CC BY
44
Л1тература
1. Арутюнян А.Б. Опыт применения моделей Фулмера и Спрингейта в оценке венгерских предприятий сельского хозяйства и пищевой промышленности / А.Б. Арутюнян. [Елек-тронний ресурс]. - Доступний з http://www.cfin.ru.
2. Земитан Г. Методы прогнозирования финансового состояния организации / Г. Земи-тан // Управление 3000. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://www.bizoffice.ru.
3. Крюнков А.Ф. Анализ методик прогнозирования кризисной ситуации коммерческих организаций с использованием финансовых индикатором / А.Ф. Крюнков, И.Г. Егоричсв, 2002. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://www.cfin.ru.
Маринич 1.А., Дзиковский И.И. Современные подходы к диагностике финансового потенциала предприятия
Рассмотрены подходы к оцениванию и диагностированию финансового потенциала предприятия. Подана собственная методологическая последовательность, необходимая для построения концепции проведения диагностики финансового потенциала предприятия с наибольшей эффективностью.
Marynych I.A., Dzikovskyy I.I. Current approaches to diagnosis of financial potential of
The article reviews current approaches to assessment and diagnosis of the financial potential of the enterprise. An own methodological sequence, necessary for the construction of conception of leadthrough of diagnostics of financial potential of enterprise with most efficiency, is given.
УДК 339.138 Доц. Н.Р. Балук, канд. екон. наук - Львiвська КА
ВИЗНАЧЕННЯ ОСОБЛИВОСТЕЙ СТЕРЕОТИП1В СПОЖИВАЧ1В СТРАХОВИХ ПОСЛУГ
Охарактеризовано мюце стереотитв у складi такого чинника впливу на пове-дшку споживачiв страхових послуг, як страхова культура. Висвгглено сутнють стереотитв, визначено !х основт види, властивосп та функцп. У процес дослщження особливостей стереотитв споживачiв страхових послуг встановлено основт чинни-ки, яю здатн стимулювати появу негативних стереотитв на в^чизняному страховому ринку. За результатами маркетингового експертного опитування згруповано основт позитивн та негативт стереотипи укра!нського населення, пов'язат зi страху-ванням.
Ключов1 слова: страхова культура, стереотипи в страхувант, поведшка спожи-
вачiв.
Вступ. У раз1 визначення особливостей процесу прийняття ршення про кушвлю страхово! послуги шдив1дуальними покупцями, бшьшють експер-т1в ринку наголошують на потреб1 дослщження р1вня страхово! культури спо-живач1в. шд поняттям "страхова культура" розумшть р1вень поширеност серед населення знань, навичок, правил, вимог, цшностей, як стимулюють спо-живач1в до користування страховими послугами [1-3] та !хню фшансову гра-мотшсть [4]. Загалом ми погоджуемося з цими дефшщями, однак варто зазна-чити, що страхова культура визначае не просто р1вень поширеносп, а виступае вщбитком суспшьно! культури, тобто е результатом взаемоди людей.
Вважаемо, що страхова культура - це ефективне поеднання двох шд-систем: внутршньо! { зовшшньо!. Внутршню шдсистему формують знання, цшносл, стереотипи шдивща, набут ним внаслщок здобуто! освгги, досв1ду
користування страховими послугами, аналогiчного досвiду референтних груп. Зовнiшню пiдсистему страхово! культури становлять вщповщш шститущ-ональнi одиницi, до компетенцй яких входить формувати знання, навички та цiнностi споживачiв, необхщт для маркетингу страхових послуг.
Структурними елементами страхово! культури е стереотипи поведшки, норми, вимоги та щнносп взаемоди суб,ектiв ринку страхових послуг, а також !х знання, навички та вмiння. Однак, на наш погляд, о^м знань i навичок, значною мiрою страхову культуру украшського населення формують стереотипи, як пропонуемо називати страховими.
