CC BY
52
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
УДК 658.64+338.46:001.8+64.048 ББК У9(2)49
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
A.A. Алабугин
Предложены новые принципы адаптационного механизма к законам теории организаций. Даны авторская интерпретация законов с использованием инструментария количественной оценки и регулирование системы управления адаптацией и развитием предприятия сферы услуг.
Ключевые слова: механизм управления развитием, принципы методологии управления развитием, функции урегулирования качества управления развитием.
В трудах A.A. Богданова, Э.А. Смирнова, P.A. Фатхутдинова [1СВ] анализируется применимость принципов организации, совершенствования структур и процессов. Рассмотрим особенности применения принципов организации, которые прямо использованы нами при построении адаптационного механизма (см. рисунок).
1. Относительность и альтернативность поведения социально-экономических систем (СЭС). Они учтены в оценке резервов и уровней адаптивности СЭС, индексов качества (ИК) выполнения специальных функций управления развитием (СФУАР) в четырех типах процессов цикла.
2. Непрерывность изменения систем. Проявляется на большинстве этапов предложенного в работе цикла процесса изменений.
3. Цепные связи (по A.A. Богданову) подсистем в системе. Рассматриваются в работе при проведении матричного анализа в диагностической концептуальной модели оценки потребностей и возможностей организаций в адаптации и развитии. Оценка осуществляется в цепной связи иерар-хичного и функционального типов: показатели ИК функций СФУAP □ показатели уровня адаптивности (yA) СЭС □ показатели эффективности СЭС (предприятия, организации).
Ориентированность любой деятельности на потребителя. Маркетинговые концептуальные подходы начинают исследование и инструментально заканчивают его с использованием специальных методов и дополнительно предлагаемых функций управления.
Стандартизация состава объектов, действий. Применена в выборе шкалы измерения выходных свойств показателей yA СЭС и ИК СФУAP, которые меняются в интервале [0П] величин, соответствующих экспертным оценкам 1П0 баллов. Использованы новые функции, подфункции и показатели управления уровнем качества управления адаптацией и развитием (KynAP), дополняющие базовые конкретные функции управления.
Повышение качества управленческих решений. Оно было ключевым требованием в определении гипотезы научного исследования в части экономической и управленческой оценки качества управления в процессах адаптации и развития СЭС.
Из принципов статики, применяемых па этапе создания систем и совершенствования структур (по P.A. Фатхутдинову), в исследовании были учтены следующие: формулирование миссии организации; ориентированность на повышение качества управления как одного из показателей конкурентоспособности; использование законов организации; структуризация целей; обеспечение количественного выражения параметров структуры связей ИК выполнения функций СФУAP; изучение свойств СЭС (размерности, сложности и т. п.); адаптивность системы к меняющимся условиям внешней среды; ориентация на решение проблемы; сокращение числа компонентов и связей в системе (три дополнительные функции СФУAP с набором их подфункций в адаптационном механизме позволили применить методы математического регулирования); результативность действия интеграционного подхода основывалась на формализации связей по управлению адаптацией и развитием на основе разных математических моделей (в зависимости от этапа цикла процесса изменений); регламентация структуры осуществлялась с использованием инструментария менеджмента и информационных технологий.
Фатхутдинов предлагает также комплекс принципов рационализации процессов, отражающих динамические этапы процесса изменений. Из них в работе применены следующие принципы: совершенствование системы менеджмента на основе системно-эволюционного и прочих вышерассмотренных концептуальных подходов направлено на повышение качества управления развитием; обеспечение инновационного характера развития выражено в исследовании в предложениях по способу адаптации на основе методов самообучения персонала и самоизучения организации; ориента-
Взаимосвязь законов, принципов и факторов формирования механизма качества управления процессами адаптации и развития СЭС
ция процессов на качество (предложена новая система показателей качества адаптации и выполнения функций управления этим процессом); ранжирование объектов управления (использовано в определении значимости проблем повышения уровня качества управления адаптацией и развитием (КУПАР); обеспечение восприимчивости процессов управления (достигнуто на основе увеличения числа управляемых параметров-показателей выполнения функций СФУАР); обеспечение информативности процессов управления (это выражено особой классификацией и кодировкой структурированных показателей по функциям управления); регламентация процессов выразилась в механизме целенаправленной реализации функций СФУАР.
