CC BY
30
УДК 004.9
Шурыкин А.С. студент
Филиал ФГБОУ ВО "НИУ "МЭИ" в г. Смоленске,
Россия, г. Смоленск СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПРИЁМА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВКИ НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Аннотация: в статье проведен сравнительный анализ информационных систем автоматизации приема заявок на техническое обслуживание.
Ключевые слова: автоматизация, информационная система, организация.
Shurykin A. student
Branch of FGBOU VO "NIU" MEI ""in Smolensk
Russia, Smolensk COMPARATIVE ANALYSIS OF AUTOMATED INFORMATION SYSTEMS FOR RECEPTION AND PROCESSING APPLICATIONS FOR
MAINTENANCE SERVICE
Annotation: The article provides a comparative analysis of information systems for automating the receipt of applications for maintenance.
Key words: automation, information system, organization.
В современных условиях все большее распространение приобретает применение информационных технологий, так как это приводит к значительному повышению качества оказываемых услуг. Одними из наиболее востребованных являются такие направления как автоматизация деятельности организаций (отдельных подразделений) и переход на электронный документооборот.
В настоящее время для многих организаций, существуют проблемы связанные с отсутствием средств исполнения технических заявок и автоматизации учета, таких как установка нового программного обеспеченья оборудования, устранение неисправностей. Основные из них:
- Нецелесообразная трата рабочего времени;
- Сложность в поиске нужной информации о отчетах и заявках;
- Невозможность ведения анализа выполнения заявок;
- Затруднения работы с бумажными экземплярами;
- Сложность хранения бумажных экземпляров;
- Загруженность телефонной связи в пределах технического подразделения;
- Невозможность ведения анализа выполнения заявок;
- Трудности в оценке работы сотрудников технического отдела.
Данные проблемы актуальны для всех организаций, располагающие в собственном штате большим числом компьютерной техники.
Чтобы решить эти проблемы необходимо установить в организацию информационную систему, которая выполняет автоматизацию учета, подачи, сбора и обработки заявок на установку программного обеспечения и техническую поддержку.
Такая информационная система позволит значительно упростить процесс учета заявок на обслуживание, тем самым дает возможность достаточно рационально расходовать время работы специалиста технического отдела.
В результате внедрения программы предполагается получение точных сведения об имеющихся заявках и их количестве, сокращение время на подготовку отчетов и передачу документов за счет замены бумажной формы ведения на электронную.
На отечественном рынке существует большое количество информационных систем типа ServiceDesk, решающих проблему автоматизации подачи заявок на техническое обслуживание и их дальнейшую обработку. Однако из-за многообразия средств реализации и способов решения поставленной задачи были выявлены критерии и в соответствии с ними проведен анализ соответствующих систем с целью определения наиболее подходящих программных средств. Выявление их преимуществ и недостатков перед реализуемой системой. При оценке программных средств, предложенных на отечественном рынке ПО, были выбраны те, которые удовлетворяли двум главным требованиям:
- Клиент-серверная архитектура;
- Автоматизация процесса управления заявками.
Этим требованиям соответствуют следующие системы:
- 1С: Предприятие 8 управление ремонтами и обслуживанием оборудования;
- Система обработки заявок HelpDesk;
- ШгаБетсе;
- 8тш1Ки1
Для сравнения выбранных информационных систем были определены следующие критерии:
- Клиент-серверная архитектура;
- Автоматизация процесса управления заявками.
Этим требованиям соответствуют следующие системы:
- 1С: Предприятие 8 управление ремонтами и обслуживанием оборудования;
- Система обработки заявок HelpDesk;
- ШгаБетсе;
- БтийКи!
Для сравнения выбранных информационных систем были определены следующие критерии:
- Отображение текущего статуса заявки;
- Несколько ролей пользователя;
- Возможность корректировки заявки и ее вторичной отправки;
- Оповещение по электронной почте пользователей системы при получении новой заявки;
- Динамическое изменение количество метаданных и их у объектов системы;
- Возможность подачи заявки как на техническую поддержку, установку ПО;
- Составление отчетов по заявкам;
- Стоимость программы для использования на пяти компьютерах.
По данным критериям проведена сравнительная характеристика выбранных программ ориентированных на решение задач автоматизация процесса управления заявками (таблица 1).
Таблица 1 - Сравнительные характеристики программных продуктов систем
типа ServiceDesk
Критерии 1С: Предприятие 8 управление ремонтами и обслуживанием оборудования HelpDesk SmartNut IntraService
Статус заявки + + + +
Несколько ролей + + - +
пользователей
Редактирование + - - +
заявок
Несколько типов + + + +
заявок
Оповещение по e-mail + - + +
Расширенный поиск - + - +
Отчеты по заявкам + + + +
Стоимость 19200р. в год 96000р.в 60000р.в 48000р.в
программы для год год год
использования на
пяти компьютерах
В заключение следует сказать, что в процессе анализа данных четырех информационных систем для автоматизации приёма и обработки заявки на техническое обслуживание, возможно рационально воспользоваться системой «1С: Предприятие 8 управление ремонтами и обслуживанием оборудования».
Данная система удовлетворяет по функционалу все потребности в автоматизации управления проектами на любой организации. Также данная система не несет больших финансовых потерь, для небольшой организации, и нет надобности в приобретении более дорого аналога типа «HelpDesk», которая дороже и не имеет преимущество по функционалу.
Использованные источники:
1 Хвостенко И.М. Информационные технологии: дайджест-конспект / И.М. Хвостенко. Новосибирск: Изд-во НГОНБ, 2015. 90 с.
2 Васильев Д.А. Анализ и проектирование системы обработки заявок и клиентов ИТ-отдела // Вестник НГИЭИ. 2016. № 12 (67). С. 92-96
УДК 004.415
Шурыкин А.С. студент
Научный руководитель: Лебедева М.Ю., к.тн,
доцент,
Филиал ФГБОУВО "НИУ "МЭИ" в г. Смоленске,
РФ, г. Смоленск
СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БИБЛИОТЕК ФУНКЦИЙ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ОКОННОГО ИНТЕРФЕЙСА НА ЯЗЫКЕ ПРОГРАММРОВАНИЯ JAVASCRIPT
Аннотация: в статье рассматривается инструменты создания корпоративного портала в локальной вычислительной сети организации на основе web-технологий. Проведён анализ существующих оконных библиотек. Ключевые слова: javascript, система, процесс, комплекс.
Shurykin A. S. student
Supervisor: Lebedeva M. Cand. of Technical Sc.,
Associate Professor, Branch of FGBOU VO "NIU" MEI "in Smolensk,
Russia, Smolensk
COMPARATIVE CHARACTERISTICS OF LIBRARIES OF FUNCTIONS FOR THE IMPLEMENTATION OF THE WINDOW INTERFACE IN THE JAVASCRIPT PROGRAMMING LANGUAGE Annotation: the article discusses the tools for creating a corporate portal in an organization's local area network based on web technologies. An analysis of existing window libraries.
Key words: javascript, system, process, complex.
Язык JavaScript в контексте создания сложных пользовательских интерфейсов считается крайне лаконичным и удобным инструментом. На уровне front-разработки он дает возможность осуществлять проекты любой