Постановка завдання. Метою до^дження е визначити сутнють страхових стереотишв, !х особливостi та вплив на поведшку споживачiв страхових послуг як культурного чинника. Актуально також з'ясувати чинники, яю стимулюють появу негативних страхових стереотишв i 1хнш вплив на поведшку споживачiв страхових послуг, врахування яких важливе пiд час розроблен-ня маркетингово! стратеги страховика.
Результати досл1дження. Поняття стереотипу ввiв у сощальт науки у 1922 р. У. Лшпман, який розумiв його як спрощене уявлення, яке не базуеться на власному досвщ [5]. У лiтературi з маркетингу стереотипам придшено значну увагу лише в межах теоретичних i практичних питань системи марке-тингових комунiкацiй, зокрема реклами. Так, С.В. Ромат у контекст реклами визначае стереотипи як типов^ стандартнi сценарн, як описують схеми, вщпо-вiдно до яких побудоваш тi чи iншi явища, якi формуються на основi колек-тивного практичного досвiду. Використання стереотишв, на думку цього на-уковця, дае змогу "включити пiдсвiдомем у сприйнятп рекламних звернень та допомагае "працювати" попереднiй психологiчний досвiд споживача, який мае здатшсть "додумувати деталГ' [6], яких не вистачае. О.М. Лебедев-Любiмов вiдзначав вмiння використовувати стереотипи у рекламi як одну з важливих умов ефективно! роботи спещалюта з реклами та зв,язкiв з громадсьюстю [7]. Iншi науковцi надають стереотипам в рекламi бiльш негативного значення, зазначаючи, що стереотипи можуть вщображати неправильнi уявлення людей та сприяти втрат !х iндивiдуальностi [8].
Термш "стереотип" походить з грецько! та дослiвно означае твердий вщбиток, зразок. Тобто, стосовно страхово! послуги, стереотип - це усталена (стандартна), часто спрощена та узагальнена думка споживачiв чи соцiальних груп, до яких вони належать, про страхування та пов'язаш з ним процеси. Характеристики, за якими формуються стереотипи, рiзнi для рiзних товарiв i послуг, але незалежно вiд сфери дiяльностi вони характеризуються стшюстю юну-вання та виступають невщ'емною складовою шдивщуально! й масово! свщо-мостi.
Природа стереотипно! поведшки рiзна. Недостатнiсть шформаци, вплив певно! ситуаци, особистий досвiд, уявлення, прийнят у суспiльствi -найпоширенiшi передумови створення стереотипiв, яким властива неадекватна мiра узагальненостi iстотних ознак об'екта, 1хнш неповний чи надлишковий набiр. Залежно вiд готовностi споживача страхових послуг ощнювати шфор-мащю, приймати рiшення та дiяти, стереотипи майже автоматично "шдказу-ють" одш аргументи щодо вибору страхово! компани, виду страхування тощо,
i витюняють 3i свiдомостi iншi, протилежнi першим. На споживача впливае та-кож сприйняття iншими споживачами страхових послуг стереотитв, якщо бiльшiсть з них погоджуеться з певним стереотипом, то його вважають пра-вильним.
Зазвичай, стереотипи та пов'язат з ними упередження складаються внаслщок перебiльшення вщмшностей та недооцiнювання схожостi характеристик об'екта. Факт наявност стереотипiв у споживача не можна однозначно ощнювати як позитивний чи негативний. Стереотипи дають змогу системати-зувати уявлення споживача про страховi вiдносини, але постiйне користування ними веде до спрощення й перекручування реальностi. Наявшсть стереотипiв е причиною того, що споживачi помiчають тiльки те, що тдпадае пiд стереотип, i вщкидають iнформацiю, котра йому суперечить.
Важливими характеристиками страхових стереотипiв е ix властивостi, типи та функцп (рис.). За походженням стереотипи в страхувант можуть бути особистими, тобто такими, що формуються однiею людиною пiд впливом осо-бистих переконань, бажань, суджень, досв^, знань тощо, та сощальними (суспiльними) - шд впливом суспiльства чи окремих сощальних груп. Для маркетингу страхових послуг важливо враховувати не тiльки стереотипи, сформован пiд впливом суспiльства, але й шд впливом окремих сощальних груп, оскшьки вони здатнi впливати на стереотипи споживачiв з шших груп.