В исследовании используются также принципы самоуправления подсистем, предлагаемые Э.А. Смирновым для учета самоорганизации социально-экономических процессов. Лучшая реализация приоритетов, интересов, мотивов в процессах самообучения, самоконтроля обеспечивается на основе трех принципов: вторичности само-
управления по значимости в сравнении с управлением; сочетания управления (направляемости действий на основе функций) и самоорганизации; недопустимости жесткой регламентации самоуправления [2].
Действие законов синергии и единства системы в теории организации заключается в таких процессах самоорганизации элементов открытых СЭС, результаты реализации которых в единой (целостной) системе существенно меньше либо превышают результаты действия простой суммы разрозненно действующих подсистем и элементов [2]. В адаптационном механизме действие элементов СЭС осуществляется с использованием полного набора функций управления: общих, конкретных базовых (КФУ) и предлагаемых нами (СФУАР). С достижением состояния неустойчивого равновесия и высокой чувствительности элементов СЭС в зоне границ регулирования (бифуркации) поведение системы становится более неопределенным. Это проявляется в скачкообразных спонтанных улучшениях в форме процесса структурно-революционного типа направ-
ляемого характера либо в таких же резких ухудшениях негативно-самоорганизующегося или разрушающего типа.
На этапе революционных перемен взаимодействие элементов носит характер взаимоотношений кратковременной иерархии и самопроизвольного их объединения для целенаправленных действий. Опосредующие это функции управления либо роли руководителя выполняются бессистемно с минимальной интенсивностью и с низким уровнем качества либо резко улучшаются. Процесс неуправляемого согласования взаимоотношений элементов проходит в формах индивидуально инициируемого изучения проблем и альтернатив развития, самоконтроля и самовоспитания. В итоге результирующие показатели (УА, УЭФ, ИК КФУ, ИК СФУАР величина потерь и т. п.) меняются также скачкообразно (ухудшаются либо улучшаются).
Для формального описания действия закона синергии предлагается использовать закономерности процессуального типа. Они выявляют связь результирующих показателей СЭС и ее подсистем с факторами. Взаимоотношения ряда основных подсистем и элементов, определяющих результативность процесса развития, устанавливаются применением стандартного набора КФУ, общих функций управления и функций СФУАР. Состав и направленность действия таких подсистем (элементов) в разных моделях и ситуациях отличается. Обычно к подсистемам относят: стратегическое управление (потенциал изменения (П1), принятие решений (П2), лидерство (П3), организационную культуру (П4), организационную структуру (П5) управление персоналом (П6), операционную систему (П7). Аналитически суть закона синергии может быть выражена соотношением потенциала СЭС и алгебраической суммы потенциалов подсистем (Ш) при их раздельном действии
Псэс = ±П1 ± П2 ± Пз ± П4 ± П5 ± П6 + П7;
Псэс> X ГО. (1)
Непреодолимые сложности формализации взаимосвязи подсистем и элементов вынуждают ограничиться рассмотрением модели конкурирующих характеристики КУПАР. Это позволяет косвенно учесть взаимовлияние семи подсистем системой общих и конкретных функций, функциями и подфункциями СФУАР, отражающими действие соответствующих субъектов управления (руководителей, служб управления). Величина потенциалов СЭС и подсистем может быть адекватно оценена в долях (единицы) главными характеристиками показателя-свойства (УА СЭС) и специальными новыми функциями и подфункциями СФУАР как показателями-признаками. Как показано нами, действие СФУАР должно быть максимально именно на этапах неустойчивого состояния СЭС [4].
