CC BY
42Специфика деятельности специалистов по туроперейтингу в современных условиях развития индустрии туризма в России
о
CS
о
CS !Л
О Ш
m
X
<
m О X X
Андропова Елена Михайловна
ст. преподаватель кафедры «Рекреации и спортивно-оздоровительного туризма» ФГБОУ ВО «Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма» (ГЦОЛИФК), ndropova007@yandex.ru
Журина Ирина Ильинична,
ст. преподаватель кафедры «Физического воспитания и здоровья», Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС), ir-il@ranepa.ru
Хутин Сергей Анатольевич,
к.э.н., доцент кафедры «Физического воспитания и здоровья», Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС), khutin-sa@ranepa.ru
Алексеева Ольга Владимировна,
ст. преподаватель кафедры «Физического воспитания и здоровья», Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС), alekseeva-ov@ranepa.ru
Юдашкина Елена Евгеньевна,
ст. преподаватель кафедры «Физического воспитания» Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, referee8888@mail.ru
В статье рассмотрена специфика деятельности специалистов по туроперейтингу в современных условиях развития индустрии туризма в России. Политическая нестабильность и террористическая активность во многих странах мира - это те основные факторы, которые могут отпугнуть туристов даже на самых известных туристских направлениях. Прибывающие с каждым днем в Европу массовые потоки мигрантов ставят под угрозу не только безопасность простых граждан европейских стран, но даже само существование Шен-генской зоны и Евросоюза в целом.
Египет, который в течение десятка лет оставался одним из главных мест для отдыха, сейчас практически опустел. В 2015 году террористы из запрещенной на территории России экстремистской организации «ИГИЛ» осуществили ряд атак в провинциях и в столице страны - Каире. Ноябрьская катастрофа лайнера А321 над Синайским полуостровом поставила точку на массовом туризме россиян в Египет.
Испытала на себе последствия терактов и Турция. Так, в 2016 году, в широко известном среди туристов Стамбуле прогремели взрывы возле площади Султанахмет и в провинции Дияр-бакыр на юго-востоке страны.
Если рассматривать геополитическую ситуацию в мире, то достаточно проблемным выглядит Кипрский вопрос. А поскольку сейчас остров Афродиты является одним из самых популярных направлений для российских путешественников, обострение ситуации между Южным и Северным Кипром может осложнить ситуацию с дальнейшим отдыхом наших соотечественников на этом прекрасном средиземноморском побережье [2, 5]. Страны, которые опасны для туристов, по мнению Роспотреб-надзора: Китай, Иран, Корея, Италия, Германия, Франция, Швейцария, Испания, Великобритания, Норвегия и США. О закрытии границ или карантине, исключающем отдых в этих государствах, объявили Израиль, Индия. В шаге от того, чтобы закрыть границы, остаются Польша, Турция, которая уже перенесла на месяц начало туристического сезона, Шри-Ланка, которая приостановила выдачу виз, и ещё с десяток стран по всему миру. Аргентина и Колумбия запретили въезд всем европейцам. Из пока ещё безопасных популярных туристических направлений есть, например, Куба, Доминикана, Бразилия, Тунис и Марокко. Но ситуация может измениться в любой момент, так что эксперты советуют повременить с составлением планов на отпуск.
Ключевые слова: туроперейтинг, туристская индустрия, туристские курорты, туристские направления, турподук, тураген-ства, туркомпании.
Основная пятерка наиболее популярных направлений 2019 года, пользующаяся большим спросом у россиян выглядит следующим образом:
1. Турция.
2. Греция.
3. Тунис.
4. Таиланд.
б. Испания.
6. Российское черноморское побережье [3].
Результаты анкетного опроса проведенного в апреле 2020 года среди 130 клиентов московских офисов таких известных туроператоров, как «TUI», «aNeX Tour», «SUNMAR», «PEGAS Touristik», «Coral Travel», «Tez Tour» и «Библио Глобус» позволили оценить, что подавляющее число туристов останавливают свой выбор на пляжном отдыхе - 97 человек. Вторым по популярности видом отдыха оказался экскурсионный, его выбрали 19 человек. Лечебные и оздоровительные туры предпочитают 13 человек, а спортивный и экстремальный отдых - 9 человек.