-когн!тивна -комушкативна -афективна -еошально-розподшьна -пре скриптивна -предикативна
функцп
види
Стереотипи страховi
влаетивосп
за походженням:
-ocoöncTi
-еошальш
за змютом:
-позитивш
-нейтральш
-негати вш
- ехематичшеть та сиетематизащя уявлснь
- узагальнення та спрощення ознак об'екта
- пол1фошчшеть
- виражена конкретшсть
- наявшсть певно!' KinbKocxi ¡ctmhhoÏ шформацп та недостатшсть ïï повноти
- можлив1сть перекручування реальних фаючв
- висока ймов1ртсть сприйняття шшими споживачами
- стандартшстъ мислення
- установка до дш для певно1 групи споживач!в. шода бтылосп
Рис. Характеристики страхових стереотитв
Страxовi стереотипи можна вiднести до культурно-шформацшних, по-заяк вони ощнюють певнi об'екти, поди, процеси у страхувант на пiдставi культурних та сощальних уявлень. Страxовi стереотипи виконують низку фун-кцiй, серед яких можна видшити когнiтивну, комунiкативну, афективну, сощ-ально-розподiльну, прескриптивну та предикативну.
Серед основних властивостей страхових стереотитв на особливу увагу заслуговуе \х щентифшащя зi стандартом свiдомостi для певних груп спожива-чiв. Маркетингова пол^ика страховика повинна враховувати усталешсть пог-лядiв та наявнiсть страхових стереотитв у споживачiв у разi використання до-
дaтковиx чинниюв cегментaцiï cтрaxового ринку. зaлучення тaкиx cпоживaчiв до кaтегорiï cтрaxувaльникiв потребуе зaйвиx витрaт тa мaркетинговиx прийомiв.
Нaйбiльш знaчимa, нa нaш погляд, к^^ф^^я cтрaxовиx cтереотипiв зa змютом, якa конкретизуе полярнicть ïxнix зшчень. Нaявнicть ^вв^д^ше^ ня мiж негативними тa позитивними cтереотипaми впливae m рiвень cтрaxовоï культури cуcпiльcтвa, що визнaчaeтьcя зaлежнicтю, зa якою перевaжaння нега-тивниx cтереотипiв зумовлюе зниження cтрaxовоï культури нacелення, a отже, i зниження рiвня кориcтувaння cтрaxовими поcлугaми.
Врaxувaння icнувaння тa впливу негативна cтрaxовиx cтереотипiв нa поведшку cпоживaчiв cтрaxовиx поcлуг вкрaй вaжливе пiд чac розроблення мaркетинговоï cтрaтегiï cтрaxовикa, оcкiльки цi cтереотипи здaтнi:
• зменшувaти дов1ру cпоживaчiв до cтрaxовиx поелуг тa до cтрaxувaння зaгa-лом;
• cпонукaти до кориcтувaння шшими фiнaнcовими поcлугaми (нaприклaд, з метою нaгромaдження грошовиx реоуро1в ввдмовитиоя ввд cтрaxувaння жит-тя, штомють cкориcтaтиcя бaнкiвcьким депозитом);
• збiльшувaти переконaння cпоживaчiв у нед1евоот1 оиотеми cтрaxового зaxиc-
ту;
• cтимулювaти вироблення у cпоживaчiв негaтивного cтaвлення до cтрaxовиx компaнiй тa до cтрaxовиx поолуг, як вони нaдaють;
• змiнювaти позитивне aбо нейтрaльне cтaвлення cпоживaчiв до cтрaxувaння нa негативне;
• априяти появ1 у cпоживaчiв почуття оcтрaxу кориcтувaтиcя cтрaxовими поа-лугaми;
• переконувaти cпоживaчiв у недощльноет! тa неефективноcтi cтрaxувaння;
• знижувaти р1вень cтрaxовоï культури нacелення чи окремого cпоживaчa.