Использование нами модели дисбаланса конкурирующих ценностей СЬысокая адаптивность
подсистем, элементов и СЭС в целом □ высокая предсказуемость поведения подсистем, элементов и СЭС в целом»} «внутренне ориентированная устойчивость процесса деятельности □ внешне ориентированное развитие □ позволяет обойти такое свойство СЭС, как неаддитивность отношений элементов и подсистем. Оно означает, что простое суммирование свойств элементов разной природы, применение линейных функций для исчисления интегральных показателей не отвечает сущности организационной системы. Однако предлагаемая нами модель изменений организации использует концепцию силовых отношений проблемноориентированного и социально-эмоционального вида. Подобный подход исследования поведения организационных единиц как оценки напряжения между свойствами сотрудничества и конкуренции, взаимосвязи и автономии применен, в частности, У. Мастенбруком [5].
Кроме того, нами учтены обоснования С.А. Айвазяна, B.C. Мхитаряна по возможности построения интегрального латентного показателя качества (или эффективности функционирования) сложной системы [6]. В них неподдающиеся непосредственному измерению свойства складываются из измеряемых характеристик. Такая возможность объясняется ими достаточной однородностью исследуемых объектов по всем неучтенным в модели переменным, ограниченностью времени использования аппроксимаций целевой функции. Поэтому нами используется предложение Айвазяна и Мхитаряна об аппроксимации линейного вида (разложение любой функции в ряд Тейлора) yt(xt) = y0 + alxl + a2x2 + a3x3 + a4x5 + a6x6 +
+ a7x7 + a8x8 + a9x9 + a10x10 + al lxl 1, (2)
где yt (xt) □ значение результирующей (объясняемой, или эндогенной) переменной «вровень адаптивности» (УА), измеренное в момент t цикла процесса изменений, начиная с начального t=0; xl, x2,
□ , xl l □ значения объясняющих, или экзогенных переменных (индексов качества выполнения специальных функций управления); a0 = y0, al, a2, ..., all
□ оценки неизвестных параметров целевой функции регрессии (могут быть отрицательными) [4].
В свою очередь, значения экзогенных переменных могут определяться аналогичной аппроксимацией для индексов качества функций управления
XI = Xtl (ntXl) = X0Xl + bl Xl nlXl +□
+ bnXlnnXl;
X2 = Xt2 (ntX2) = X0X2 + bl X2 nlX2 +□ (3)
+ bmX2nmX2;
XII = Xll(ntXll) = X0Xll + bl Xll nlXll+^+ bPXllnPXl,
□□□□□□□□□□□□□□□□□□. где Xti (ntj)D значение новой i-й результирующей переменной, измеренное в момент t при значениях параметров качества nlXl, nnXl, nlX2,^ nmX2, npXll новых экзогенных переменных; X0Xl =
= Ь0Х1, Ь1Х1, ЬпХ1 □ оценки неизвестных параметров функции регрессии; п, т, р □ количество переменных параметров.
Таким образом, система уравнений (2), (3), определенная в момент времени, соответствующий узловым точкам цикла процесса изменений, описывает траекторию поведения СЭС по показателю УА. Факты резкой колеблемости УА при неизменном либо непропорциональном изменении ИК СФУАР свидетельствуют о явлениях синергии на этапе бифуркации СЭС. Причем, как показывают дальнейшие расчеты [4], отдельные решения уравнений (2) в простой сумме величин ИК не обеспечивают такого же уровня адаптивности СЭС, как совместное решение уравнений системы (2), (3). Для большей результативности сознательного применения действия закона синергии предлагается дополнить выше рассмотренную совокупность принципов статики (совершенствования структуры) и динамики (рационализации процессов). Их можно назвать принципами качества управления процессами самоорганизации.
