требованиям и рыночным условиям.
Одним из важных аспектов развития новых продуктов и услуг с использованием цифровых технологий является цифровая трансформация существующего ассортимента. Предприятия могут усовершенствовать существующие продукты и услуги, интегрируя в них цифровые функции и возможности. Например, традиционные товары могут быть обогащены сенсорами и связанными с интернетом функциями, что расширяет их функциональность и привлекательность для клиентов.[3]
Однако цифровые технологии также позволяют предприятиям разрабатывать совершенно новые продукты и услуги, которые могут полностью изменить динамику рынка. Инновации, основанные на искусственном
интеллекте, больших данных, интернете вещей и блокчейне, создают новые возможности для удовлетворения потребительских потребностей. Например, создание интеллектуальных устройств и приложений для умных городов, здравоохранения, транспорта и дома позволяет предоставлять более эффективные и персонализированные услуги.
Ключевым преимуществом цифровых технологий в развитии новых продуктов и услуг является способность предприятий быстро реагировать на изменяющиеся требования рынка. Цифровые платформы и инструменты для анализа данных позволяют компаниям собирать обратную связь от клиентов и анализировать ее, что помогает создавать продукты и услуги, наиболее точно соответствующие потребностям клиентов.[2]
Таким образом, развитие новых продуктов и услуг через использование цифровых технологий становится стратегически важным фактором для предприятий. Они могут оставаться конкурентоспособными, обеспечивая клиентов инновационными и современными решениями, что способствует росту доходов и укреплению позиций на рынке.
Улучшение взаимодействия с клиентами является важным аспектом, который определяет успех предприятия в современных условиях. В данном контексте цифровые технологии играют роль катализатора и стимулируют более близкие и эффективные отношения между компаниями и их клиентами.
Цифровые инструменты и платформы позволяют компаниям создавать более персонализированные клиентские опыты. С помощью анализа данных и искусственного интеллекта предприятия могут понимать потребности и предпочтения каждого клиента, что дает возможность предоставлять индивидуально настроенные продукты и услуги. Эта персонализация укрепляет связь между брендом и клиентами, увеличивая лояльность и удовлетворенность клиентов.
Цифровые каналы коммуникации, такие как социальные сети, мессенджеры и электронная почта, позволяют предприятиям поддерживать постоянный диалог с клиентами. Это не только обеспечивает возможность оперативного общения, но и создает платформу для сбора обратной связи и пред -ложений, что в свою очередь способствует
улучшению продуктов и услуг.
Важным аспектом улучшения взаимодействия с клиентами является улучшенное обслуживание. Цифровые технологии позволяют предприятиям создавать более эффективные системы клиентской поддержки и обработки запросов. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы и запросы клиентов, повышая качество обслуживания.
Кроме того, цифровые технологии расширяют возможности для проведения маркетинговых кампаний и акций, которые нацелены на привлечение новых клиентов и удержание существующих. С использованием данных о клиентах и их поведении предприятия могут создавать более точные и эффективные маркетинговые стратегии.
Итак, улучшение взаимодействия с клиентами через цифровые технологии не только способствует повышению удовлетворенности клиентов, но и укрепляет позиции предприятия на рынке. Эти технологии создают более гибкую и эффективную платформу для общения с клиентами, что становится ключевым фактором в современной борьбе за рыночные позиции.
Одним из значительных вызовов, с которыми предприятия могут столкнуться при внедрении цифровых технологий, являются финансовые ограничения. Интеграция и разработка цифровых решений может потребовать значительных инвестиций, и многие предприятия сталкиваются с ограниченными ресурсами в виде бюджетных ограничений и ограниченной доступности финансирования.
Финансовые ограничения могут влиять на способность предприятия осуществить внедрение цифровых технологий на полной мощности. Они могут сдерживать компании от инвестиций в современное оборудование, программное обеспечение или найм квалифицированных специалистов. Ограниченные финансовые ресурсы также могут ограничивать возможности предприятия для проведения исследований и разработки новых цифровых решений.
Борьба с финансовыми ограничениями требует стратегического подхода. Предприятия могут рассмотреть возможности финансирования через различные источники, такие как банковские кредиты, венчурный капитал или государственные программы поддержки инноваций. Также важно провести анализ
затрат и оценить потенциальные возвраты от внедрения цифровых технологий, что поможет определить приоритеты и выделить средства на наиболее важные проекты.
