CC BY
5
этом уровне на 2018 год». «По нашим оценкам, такое снижение будет означать повторный шок для российской экономики — внешний шок, и потребуется еще дополнительное время для адаптации к этим новым условиям», — заявил он (цитата по агентству «Интерфакс»).
Председатель Счетной палаты России Татьяна Голикова, выступая 27 октября в Совфеде, подчеркнула, что «столь значительного количества населения с доходами ниже прожиточного минимума не наблюдали с 2006 года». По базовому прогнозу Минэкономразвития, к 2018 году количество граждан, которые будут находиться за чертой бедности, будет составлять 18,4 млн человек. Новый нефтяной шок может легко увеличить число бедных до 30-40 млн человек, что вернет Россию не в 2006-й, а в начало нулевых годов двадцать первого века.
Любой кризис, тем более глобальный, чреват не только широким набором рисков, но часто и не менее широким набором возможностей. Перспективы российской экономики на ближайшие три-четыре года будут определяться динамикой мировых цен на нефть. Без отмены западных санкций объемы инвестиций в РФ продолжат снижаться, доступ к западным рынкам капитала для российских компаний по-прежнему будет закрыт. Это обострит долговые проблемы российского корпоративного сектора. Учитывая постоянно раскручивающуюся девальвационно-инфляционную спираль, национальной экономике в ближайшие несколько лет не поможет и потребление».
Использованные источники:
1. Веснин В.Р., Л.А. Данченок, Т.В. Юрьева Кризисное управление: современные стратегии и технологии. - М., 2012
2. Зуб А.Т., Е.М. Панина Антикризисное управление организацией - М., 2007
3. Горелов Н.А. Антикризисное управление человеческими ресурсами. - М., 2010
4. Обзор финансового рынка [Электронный ресурс]. URL: http: //www. cbr. ru/amlytics/fm_r/fm_mark=ITM_49584
Волк Д. О. студент 6 курса Ругачева А.В.,
доцент
кафедра экономической теории и менеджмента ФГБОУ ВПО «Петрозаводский государственный университет»
Россия, г. Петрозаводск ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: «ЗА» И
«ПРОТИВ»
Аннотация: Россия входит в первую десятку стран с наибольшим количеством организаций, внедривших систему менеджмента качества.
Использование этой управленческой технологии обычно повышает доверие к компании со стороны бизнес-партнеров и покупателей. Предполагается, что продукция такого производителя имеет более высокое качество и в компании присутствует более высокий уровень корпоративной культуры. Однако, внедрение новых технологий всегда связано со значительными издержками и выполнением ряда условий, определяющих возникновение ожидаемого эффекта в дальнейшем. Как правило, оценить результат от внедрения системы менеджмента качества количественными способами также не удается. Таким образом, у данной технологии существуют свои преимущества и недостатки, как у любого инструмента менеджмента.
Ключевые слова: система менеджмента качества, ISO 9001, внутренним преимуществам системы менеджмента качества, внешние выгоды от внедрения системы менеджмента качества.
В условиях рыночной экономики успешность функционирования любой организации, ее конкурентоспособность во многом определяется качеством выпускаемой продукции. И чем острее конкурентная борьба, тем выше значение этого фактора, так как манипулировать ценами становится все сложнее, а в ряде случаев просто невозможно. Мировой опыт показывает, что достижение устойчивых темпов экономического роста возможно только при постоянном повышении качества продукции. Таким образом, качество выступает важнейшим фактором развития предприятий как корпоративного, так и государственного секторов.
В целях предоставления достоверной информации о качестве продукции мировым сообществом был создан особый механизм - система менеджмента качества (далее - СМК). Это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству [1]. Внедрение СМК может быть осуществлено в любой компании, любого размера, формы собственности и вида экономической деятельности, в том числе монопольной. В зависимости от целей внедрения СМК все организации условно можно разделить на следующие группы:
1. организации, у которых доминируют внутренние стимулы к построению СМК,
2. организации, у которых доминируют внешние стимулы к построению СМК.
К экономическим субъектам первой группы относятся компании, стремящиеся повысить свою эффективность и сохранить заданный уровень качества продукции при минимизации затрат, компании - лидеры, максимизирующие качество продукции при заданном уровне расходов, и т.д. К организациям второй группы - компании, стремящиеся привлечь инвестиции, получить госзаказ, бизнес-структуры, которые готовятся к частичной или полной продаже и т.д. В настоящее время СМК проходит активную фазу внедрения практически во всех сферах и отраслях экономики.
Примерами внедрения СМК являются образовательные учреждения, организации электроэнергетической сферы, нефтегазовой отрасли, дорожного хозяйства, строительные, промышленные, торговые компании и
др.
По данным международной организации по стандартизации в 2014 г. Россия вошла в десятку европейских стран с наибольшим количеством сертифицированных организаций (сертификат ISO 9001). При этом динамика количества выданных сертификатов ISO 9001 выглядит следующим образом (рис. 1.):
NN0 (0N0
то 20000
■111,
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Рис. 1. Изменение количества выданных сертификатов ISO 9001 в Российской Федерации [3]
В настоящее время использование СМК становится не просто фактором повышения конкурентоспособности предприятий на рынке, а неотъемлемым элементом их функционирования. Внедрение СМК на предприятии и ее последующая сертификация несут компании определенные выгоды. Выгоды от внедрения СМК подразделяются на внутренние и внешние. К внутренним преимуществам относятся:
1. оптимизация бизнес-процессов, что оказывает влияние на управляемость и прозрачность компании для менеджеров,
2. повышение результативности принятия решений,
3. повышение удовлетворенности и лояльности клиентов (по данным компаний, внедривших СМК, удовлетворенности клиентов вырастает на 95-98% [5]),
4. непрерывное улучшение деятельности компании,
5. сокращение потерь и убытков от осуществления неэффективных действий, использования неэффективных технологий,
6. увеличение производительности труда за счет четких инструкций исполнителю,
7. минимизирует время на обучение новых сотрудников.
