CC BY
74
Совершенствование системы учета средств измерений при оценке качества транспортного обслуживания
Improving the system of accounting of measurement tools when assessing
quality of transport service
Казанская Лилия Фаатовна, Kazanskaya Liliya Faatovna д.т.н., профессор кафедры «Экономика транспорта» Петербургского государственного университета путей сообщения
Александра I, e-mail: yalifa@inbox.ru
Черепанова Дария Алексеевна, Cherepanova Dariya Alekseevna
магистр
Петербургского государственного университета путей сообщения
Александра I, е-mail: dangerous.can.kill@yandex.ru
Аннотация. В данной работе проведен анализ существующей системы учета средств измерений в ОАО «РЖД» на примере автоматизированной системы «АРМ метролога». В рамках исследования проведено самостоятельное тестирование «АРМ метролога» на предмет выявления проблемных зон в работе программы. На основании вышеуказанного тестирования разработана анкета пользователя программы «АРМ метролога», проведено анкетирование пользователей данной программы, выполнена обработка результатов анкетирования в результате чего сформированы предложения по развитию системы учета средств измерений на федеральном железнодорожном транспорте с целью оптимизации оценки качества транспортного обслуживания.
Abstract. In this work the analysis of the current accounting system of
measuring instruments in JSC "RZD" for example, the automated system "ARM of
Metrology". The study conducted self-testing "ARM of Metrology" to identify
problem areas in the program. Based on the above testing of the designed
questionnaire of the user "ARM of Metrology", a survey of users of this software
made processing of the results of a survey resulting in recommendations for the
1
development of the accounting system of measuring instruments on the Federal railway transport with the aim of optimising quality assessment of transport service.
Ключевые слова: качество продукции, система учета средств измерений, метрологическое обеспечение, автоматизированные системы управления, автоматизированное рабочее место (АРМ), оценка качества транспортного обслуживания.
Key words: quality of produkt, the accounting system of measuring instruments, metrological assurance, automated control systems, automated work place, quality assessment of transport service.
Проблема повышения качества продукции в России на сегодняшний день относится к перечню наиболее актуальных. Чтобы быть конкурентоспособными, вести успешную экономическую деятельность и повышать уровень удовлетворенности потребителей, организациям необходимо использовать результативные системы качества. Данные системы для достижения максимальной эффективности должны функционировать в тесном взаимодействии со всеми организационными подразделениями, оказывающими влияние на качество продукции, в нашем случае, транспортного обслуживания [1].
Важнейшим структурным элементом при оценке качества транспортного обслуживания является метрологическая служба - служба, несущая ответственность за метрологическое обеспечение измерений при разработке, изготовлении, испытаниях и эксплуатации продукции и иной деятельности [2].
Профессия метролога связана с выполнением значительного объема операций по документированию всех действий, производимых над средствами измерений и их автоматизацией на всех этапах жизненного цикла продукции. В связи с этим, в метрологических службах организаций необходимо осуществлять внедрение современных методов и средств автоматизации по учету средств измерений, которые позволят уменьшить трудозатраты и увеличить производительность труда рабочих [3].
В организациях, где эксплуатируется большой парк контрольно-измерительных приборов, устройств и систем, находящихся в различных подразделениях, в работе метрологических служб возникают следующие трудности:
- долгий и трудоемкий поиск необходимой информации о средствах измерениях;
- невозможность полного контроля за достоверностью информации о действующих средствах измерений, сроках их поверки и калибровки, а также несвоевременность ее актуализации;
- большие затраты времени на составление графиков поверки и калибровки, а также других отчетов о средствах измерениях, периодически запрашиваемых вышестоящими и контролирующими органами.
В связи с этим, актуальной проблемой становится качественная автоматизация рабочего места метролога, которая позволит предприятию обладать рядом преимуществ.
Объектом исследования данной работы является система учета средств измерений в ОАО «РЖД», а предметом исследования - программа «АРМ метролога».
Целью данной работы является совершенствование системы учета средств измерения в железнодорожной отрасли при оценке качества транспортного обслуживания.
На данный момент в ОАО «РЖД» существует комплексная интегрированная автоматизированная система управления метрологическим обеспечением ОАО «РЖД» (далее - АСУ МО), которая была разработана в пределах проекта информатизации ОАО «РЖД» «Оптимизация процессов управления метрологическим обеспечением ОАО «РЖД».