Врaxовуючи, що негативш cтрaxовi cтереотипи чacто можуть перекру-чувaти реaльний cтaн речей, мaркетологaм cтрaxовиx компaнiй необxiдно не допуcкaти cпотворення виxiдноï iнформaцiï, a в рaзi ïï недоcтaтноcтi - подaвa-ти повнi i вичерпш вiдомоcтi про певну подiю, процеc чи об'ект. Це cприятиме тaкож зменшенню тaкоï влacтивоcтi cтереотипiв, як узaгaльнення тa cпрощен-ня озшк.
Виникнення тa icнувaння негaтивниx cтрaxовиx cтереотипiв зумовленi нaявнicтю бaгaтьоx чинниюв минулого перiоду, що cтримують розвиток укрa-ïнcького ринку cтрaxовиx поcлуг (групувaння чинникiв у тaбл. 1 здшшено нa оcновi iнформaцiï ЛСОУ). Стрaxовa компaнiя, як окремий cуб,eкт гоcподaрю-вaння тa учacник cтрaxового ринку, не може впливaти m вcю групу чинникiв, проте вота в змозi здiйcнювaти вплив m змiну деякиx з ниx.
Як було зaувaжено вище, cтрaxовим етереотитам влacтивa певнa кон-cервaтивнicть, о^ль^ ïx формувaння тa aктивнicть вiдбувaютьcя протягом тривaлого перiоду. при цьому a^ramcra негaтивниx cтереотипiв знaчно бшь-шa вiд aктивноcтi позитивниx. Це доводить aнaлiз чинникiв як об'ективного, тaк i cуб,eктивного xaрaктеру, яю мaли мicце у минулому перюда, cтимулювa-ли появу негaтивниx cтрaxовиx cтереотипiв у cпоживaчiв i, вщповщно, зниження рiвня ïx cтрaxовоï культури. До тaкиx чинникiв вaрто вiднеcти:
• фiнaнcовi втрaти громaдян зa договорaми змiшaного cтрaxувaння життя, ук-лaденими ще зa рaдянcькиx чaciв, тa невикотання держaвою обiцянок про компенcaцiю nnx втрaт;
• крax cтрaxовоï тa бaнкiвcькоï cиcтем СРСР тa зумовлета цим мacовa недовiрa громaдян до nnx iнcтитутiв як гaрaнтiв ф^н^во! безпеки;
• рiзке зменшення шлькосп cтрaxовиx aгентiв, якi зa рaдянcькиx чaciв викону-вaли i проcвiтницьку функцiю у cтрaxувaннi, a тaкож зниження aктивноï про-пaгaнди вaжливоcтi cтрaxувaння na держaвному рiвнi;
• nеcтaбiльnicть cтрaxового ринку Укрaïnи протягом першиx деcяти рокiв його cтaновлення, зокремa nезвичnicть для cтрaxувaльnикiв icнувaння nедержaв-nиx cтрaxовиx компaniй.
