CC BY
22
УДК 338:004
ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА: ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В КОНЦЕПЦИИ SMART CITY ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ СЛУЖБАМИ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
С. В. Куликова1, С. В. Рындина2
^Пензенский государственный университет, Пенза, Россия
[email protected] [email protected]
Аннотация. Рассмотрен концепт цифрового решения для управления городской средой с элементами «умного города». Проанализирован рынок Smart City для формирования концепции управления службами ЖКХ на основе использования интеллектуальных технологий. За счет растущего потенциала сервисов Smart City разработка и внедрение цифровой платформы для управления городской средой принесет экономические и социальные заметные выгоды.
Ключевые слова: цифровая платформа, сфера ЖКХ, Интернет вещей, концепция интеллектуальных технологий, развитие рынка Smart City
Для цитирования: Куликова С. В., Рындина С. В. Цифровая экономика: интеллектуальные технологии в концепции Smart City для управления службами жилищно-коммунального хозяйства // Вестник Пензенского государственного университета. 2022. № 2. С. 25-30.
«Умным городом» (Smart City) называется разработанная людьми система, объединяющая информационно-коммуникативные технологии с Интернетом вещей, внедрение которой позволит повысить эффективность управления транспортной системой, городской инфраструктурой и объектами ЖКХ, обеспечить сохранение здоровья и безопасность населения [1]. Сервисы «умного города» направлены на оптимизацию процессов для улучшения качества жизни людей и быстрого и эффективного решения проблем.
Smart City характеризуется высокой динамичностью конкуренции и быстрым темпом развития на мировом рынке решений, в данной сфере деятельности осуществляют работу тысячи компаний (малых и крупных) и стартапов, а использование интеллектуальных технологий в концепции Smart City для управления службами ЖКХ - очень перспективное решение.
Разрабатываемая концепция цифровой платформы, с использованием интеллектуальных технологий, обслуживает и сопровождает жилищно-коммунальную сферу на трех уровнях управления: население, муниципальный уровень, региональный уровень.
Данное цифровое решение - разработка единого информационного пространства для выполнения различных функций управления службами ЖКХ, оно будет поставляться в виде мобильного приложения для жителей города и непосредственно платформы для управляющих компаний (УК) и администрации города. Вход в личный кабинет позволит получить доступ к набору опций и функциональных решений, различный в зависимости от категории пользователя: жители Пензы, службы ЖКХ и администрация города.
© Куликова С. В., Рындина С. В., 2022
Жителям необходимо обеспечить доступ к следующим функциям приложения:
- просматривать показания счетчиков и датчиков;
- сообщать о наполненности мусорного бака, о проблемах, связанных с благоустройством придомовой территории;
- просмотр и оплата квитанций онлайн;
- просмотр сообщений;
- участие в опросах и голосованиях;
- просмотр новостей от управляющей компании;
- настройка автоматических платежей;
- создание заявки в аварийно-диспетчерскую службу.
Сотрудникам управляющей компании должны быть предоставлены возможности:
- контролировать начисления и услуги;
- проводить опросы и голосования;
- уведомлять о необходимости оплаты или задолженности;
- назначать исполнителей на заявки;
- автоматически создавать задачи на регламентные работы;
- поддерживать обратную связь с жителями;
- предоставлять гражданам своевременную информацию о субботниках, об отключении воды и отопления, о необходимых сборах на облагораживание околодомовой территории.
Сотрудники администрации города должны обладать следующими правами:
- принимать решения на основе получаемой информации из платформы;
- просматривать статистику и делать дальнейшие прогнозы;
- усилить контроль надежности и безопасности систем водо-, тепло-, газо-, энергоснабжения;
- определять источники потерь ресурсов;
- обеспечить эффективное использование ресурсов: контроль и регулирование потребления коммунальных ресурсов;
- управлять данными, событиями и оборудованием за счет систем интегрированных датчиков, передача данных в смежные информационные системы;
- производить финансовый мониторинг управляющей компании.
Первостепенной задачей сервиса за счет внедрения Интернета вещей будет являться автоматический сбор аналитики с датчиков (температура, влажность, протечки и т.д.) и счетчиков (вода, тепло, электричество). Технологии Интернета вещей в составе приложения комплексно поменяют жизненно важную городскую инфраструктуру, цифрови-зуют ее, повышая тем самым эффективность использования и качество оказываемых услуг [2].
Цифровая платформа позволит облегчить задачи пользователей сервиса за счет таких действий, как, например:
- автоматическая регистрация показаний горячего и холодного водоснабжения и электроэнергии;
- регулирование освещенности придомовых территорий в соответствии с реальными потребностями в услуге;
- мониторинг коммунальной техники;
- контроль над коммунальной инфраструктурой (оперативное реагирование на аварийные и внештатные ситуации, своевременный вывоз мусора и т.п.).
Использование технологий Интернета вещей в ЖКХ несет экономическую выгоду за счет сокращения стоимости обслуживания граждан, снижения потерь ресурсов в про-
цессе транспортировки, расширения возможности подключения новых объектов к коммунальной инфраструктуре, оптимизации расходов города и жителей.
