CC BY
0
УДК 004.041
Филатов Е. С. аспирант
Белгородский государственный национальный исследовательский университет
Россия, г.Белгород Научный руководитель: Польщиков К.А., доктор технических наук
доцент
директор института инженерных и цифровых технологий
Белгородский государственный национальный исследовательский университет
Россия, г.Белгород
СРАВНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ CRM-СИСТЕМ
Аннотация. В статье проведен сравнительный анализ современных CRM-систем. Рассмотрены основные сходства и отличия. Освещены наиболее популярные системы CRM-системы используемые в России
Ключевые слова: CRM-системы, amoCRM, Битрикс24, SAP CRM, CRM-системы в России.
Filatov E.S. student
Belgorod State National Research University
Russia, Belgorod
Scientific adviser: Polshchikov K.A., doctor of technical sciences
Belgorod State National Research University
Russia, Belgorod
COMPARISON OF MODERN CRM SYSTEMS
Abstract. The article provides a comparative analysis of modern CRM systems. The main similarities and differences are considered. The most popular CRM systems used in Russia are highlighted
Keywords: CRM systems, amoCRM, Bitrix24, SAP CRM, CRM systems in Russia
CRM-системы (Customer Relationship Management) играют важную роль в современном бизнесе, поскольку помогают компаниям улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить продажи, а также повысить уровень обслуживания и наладить внутренние рабочие процессы.
На текущий момент существует достаточно большое количество различных современных систем, всё они имеют свои сходства и отличия.
Общими для всех систем являются:
1. Функциональность. Обладают широким спектром функций, включая управление контактами, продажами, маркетингом, аналитику и отчетность. Они предоставляют возможность автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.
2. Использование данных. Как системы контроля и оценки результатов деятельности, CRM-системы активно используют данные для анализа клиентской базы, выявления тенденций и прогнозирования спроса на продукцию или услуги.
3. Гибкость. Постепенно становятся все более гибкими и адаптивными, позволяя настраивать процессы под конкретные потребности компании.
4. Интеграция. CRM-системы часто интегрируются с другими информационными системами компании, такими как системы учета, складского учета и т.д.
Наиболее характерными отличиями можно считать:
1. Облачные и локальные системы. Одно из основных отличий между CRM-системами заключается в их развертывании. Локальные устанавливаются и запускаются на серверах компании, в то время как облачные хранятся и обслуживаются на удаленных серверах по модели подписки. Облачные CRM-системы обычно более гибкие, масштабируемые и доступны из любой точки мира, тогда как локальные системы могут предоставлять больший контроль над данными.
2. Функциональность. Могут предлагать различный набор функций в зависимости от потребностей компании. Некоторые системы сосредоточены на управлении продажами (Sales Force Automation), другие -на маркетинге (Marketing Automation), обслуживании клиентов (Customer Service) или аналитике данных. Некоторые системы предлагают все эти функции в одном пакете.
3. Интеграция с другими системами: CRM-системы могут интегрироваться с другими бизнес-приложениями, такими как системы учета, электронной почты, социальные сети и др. Некоторые имеют встроенные инструменты для интеграции, в то время как другие требуют настройки и дополнительных инструментов.
4. Целевые рынки и отрасли. Некоторые CRM-системы специализируются на определенных отраслях или рынках, таких как финансы, здравоохранение, розничная торговля и т.д. Они могут предлагать специфические функции и решения, соответствующие потребностям конкретной отрасли.
В России существует множество популярных CRM-систем, которые широко используются компаниями различных отраслей. Дадим
характеристику нескольким из наиболее распространенных систем в России включают:
• Битрикс24: Одна из самых популярных CRM-систем в России, предлагающая широкий спектр функций для управления продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и внутренними коммуникациями.
• amoCRM: Облачная CRM-система, специализирующаяся на управлении продажами и взаимодействии с клиентами.
• SAP CRM: Интегрированная CRM-платформа, предлагающая решения для управления отношениями с клиентами и клиентским опытом.
• Terrasoft CRM: Платформа для управления отношениями с клиентами, предлагающая решения для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
• Microsoft Dynamics 365: Интегрированная CRM-система, предлагающая модули для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.
• Oracle CRM: Интегрированная платформа для управления отношениями с клиентами, предлагающая модули для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Это лишь небольшой список известных CRM-систем, которые широко используются в России. Каждая из них имеет свои особенности и преимущества, и выбор конкретной CRM-системы зависит от потребностей и целей вашего бизнеса.
Использованные источники:
1. Албитов А., Соломатин Е. CRM (Customer Relationship Management) [Электронный ресурс] / А. Албитов, Е. Соломатин// Клерк^и. - 2003.. - М: Клерк^и, 2003. - Режим доступа: http://www.klerk.ru/soft/1c/71911
2. Аншина М. История и будущее, понятие, внедрение, сопровождение CRM (Customer Relationship Management) [Электронный ресурс] / М. Аншина // Сетевой. - 2002. - № 10, 2002. - М: Сетевой^, 2002. 7 Режим доступа: http://www.klubok.net/index.php7&file=article&sid=128
3. Дмитриев С. Блеск и нищета CRM-технологий [Электронный ресурс] / С. Дмитриев// Маркетинг, реклама и сбыт. - 2004. - Март (№ 3). - М: ECOMAN.EDU.RU, 2004. - Режим доступа: http://ecsocman.edu.ru/db/msg/180415.html