Высокий уровень КУПАР и положительная направленность самоорганизации вероятны при соблюдении первого принципа качества самоорганизации: соответствие состава подсистем и элементов предлагаемого адаптационного механизма, функций управления ими требованиям обеспечения эффекта расширенного масштаба деятельности. В условиях развитых внутренних и внешних коммуникаций, информационных технологий это обеспечивает лучшую вертикальную и горизонтальную интеграцию элементов механизма в систему управления предприятием без административных границ.
Вторым предлагаемым принципом качества самоорганизации является создание и поддерживание в СЭС компенсационных запасов и набора планов, необходимых для возможностей выбора вариантов решений в допустимом диапазоне изменений управляемых параметров. Это необходимо для обеспечения потенциала самопроизвольных, положительных скачкообразных изменений поведения СЭС при ограничении возможных разрушительных действий. Набор планов определяет некоторую изменчивость поведения в виде запасных вариантов целесообразных действий при возмущающих влияниях внешних и внутренних факторов.
Третий принцип качества самоорганизации способствует положительным проявлениям закона синергии: рост предсказуемости и адаптивности поведения СЭС достигается при высоких индексах качества выполнения специальных функций и подфункций управления. При этом оказываются выраженными внешне-ориентированные типы процессов изменений: структурно-революционный и структурно-эволюционный.
Механизм действия закона самосохранения в терминах настоящего исследования предлагается
интерпретировать с использованием следующих аналогий: «Выживаемость СЭС« □ «устойчивость поведения на этапах цикла развития« □ «использование потенциала устойчивости« □ «адаптивность при переменах дестабилизирующих факторов« Стандартная формулировка закона самосохранения: система стремится сохранить устойчивость, используя имеющийся потенциал стабильности, минимизируя действие разрушительных факторов и максимизируя влияние стабилизирующих воздействий. Для организации взаимоотношений между субъектами и объектами управления учитывается вторичный закон информированности
□ упорядоченности взаимодействия элементов СЭС. Его суть в том, что вероятность сохранения или достижения устойчивого состояния системы возрастает с увеличением характеристик объема и ценности информации о факторах внешней и внутренней среды.
Аналитическое выражение закона самосохранения с учетом обозначений формулы (1) континуального выражения ценностей КУПАР может быть представлено сопоставлением двух потенциалов: стабильности и изменений. Величина (сила, ресурс) действия первого определится стабилизирующим действием высоких значений ИК конкретных базовых функций управления (ИКкфу) и одной из предлагаемых специальных функций управления. Этот потенциал уменьшается на величину достигнутого (на момент оценки) УА СЭС, который можно обозначить как У0=УАо (имеющийся потенциал устойчивости).
Потенциал изменений или гибкости, разрушающий достигнутый уровень устойчивости, предлагается нами определять как алгебраическую сумму функций активно выполняемых на этапах с высокой неопределенностью среды. Знак или направленность действия функций должны определяться степенью взаимной согласованности этих функций с направленностью (типом процесса) или степенью выраженности процесса КУПАР.
В целях совершенствования практики сознательного применения закона самосохранения нами предлагаются три принципа. Первый принцип качества балансирующего управления: зависимость потенциала устойчивости СЭС от достигнутых уровней качества выполнения функций управления, адаптивности и резервов их повышения. Действительно, результаты диагностики организационных изменений показывают, что средние и высокие значения ИК СФУАР и УА СЭС достигаются при внешне-ориентированном состоянии и развитии организации. При этом активно и с высоким качеством используются функции и подфункции устойчивого развития, контроля факторов внешней среды и т. п. [4].
Высокий начальный либо достигнутый на момент оценки потенциал устойчивости (УАо > 0,67, например) определяет нахождение СЭС в зоне стабильности. Для нее характерны условия минималь-
ной колеблемости показателя-свойства УА, когда развитие становится более направляемым.
