CC BY
51
удосконалення інформаційно-аналітичного забезпечення стратегічного маркетингового управління кондитерськими підприємствами
ЯНЕВИЧ м. м.
УДК 338.24
Яневич М. М. Удосконалення інформаційно-аналітичного забезпечення стратегічного маркетингового управління
кондитерськими підприємствами
У статті розроблено та запропоновано до впровадження механізм інформаційно-аналітичного забезпечення стратегічного маркетингового управління кондитерськими підприємствами, що складається із семи компонентів різних ієрархічних рівнів: макромаркетингового та мікро-маркетингового середовищ, товарного, інфраструктурного, споживчого, ресурсно-виробничого та організаційного компонентів. У межах даного механізму, завдяки врахуванню стану зовнішнього середовища та його впливу на внутрішнє середовище, із застосуванням інструментарію стратегічного управління кондитерське підприємство зможе обґрунтувати оптимальну маркетингову стратегію. У статті автором визначено напрямок впливу компонентів зовнішнього середовища на ключові бізнес-процеси стратегічного маркетингового управління, виявлено характер трансформації основних якісних показників маркетингового управління за рахунок покращення його інформаційно-аналітичного забезпечення та запропоновано до впровадження систему кількісних індикаторів його ефективності. Запропонована система показників має стати основою методології оцінки ефективності інформаційно-аналітичного забезпечення стратегічного маркетингового управління.
Ключові слова: стратегічне маркетингове управління; інформаційно-аналітичне забезпечення; маркетингова інформація; ключові індикатори ефективності.
Рис.: l. Табл.: l. Бібл.: 8.
Яневич Михайло Миколайович - аспірант, кафедра економіки підприємств та корпорацій, Тернопільський національний економічний університет (вул. Львівська, ll, Тернопіль, 46020, Україна)
E-mail: [email protected]
УДК 338.24
Яневич М. Н. Совершенствование информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления кондитерскими предприятиями
В статье разработан и предлагается к внедрению механизм информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления кондитерскими предприятиями, который состоит из семи компонентов различных иерархических уровней: макромарке-тинговой и микромаркетинговой сред, товарного, инфраструктурного, потребительского, ресурсно-производственного и организационного компонентов. В рамках данного механизма, благодаря учету состояния внешней среды и ее влиянию на внутреннюю среду, с применением инструментария стратегического управления кондитерское предприятие сможет обосновать оптимальную маркетинговую стратегию. Автором определено направление влияния компонентов внешней среды на ключевые бизнес-процессы стратегического маркетингового управления, выявлен характер трансформации основных качественных показателей маркетингового управления за счет улучшения его информационно-аналитического обеспечения и предложена к внедрению система количественных индикаторов его эффективности. Предложенная система показателей должна стать основой методологии оценки эффективности информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления.
Ключевые слова: стратегическое маркетинговое управление, информационно-аналитическое обеспечение; маркетинговая информация; ключевые индикаторы эффективности.
Рис.: l. Табл.: l. Библ.: 8.
Яневич Михаил Николаевич - аспирант, кафедра экономики предприятий и корпораций, Тернопольский национальный экономическмй университет (ул. Львовская, ll, Тернополь, 46020, Украина)
E-mail: [email protected]
UDC 338.24
Yanevych M. M. Improvement of Information and Analytical Support of Strategic Marketing Management of Confectioneries
The article develops and offers to introduce a mechanism of information and analytical support of strategic marketing management of confectioneries, which consists of seven components of various hierarchical levels: macro-marketing and micro-marketing environments, trade, infrastructure, consumer, resource and production and organisational components. A confectionery can justify an optimal marketing strategy within this mechanism, due to consideration of the state of external environment and its impact on internal environment with application of strategic management tools. The author identifies direction of influence of external environment components upon key business processes of strategic marketing management, reveals the nature of transformation of main qualitative indicators of marketing management by means of improvement of its information and analytical support and offers to introduce a system of quantitative indicators of its efficiency. The offered scorecard should become the basis of the methodology of assessing efficiency of information and analytical support of strategic marketing management.