Табл. 1. Основт чинники, як здатт стимулювати появу негативних
стереотипе на укратському ринку страхових послуг
Групa чинниюв Чинники
Екоnомiчni • низький р1вень доxодiв нacелення тa, вщповщно, його низькa ку-твельта cпроможнicть; • низький р1вень попиту na cтрaxовi поcлуги; • нaявнicть зтачно'1 чacтини тшьово'1 економ1ки; • обмежешсть фiнaнcовиx реcурciв cтрaxовикiв; • cтрaxовi комшии не aкумулюють вaгомий обcяг iнвеcтицiйниx реcурdв тa не cпрaвляють вщчутного впливу na продеет перероз-под1лу вaлового внутр1шнього продукту; • фiнaнcово-економiчнa кризa;
Прaвовi • недоcконaлa cтруктурa cтрaxового зaконодaвcтвa; • ^до^омлий меxaнiзм зaxиcту iнтереdв cтрaxовикiв - швестор1в; • недоcконaлий меxaнiзм зaxиcту iнтереciв cтрaxувaльникiв; • вiдcутнicть cтимуляцiйниx норм розвитку cтрaxового потеред-nHnraa;
Соцiaльnо-пcиxологiчni • низький р1вень дов1ри та^лен^ до cтрaxувaння як до шституту cодiaльного зaxиcту; • низький р1вень дов1ри до оперaторiв cтрaxового ринку; • низький р1вень поiнформовaноcтi та^лен^ про cтрaxувaння; • низький р1вень тa мaлa чacтотa викориcтaння мaркетинговиx ко-мунiкaдiйниx тa iншиx зacобiв впливу na поведшку cпоживaчiв cтрaxовиx поcлуг;
Чинники, зумов-лет cтоcункaми держaви iз cтрa-xовими компani-ями • cтворення фонд1в держaвного cодiaльного cтрaxувaння na випaдок безробптя, нещacного випaдку na виробницга тa шш1, якi cприймa-ютьcя у cуcпiльcтвi як aльтернaтивa комерщйному cгрaxувaнню; • розширення приcутноcтi держaви та cтрaxовому ринку шляxом cтворення cтрaxовиx компaнiй зa учacтю держaвниx структур тa монополiзaдiя ними деякиx вид1в cтрaxувaння; • cтворення cтрaxовиx комтанш вщомчого xaрaктеру, яю вcтaнов-люють фaктичну монополш зa певними видaми cтрaxувaння;
Inшi чинники • cтрaxове шaxрaйcтво; • в^ута^ть незaлежниx рейтинговиx оцшок д1яльност1 cтрaxовиx компaнiй тa cтрaxовиx брокер1в; • недоcтaтнe кaдрове зaбезпечення cпедiaлicтiв з1 cтрaxовоï cпрaви тa мaркетингу cтрaxовиx поcлуг; • недоcтaтнe тауково-методичне зaбезпечення тa вiдcутнicть ^a^ тики зacтоcувaння результaтiв нaуковиx доcлiджень.
Своею чергою, до цих факторiв додаються чинники поточного перюду, такi як вщсутшсть чiткиx меxанiзмiв регулювання цього сектору економжи, i, як наслiдок, велика кшьюсть фiктивниx та тiньовиx операцш, здiйснениx страховиками та ïx посередниками; наявнiсть на ринку значно! кiлькостi кептив-них страхових компанш; наявнiсть на страховому ринку жорстко! конкуренцiï, що мала би привести до зниження страхових тарифiв, проте для бшьшосл населення щни на страхування залишилися високими; практично безкаршсть страхових компанiй за невиконання сво!х зобов'язань перед страхувальника-ми; незрозумшсть багатьох термiнiв, необxiдниx для укладення договору страхування та розумшня споживачами само! сутностi страхування; постшна змiна торгових брендiв на страхового ринку через процеси збшьшення, злиття, лiквiдацiï страхових компанiй або ïx ребрендингу. таким чином, негативш страxовi стереотипи, сформованi пiд впливом чинниюв минулого перiоду, шд-силюються чинниками поточного перюду та сприяють появi нових.
За результатами проведеного експертного опитування, нами згрупува-ли основнi стереотипи втизняних споживачiв страхових послуг (табл. 2). Bd стереотипи подiлено на двi групи: позитивнi i негативнi. Найнебезпечнiшi не-гативнi страxовi стереотипи, оскшьки вони призводять до формування нега-тивних упереджень, зумовленi вадою життевого досвiду, вiдсутнiстю повно1' чи наявшстю помилково1', випадково1', неперевiреноï iнформацiï, зайвим емо-цiйним сприйняттям, манiпулюванням повсякденною свщомютю iндивiдiв.