В качестве внешних выгод от внедрения СМК следует отметить:
1. развитие имиджа и деловой репутации предприятия,
2. сокращение затрат на выполнение определенных бизнес-процессов (передача на аутсорсинг),
3. повышение конкурентоспособности компаний и объема продаж,
4. возможность выхода на зарубежные рынки и сотрудничества с крупнейшими российскими фирмами,
5. «облегчение» процедуры кредитования и страхования компании,
6. увеличение чистой прибыли компании (по данным организаций, внедривших СМК, чистая прибыль компаний за год может увеличиться до 3-х раз),
7. повышение инвестиционной привлекательности компании.
В конечном итоге, внедрение СМК приводит к увеличению рыночной стоимости бизнеса. По данным международного регистратора «Det Norske Veritas» сертификация СМК повышает рыночную стоимость компании в среднем на 10% [5]. Кроме того, по данным исследований, «премия» за эффективное корпоративное управление может составлять до 38% стоимости акций российских компаний.
Противники внедрения СМК часто ссылаются на то, что СМК не всегда приводит к получению выгод от ее внедрения. В этом случае затраты, понесенные организацией, не окупаются. Это действительно так. Однако, заметим, что внедрение СМК - это необходимое, но недостаточное условие повышения качества продукции, поскольку СМК сама по себе не способна автоматически усовершенствовать основные процессы деятельности организации или повысить качество продукции. Основой обеспечения качества является материальная база производства и персонал.
Также, в противовес перечисленным преимуществам часто приводят высокую стоимость работ по внедрению СМК. Это замечание справедливо. Однако практика внедрения СМК показывает, что возврат затраченного капитала, в зависимости от фирмы наступает в течение 9 - 16 месяцев [4]. Кроме того, к недостаткам внедрения СМК также относят:
1. высокие трудозатраты на документальное оформление СМК,
2. трудности реализации «процессного подхода»,
3. «бюрократические барьеры», связанные с наличием большого количества процессов, формальных схем, многочисленных инструкций.
Практика внедрения СМК показывает, что представленные выше недостатки являются несущественными и, в случае найма на работу дополнительной штатной единицы в лице менеджера по качеству, легко разрешимы.
С точки зрения рассмотренных преимуществ и недостатков следует сказать, что для достижения максимального положительного эффекта от внедрения СМК, предприятию следует ориентироваться на внутренние преимущества. В противном случае, будет иметь место формальное внедрение СМК, что приведет к низкой результативности
сертифицированной организации и, в конечном итоге, будет являться неуспехом управленческой деятельности менеджеров предприятия.
Таким образом, в случае если целью собственника компании является повышение стоимости компании (для дальнейшей продажи, капитализации, привлечения инвестиции и т.д.), то получение сертификата ISO 9001 может стать реальным инструментом достижения этой цели [5].
Система качества эффективное средство для упорядочивания деятельности компании. Документированность, контроль, анализ и периодический пересмотр ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечивают прозрачность, лучшую управляемость, оперативность принятия управленческих решений и непрерывное совершенствование бизнеса [5]. Действующая СМК позволяет сократить издержки на обнаружение и исправление дефектов, а также внутренние и внешние потери, вызванные дефектами и несоответствиями.
Следует учесть, что внедрение СМК представляет собой стратегическое решение руководства компании. Для получения максимального эффекта от внедрения СМК необходимо обеспечить учет специфики деятельности предприятия, а также организацию неформального подхода в компании при внедрении СМК.
Работа выполнена в рамках реализации комплекса мероприятий Программы стратегического развития ПетрГУ на 2012- 2016 гг.
Использованные источники:
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Введ. 2001-08-31. - Москва : ИПК Изд-во стандартов, 2001.
2. Орел Т. Я. Опыт внедрения менеджмента качества на предприятиях России / Т.Я. Орел // Вестник РГГУ. - 2012. - №10(90). - С.84 - 90.
3. Обзор ИСО [Электронный ресурс] / ISO. - [Россия], [20-?]. - URL: http://www.iso.org/iso/ru/home/standards/certification/iso-survey.htm?certificate=ISO%o209001&countrycode=RШcountrypick,свободньIЙ. - Загл. с экрана. - Яз. рус., англ., фр. - (Дата обращения: 30.11.2015).
4. Сертификация по ИСО 9001: «За» и «Против» [Электронный ресурс] / ООО «Интерсертифика-ТЮФ». - [Россия], [20-?]. - URL: http://www.qcert.ru/rus/docs/certification--management-systems/certification-9001/, свободный. - Загл. с экрана. - Яз. рус. - (Дата обращения: 30.11.2015).
5. Скворцова Т.Н. Как влияет сертификация системы менеджмента качества на стоимость компании [Электронный ресурс] / CONSULTING.RU КОНСАЛТИНГ.РУ. - [Россия], 1998 - 2014. - URL: http://consulting.ru/alt1_179, свободный. - Загл. с экрана. - Яз. рус. - (Дата обращения: 30.11.2015).
