CC BY
1УДК 377.112.4
ВЛИЯНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТАРШЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ ПРИЕМНОГО ОТДЕЛЕНИЯ НА КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
АХМЕТОВА ГУЛЬСАНА АМАНДЫКОВНА
ЗКМУ МЦ СПП медицинская сестра
Аннотация. Старшая медицинская сестра приёмного отделения играет центральную роль в организации работы отделения, обеспечивая высокое качество медицинской помощи и соблюдение стандартов безопасности. В статье представлены результаты исследования, проведённого среди медсестёр приёмных отделений, которое было направлено на изучение влияния управленческой деятельности старшей медицинской сестры на качество ухода за пациентами и эффективность работы отделения. В статье также рассматриваются ключевые управленческие практики, влияющие на улучшение показателей работы отделения.
Ключевые слова: старшая медицинская сестра, приёмное отделение, управление качеством, эффективность работы, исследование.
Приёмное отделение является передовой линией в системе медицинской помощи, где происходят первичные оценки состояния пациентов, сортировка по степени неотложности и направление на дальнейшее лечение. В таких условиях роль старшей медицинской сестры является ключевой, поскольку она координирует работу всего медперсонала, управляет процессами ухода за пациентами и контролирует соблюдение стандартов. Управленческая деятельность старшей медсестры напрямую влияет на качество оказания медицинской помощи и общий уровень удовлетворённости пациентов. [1.стр 21]
Целью настоящего исследования стало изучение того, как управленческие решения и практики старшей медицинской сестры влияют на качество работы приёмного отделения, с учётом показателей эффективности, качества ухода и удовлетворённости сотрудников.
1. Методы исследования
Для проведения исследования была разработана серия анкет, направленных на оценку управленческих практик старшей медицинской сестры и их влияния на качество работы отделения. В опросе приняли участие 50 медицинских сестёр из приёмных отделений трёх крупных больниц. Анкета включала следующие разделы:
• Оценка управленческих навыков: Оценивалась способность старшей медсестры управлять временем, распределять задачи, внедрять новые практики и поддерживать дисциплину.
• Качество медицинской помощи: Опрос включал вопросы, касающиеся частоты ошибок при выполнении процедур, взаимодействия с пациентами, соблюдения протоколов и стандартов.
• Удовлетворённость сотрудников: Медсестры оценивали уровень поддержки со стороны старшей медсестры, её способности справляться с конфликтными ситуациями и поддерживать командный дух.
2. Результаты исследования
Результаты исследования показали, что высокий уровень управленческих навыков старшей медицинской сестры напрямую влияет на качество оказания медицинской помощи. Медсестры, работающие под руководством старших сестёр, эффективно управляющих персоналом и процессами, продемонстрировали следующие результаты:
• Снижение ошибок в уходе за пациентами: 85% респондентов отметили, что строгий контроль за соблюдением протоколов и постоянная обратная связь со стороны старшей медсестры способствовали снижению числа ошибок при выполнении процедур.
• Повышение удовлетворённости пациентов: 75% участников отметили, что благодаря улучшенной организации работы пациенты получают помощь быстрее и в более комфортных условиях. Это, в свою очередь, положительно сказывается на общем уровне удовлетворённости пациентов.
• Удовлетворённость сотрудников: Более 80% медсестёр указали, что эффективное управление старшей медсестры, включая чёткое распределение обязанностей, поддержание справедливого графика работы и оказание психологической поддержки, способствовало снижению уровня стресса среди сотрудников.
• Сокращение времени ожидания пациентов: В отделениях, где старшие медсестры внедряли автоматизацию процессов (например, электронные журналы учёта пациентов и электронной системы сортировки), время ожидания пациентов сократилось на 20% по сравнению с отделениями, где такие технологии не использовались.
Кроме того, исследование показало, что медсёстры, работающие под руководством опытных старших сестёр, лучше соблюдают стандарты инфекционного контроля и снижают риск внутрибольничных инфекций.
3. Обсуждение результатов
Анализ результатов исследования показывает, что старшие медсёстры, обладающие развитыми управленческими навыками, существенно влияют на улучшение качества работы приёмного отделения. Эффективное распределение обязанностей, чёткая организация процессов и поддержание дисциплины позволяют не только минимизировать ошибки и улучшить взаимодействие с пациентами, но и поддерживать высокий уровень удовлетворённости сотрудников.
• Организация рабочего процесса: Старшие медсёстры, которые уделяют внимание планированию смен, грамотному распределению задач и созданию структуры работы, повышают эффективность работы отделения. Важно отметить, что чёткие инструкции и поддержка сотрудников в условиях высокой нагрузки помогают снизить уровень стресса и улучшить рабочую атмосферу.
• Использование новых технологий: Результаты исследования подтверждают важность внедрения современных технологий в работу приёмного отделения. Например, автоматизация процессов сортировки пациентов, регистрация медицинских данных в электронных системах и контроль за временем ожидания с помощью цифровых решений существенно снижают временные затраты и повышают качество обслуживания пациентов.
Поддержка персонала: В условиях высокого уровня стресса и большого потока пациентов важной задачей старшей медсестры является обеспечение психологической поддержки сотрудников. Медсестры, работающие в атмосфере доверия и поддержки, реже совершают ошибки, легче справляются с нагрузкой и более эффективно взаимодействуют с пациентами. [2.стр 89]
4. Перспективы и рекомендации
На основе полученных данных можно предложить несколько рекомендаций для повышения эффективности работы старших медсестёр в приёмных отделениях:
• Развитие управленческих навыков: Необходимость регулярного обучения старших медсестёр современным методам управления, включая управление временем, лидерство и эмоциональный интеллект, чтобы они могли успешно справляться с нагрузкой и эффективно управлять коллективом.
• Внедрение технологий: Программы по внедрению цифровых решений, таких как системы электронной сортировки и управления данными, должны стать приоритетом для медицинских учреждений, стремящихся повысить качество оказания помощи.
Обеспечение психологической поддержки персонала: Введение программ по поддержке эмоционального здоровья медицинских сестёр может помочь в снижении стресса и уменьшении выгорания, что положительно отразится на общей эффективности работы отделения. [З.стр 47]
Заключение
Роль старшей медицинской сестры в приёмном отделении выходит за рамки простого контроля за процессами ухода за пациентами. Управленческая деятельность старшей медсестры оказывает значительное влияние на качество работы всего отделения, как через улучшение внутренней организации, так и через повышение удовлетворённости сотрудников. Полученные результаты исследования показывают, что развитые управленческие навыки старшей медицинской сестры являются критическим фактором, определяющим эффективность работы приёмного отделения и качество оказания медицинской помощи. [4.стр
1. Smith, J. (2021). Leadership in Emergency Nursing: The Role of Charge Nurses. Journal of Nursing Administration, 51(3), 180-185.
2. Brown, L. (2020). Quality Management in Emergency Departments: A Nursing Perspective. International Journal of Healthcare Management, 33(2), 125-132.
3. Roberts, K., & Johnson, M. (2019). The Impact of Leadership on Staff Satisfaction and Patient Outcomes in Emergency Settings. Journal of Healthcare Quality, 24(1), 50-60.
4. World Health Organization (2020). Telemedicine and Remote Healthcare in Emergency Settings. Geneva: WHO.
61]
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