Key words: strategic marketing management, information and analytical support, marketing information, key efficiency indicators.
Pic.: 1. Tabl.: 1. Bibl.: 8.
Yanevych Mykhaylo M.- Postgraduate Student, Department of Economics businesses and corporations, Ternopil National Economic University (vul. Lvivska, 11, Ternopil, 46020, Ukrainej E-mail: [email protected]
У сучасних умовах обмеженості внутрішнього попиту на продукцію, суттєво зростає відповідальність менеджменту підприємств за прийняття ефективних стратегічних маркетингових рішень.
Дослідження рівня розвитку стратегічного маркетингового управління на виробничих підприємствах кондитерської галузі показують, що кондитерські підприємства України ще не виявляють належної готовності до організаційної перебудови, необхідної для впровадження системи
маркетингу як ефективного механізму узгодження взаємодії підрозділів, як усередині підприємства, так і за його межами для посилення орієнтації на споживача. Передусім, цей факт обумовлений недостатнім рівнем методологічного забезпечення побудови системи інформаційного-аналітичного забезпечення стратегічного маркетингового управління підприємств. При цьому питання щодо прогнозної оцінки ефективності впровадження інформаційно-аналітичних маркетингових систем стає вкрай актуальними.
ЕКОНОМІКА МЕНЕДЖМЕНТ і МАРКЕТИНГ
ЕКОНОМІКА МЕНЕДЖМЕНТ і МАРКЕТИНГ
Питаннями маркетингового інформаційного забезпечення підприємства та покращення стратегічного маркетингового управління займалася низка провідних, як вітчизняних так і зарубіжних, науковців. Зокрема можемо відзначити таких дослідників, як Алачева Т. И. (Alacheva T. I.) [1], Балабанова Л. В. (Balabanov L. V.) [2], Бучацька І. О. (Bu-chach I. O.) [3], Мордвінзева Т. Б. (Mordvinzeva T. B.) [4], Ро-манчукевич М. Й. (Romanchukevych N. J.) [5], у працях яких розглядається маркетингова інформація, пропонуються підходи до формування маркетингових інформаційних систем (МІС). Так, Мхитарян С. В. [6] сформував комплекс задач для МІС, Сліпенький В. В. (Slipenkyy V. V.) [7] приділяв значну увагу побудові та аудиту стратегічного маркетингового управління. Однак, незважаючи на великий вклад цих науковців, деякі питання все ж залишаються не-вирішеними. Так, потребують подальшого вдосконалення теоретичні підходи щодо побудови ефективної структури системи стратегічного маркетингового управління та підсистеми його інформаційно-аналітичного забезпечення. При цьому важливим стає розробка ефективної системи показників для оцінки її впливу на всю маркетингову діяльність підприємств в цілому.
Мета статті полягає в побудові ієрархічної структури системи стратегічного маркетингового управління та підсистеми його інформаційно-аналітичного забезпечення, а також у розробці методологічного інструментарію визначення оцінки ефективності від впровадження інформаційно-аналітичного забезпечення стратегічного маркетингового управління.
Про виняткову важливість повної, достовірної та ре-левантної інформації стосовно умов зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства свідчить той факт, що потреба в її наявності та у подальшій аналітичній обробці із застосуванням відповідного методологічного інструментарію є на усіх етапах і рівнях стратегічного маркетингового управління. Відповідно до умов функціонування системи стратегічного маркетингового управління менеджери із маркетингу в процесі прийняття рішень спираються на періодичну інформацію, яка, головним чином, надається їм у вигляді рекомендацій матриць стратегічного аналізу, аналізу можливостей та загроз, сильних і слабких сторін організації, а також на інформацію про внутрішній стан підприємства, наявності стратегічних резервів, дані про ефективність поточної маркетингової діяльності, персонал і т. ін.
Враховуючи той факт, що якісне стратегічне маркетингове управління повинно відбуватися на усіх рівнях управління, нами розроблена та пропонується до впровадження на промислових підприємствах кондитерської галузі така ієрархічна структура системи стратегічного маркетингового управління та підсистема її інформаційно-аналітичного забезпечення (рис. 1).