Помимо этого, предприятия могут рассмотреть модели аутсорсинга и партнерств, которые позволяют разделить затраты и риски с другими компаниями или поставщиками цифровых решений. Это может быть особенно полезно для малых и средних предприятий, которые имеют ограниченные ресурсы.
Финансовые ограничения, несомненно, могут быть вызовом, но они не должны стать преградой на пути к внедрению цифровых технологий. С правильным планированием и стратегическим управлением ресурсами предприятия могут преодолеть эти ограничения и воспользоваться преимуществами, которые предоставляют цифровые инновации.
Неотъемлемой частью успешной цифровой трансформации предприятия является обучение сотрудников. Несмотря на потенциальные преимущества цифровых технологий, сотрудники могут столкнуться с недостатком знаний и навыков, необходимых для эффективного использования новых инструментов и платформ.
Цифровая трансформация может включать в себя внедрение новых систем, программного обеспечения и методов работы, которые могут быть незнакомы для многих сотрудников. Это может вызвать сопротивление и непонимание среди персонала, что может замедлить процесс внедрения и уменьшить его эффективность.
Обучение сотрудников становится важным инструментом для преодоления этой проблемы. Это позволяет персоналу освоить новые навыки, узнать, как эффективно использовать цифровые инструменты, и лучше понять, как они могут внести вклад в достижение целей предприятия. Обучение также помогает сотрудникам чувствовать себя увереннее в новой цифровой среде и уменьшает страх перед изменениями.
Необходимо учитывать, что обучение должно быть непрерывным процессом, так как цифровые технологии и методы постоянно развиваются и изменяются. Постоянное обновление навыков и знаний сотрудников позволяет компании оставаться на передовой и использовать все преимущества, которые предоставляются цифровыми инноваци-
ями.[5]
Кроме того, обучение сотрудников также способствует формированию цифровой культуры в предприятии. Это включает в себя понимание важности цифровых технологий для достижения стратегических целей компании и приверженность использованию их в повседневной деятельности.
Таким образом, необходимость обучения сотрудников в контексте цифровой трансформации предприятия является критической. Она помогает устранить барьеры, связанные с недостатком знаний и навыков, и позволяет компании максимально использовать потенциал цифровых технологий для улучшения своей производительности и конкурентоспособности.
Кибербезопасность и управление данными являются критическими аспектами в контексте цифровой трансформации предприятия. В условиях все более сложных ки-беругроз и регуляторных требований, обеспечение безопасности данных и правильное управление ими становятся неотъемлемой частью цифровой стратегии.
С цифровым развитием предприятия увеличивается объем данных, которые собираются и обрабатываются. Основными вопросами, которые необходимо учитывать, являются защита данных от утечек и несанкционированного доступа, а также обеспечение их целостности и конфиденциальности. По мере расширения онлайн-присутствия и использования облачных сервисов, риски связанные с кибербезопасностью, могут возрастать.
Управление данными также включает в себя вопросы о соблюдении законодательства о защите данных, таких как Общий регламент по защите персональных данных (GDPR) в Европе, или других местных регуляций в разных странах. Эти законы требуют, чтобы предприятия обеспечивали правильную обработку и защиту данных своих клиентов и сотрудников.
Для эффективного решения этих задач, предприятия должны инвестировать в современные системы и технологии кибербезопас-ности, включая брандмауэры, системы обнаружения вторжений, шифрование данных и многое другое. Кроме того, важным аспектом является обучение сотрудников в области кибербезопасности, чтобы они могли распоз-
навать потенциальные угрозы и действовать проактивно.
Управление данными также включает в себя вопросы о правильной классификации данных, резервном копировании, архивировании и управлении доступом к ним. Компании могут также использовать современные системы управления данными (Data Governance), которые помогают создать прозрачные правила и процессы для управления данными на предприятии.
Итак, кибербезопасность и управление данными неотъемлемая часть цифровой трансформации предприятия. Эти аспекты обеспечивают безопасность и конфиденциальность данных, а также соблюдение регуляторных требований. Предприятия должны уделять им должное внимание и инвестировать в соответствующие технологии и обучение, чтобы обеспечить устойчивость и успешное развитие в цифровом мире.
Страх перед изменениями является естественной реакцией сотрудников и руководства при внедрении цифровых технологий в предприятие. Этот страх может иметь различные проявления и препятствовать успешной цифровой трансформации, если не будет адекватно управлять.