Табл. 2. Основт стереотипи укратського населення, пов 'язаш 3i страхуванням
Позитивш стереотипи Негативш стереотипи
Страхов! компани надають захист ввд багатьох несприятливих подш Страхов1 компани - ненадшт фшансо-в1 шститути
Страхов1 компани повшстю виплачують матер1альне ввдшкодування у раз1 настан-ня певних несприятливих подш, що були застраховав Страхов1 компани виплачують тшьки частину страхового ввдшкодування у раз1 настання страхових випадшв
Страхов1 компани компенсують частину збитшв у раз1 настання страхових випадшв Страхов1 компани не виплачують жод-ного страхового ввдшкодування
Нагромаджувальне страхування - надшний спос1б швестування грошових ресурс1в Пращвники страхових компанш не-уважш до потреб страхувальнишв
Страхувати сво1 ризики в страховш компани престижно Страхов1 компани не виконують взят! на себе зобов'язання
Страхов1 компани беруть на себе всю ввд-поввдальтсть шд час виршення конфлш-тних ситуацш Бшьшсть страхових компанш працю-ють на замовлення корпоративних ктенпв
Страхов1 компани завжди намагаються дотримуватися взятих на себе зобов'язань Страхов1 компани займаються спеку-лящями з коштами страхувальнишв
Страхова компатя може взяти на себе на-в1ть найнеспод1ватш1 ризики Бшьшшть страхових операцш на ринку фштивт
Тарифи на страхов1 послуги доступш Вартшть послуг страхових компанш дуже висока
Страхова компатя насамперед дбае про задоволення потреб кл1ента Страхова компатя дбае тшьки про власш прибутки
"За результатами проведеного автором експертного опитування
CTpaxoBi стереотипи, незалежно вiд полярностi, можуть виступати виз-начальними елементами моделi поведшки споживача на ринку страхових пос-луг, формуючи його самосвiдомiсть. Особист страховi стереотипи мають здатнiсть перетворюватися у соцiальнi (груповi) та слугувати певними штампами, автоматизмами життедiяльностi. При цьому стереотипи можуть виника-ти як з власного досв^, так i з досвiду оЫб, як належать до референтних груп споживача. Так, iнформацiя у перюдичних виданнях про вади роботи страхових компанш, якi полягають у створенш перешкод та браку обгрунтованих до-казiв вiдмови у виплат страхового вiдшкодування страхувальникам, недобро-совюност страховикiв та невиконаннi ними задекларованих у договорi страху-вання зобов'язань, сприяють виникненню у свiдомостi споживачiв стереотипiв з негативним значенням навпъ у випадку вiдсутностi досвiду страхування.
Висновки. Визначаючи чинники впливу на поведшку споживачiв страхових послуг, на наш погляд, важливо враховувати значення стереотипiв у страхуваннi.
Страховим компанiям пiд час розроблення маркетингово! стратеги, а особливо стратеги проштовхування страхових послуг, потрiбно враховувати вплив негативних стереотишв на страхову поведшку споживачiв, не допускати ix утворення та пам'ятати, що стереотипи, як комушкативна одиниця, мають подвiйну властивють. По-перше, вони дiють у сферi побутово! свiдомостi про-шарку традицшно-побутово1 культури, а по-друге, вони можуть збершатися i передаватися з поколшня в поколiння у виглядi феноменолопчних когштив-них структур у свщомосп носив.
У разi виникнення негативних страхових стереотишв, важливе розроблення способiв нiвелювання та зниження 1хнього впливу, в основi яких повинна бути грамотно розроблена маркетингова комушкацшна пол^ика страховика. Зокрема, пiд час роботи з ддачими страхувальниками одним з методiв зниження впливу негативних стереотишв може слугувати ретельний розгляд i аналiз скарг вщ кшенпв, як джерела шформаци, для коригування стратеги страхово! компанн.
Л1тература
1. Алехина И. Что такое страховая культура? / И. Алехина, А. Зубец // Страховое ревю. - 2002. - № 8. - С. 3-6.
2. Ротова Т.А. КультУРА страхування / Т. А. Ротова, В.В. Тринчук // Страхова справа. -2004. - № 4. - С. 28-30.
3. Шумелда Я.П. Страхування : навч. поабн. [для студ. екон. спец.] / ЯП. Шумелда. -Тернопшь : Джура, 2004. - 280 с.