У структурі системи стратегічного маркетингового управління кондитерських підприємств вважаємо за доцільне виділити три ієрархічних рівні, для кожного з яких сформовано відповідне інформаційне забезпечення.
На найвищому (першому) рівні відбувається формування базової стратегії розвитку підприємства, передусім - здійснюється вибір між існуючими варіантами стратегій зростання, скорочення або стабілізації господарської діяльності підприємства. Саме на цьому рівні кондитерське підприємство формує базовий вектор свого розвитку у зовнішньому
середовищі, встановлюючи пріоритети для інвестування та обираючи оптимальну для себе швидкість і інтенсивність зростання, що відповідає фазі економічного циклу в країні та поточному стану розвитку кондитерської галузі.
Також на цьому рівні здійснюється обґрунтування оптимальної маркетингової та конкурентної стратегії підприємства. Передусім, йому потрібно обрати, якого типу стратегії слід дотримуватись - утримувати лідируючі позиції на ринку, наздоганяти лідерів і бути їх переслідувачем, застосовувати стратегію послідовника або ж оперувати у вузькій ринковій ніші.
На цьому рівні стратегічного маркетингового управління підприємства найважливішого значення набуває інформація про фактори зовнішнього макро- та мікросередовища, зокрема, дані про характер та силу впливу політико-правових, економічних, соціальних, демографічних і науково-технічних чинників. Передусім саме під 'їх сукупним впливом здійснюється вибір оптимальної стратегії розвитку підприємства із урахуванням поточної стадії розвитку кондитерської галузі. Водночас при виборі маркетингової та конкурентної стратегії передусім важливо врахувати вплив чинників мікросередовища, основними із яких є характер конкурентного середовища, інтенсивність та жорсткість конкуренції, ступінь концентрації ринку та можливості конкуренції для регіональних виробників кондитерської продукції, сила позицій конкурентів, основні джерела формування конкурентних переваг та 'їх зміни у перспективі.
На другому рівні системи стратегічного маркетингового управління кондитерських підприємств нами виділено дві групи стратегій - продуктово-ринкову стратегію та стратегію конкурентного позиціонування підприємства у зовнішньому середовищі. Основні стратегічні рішення для кондитерських підприємств на даному етапі полягають у тому, щоб сформувати оптимальний продуктовий-портфель, визначити ключові напрямки спеціалізації господарської діяльності, визначити свій стратегічний профіль у конкурентному середовищі, обрати пріоритетні для себе ринкові сегменти, чітко ідентифікувати свою цільову аудиторію та обґрунтувати інструментарій маркетингових комунікацій із представниками цільової аудиторії, побудувавши таким чином модель системи інтегрованих маркетингових комунікацій.
Для інформаційно-аналітичного забезпечення стратегічного маркетингового управління на другому ієрархічному рівні важливо забезпечити підприємства інформацією про дві компоненти зовнішнього середовища:
+ по-перше, забезпечити вичерпну інформацію про стан товарної компоненти на ринку (широта та глибина представленого на ринку асортименту, динаміка і структура попиту на окремі товарні групи, життєвий цикл товарів, їх прибутковість, ступінь насичення ринку як у цілому, так і в розрізі окремих асортиментних груп тощо);
+ по-друге, забезпечити вичерпну інформацію про стан споживчої компоненти ринку (основні характеристики споживачів, ієрархія споживчих потреб, моделі споживчої поведінки, профілі сприйняття продукції, критерії прийняття рішень споживачами про покупку кондитерських виробів тощо).