Одной из основных причин страха перед изменениями является неопределенность. Переход к новым технологиям и процессам может сопровождаться неопределенностью в отношении будущих результатов и влияния на текущие рабочие задачи и роли сотрудников.
Кроме того, страх перед изменениями может быть связан с потерей контроля. Сотрудники могут опасаться, что новые технологии и процессы уберут из их рук привычные обязанности и контроль над ними. Это может вызвать сопротивление и нежелание адаптироваться к новым способам работы.
Опасения также могут быть связаны с технической неуверенностью. Не каждый сотрудник имеет достаточные знания и навыки в области цифровых технологий, и это может вызывать страх перед тем, что он не сможет успешно использовать новые инструменты и системы.
Управление страхом перед изменениями является важной задачей для успешной цифровой трансформации. Это включает в себя прозрачную коммуникацию, объяснение
преимуществ и целей изменений, обучение сотрудников и создание поддержки и понимания со стороны руководства. Также важно создать атмосферу, в которой сотрудники могут делиться своими опасениями и предложениями по улучшению процессов.
Итак, страх перед изменениями является естественной реакцией, но он должен быть адекватно управляем, чтобы обеспечить успешную цифровую трансформацию. Это требует усилий со стороны руководства и обеспечения поддержки и ресурсов для сотрудников, чтобы они могли успешно адаптироваться к новым условиям работы.
Этап планирования и анализа является ключевым в процессе цифровой трансформации предприятия. На этом этапе компания должна определить свои стратегические цели и приоритеты, связанные с внедрением цифровых технологий. Это включает в себя анализ текущего состояния бизнес-процессов, технологической инфраструктуры и компетенций сотрудников.
Компания должна разработать подробный план цифровой трансформации, который определяет шаги, ресурсы и временные рамки для внедрения цифровых решений. Важно также провести анализ рисков и оценку затрат, чтобы определить бюджет и ресурсы, необходимые для реализации плана.
На этапе планирования и анализа необходимо также учесть потребности клиентов и изменения на рынке, чтобы адаптировать стратегию цифровой трансформации под требования рынка и ожидания клиентов.
Постепенное внедрение цифровых технологий является эффективным способом снизить риски и минимизировать прерывания в бизнес-процессах. Вместо радикальных изменений, предприятие может постепенно внедрять новые технологии и процессы.
Это позволяет сотрудникам более плавно адаптироваться к изменениям и учиться на практике. Постепенное внедрение также обеспечивает возможность непрерывной оценки результатов и коррекции стратегии в зависимости от обратной связи и изменяющихся условий.
Компания может начать с ограниченного числа проектов и постепенно масштабировать свои усилия, основываясь на опыте и успехах. Это также дает возможность оценить эффективность внедрения и внести
корректировки в стратегию, если это необходимо.
Постепенное внедрение также позволяет минимизировать финансовые риски, поскольку компания может распределять бюджет на разные этапы трансформации. Это снижает давление на финансовые ресурсы и обеспечивает более устойчивое финансовое планирование.
Итак, планирование и анализ, а также постепенное внедрение, играют важную роль в успешной цифровой трансформации предприятия. Эти этапы помогают компании разработать стратегию, учесть риски и потребности клиентов, а также минимизировать прерывания в бизнес-процессах, обеспечивая более гладкое и эффективное внедрение цифровых технологий.
Обучение и развитие персонала играют критическую роль в успешной цифровой трансформации предприятия. Персонал является ключевым ресурсом, и его способность адаптироваться к новым технологиям и процессам определяет успех внедрения цифровых решений.
Обучение сотрудников начинается с определения их потребностей в знаниях и навыках. Это может включать в себя обучение по использованию новых программных продуктов, систем и инструментов, а также обучение по новым бизнес-процессам и методологиям работы.
Компании могут использовать различные методы обучения, включая внутренние тренинги, внешние курсы, онлайн-обучение и менторство. Важно также обеспечить поддержку и мотивацию сотрудников для обучения и развития своих навыков.
Обучение и развитие персонала не ограничивается только техническими аспектами. Оно также включает в себя развитие мягких навыков, таких как коммуникация, решение проблем, лидерство и адаптивность. Эти навыки могут быть критически важными для успешной цифровой трансформации, так как они помогают сотрудникам эффективно справляться с изменениями и взаимодействовать с коллегами и клиентами.
Мониторинг и анализ результатов являются неотъемлемой частью управления цифровой трансформацией. Эти этапы помогают компании оценить эффективность внедрения цифровых технологий и внести необхо-
димые коррективы в стратегию.