ню*
74
□ ПЛЯ54-ХЫИ мотдьк
□ леиеС. н оэп. сгтпых
о экску рсионныи отдых а спорт, w э кстрим. отдых
Рисунок 1. Виды отдыха, наиболее предпочитаемые туристами приобретаемых у туроператоров.
Клиенты туроператоров, отвечая на вопрос о том, как они обычно путешествуют показали следующие результаты:
- 59 человек путешествуют семьей, в том числе с маленькими детьми;
- 49 респондентов отправляются на отдых парой;
- 20 человек предпочитают отдыхать в компании друзей;
- 2 клиента компании путешествуют в одиночку.
Одной из важных частей анкетирования являлся вопрос о наиболее популярных туристских направлениях, которые выбирают клиенты туроператоров. Данный вопрос является весьма актуальным вследствие закрытия для российских путешественников Египта, нестабильной политической ситуации в Турции и террористических атаках в ряде популярных туристских курортах остального мира. При этом, как и ожидалось, большинство туристов выбирают европейское направление (55 человек), а именно курорты Болгарии (6 туристов), Черногории (4 туриста) и Испании (5 туристов). Лидирует в
опросах Турция, даже с учетом в последнее время ухудшившегося имиджа. Курорты этой страны выбрали 17 человек. Грецию выбрали 13 респондентов и Кипр 10 человек соответственно.
Рисунок 2. Туристские направления, предпочитаемые клиентами туроператоров.
Вторым по частоте выборов туристских направлений стал азиатский регион (32 человек). Туристы в основном выбирают такие страны, как ОАЭ, Таиланд и Вьетнам. На третьем месте оказалась Африка (14 человек). После закрытия Египта, самыми востребованными оказались курорты Туниса. При этом 9 человек заказывают туры в Латинскую Америку (Куба, Доминиканская Республика, Мексика), которые отличаются своей высокой стоимостью.
Анализируя данные о количестве путешествий клиентов туроператоров было установлено, что из 130 опрошенных, 64 человека обычно отдыхают 2-3 раза в год. 55 человек заказывают туры 1 раз в год, что можно связать с продолжительными летними отпусками. Но встречались ответы, когда путешественники совершают более 3 поездок за границу в год. Это обуславливается, в основном, турами выходного дня или «горящими путевками».
При этом, по продолжительности тура, оказалось, что 7-дневное пребывание на курорте востребовано наибольшим количеством опрошенных - 45 респондентов выбрали именно этот вариант ответа.
Опрошенные респонденты, при выборе вариантов размещения в своем большинстве предпочитают отели 4* - 53 опрошенных. Данная категория отелей отличается хорошим качеством обслуживания и доступна практически для всех туристов, поэтому и пользуется спросом у потенциальных путешественников.
Рисунок 3. Соотношение средств размещения при выборе тура клиентов туроператоров.
Отели уровня 5* хоть и являются достаточно дорогими, но при этом их выбирают 32 человека. Отели низкой категории 2* и 3* также пользуются не меньшей популярностью у клиентов туроператоров, их выбрали 26 человек из 130 респондентов. Это объясняется желанием туристов проводить все свободное время на море, экскурсиях, барах, ресторанах и клубах курортов, а номер отеля использовать лишь для отдыха и сна. Апартаменты в основном снимают люди, отдыхающие большими семьями и компаниями, их выбрало 14 человек. А вот хостелы и виллы не пользуются особой популярностью у клиентов туроператоров, они заняли последнее места в опросе, набрав 3 и 2 ответа соответственно. Данные виды размещения обычно бронируют клиенты, организовывая отдых самостоятельно без участия туристских фирм и компаний.