На третьому рівні системи стратегічного маркетингового управління ми виділяємо ще дві стратегії - стратегію збуту і розподілу продукції підприємства та цінову
БІЗНЕСІНФОРМ №12'2013
www.business-inform.net
Інформація про зовнішнє макросередовище підприємства
(політико-правові, економічні, соціальні, демографічні та науково-технічні чинники)
Інформація про зовнішнє мікросередовище підприємства
(стадія розвитку галузі, характер конкурентного середовища, інтенсивність конкуренції, сила позицій конкурентів)
Інформація про стан товарної компоненти на ринку:
широта та глибина представленого асортименту, динаміка та структура попиту, життєвий цикл товарів, прибутковість, ступінь насичення ринку
Інформація про стан інфраструктурної компоненти ринку:
оптовики, дистриб'ютори, мережа роздрібної торгівлі, транспортно-логістичні компанії, складська мережа, загальний ланцюг то в а ро руху
і
Інформація про стан організаційної маркетингової компоненти на кондитерському ринку:
ефективні маркетингові структури, моделі бізнес-процесів, інформаційно-консультаційні послуги на ринку
Інформація про стан споживчої компоненти ринку:
основні характеристики споживачів, ієрархія потреб, моделі споживчої поведінки, профілі сприйняття продукції, критерії прийняття рішень
Інформація про стан виробничо-ресурсної компоненти ринку:
розвиток виробничих технологій, ціни основних ресурсів, структура собівартості, тенденцій
у використовуваних
виробничих
технологіях
Рис 1. Ієрархічна структура системи стратегічного маркетингового управління та її інформаційно-аналітичне забезпечення (розроблено автором)
ЕКОНОМІКА МЕНЕДЖМЕНТ І МАРКЕТИНГ
ЕКОНОМІКА МЕНЕДЖМЕНТ і МАРКЕТИНГ
стратегію підприємства, у межах якої обирається тип цінової політики, розробляться механізм ціноутворення на кондитерську продукцію та проектується система оперативного управління цінами. На третьому рівні стратегічного маркетингового управління необхідно забезпечити підприємства інформацією ще про дві компоненти зовнішнього середовища:
+ по-перше, забезпечити вичерпну інформацію про стан інфраструктурної компоненти ринку, яка представлена діючими на кондитерському ринку оптовиками, дилерами та дистриб'юторами, мережею роздрібної торгівлі, транспортно-логістич-ними компаніями, складської мережею і т. п. Усі вказані суб'єкти ринкової інфраструктури формують загальний ланцюг товароруху кондитерської продукції, а їх характеристики чинять безпосередній вплив на ефективність збуту продукції підприємства та її доведення до кінцевого споживача;
+ по-друге, забезпечити вичерпну інформацію про стан виробничої компоненти ринку, зокрема - надати інформацію про розвиток виробничих технологій у кондитерській галузі, вартість використовуваних у виробництві ресурсів, дані про виробничу собівартість та ціни на продукцію основних конкурентів, тенденції у використовуваних виробничих технологіях, націлених на підвищення продуктивності та зниження виробничих витрат.
У кінцевому підсумку, саме за рахунок комплексного урахування стану усіх компонентів зовнішнього середовища та їх впливу на внутрішнє середовище підприємства, із застосуванням усього наявного інструментарію стратегічного управління (SWOT-аналізу, GAP-аналізу, портфоліо-аналізу, економіко-математичного моделювання, експертних оцінок та концепції BSC) кондитерське підприємство зможе обґрунтувати оптимальну маркетингову стратегію.
Важливим напрямком формування інформаційно-аналітичного забезпечення, яким слід приділити значну увагу, є визначення економічної ефективності від її впровадження на усю маркетингову діяльність підприємства в цілому. При цьому наші дослідження показують, що питання оцінки ефективності маркетингової діяльності є одним із найбільш дискусійних у теорії маркетингу.
Як показав аналіз, у маркетологів немає єдності щодо цього питання. Так, ряд учених вважають, що ефективність маркетингової політики стосовно конкретного підприємства або галузі складається з результатів вдосконалення виробничо-збутової діяльності по таких основних напрямках: оптимальне використання потенціалу ринку, у тому числі для нових продуктів; підвищення вірогідності прогнозних оцінок; знаходження сегмента ринку даного товару, підвищення точності аналізу ринку та ін. [8, с. 33 - 34]. Однак ми вважаємо, що дати комплексну кількісну оцінку по визначених напрямках важко.