Мониторинг включает в себя сбор данных и метрик о выполнении проектов и достижении целей. Эти данные могут быть связаны с финансовыми результатами, производительностью, уровнем удовлетворенности клиентов и другими показателями.
Анализ результатов позволяет компании понять, что работает и что нуждается в улучшении. Он также может помочь выявить неожиданные проблемы или возможности для оптимизации процессов.
Важно установить регулярные отчетные периоды и механизмы обратной связи, чтобы убедиться, что мониторинг и анализ результатов проводятся систематически и вовремя. Это позволит компании быстро реагировать на изменяющиеся условия и поддерживать высокий уровень эффективности в цифровой среде.
Итак, обучение и развитие персонала, а также мониторинг и анализ результатов, являются важными компонентами управления цифровой трансформацией. Они помогают компании адаптироваться к изменениям, измерять эффективность и стремиться к постоянному улучшению, что является ключом к успешной цифровой трансформации предприятия.
Заключение.Цифровые технологии стали неотъемлемой частью современного бизнеса, и их правильное использование может привести к значительному улучшению операционной эффективности, развитию новых продуктов и услуг, а также улучшению взаимодействия с клиентами.
Научившись управлять финансовыми ограничениями, обеспечивать обучение и развитие персонала, эффективно управлять кибербезопасностью и данными, а также преодолевать страх перед изменениями, предприятия могут достичь больших успехов в цифровой среде. Планирование, анализ, постепенное внедрение, мониторинг и анализ результатов играют важную роль в этом процессе, обеспечивая систематическое и устойчивое развитие.
Цифровая трансформация — это не просто модное слово, а стратегический подход к развитию, который позволяет предприятиям быть более конкурентоспособными, эффективными и адаптивными. Все описанные в статье аспекты представляют собой не-
заменимые инструменты на этом пути, и их компаниям успешно справиться с вызовами правильное использование может помочь и достичь успеха в цифровой эпохе.
Список источников
1. Быстров А.В., Клюкин И.Н. Системы оперативного контроля на промышленном предприятии в контексте развития цифровых технологий // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2019. - №9. - С. 193-197. Режим доступа: URL: https:// cyberleninka.ru/article/n/sistemy-operativnogo-kontrolya-na-promyshlennom-predpriyatii-v-kontekste-razvitiya-tsifrovyh-tehnologiy
2. Гилева Т.А. Инструменты стратегического управления развитием предприятий в цифровой среде // Вестник ПНИПУ. Социально-экономические науки. - 2021. - №2. - С. 138-154. Режим доступа: URL: https://cyberleninka.ru/article/n/instrumenty-strategicheskogo-upravleniya-razvitiem-predpriyatiy-v-tsifrovoy-srede
3. Кунина Е. В. Влияние цифровых технологий на организационное развитие предприятия // Вестник РГГУ. Серия «Экономика. Управление. Право». - 2021. - №3-1. - С. 8-20. Режим до -ступа: URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-tsifrovyh-tehnologiy-na-organizatsionnoe-razvitie-predpriyatiya
4. Куренков А.Л. Тенденции цифровой трансформации предприятий коммерческого сектора экономики // Научные труды Вольного экономического общества России. - 2023. -№3. - С. 239-250. Режим доступа: URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-tsifrovoy-transformatsii-predpriyatiy-kommercheskogo-sektora-ekonomiki
5. Сиразиева Л.И., Аскарова ГФ. Цифровые технологии для управления бизнес процессами внутри организации // Актуальные вопросы современной экономики 2019г. № 5 с. 863-870
6. Сопилко Н.Ю., Горбачева В.В. Особенности управления человеческим капиталом в условиях цифровой трансформации предприятия // Инновации и инвестиции. - 2022. -№9. - С. 50-52. Режим доступа: URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-upravleniya-chelovecheskim-kapitalom-v-usloviyah-tsifrovoy-transformatsii-predpriyatiya
Сведения об авторе
ТОЛЧИНСКАЯ МАРГАРИТА НИКОЛАЕВНА, к.э.н., доцент кафедры «Бухучет, АХД и аудит», Дагестанский государственный университет народного хозяйства», г. Махачкала, Россия
Information about the author
TOLCHINSKAYA MARGARITA NIKOLAEVNA, Ph.D. in Economics, Associate Professor of the Department of Accounting, Economic Activity Analysis and Audit, Dagestan State University of National Economy=