Вышеуказанная система задействует все уровни метрологической деятельности, а также полностью охватывает деятельность по управлению метрологическим обеспечением и состоит из сетевых автоматизированных подсистем.
Данная программа была внедрена в целях создания единой базы данных средств измерений для получения оперативной информации о них с возможностью автоматического формирования различных отчетов и ухода от бумажного документооборота, который существовал ранее с программой «Паспорт».
АРМ метролога железной дороги обеспечивает учет наличия, технического состояния и местонахождения, а также мониторинг средств измерений, испытательного оборудования, средств допускового контроля и средств неразрушающего контроля в подразделениях железной дороги и в подразделениях других филиалов компании, расположенных в регионе дороги, сбор данных о ремонте средств измерений, а также формирование графиков поверки и калибровки средств измерений. При этом АРМ метролога позволяет собирать информацию по кадровой составляющей подразделений метрологической службы ОАО «РЖД», включая мониторинг повышения квалификации метрологов.
В целях выявления возможностей улучшения было проведено тестирование работы в программе «АРМ метролога», а именно всесторонне были протестированы различные функции программы, а также сделаны соответствующие пометки об отсутствии или наличии замечаний по конкретным функциям программы.
Для оценки качества транспортного обслуживания необходимо применение процессного подхода в управлении качеством, одной из ключевых составляющих которого является связь с потребителем, в связи с чем и было принято решение о проведении анкетирования. В анкету вынесены основные вопросы, касающиеся недочетов в работе программы, выявленных в процессе тестирования «АРМ метролога».
Оценка действующей АСУ показала, что она функционирует весьма успешно, однако, неудобства в работе все же присутствуют.
В анкетировании приняли участие сотрудники:
- узловых метрологических лабораторий ОЦМ, располагающихся на всей протяженности Октябрьской железной дороги (Кемь, Москва, Мурманск, Кандалакша, Волховстрой, Дно);
- Дирекции инфраструктуры;
- Октябрьского центра метрологии (отделов линейно-угловых измерений, измерений массы, электрорадиоизмерений и отдела метрологического обеспечения);
- иных филиалов.
Вопросы, заданные респондентам, представлены в табл. 1.
Таблица 1 - Распределение мнения сотрудников о проблемности заявленных в анкете вопросов и предложениях
№ Вопрос
1 Считаете ли вы рациональным создание автозаполнения страны для городов при обновлении перечней при работе с нормативно-справочной информацией?
2 Считаете ли вы, что внедрение технологии штрихового кодирования с целью идентификации и обслуживания приборов на всех предприятиях железнодорожной отрасли приведет к повышению точности их учета и контроля за ними?
3 Приходилось ли вам во время формирования графиков поверки, калибровки и аттестации сталкиваться с ситуацией, когда возникала явная необходимость изменения формы графиков или добавления полей для их полноты и адекватности?
4 Сталкивались ли вы с долгим откликом программы при формировании отчетности?
5 Сталкивались ли вы с несоответствиями при выборе видов измерений для соответствующих типов средств измерений?
6 Приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией, когда прибор вводился в базу повторно?
7 Считаете ли вы приемлемым время загрузки информации при работе с нормативно-справочной базой?
8 Сталкивались ли вы с необходимостью корректировки шаблонов отчетов или добавления новых видов отчетов для их полноты и наглядности предоставляемой в отчете информации?
9 Сталкиваетесь ли вы с ошибками во время запуска программы или входа в систему?
10 Влияет ли по-вашему ввод данных по образцу на корректность внесения данных о приборе? (происходит смешение информации о новом приборе и информации из образца)
11 Считаете ли вы достаточным объем справочной базы?
12 Сталкивались ли вы с изменениями в руководстве пользователя, о которых никак не сообщалось?
13 Считаете ли вы приемлемым время запуска программы?
№ Вопрос
14 Считаете ли вы приемлемым время отклика программы и обновления данных?
15 Сталкивались ли вы с не сохранением данных о приборах при их изменении вследствие отсутствия напоминания о необходимости сохранения перед выходом из редактирования?
16 Сталкивались ли вы с неправильным наименованием сфер государственного регулирования обеспечения единства измерений в связи с задержкой обновления перечней при работе с нормативно-справочной информацией?
17 Сталкивались ли вы с неполным заполнением данных об ответственных лицах при работе с информацией по кадровой составляющей метрологической службы ОАО «РЖД» на железных дорогах
18 Считаете ли вы нужным ограничение попыток ввода неправильного пароля пользователя?