Інші дослідники пропонують оцінювати ефективність маркетингу за такими напрямками: покупці, маркетингові інтеграції, адекватність інформації, стратегічна орієнтація, оперативна ефективність [2, с. 27]. При цьому не визначаються ані система показників оцінки цих напрямків, ані алгоритм розрахунку ефективності.
Це трактування ефективності маркетингової діяльності не є вичерпним і точним, адже на кінцеві результати діяльності підприємства, окрім маркетингу, впливають та-
кож інші складові потенціалу підприємства - менеджмент, кадри, виробничі можливості, фінанси.
Систематизація наведених у фаховій літературі положень щодо оцінки ефективності маркетингової діяльності дозволила виділити кілька концептуальних підходів, а саме - «традиційний» підхід, цільовий підхід та підхід до оцінки на основі концепції бенчамркетингу. Проте базуючись на результатах проведеного дослідження існуючих підходів до оцінки ефективності слід відзначити, що ефективність маркетингової діяльності підприємства не можна визначати на засадах одного окремого підходу.
При визначенні економічної ефективності власне інформаційно-аналітичних систем маркетингу в умовах господарської діяльності підприємства повинні враховуватися такі фактори підвищення ефективності господарської діяльності підприємств:
+ підвищення продуктивності праці працівників внаслідок скорочення втрат робочого часу;
+ краще використання засобів зв'язку і автоматизації маркетингових бізнес-процесів;
+ скорочення експлуатаційних витрат, зниження збутових витрат на одиницю продукції та зниження витрат на управління маркетингом;
+ прискорення оборотності оборотних коштів, встановлення оптимального рівня запасів матеріальних ресурсів;
+ приріст обсягу переданих маркетингових повідомлень внаслідок більш раціонального використання засобів зв'язку і відповідного збільшення суми власних доходів як результат впровадження інформаційно-аналітичних систем;
+ зниження непродуктивних витрат, усунення втрат і нераціональної витрати ресурсів; інші фактори виробничо-господарської діяльності, які не піддаються кількісному визначенню: підвищення якості обслуговування споживачів, поліпшення якості управління та прийняття рішень, обґрунтованість планів господарської діяльності; оперативність роботи апарату управління; поліпшення організації праці й ін.
У такому разі вважаємо, що найбільш доцільним підходом до оцінки впливу інформаційно-аналітичного забезпечення на ефективність стратегічного маркетингового управління кондитерських підприємств є підхід на основі оцінки Ключових Індикаторів Ефективності (Key Performance Indicator, КРҐ). У найбільш загальному випадку механізм впливу інформаційного забезпечення стратегічного маркетингового управління на ефективність маркетингової діяльності виглядає таким чином:
+ більше достовірної та релевантної інформації про маркетингове середовище;
+ краще виконання бізнес-процесів стратегічного маркетингового управління;
+ покращення якісних показників стратегічного маркетингового управління;
+ покращення кількісних показників ефективності стратегічного маркетингового управління (КРҐ).
Із метою розробки та вдосконалення методологічного інструментарію оцінки ефективності стратегічного маркетингового управління нами розроблено систему якісних та кількісних індикаторів (КРҐ), на підставі яких має здійснюватись оцінка щодо ефективності інформаційно-аналітичного забезпечення стратегічного маркетингу (табл. 1).