Второй предложенный принцип качества: зависимость содержания процедур, или моделей менеджмента (применения общих функций управления либо трех групп ролей менеджера либо других моделей) от типа процесса повышения уровня КУПАР. Это означает, что внутренне-ориентированное развитие СЭС в форме негативно-самоорганизующегося процесса (в лучшем случае) достаточно эффективно реализуется с использованием моделей общих функций управления. В то же время внешне-ориентированное развитие в форме структурно-революционных либо структурно-эволюционных процессов более управляемо на основе моделей трех групп десяти ролей менеджера (по Г. Минцбергу [7]). В последней ситуации более эффективна также модель преобладания базовых и специальных функций управления персоналом: активного общения менеджера с персоналом внутри предприятия, завязывания менеджером связей вне организации и выполнения традиционных функций руководства (Ф. Лютенс [8]).
Понятие «роль менеджера« было впервые определено Д. Кацем и Р. Ка-ном [9, с. 138] как СЪумма ожиданий окружающих по отношению к занимающему определенную должность индивиду« В условиях меньшей определенности развития коммуникации между ролевыми отправителями и получателями формируют институциональный контекст поведения в организации (набор статусов, или должностей, закрепленных в положениях о подразделениях и должностных инструкциях). Управленческие функции входят в блок содержания процесса труда. В него включается функции принятия решений, планирования, распределения ресурсов, мотивации и координации. В отличие от А. Файоля, функция контроля рассматривается им как область управления. Отдельной областью управления нередко рассматривают также процесс взаимодействия заинтересованных групп и лиц при принятии решений.
Нами предложено значительно расширить сферу действия технической (по А. Файолю) функции контроля. В ней дополнительно должны решаться проблемы противостояния руководителей и сотрудников при ужесточении форм контроля и управления развитием персонала. С ростом открытости СЭС и неопределенности условий их функционирования менеджерам приходится многократно менять вид деятельности и выполняемые функции. В такой ситуации результативно работает модель Р. Стюарт [9, с. 148], когда ограничения и требования становятся более общими, уменьшаются по количеству показателей, а альтернативы возрастают. Контроль направлен, главным образом, на поддержание достигнутого уровня СЭС.
Третий принцип качества реализации законов самосохранения, информированности и упорядоченности определяет зависимость результатов
действия адаптационного механизма от степеней выраженности типов процессов повышения уровня КУПАР и взаимной согласованности действия главных функций СФУАР. Диагностика действия предлагаемого механизма повышает объемы и ценность информации о состоянии устойчивости СЭС, Например, высокая степень выраженности структурно-революционного и структурно-эволюционного типов процессов обеспечения КУПАР и эффективности СЭС означает максимизацию стабилизирующих воздействий. Они направлены на повышение конкурентных позиций за счет увеличения занимаемой доли рынка, инновационного развития. Преобладание изменений функционально-эволюционного типа говорит о нацеленности действий руководства на сохранение потенциала устойчивости СЭС методами обучения персонала, незначительной адаптации функций и ролей. При значительной выраженности негативно-самоорга-низующихся процессов преобладают функции технического контроля, сохранения стиля поведения и структур. Такая стратегия неэффективна и разрушительна в длительном периоде времени.
Взаимосогласованность действия функций и подфункций СФУАР определяет их значимость в механизме. При совпадении направленности действия типа процесса и специальных функций сила их действия считается максимальной. Таким образом, влияние стабилизирующих либо разрушающих факторов может быть скорректировано более точно.
Известна формулировка третьего основного закона □ закона развития организации: «каждая материальная система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов ее жизненного цикла« [2, с. 176]. В терминах настоящего исследования можно представить более точное определение: СЭС в течение цикла процесса организационных изменений стремится к максимизации показателей качества и эффективности развития при наличии контура управления с отрицательной обратной связью.