19 Считаете ли вы достаточной систему фильтрации данных?
20 Сталкивались ли вы с ситуацией, когда происходило удаление места установки в карточке прибора при изменении структурного подразделения?
21 Приходилось ли вам сталкиваться с ограничением дат при формировании статистических отчетов?
22 Сличаете ли вы меню пользовательского интерфейса достаточным (имеется весь набор необходимых пользователю элементов управления)?
23 Сталкивались ли вы с несовпадением перечня полей при формировании графиков поверки, калибровки и аттестации в формате MS Excel и формате MS Word ?
24 Считаете ли вы рациональным механизм автообновления?
На основании полученных данных построена диаграмма Парето, которая представлена на рисунке 1, с целью проведения в АВС-анализа.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
№ вопроса согласно таблице 1
Количество сотрудников, считаюших данный вопрос проблемным ^^^ Накопленный процент
Рисунок 1 - Диаграмма Парето
По результатам построения диаграммы Парето и проведения АВС-анализа, результаты которого представлены в таблице 2, можно сделать вывод о том, что 14 вопросов и предложений, которые представлены в анкете, являются наиболее проблемными, и именно их первоочередное решение приведет к получению наибольшего положительного результата, т.е. к удовлетворенности пользователей программы «АРМ метролога».
Таблица 2 - Результаты АВС-анализа
Группа Количество проблемных вопросов Накопленный %
А 14 78
В 6 16
С 4 6
Кроме вопросов, представленных в анкете, в процессе анкетирования, а также последующего общения с участниками анкетирования, был выявлен ряд вопросов, которые, по мнению пользователей программы, также являются
весьма проблемными и требуют быстрого решения. Данные вопросы озвучены далее при формировании предложений по усовершенствованию программы «АРМ метролога».
На основании тестирования программы, анализа анкет пользователя программы «АРМ метролога», которые были составлены по результатам личных замечаний, а также на основании отзывов сотрудников Октябрьского центра метрологии, работа которых неразрывно связана с использованием данной программы, были выявлены основные неудобства и недочеты в работе программы и выработаны предложения по совершенствованию АСУ МО.
Представленные в таблице 3 предложения по совершенствованию АРМ метролога способны существенно упростить пользователям работу в системе учета средств измерений на федеральном железнодорожном транспорте и повысить производительность и качество их работы.
Таблица 3 - Предложения по совершенствованию «АРМ метролога»
Операция Проблема Решение
Работа с нормативно-справочной информацией Справочник типов СИ. Несоответствие видов измерений для соответствующих типов средств измерений Справочники видов и мест МО должны регулярно корректироваться (удаление устаревших данных, обновление перечней). Ведение справочника типов средств измерения в соответствии с Государственным реестром СИ (правильное занесение № в ГОС реестре, данных реестра СИ ОАО «РЖД», запрет на выбор исключенных сфер)
Время загрузки информации, обновление справочной базы Оптимизация времени загрузки нормативно-справочной информации. Добавление новых справочников и документов по требованию пользователей системы.
Операция Проблема Решение
Редактирование страны для города-изготовителя Отмена функции редактора страны для города, в котором находится изготовитель метрологического оборудования (создание автозаполнения страны для городов).
Формирование графиков поверки, калибровки и аттестации Импорт данных из программы в MS Excel и MS Word различается В связи с тем, что в формате MS Excel в перечень попадают те поля, которые отображены в окне, а в формате MS Word лишь определенные поля, которые были согласованы при создании данного перечня, необходимо своевременно вносить изменения в формирование графиков поверки, калибровки и аттестации в формате MS Word (изменять формы графиков и при необходимости добавлять поля)
Вход в систему Ошибки доступа при входе в систему, время запуска Исправление доступа в систему для работников центров метрологии. Исправление ошибок первого запуска программы. Уменьшение времени запуска
Отклик программы, механизм автообновления Уменьшение времени отклика программы. Изменение механизма автообновления.
Неограниченное количество попыток ввода неправильного пароля пользователя С целью повышения безопасности и сохранности конфиденциальных данных, ограничить количество попыток ввода неправильного пароля пользователя на определенное время. По истечению заданного интервала учетная запись автоматически разблокируется, и система позволит выполнить ввод пароля.