Говоря о типе питания на отдыхе, 49 человек выбирают систему «все включено» (полный пансион+напитки местного производства - AL); 31 респондент - полупансион (завтрак+ужин - НВ); 27 человек - полный пансион (завтрак+обед+ужин - FB); 18 человек - только завтраки (ВВ), а 5 туристов выбирают туры без питания ^О), предпочитая питанию в отеле бары и рестораны курорта
В последнее время большинство туристов, отравляясь в путешествие, совмещают пляжный отдых с активными видами туризма. Результаты ответов респондентов на вопрос об экскурсионной программе тура, которая интересуют клиентов туроператоров помимо пляжного отдыха. Так, практически половина респондентов (45%) предпочитает сочетать пляжный отдых и культурно-познавательные экскурсии. Нередко познавательный туризм затрагивает природные объекты — водопады, вулканы, горы, пещеры, водоемы и т.д.
На сегодняшний день большим спросом пользуются туры исторической направленности, когда посещение той или иной страны вызвано глубоким интересом посещающих ее туристов к тем или иным событиям ее истории - Греция, Италия, Мексика, Китай стоят в списке первых стран данного направления. Результаты опроса показали также, что 31 туристу интересны развлекательные мероприятия такие как парки аттракционов, ак-вапарки и различные шоу-программы и фестивали. А 28 туристам интересны экстремально-приключенческие мероприятия, такие как рафтинг, джип-сафари, дайвинг, которые являются наиболее популярными в курортных зонах. Но были и те, которые предпочитают исключительно пляжный отдых - 12 опрошенных респондентов.
Особое место заслуживает организация образовательных и познавательных мероприятий во время отдыха на популярных туристских направлениях (таблица 1).
Образовательная составляющая в туристских путешествиях сейчас выходит на передний план в связи с тем, что путешественникам становится скучно и не интересно проводить всю поездку в отеле и прилегающей к нему пляжной территории и специалистам по туропе-рейтингу необходимо обладать высокой мобильностью, разрабатывая для своих клиентов новые образовательное, культурно-познавательные и развлекательные маршруты.
Мобильность туроператоров в последнее время является основным фактором для того, чтобы не потерять своих клиентов вместе с тем развивая новые туристские направления. Выезд за рубеж с целью туризма в 2019 году сократился на 14,1%, до 12,5 млн турпоездок. Прогнозируется и дальнейшее падение выездного турпо-
X X
о
го А с.
X
го т
о
2 О
м о
о см
0 см
1Л
01
О Ш
т
X
3
<
т О X X
тока. Прогноз на 2020 года был составлен без учета эпидемии коронавирусной инфекции 2019-nCoV и закрытия всех туристских курортов на неопределенный срок - не более 10,5-11 млн, и это только если в ближайшее время будет открыт Египет. Если не будет - то 9,5-10 млн.
Таблица 1
Основные направления культурно-познавательного и обра-
Образовательные и познавательные мероприятий, включаемые в программу отдыха
вид мероприятия экскурсии и учебные мероприятия развлечения экстрим
места посещения (памятники архитектуры, заповедники, участие в научных конгрессах, выставки, галереи, музеи, ландшафтные парки) (парки аттракционов, аква-парки, карнавалы, ярмарки, спортивные мероприятия и состязания, зоопарки, океанариумы) (дайвинг, спелеология, альпинизм, рафитинг, прыжки с парашютом, па-рапланеризм, джип-сафари, багги, квадро-циклы)
составляющая отдыха образовательная составляющая отдыха развлекательная составляющая отдыха спортивная составляющая отдыха
возрастная группа молодой, средний и зрелый возраст молодой, средний и зрелый возраст молодой и средний возраст
Что же касается Египта, туроператоры ожидают при открытии данной страны для российских туристов, она должна стать самым крупным выездным направлением в летнем сезоне. До 200 тыс. человек могут отправиться туда в первый месяц. На втором месте окажется Турция, далее среди европейских направлений следуют Греция Болгария и Кипр [1].
Если Египет вернется на российский рынок, долларовые цены на туры в Египет значительно снизятся, по сравнению с теми, которые были до закрытия. Цена складывается из двух основных составляющих: перевозки и размещения. Египет сейчас стоит полупустой, там нет ни россиян, ни европейцев. Поэтому чтобы вернуться на рынок туры с проживанием в отелях 5* будут продаваться по цене 3*. Снизиться должна и стоимость перелета регулярными египетскими авиалиниями на курорты Шарм-Эль-Шейха и Хургады.