Для того, чтобы увидеть, как будет построена система взаимодействия мобильного приложения и платформы с пользователем нужен прототип. Прототип приложения поможет определиться, как будет доставляться планируемая функциональность различным категориям пользователей. Также прототип позволяет посмотреть на приложение в действии и провести пользовательское исследование для получения ответов на вопросы о том, как планируют взаимодействовать с платформой разные группы пользователей, какие сценарии им наиболее важны, удобно ли расположение элементов на экране и т.п.
Рассмотрим несколько экранов прототипа мобильного приложения и платформы для управления городской средой, разработанных в приложении Figma.
Личный кабинет жителя будет выглядеть, как представлено на рис. 1, где указана необходимая информация (ФИО и адрес). Три кнопки позволяют получить доступ к пользовательским функциям: «История» содержит историю платежей и чеки, «Помощь» - это справка и поддержка, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, по кнопке «Еще» доступна информация о приложении, гарантии, оферта. Обращение к основному меню реализовано через устоявшуюся пиктограмму «гамбургер» в левом верхнем углу (стилизованное изображение списка, состоящее из трех полосок).
Рис. 1. Личный кабинет жителя
На рис. 2 изображен основной функционал мобильного приложения: «Электричество», «Вода», «Газ» - отслеживание показаний, «Формирование квитанции» - создание
квитанции и оплата коммунальных услуг, «Новости» - объявления для жильцов дома, «Опросы» - участие в опросах и голосованиях от управляющей компании, «Заявки» -создание заявок в аварийно-диспетчерскую службу, «Сообщение» - чат с жителями дома и кнопка «Выход».
Рис. 2. Функционал приложения для жителя
Личный кабинет сотрудника управляющей компании будет выглядеть, как представлено на рис. 3, где указана необходимая информация (имя сотрудника, название управляющей компании, кнопка «Выход»). Слева расположено меню основного функционала платформы, включающего доступ к вкладкам «Дома», «Ресурсы», «Задачи», «Опросы», «Сообщения», «Новости», «Статистика». Если нажата вкладка «Дома», как представлено на рис. 3, то открывается список домов, которые находятся на обслуживании в той УК, сотрудник которой был авторизован, например, УК «Теремок». Доступна строка поиска для быстрого нахождения определенного дома. При выборе дома, например, расположенного по адресу «ул. Терновского 50», открывается карта дома. На ней показаны квартиры выбранного дома, причем можно выбрать необходимый этаж и подъезд. Помимо карты дома, справа выдается информация о задачах, которые выполняются в данном доме, стадии выполнения этих задач и об исполнителях. Если обратить внимание на карту дома, то можно обнаружить, что некоторые квартиры отмечены цветами: зеленый - задача в квартире выполнена, желтый - задача в квартире находится на стадии модерации, синий - назначен исполнитель задачи в квартире, красный означает задолженность по оплате услуг.
Рис. 3. Личный кабинет сотрудника управляющей компании
Личный кабинет сотрудника администрации города будет выглядеть, как представлено на рис. 4, где указана необходимая информация (имя сотрудника, кнопки «Меню» и «Выход»). Слева доступна навигация по основному функционалу платформы: «Управляющие компании Пензы», «Финансы», «Статистика», «Прогнозы», «Контроль ресурсов».
Если нажата вкладка «Управляющие компании Пензы», как представлено на рис. 4, то открывается список управляющих компаний, которые обслуживают дома Пензы, и доступна строка поиска для быстрого нахождения определенной управляющей компании. При выборе управляющей компании, например, «Надежда-6», справа появляется карта, на которой обозначены все дома, которые обслуживает выбранная управляющая компания (присутствует кнопка масштаба для увеличения и уменьшения карты).
Рис. 4. Личный кабинет сотрудника администрации города
Прототип дает представление о том, как различные категории пользователи будут взаимодействовать с интерфейсом, какие проблемы могут возникнуть и какие изменения требуются на основании обратной связи от взаимодействий с прототипом тестовой группы пользователей.
На данный момент существует множество приложений, отвечающих за выполнение ЖКХ услуг, но большинство из них выполняют ограниченный набор задач и не являются представителями концепции Smart City. Рассмотренная в статье концепция цифровой платформы предусматривает расширенный функционал и интеграцию всех необходимых задач и дополнительных возможностей.
Данный сервис - площадка не только для жителей города, но и для управляющих компаний и администрации города. Можно сказать, что в целом потенциал рынка цифрового ЖКХ велик - десятки миллионов домохозяйств, сотни тысяч коммерческих организаций [3].
Предлагаемое комплексное цифровое решение в формате цифровой платформы для управления городской средой в сфере ЖКХ позволит администрации, коммунальным службам сделать процессы обслуживания и поставки коммунальных услуг более контролируемыми, качественными и менее затратными, а для жителей города это одна из составляющих безопасной и комфортной среды.
Список литературы
1. Умные города - что это, как и где применяется. URL: https://center2m.ru/smart-city-about
2. «Общество 5.0»: японские технологии для цифровой трансформации российской экономики. URL: https://www.forbes.ru
3. Бизнес-план мобильного приложения: примеры. URL: https://bizlana.ru/biznes-plan/ mobilnogo-prilojeniya/
Информация об авторах
Куликова София Вячеславовна, студентка, Пензенский государственный университет
Рындина Светлана Валентиновна, кандидат физико-математических наук, доцент, доцент кафедры «Цифровая экономика», Пензенский государственный университет
Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.