Работа со списком приборов Ввод данных любым пользователем - не проверяется правильность и наличие уже существующих в базе Чтобы исключить внесение приборов уже существующих в базе, необходима корректировка уже существующей базы и проверка внесения новых данных. Целесообразным является отметка обязательных для заполнения полей.
Операция Проблема Решение
приборов, ввод информации о приборе -реализовано добавление по образцу Так как добавление по образцу влияет на внесение корректных данных (возможность пропуска строки и оставление предыдущих данных), необходимо в окне изменения разместить напоминание о проверке информации.
Внесение изменений Увеличение длины вводимых знаков в некоторых строках заполнения данных.
Работа с карточкой прибора Слишком много вкладок, при переходе с одной на другую отсутствует автосохранение Сокращение количества вкладок путем объединения некоторых из них, а также автосохранение вновь заполненных данных при переходе с одной вкладки на другую
Формирование статистической отчетности Долгий отклик программы при формировании отчетов, ограничение даты формирования отчетов Исправление ошибок, связанных с долгим откликом программы при формировании отчетности путем введения дополнительного ускоряющего модуля. Корректировка шаблонов отчётов, при необходимости добавление новых видов отчетов. Пересмотр дат ограничения формирования отчётов.
Руководство пользователя Постоянные изменения Своевременное обновление руководства пользователя, выплывающее окно с напоминанием о появлении новой редакции руководства или о внесении изменений.
Главное меню и средства пользовательско го интерфейса Недостаточное количество элементов управления Постоянное совершенствование интерфейса главного меню и других окон (добавление кнопок управления: вперед, назад, переключение между окнами; создание новых закладок). Добавление новых систематических каталогов. Корректное распределение возможностей
Операция Проблема Решение
управления пользователями системы. Принятие и рассмотрение замечаний и предложений метрологов по добавлению и редактированию элементов управления пользовательского интерфейса и контекстных меню.
Работа с фильтром записей Неудобные условия отбора по некоторым из параметров Усовершенствовать фильтрацию по некоторым параметрам, добавив условия отбора по нескольким критериям одного параметра (соотношение нескольких критериев - и/или). Добавить выборку данных из вспомогательного справочника для возможных параметров.
Работа с использованием технологии штрих- кодирования Практически не используется технология штрих-кодирования Для автоматизации процессов, связанных со СИ, ИО, СДК и СНК, необходимо на всех предприятиях железнодорожной отрасли внедрить технологию штрихового кодирования с целью идентификации и обслуживания приборов и обеспечения их точного учета
Использование модифицированной системы учета средств измерений, действующей в ОАО «РЖД», способствует повышению качества метрологического обеспечения средств измерений, находящихся в структурных подразделениях .
Внесение соответствующих поправок в работу программы приведет к упрощению работы в программе, что повысит производительность труда рабочих и, соответственно, увеличит прибыль предприятия.
Постоянное улучшение процессов по метрологическому обеспечению в ОАО «РЖД» позволяет исключить постоянно возникающие ошибки метрологов подразделений и способствовать повышению качества продукции и услуг.
Все современные автоматизированные системы позволяют на должном уровне автоматизировать деятельность метрологической службы на
предприятии, а, следовательно, предложение систем данного класса будет неуклонно расти, как и спрос на них. Руководство организаций, заинтересованное в повышении качества и конкурентоспособности своей продукции, обладает возможностью выбора системы, исходя из своих финансовых, людских и технических возможностей.
Совершенствование системы учета средств измерения в организациях железнодорожной отрасли позволит повысить эффективность управления объектами автоматизации, ускорить выполнение отдельных операций, улучшить уже существующий механизм оценки качества транспортного обслуживания.
Библиографический список
1. Казанская Л.Ф. Оценка эффективности устойчивого развития транспортной организации//Инициативы ХХ1 века, 2015, № 4, с.35-39
2. Федеральный закон от 26.06.2008 (ред. от 13.07.2015). Об обеспечении единства измерений [Текст]: взамен Закона 4871-1 «Об обеспечении единства измерений», принят Государственной Думой 11.06.2008 г., одобрен Советом Федерации 18.06.2008 г. - Собрание законодательства РФ от 30.06.2008 г., № 26, ст. 3021.
3. Положение о метрологической службе ОАО «РЖД» [Текст]: утверждено и введено в действие Распоряжением ОАО «РЖД» от 11 октября 2005 г. N 1594р. - 18 с. - База нормативной документации: www.complexdoc.ru