В настоящее время мобильность специалистов по туроперейтингу заключается в разработке новых туристских направлений для своих клиентов, соотносящихся по цене и качеству и являющихся альтернативой популярным среди российских туристов таких курортов как Египет, Турция, Кипр, Греция, Болгария, Таиланд, Тунис и другие. Так, за последние полтора года в связи с переориентацией туристского потока и мобильностью компаний, занимающихся организацией отдыха, Россия набрала популярность как туристское направление среди отечественных путешественников. Еще полтора года назад Россия была в третьей десятке популярности. Сейчас россияне больше склоняются к отдыху в нашей стране из-за нестабильной геополитической ситуации в мире, террористической опасностью и высоким курсом доллара и евро по отношению к рублю. По итогам 2019 года, Россия вошла в пятерку популярных направлений на отечественном туристском рынке. На период мая-августа по частоте ранних бронирований
Россия и вовсе оказалась в тройке основных направлений [6].
В 2020 году спрос на отдых в России должен был еще больше вырасти. В 2017 году около 100 тыс. туристов отправились по внутренним направлениям. В 2018 году этот показатель составил 300 тыс. А к 2019 году он вышел на уровень 500 тыс. туристов в год.
В преддверии летнего сезона многие специалисты отрасли привлекали внимание к опасности резкого повышения цен на черноморских курортах России. Мобильность же специалистов по туроперейтингу, предлагающих своим клиентам новые туристские направления, поможет поддерживать конкурентную среду в этом бизнесе.
В летнем сезоне 2019 года цены в Сочи в среднем выросли на 10-15% по сравнению с предыдущим годом. По Крыму цены поднялись примерно на 15%. Рост по Анапе составил 5% — но это на фоне того, что в прошлом году цены были завышены очень сильно, в итоге Анапа простояла полупустой. На настоящий момент существующая инфраструктура курортов Крыма и Краснодарского края загружена практически полностью. И для увеличения турпотока у бизнеса есть два пути: строительство новых объектов размещения или расширение рамок сезона.
В заключении можно сказать о том, что развитие новых туристских дестинаций, таких как греческие острова Тасос, Лесбос, Миконос, Хисос, архипелаг Лангкави в Малйзии, индийская Керала, Шри-Ланка, Маврикий, новые Российские курортные направления должны перераспределять туристические потоки и заставлять туристские компании бороться за клиентов и не повышать цены на свои туры. Основная задача туроператора, работающего по новым внешним направлениям - расширение сезона. Сейчас он у нас 2-3 месяца, задача - довести его до 4-5, в идеале - 6 месяцев. Одним из способов расширения сезона - разработка новых маршрутов и видов отдыха. Санаторно-лечебные, событийные и другие специализированные маршруты могут помочь привлечь туристов в «низкий" сезон».
Литература
1. Александрова, А.Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. М. : Аспект Пресс, 2004. 470 с.
2. Безопасность туризма: учебник / А.Г. Бобкова, С.А. Кудреватых, Е.Л. Писаревский ; под общ. ред. д-ра юрид. наук Е.Л. Писаревского. М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. 272 с.
3. География туризма: учебник / В.И. Кружалин, Н.С. Мироненко, Н.В. Зигерн-Корн, Н.В. Шабалина. М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. 336 с.
4. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000. 250 с.
5. Квартальное В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. М.: Финансы и статистика, 1998. 96 с.
6. Менеджмент туризма: учебник / А.Д. Чудновский, Н.В. Королев, Е.А. Гаврилова, М.А. Жукова, Н.А. Зайцева. М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. 576 с.
7. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / Под ред. Засл. работника высшей школы проф., д э н. Чуд-новского А.Д. Изд. 2-е перераб. доп М. ЮРКНИГА, 2005 448 с.
Specifics of activities of tourism specialists in modern conditions of tourism industry development in Russia
Andropova E.M., Zhurina I.I., Hutin S.A., Alekseeva O.V., Yudashkina E.E.