4. Даншков О.В. Розвиток маркетингу страхових послуг : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук: спец. 08.06.01 - Економша, оргашзащя i управлшня тд-приемствами / О.В. Даншков. - К., 2004. - 19, [1] с.
5. Манахова И. Риски потребителя / И. Манахова // Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция (РИСК). - 2004. - № 1. - С. 43-50.
6. Ромат Е.В. Реклама / Е.В. Ромат. - Сер.: Учебники для вузов. - СПб. : Изд-во "Питер", 2001. - 496 с.
7. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы / Александр Николаевич Лебедев-Любимов. - Сер.: Мастера психологии. - СПб. : Изд-во "Питер", 2004. - 368 с.
8. Уэллс У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. - Сер.: Теория и практика менеджмента. - СПб. : Изд-во "Питер", 2001. - 736 с.
9. Годзь Н.Б. Культурт стереотипи в украшськш народнш казцi : автореф. дис. на здо-буття наук. ступеня канд. фiлос. наук: спец. 09.00.04 - Фшософська антропология та фiлософiя культури / Н.Б. Годзь. - Х., 2004. - 19, [1] с.
Балук Н.Р. Определение особенностей стереотипов потребителей страховых услуг
Охарактеризовано место стереотипов в составе такого фактора влияния на поведение потребителей страховых услуг, как страховая культура. Освещены сущность стереотипов, определены их основные виды, свойства и функции. В процессе исследования особенностей стереотипов потребителей страховых услуг установлены основные факторы, способные стимулировать появление негативных стереотипов на отечественном страховом рынке. По результатам маркетингового экспертного опроса сгруппированы основные позитивные и негативные стереотипы украинского населения, связанные со страхованием.
Ключевые слова: страховая культура, стереотипы в страховании, поведение потребителей.
Baluk N.R. Features of stereotypes of insurance services consumers
The characteristic stereotypes place within a factor influencing the behavior of insurance consumers as an insurance culture. The essence of stereotyping, defined their basic views, features and functions. During the investigation of the peculiarities of stereotypes insurance consumers found the main factors that can encourage the emergence of negative stereotypes in the domestic insurance market. As a result of the marketing expert survey grouped the main positive and negative stereotypes of the Ukrainian population associated with insurance.
Keywords: insurance culture, stereotypes in insurance, consumer's behavior.
УДК339.137.2 Доц. В.1. Блонська, канд. екон. наук;
магктрант Н. Т. Депа - Львiвська КА
ПОР1ВНЯЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОД1В ОЦ1НКИ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТ1 ПРОДУКЦП
Розглянуто теоретико-методолопчт засади оцшювання конкурентоспромож-ност продукцп. Крiм того, обгрунтовано необхщнють у детальтшому вивченн спо-живацько! поведшки i реакцп покупщв на товари.
Ключов1 слова: конкурентоспроможтсть, продукщя, методика, показник, оцш-ка конкурентоспроможносп продукцп.
Актуальшсть проблеми. На фот прояву фшансово! кризи в економщ Укра!ни та переважання обсяпв 1мпорту продукцп над експортом, а особливо на ринку непродовольчих товар1в, на перш1 позици в проблематищ економ1ч-них дослщжень виходять проблеми конкурентоспроможност суб'екпв госпо-дарювання загалом \ !х продукцп зокрема. Вщ устшного виршення проблем тдвищення р1вня конкурентоспроможносп в1тчизняно! продукцп залежить не лише покращення фшансового стану укра!нських тдприемств, а й економ1чна безпека кра!ни.
Розвиток економ1чних вщносин та штегращя Укра!ни до свггового еко-ном1чного простору вимагае вщ в1тчизняних виробниюв виробляти конкурен-тоспроможну продукщю. Стосовно в1тчизняних аграрних тдприемств, основною причиною !х незадовшьного фшансового стану е низький р1вень застосу-вання новггтх технологш, невелик обсяги швестицш, низька квал1фжащя ме-