Суммарный потенциал развития СЭС определяется, во-первых, достигнутыми показателями качества: УА (на момент оценки -УА), высокими значениями ИК КФУ (базовых), а из СФУАР □ особые функции управления. Во-вторых, потенциал зависит от возникающих при таких факторах соответствующих уровней экономической эффективности на протяжении шести этапов развития. Таким образом, стремление максимизации результативности свойств СЭС, обуславливающих ее пригодность (качество) и приспособленность к достижению цели (эффективность Уэф), может быть выражено концептуально-аналитически как зависимость плановых (прогнозных) результатов действия адаптационного механизма по повышению исходных показателей качества и эффективности развития СЭС.
Следует иметь ввиду, что формулы закономерностей самосохранения и развития СЭС не
следует рассматривать как строго математические. Это следует из указанной выше неаддитивности взаимоотношений элементов СЭС. Реальные значения величин могут быть получены лишь с использованием регрессионных моделей по формулам типа (2), (3), выражающим только качественно-логический механизм действия законов в нашей интерпретации.
Сознательное применение закона развития осуществляется на основе известных специальных принципов инерции, эластичности, непрерывности, стабилизации [2]. Предлагаются дополнительно новые принципы качества в эффективности процесса развитая СЭС.
Первый принцип: цикличность изменений показателей качества и эффективности процесса развития в жизненном цикле организации, находящейся в отраслевой нише однотипных СЭС. Цикличность изменений показателей качества следует из положений эволюционной теории и теории экологии популяций организации, а взаимодействие показателей адаптивности и эффективности □ из факторов экономической теории. Известно, что за длительный период жизненного цикла предприятие может изменить все факторы основной операционной деятельности (например, технологию производства, компетентность персонала и т. д.).
Второй принцип закона развития: выбор инструментария действия адаптационного механизма в зависимости от этапа цикла процесса изменений. Так, на этапах незначительной адаптации СЭС преобладают базовые КФУ, осуществляемые на основе общих функций управления, предложенных А. Файолем. При переходе к скачкообразным этапам инновационного развития, когда возникают состояния неустойчивого равновесия СЭС, высокой чувствительности ее элементов, поведение организации становится менее определенным. В таких условиях самоорганизации и процессов бифуркации более результативно применение ролей менеджеров в моделях Г. Минцберга, либо Ф. Лю-тенса, либо Р. Стюарт. Если, кроме того, на этих этапах предприятие испытывает действие внешних факторов высокой сложности, динамичности и неопределенности изменений, а ставится задача повышения уровня КУПАР, то требуется также более активное выполнение предлагаемых нами функций СФУАР.
Третий принцип закона развития: инструментарий механизма институциональной реализации процессов повышения КУПАР и его сложность определяются преобладающим типом процесса изменений и эффективности СЭС. Так, диагностирование функционально-эволюционного типа процесса для существующей СЭС означает необходимость сохранения имеющегося типа организационных структур управления (главным образом, линейно-функционального вида). Соответствующие степени сложности, качества и эффективности управляющей подсистемы обеспечиваются в
кратковременном периоде времени адаптации на этапах медленных изменений. Кроме действия базовых КФУ при этом наблюдается высокий ИК реализации отдельных функций и подфункций управления, что сохраняет средние уровни адаптивности и эффективности СЭС (в диапазоне 0,33-
0,67 долей единицы).
При структурно-эволюционном типе процесса целесообразен переход к организационным структурам клиенто-ориентированного вида (матричным, продуктовым). Сравнительно более высокие уровни качества и эффективности процесса на этапах скачкообразного развития достигаются дополнительным использованием особых функций и подфункций управления. При принятии управленческих решений учитываются положения экономической теории в части особенностей действия адаптационного механизма, маркетинга и стратегического менеджмента [4].
Структурно-революционный тип процесса результативен и эффективен в специализированных структурах инновационных организаций (венчурные, или рисковые фирмы, маркетинговые исследовательские центры, проектно-конструкторские и технологические бюро, научные и технические «парки» на базе крупных научных центров, технополисы и т. п.). Для них характерны структуры управления проблемно-целевого типа (проектные, сетевые). При этом желательна высокая степень взаимной согласованности действия функций СФУАР с целевой направленностью структурнореволюционного процесса.