Russian state university of physical culture, sport, youth and tourism, RANEPA, Russian Economic University named after G.V. Pleanov
The article considers the specifics of the activities of tourism specialists in the modern conditions of development of the tourism industry in Russia. Political instability and terrorist activity in many countries of the world are the main factors that can deter tourists even in the most famous tourist destinations.
Mass flows of migrants to Europe every day threaten not only the security of ordinary citizens of European countries, but even the very existence of the Schengen Area and the European Union as a whole.
Egypt, which for a decade remained one of the main places to rest, is now almost empty. In 2015, terrorists from the banned extremist organization ISIL in Russia carried out a number of attacks in the provinces and in the capital, Cairo. The November crash of A321 over the Sinai has put a stop to the mass tourism of Russians to Egypt.
Turkey has also experienced the consequences of terrorist attacks. Thus, in 2016, in the widely known among tourists Istanbul there were explosions near Sultanahmet Square and in Diyarbakir Province in the south-east of the country.
If we consider the geopolitical situation in the world, the Cyprus issue is quite problematic. And since the island of Aphrodite is now one of the most popular destinations for Russian travellers, the worsening situation between Southern and Northern Cyprus could complicate the situation with the further rest of our compatriots on this beautiful Mediterranean coast [2, 5].
In 2020, the world pandemic of coronavirus infection 2019- nCoV was added to these problems. Today there is an unprecedented situation in the tourism industry - there has never been such a collapse as today. All exit tourism has stopped due to corona-virus: tour operators remove flight programs and stop sales even in those areas that are not yet closed for quarantine.
Countries that are dangerous to tourists, according to Rospo-trebnadzor: China, Iran, Korea, Italy, Germany, France, Switzerland, Spain, Great Britain, Norway and the United States. Israel, India, announced the closure of borders or quarantine excluding rest in these states. A step away from closing the borders remains Poland, Turkey, which has already rescheduled for a month the start of the tourist season, Sri Lanka, which has suspended the issuance of visas, and with a dozen other countries around the world. Argentina and Colombia banned all Europeans from entering. Of the still safe popular tourist destinations, there are, for example, Cuba, Dominicana, Brazil, Tunis and Morocco. But the situation can change at any moment, so experts advise to delay making plans for leave. These problems force Russian tourist companies to search for new resort routes in a short time and to make changes to already formed tours to provide their clients with rest that meets high requirements to the level of service, safety, quality standards at an affordable price. All of the above proves the relevance of this study and the need to identify effective ways to solve this problem [4, 7].
Keywords: travel processing, tourism industry, tourist resorts, tourist destinations, travel agencies, travel companies. References
1. Alexandrova, A.Yu. International tourism / A. Yu. Alexandrova.
M.: Aspect Press, 2004.470 s.
2. Tourism safety: textbook / A.G. Bobkova, S.A. Kudrevatykh, E.L.
Pisarevsky; under the general. ed. Dr. jur. sciences E.L. Pisarevsky. M .: Federal Agency for Tourism, 2014.272 p.
3. The geography of tourism: a textbook / V.I. Kruzhalin, N.S.
Mironenko, N.V. Siegern-Corn, N.V. Shabalin. M .: Federal Agency for Tourism, 2014.336 s.
4. Ilyina E.N. Touring: Organization of activity: Textbook. M .:
Finance and statistics, 2000.250 p.
5. Quarterly V.A. World tourism on the threshold of 2000: forecasts
and reality. M.: Finance and Statistics, 1998.96 s.
6. Tourism management: textbook / A.D. Chudnovsky, N.V. Korolev, E.A. Gavrilova, M.A. Zhukova, N.A. Zaitseva. M .: Federal Agency for Tourism, 2014.576 p.
7. Tourism and hotel industry. Textbook / Ed. Failed a worker of a
higher school prof. Chudnovsky A.D. Ed. 2nd rev. add M. YURKNIGA, 2005 448 p.
X X O 00 A c.
X
00 m
o
2 O ho o
