CC BY
46
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ОСНОВА ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
© Васильева И.П.*
Самарский государственный аэрокосмический университет им. академии С.П. Королёва (национальный исследовательский университет),
г. Самара
В работе предложена модель внедрения инновационных решений в систему менеджмента качества на основе QFD и FMEA за счет реализации проекта управления изменениями.
Ключевые слова инновации, управление изменениями, QFD, FMEA.
Как известно менеджмент качества нацелен на обеспечение соответствия продукции предъявляемым к ней требованиям [1]. Исходя из анализа тенденций потребностей современных потребителей и основываясь на модели Кано [2], можно сделать заключение, что под требованиями к продукции понимаются как установленные нормы в техническом задании, так и невысказанные потребителем запросы. Т.е. инновации продукции, которые станут гарантом обеспечения конкурентоспособности, находятся именно в невысказанных требованиях. Поэтому такие процедуры как сертификация или аудит системы менеджмента качества, которые в свою очередь обеспечивают продвижение необходимых изменений в организации [3], нуждаются в значительном улучшении.
Критерии аудита
Динамичные, меняющиеся, инновационные
У становленные, стандартизированные
Рис. 1. Формирование критериев аудита
Обратимся к опыту сертификации продукции. Что дает сертификация производителю? Кроме допуска на реализацию продукции, что уже пере-
Ведущий инженер отдела обеспечения деятельности советов университета.
44 УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМИ: ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА
стало быть конкурентным преимуществом [4], производитель надеется, что специалист по сертификации понимает требования рынка, знает процессы производства и на основе данной информации выстраивает процедуру сертификации с целью выявить основные риски, помочь предприятию их устранить. Т.е. современная сертификация продукции должна участвовать в цепочке создания ценности, а не только увеличивать стоимость продукции [5]. Тогда необходимо изменить модель сертификации продукции. Так как, во-первых, к процедуре сертификации станем предъявлять требования как к добавляющей ценность, а, во-вторых, для реализации такой задачи необходимо, чтобы эксперт по сертификации понимал внутренние проблемы организации. Т.е. в каждом конкретном случае не только для разного вида продукции, но и для различных предприятий критерии сертификации будут отличаться. Это связано с тем, что перечень рисков и их уровни для предприятий различны [6]. И, в-третьих, необходимо пересмотреть план аудита не только в части критериев, но и в части дат проведения, т.е. этапы аудита должны соответствовать этапам производства и уровням риска. Именно такой подход позволит обеспечить внедрение инновационных решений через известные и отработанные процедуры (сертификация и внутренний аудит).
Требования потребителя QFD 1 Г
Характеристики продукции
t FMEA
__________А__________
^ Ресурсы организации ^
Рис. 2. Взаимодействие QFD и FMEA
Итак, процедура сертификации должна учитывать требования потребителей (высказанные и невысказанные), понимать основные проблемы производства и фокусировать свои усилия на указанных инновационных задачах. Для этого необходимо воспользоваться такими инструментами как QFD и FMEA. Для принятия решений о том, на какие конкретные моменты следует обратить внимание, специалист по сертификации должен иметь результаты QFD и FMEA. Результатом QFD является Дом качества [7], который позволяет определить значимость характеристик продукции относительно
Потенциальные
несоответствия
Теория и практика управления инновациями
45
требований потребителя. Результатом FMEA является расчет приоритетных чисел риска потенциальных несоответствий [8]. Тогда кроме известных, установленных в стандартах критериев аудита, появляются критерии, которые носят непостоянный, а динамичный характер и обеспечивают внедрение инновационных решений (рис. 1).
QFD
Вес характеристик продукции в %
Атрибуты
характеристики продукции
1. Значимость с точки зрения потребителя
1. Значения ПЧР на этапах изготовления
Рис. 3. Формирование атрибутов характеристик продукции
FMEA А ПЧР
ПЧР г
Характеристика продукции / Этап жизненного цикла продукции
Характеристика продукции / Этап жизненного цикла продукции
Характеристика продукции / Этап жизненного цикла продукции
Характеристика продукции / Этап жизненного цикла продукции
Характеристика продукции/ Этап жизненного цикла продукции
Характеристика продукции / Этап жизненного цикла продукции
%
Максимальное
значение
QFD
зона обязательной проверки зона желаемой проверки ЙНН зона необязательной проверки
Рис. 4. Определение зон риска внедрения инноваций
46 УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМИ: ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА
QFD
Характеристики продукции
1 2
Требования потребителя и их важность
Значимо про сть характ )дукции в еристик %
/ i i
FMEA г .......
Потенциальное S O D
несоответствие / Значимость Оценка частоты Оценка возможности n4P=S*O*D
причина последствия возникновения обнаружения
£
QFD
Технологические этапы
1 2
Характеристики продукции и их значимость
Значимо с сть технол ких этапо! югиче-
FMEA ^ 7
Критерии аудита:
1. результаты контроля;
2. надежность средств контроля;
3. частота возникновения.