БІЗНЕСІНФОРМ № 12'2013 393
www.business-inform.net
Таблиця 1
Система якісних та кількісних індикаторів ефективності інформаційно-аналітичного забезпечення стратегічного маркетингового управління (складено автором)
№ п/п Компоненти зовнішнього середовища Бізнес-процеси стратегічного маркетингового управління Якісні показники ефективності маркетингового управління Кількісні показники ефективності маркетингового управління (КРІ)
Маркетингові стратегії по кожній товарній групі (позиції) відповідають загальним цілям і стратегіям Частка ринку підприємства, %
Обгрунутвання базової Рівень інвестицій в розрахунку на 1% ринку
Макро- та мікросередовише організації, цілям і стратегіям її відповідної Обсяг чистого прибутку, тис. грн
1 стратегії розвитку, маркетингової та конкурентної стратегій структурної одиниці (підрозділу, сфери діяльності, Рентабельність власного капіталу, %
області бізнесу), фазі життєвого циклу цієї групи Оборотність капіталу та середній термін капіталовіддачі, років
(позиції), а також конкурентній позиції організації по Чистий прибуток в розрахунку 1% ринкової частки
даній товарній групі (позиції) Стратегічна ефективність інвестицій (І\ІРЧ ШК РІ)
Частка кожного продукту (групи, позиції) у плано- Обсяги продажу продукції у натуральному вимірі, тис. тонн
Формування продуктово- ваному асортименті випуску відповідає найбільш Виручка від реалізації продукції, грн
ринкової стратеги оптимальним для організації маркетинговим Рентабельність продукції, %
2 Товарна компонента підприємства (стратегічні стратегіям. У програмах випуску переважають про- Рентабельність продажу, %
середовища рішення про структуру продуктового портфелю підприємства) дукти із найбільшою маржинальністю; враховується Частка нереалізованої продукції в обороті, %
взаємодоповнвння і взаємозаміщвння продуктів, сезонний фактор. В асортиментній політиці враховується фактор ЖЦ продукції Рівень товарних запасів готової продукції
Частка ринку відносно конкурентів, %
Формування стратегії Чисельність торгових партнерів підприємства на ринку, одиниць
збуту і розподіл продукції Ефективна структура управління збутом готової Обсяги реалізації в розрахунку на 1 торгового партнера, грн.
3 Інфраструктурна ком- підприємства, стратегічні продукції, ефективна система планування збуту, Частка підвищення ціни на продукцію підприємства у каналах збуту, %
понента середовища рішення щодо конфігурації ефективна система контролю збутових витрат та Питома вага витрат на збут у структурі операційних витрат підприємства, %
логістично-збутової мережі підприємства на ринку ефективна система управління збутовими ризиками Прибутковість продажу продукції підприємства, %
Формування стратегії конкурентного позиціонування та просування на ринку (обгрунтування стратегічної позиції підприємства на ринку), вибір Зростає кількість споживачів продукції, продукція та Загальна чисельність споживачів підприємства, тис. осіб
саме підприємство позитивно сприямається спожива- Частка витрат споживачів на продукцію підприємства, %
чами, споживачів високо оцінюють м якість та лояльні Рівень поінформованоіст споживачів про торгову марку підприємства, %
4 Споживча компонента до торгової марки підприємства. Рекламна стратегія Рівень лояльності споживачів до торгової марки підприємства
середовища по кожній товарній групі відповідає фазі м ЖЦ, рекламний бюджет по кожній товарній групі відповідає фактичному обсягу продажу, використовуються найбільш ефективні канали поширення реклами Обсяги продажу продукцію в розрахунку на 1 споживача, грн
цільової аудиторії та методів комунікації із нею Частка витрат на просування в рохрахунку на 1 лояльного споживача, грн
Формування цінової стратегії підприємства, вибір типу цінової політики, механізму ціноутворення та системи управління цінами Варіанти стратегії ціноутворення відповідають Обсяги реалізації продукції, тис. одиниць
Ресурсно-виробнича компонента середовища найбільш оптимальним для організації збутовим Маржинальний доход (ціна ха мінусом витрат) із одиниці продукції, грн
5 стратегіям по видах продукції. Обсяги продажу Рівень мардинальності продукції, %
продукції зростають, ціна відповідає споживчому попиту і залучає до продукції підприємства додаткових споживачів Цінова конкурентоспроможність продукції підприємства на ринку (відношення собівартості продукції конкурентів до продукції підприємства), %
ЕКОНОМІКА МЕНЕДЖМЕНТ І МАРКЕТИНГ
ЕКОНОМІКА МЕНЕДЖМЕНТ і МАРКЕТИНГ
ВИСНОВКИ
Впровадження механізму інформаційно-аналітичного забезпечення стратегічного маркетингового управління на кондитерських підприємствах України дозволить покращити процес пошуку, накопичення та аналізу маркетингових даних. У межах даного механізму, за рахунок урахування стану усіх компонентів зовнішнього середовища (компоненти макро- та мікросередовища, товарної, інфраструктурної, споживчої та виробничої компоненти) та його впливу на внутрішнє середовище, із застосуванням інструментарію стратегічного управління, підприємство зможе обґрунтувати оптимальну маркетингову стратегію. А запропонована система показників має стати основою методології оцінки ефективності інформаційно-аналітичного забезпечення стратегічного маркетингового управління. ■
література
1. Алачева Т. І. Роль інформаційних технологій у підвищенні ефективності управлінських рішень / Т. І. Алачева // Торгівля і ринок України і тем. зб. - Вип. 10. Том 1. - Донецьк і Дон ДУЕТ, 2000. - 280 с.