Наконец, негативно-самоорганизующийся тип процесса повышения уровня КУПАР означает сохранение существующей организационной структуры и выполняемых функций независимо от изменений факторов внешней среды. Естественно предположить, что профиль такого процесса возможен и допустим лишь кратковременно и при простых, медленно меняющихся факторах среды. В остальных случаях более длительное выживание СЭС обеспечивается при низких величинах ИК и таких же степенях согласованности функций СФУАР.
Четвертый принцип закона развития: зависимость необходимой скорости управляемого роста показателей качества и эффективности развития СЭС от их исходного уровня в соотношении с целями и ограничениями. Действительно, скорость изменения результирующих показателей адаптационного механизма, показанная специальным показателем, определяется соотношением конкурирующих ценностей. Высокие оценки УА и УЭФ показывают преобладание ценностей гибкости и динамизма развития. В этом случае минимально проявляются ценности устойчивого состояния, выступающие ограничениями развития. Подобное, в частности, характерно при высокой степени выраженности типа структурно-революционного процесса.
Предложенные выше формулировки законов теории организации в определениях качества и эффективности процессов развития СЭС позволяют считать их более конкретизированной основой методологии управления развитием предприятия сферы услуг. Дополнительные десять принципов рационализации процессов и организации структур, разработанные нами, рассматриваются как методологическая основа построения адаптационного механизма.
Литература
1. Богданов, A.A. Тектология: Всеобщая организационная наука /A.A. Богданов. □ М.: Изд-во Московского университета, 1989. □ 190 с.
2. Смирнов, Ä.A. Основы теории организации: учебное пособие для вузов / Ä.A. Смирнов. □ М. ЮНИТИ, 2000. □375 с.
3. Фатхуднинов, P.A. Инновационный менеджмент / P.A. Фатхуднинов. □ СПб.: Питер, 2002. □400 с.
4. Aлабугин, A.A. Управление сбалансированным развитием предприятия в динамичной среде. Книга 2: Модели и методы эффективного управления развитием предприятии: монография /A.A. Aлабугин.□ Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 205. □345 с.
5. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. □ М.: ИНФPA-М, 1996.
6. Aйвазян, C.A. Прикладная статистика и основы эконометрики: учеб. для вузов / C.A. Aйва-зян, В.С. Мхитарян. □М.: ЮНИТИ, 1998. □ 1022 с.
7. Минцберг, Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж. Куин, С. Гошал; пер. с англ. под ред. Ю.Н. Кантуревского. □ СПб.: Питер, 2001. □ 688 с.
8. Лютенс, Ф. Организационное поведение / Ф. Лютенс. □ СПб.: Питер, 2000. □365 с.
9. Бодди, Д. Основы менеджмента / Д. Бодди, P. Пэйтон; пер. с англ. под ред. Ю.Н. Кантуревского. □ СПб.: Питер, 1999. □ 816 с.
Поступила в редакцию 18 октября 2011 г.
Алабугин Анатолий Алексеевич. Доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой международного менеджмента международного факультета, Южно-Уральский государственный университет (г. Челябинск). Область научных интересов □ исследование процессов разработки и принятия управленческих решений в условиях высокой неопределенности, разработка соответствующего теоретико-методологического и математического аппарата для формирования адаптационных механизмов сложных социально-экономических систем.
Alabugin Anatoly Alekseevich is Dr.Sc. (Economics), Professor, Head of the International Management Department of the International Faculty of South Ural State University, Chelyabinsk. Research interests: research of the processes of managerial decisions development and making in terms of high level of uncertainty; development of relative theoretical, methodological and mathematical system of the formation of adaptation mechanisms of complex socioeconomic systems.
Тел.: 8-351-267-92-49