Потенциальное S O D
несоответствие / Значимость Оценка частоты Оценка возможности n4P=S*O*D
причина последствия возникновения обнаружения
Рис. 5. Интеграция QFD и FMEA
Теория и практика управления инновациями
47
Любая характеристика продукции производится благодаря ресурсам, и при этом могут возникать различного рода несоответствия [9], анализ которых осуществляется благодаря FMEA (рис. 2). Следовательно, необходима интеграция этих двух методов, для того чтобы установить критерии аудита.
В результате QFD становится известным величина значимости характеристик продукции в процентах. Для производства продукции необходимо пройти несколько стадий, такие как проектирование, разработка технологии и производство. Каждая стадия подвергается FMEA, в результате которого становится известными приоритетные числа рисков потенциальных несоответствий [10]. Тогда интеграция двух методов возможна за счет совмещения информации полученной в результате применения QFD и FMEA. Что позволит определить основные проблемы при внедрении инноваций и обеспечить их решение.
Количество делений может быть больше, расстояния зон могут быть неравномерными. Получаем информацию, насколько плотно распределены характеристики по значимости для потребителя. Сколько и какие характеристики находится в зоне значимых рисков, сколько и какие этапы жизненного цикла продукции находятся в зоне значимых рисков (рис. 4). В результате можно рекомендовать проводить часть процедур сертификации в режиме онлайн. Т.е. на некоторых этапах будет достаточно провести сбор доказательств о начале работ по внедрению инноваций. Таким образом, становится возможным использовать известный и зарекомендовавший себя инструментарий системы менеджмента качества для проведения инноваций в наиболее важных с точки зрения обеспечения конкурентоспособности областях.
Список литературы:
1. Клочков Ю.С. Развитие модели построения Дома качества // Сертификация. - 2013. - № 3. - С. 19-23.
2. Лаптев Н.И., Клочков Ю.С., Москвичева Е.Л., Долгих А.В., Абдуллин И.А., Богатеев Г.Г. Совершенствование процедуры «Внутренний аудит СМК» // Вестник Казанского технологического университета. - 2014. - Т. 17, № 2. - С. 306-309.
3. Клочков Ю.С., Ананиашвили Н.Г, Ковалеристова К.А., Вобликов Д.Н., Куликова В.В. Контроль выполнения учебного плана аспиранта // Московское научное обозрение. - 2012. - № 12-1 (28). - С. 28-31.
4. Барвинок В.А., Самохвалов В.П., Кулаков Г.А., Рыжаков В.В., Клочков Ю.С. Методика управления рисками в процессах систем менеджмента качества на примере деятельности аэропорта // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета им. академика С.П. Королёва (национального исследовательского университета). - 2012. - № 4 (35). -С. 240-246.
48 УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМИ: ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА
5. Клочков Ю.С. Оценка современного потребителя в системе менеджмента качества: примеры, подходы, решения: монография. - Самара, 2011. -63 с.
6. Годлевский В.Е., Самохвалов В.П., Клочков Ю.С., Жадяев А.Н. Развитие методов стандартизации системы менеджмента качества // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2011. - № 4. - С. 352-355.
7. Клочков Ю.С. Обоснование совершенствования системы мотивации персонала // Альманах современной науки и образования. - 2011. - № 1. -С. 57-60.
8. Клочков Ю.С. Метод оценки качества в случае аутсорсинговых процессов // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. -2010. - Т. 12, № 4-4. - С. 841-845.
9. Клочков Ю.С. Построение карт процессов системы менеджмента качества с высокой долей самоорганизации // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. - 2010. - Т. 12, № 4-4. - С. 845-848.
10. Клочков Ю.С. Методика оценки уровня качества производственного процесса // Вестник Магнитогорского государственного технического университета им. Г.И. Носова. - 2010. - № 4. - С. 62-64.
ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К ПОДГОТОВКЕ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ КАДРОВ В СФЕРЕ АНТИТЕРРОРА
© Г алковский А.А.*
Российский государственный гуманитарный университет, г. Москва
Работа посвящена вопросам инноваций в подготовке кадров правоохранительных органов в сфере противодействия терроризму.
Ключевые слова терроризм, противодействие, подготовка кадров.
В последнее десятилетие среди объектов внимания правоохранителей все больше уделяется противодействию терроризму.
Работу в данном направлении не всегда можно назвать эффективной. Главная причина в недостаточной квалификации кадров. Таким образом, возникает необходимость в повышении их квалификации в данной сфере.
Для этого необходимо разработать комплексную программу. Она должна включать в себя следующую тематику:
- изучение действующей нормативно-правовой базы, регламентирующей прохождение правоохранительной службы и роль сотрудников полиции в противодействии терроризму;
Соискатель.