2. Маркетинг, менеджмент і науч. изд. / Под ред. Л. В. Балабановой. - Донецк і ДонГУЭТ, 2001. - 594 с.
3. Бучацька І. О. Розвиток інформаційного забезпечення маркетингової діяльності торговельних підприємств і автореф. дис. ... канд.. екон. наук. / І. О. Бучацька. - Київ, 2000.
4. Мордвінцева Т. В. Стратегічне маркетингове управління діяльністю підприємств / Т. В. Мордвінцева // Інвестиції практика та досвід. - 2007. - № 23. - С. 41 - 43.
5. Романчукевич М. Й. Формування системи інформаційного забезпечення управління маркетинговою діяльністю підприємств / М. Й Романчукевич і автореф. дис. ... канд. екон. наук / М. Й. Романчукевич / Тернопільський державний економічний ун-т. - Тернопіль, 2006. - 24 с.
6. Мхитарян С. В. Маркетинговая информационная система / С. В. Мхитарян. - М. і Изд-во Эксмо, 2006. - 336 с. - (Про-фесиональное издание для бизнеса).
7. Сліпенький В. В. Аудит стратегічного маркетингового управління / В. В. Сліпенький // Торгівля і ринок України і тем. зб. наук. пр. з проблем торгівлі і громадського харчування. -Донецьк і ДонДУЕТ, 2003. - Випуск 15, том II. - С. 144 - 150.
8. Яшева Г. А. Эффективность маркетинга! методика, оценки и результаты / Г. А. Яшева // Практический маркетинг. -2003. - № 8.
REFERENCES
Alacheva, T. I. "Rol informatsiinykh tekhnolohii u pidvysh-chenni efektyvnosti upravlinskykh rishen" [The role of information technology in improving management decisions]. Torhivlia i rynok Ukrainy, vol. 1, no. 10 (2000).
Buchatska, I. O. "Rozvytok informatsiinoho zabezpechennia marketynhovoi diialnosti torhovelnykh pidpryiemstv" [Development of information support the marketing activities of trading companies]. Avtoref. dys.... kand.. ekon. nauk, 2000.
Marketing, menedzhment [Marketing, management]. Donetsk DonGUET, 2001.
Mordvintseva, T. V. "Stratehichne marketynhove upravlinnia diialnistiu pidpryiemstv" [Strategic marketing management activities of enterprises]. Investytsii: praktyka ta dosvid, no. 23 (2007)і 41-43.
Mkhitarian, S. V. Marketingovaia informatsionnaia sistema [Marketing information system]. Moscow: Eksmo, 2006.
Romanchukevych, M. I. "Formuvannia systemy informatsiinoho zabezpechennia upravlinnia marketynhovoiu diialnistiu
pidpryiemstv” [Formation of information management marketing activities of enterprises]. Aavtoref. dys.... kand. ekon. nauk, 2006.
Slipenkyi, V. V. "Audyt stratehichnoho marketynhovoho upravlinnia" [Audit of strategic marketing management]. Torhivlia i rynok Ukrainy, vol. 2, no. 15 (2003): 144-150.
Yasheva, G. A. "Effektivnost marketinga: metodika, otsenki i rezultaty" [Marketing effectiveness: methodology, evaluation and results]. Prakticheskiy marketing, no. 8 (2003).
