CC BY
246
Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 1 (19). 2014.
45
УДК 316.1, 316.33 ББК 60.5
СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СФЕРЫ СЕРВИСА В РОССИИ *
Р.А. Костин, Е.В. Шишкина, Я.С. Рочева
Санкт-Петербургский государственный экономический университет
191023, Санкт-Петербург, Садовая улица, 21
В настоящее время сфера сервиса становится крупнейшим сектором экономики, причем она развивается быстрее материального производства, но в органичном единстве с ним. Уже невозможно относиться к ней как к чему-то вторичному по отношению к материально-производственной сфере экономики. Не только экономисты, но и социологи отмечают, что в современном постиндустриальном обществе активизировались процессы сервисиза-ции, что проявляется в формировании сервисных функций многих социальных институтов (государство, экономика, образование и др.) (Г.К. Акавова, Е.В. Бидниченко, Т.Д. Бурменко, Л.И. Донскова, М.Д. Предводителева, О.Н. Балаева, М.Д. Молев, И.В. Маковская) [1; 6-8; 11; 16; 17; 19].
Социальные предпосылки развития сферы сервиса обусловлены увеличением доли участия трудоспособного населения в сервисном секторе общественного производства через сферу услуг, ростом его присутствия и влияния на всех уровнях общественного устройства, определением материального благополучия населения через использование сервисных услуг, сервис выступает индикатором развития отдельно взятого общества. Сервис выступает в качестве устойчивого типа регламентации социальных связей и различных форм социального регулирования поведения субъектов социального взаимодействия, характеризует ступень (стадию) исторического развития постиндустриального общества - общества потребления.
Публикации по тематике социологии сферы сервиса (институционализация сервиса в России, оценка качества услуг, управление сферой сервиса, предпринимательство в сфере услуг, управление качеством персонала в сфере сервиса и т.д.) свидетельствуют о растущем интересе в обществе не только к изучению сферы сервиса как системы, но и к исследованию различных ее элементов. Научное сообщество стремится познать новые траектории развития общества, в том числе в связи с усиливающейся тенденцией сервисиза-ции всех отраслей социально-экономической системы.
В работах экономистов и социологов сервисизация рассматривается как всеобщий социально-экономический процесс реструктуризации в сфере общественного производства за счет возрастающих темпов развития и совершенствования ее инфраструктуры, обеспечивающей обслуживание как всех видов жизнедеятельности конкретного человека (услуги индивидуальной направленности) и общества в целом (образование, культура, искусство,
Статья подготовлена в рамках реализации проекта № 2.2.2 «Программы стратегического развития ФГБОУ ВПО СПБГУСЭ на 2012-2016 гг.».
46
Социальная сфера
наука, здравоохранение и др.), так и всех отраслей национальной экономики, включая материальное производство.
Данный процесс характеризуется:
• увеличением доли занятых в сфере услуг;
• возрастанием значения некоторых видов услуг (информационных, образовательных, научных, исследовательских, маркетинговых, финансовых);
• расширением доли и структуры услуг социально-культурного характера, способствующих повышению уровня образования людей и возможностей их самореализации и т.д.
При этом в некоторых сферах жизнедеятельности сервисизация переживает пик своего развития (экономическая сфера), а в некоторых она находится на начальных этапах (социальная сфера - здравоохранение, образование). Именно поэтому важно не только фиксировать тенденции, но и осуществлять прогноз дальнейшего развития сервиса в социальной сфере с целью формирования адекватной политики в отношении важнейших институтов общества. Кроме того, уже сейчас исследователи приходят к выводу, что «концепт стадиальности в отношении сервисизации как компонента постиндустриализма убедительной истиной не выглядит...Так называемая «сервисная революция», о которой много пишут апологеты постиндустриализма, на самом деле сводится к разбуханию определенного сектора сферы услуг в течение последних 40 лет в ряде развитых стран Запада. Таким образом, она демонстрирует четкую географическую «прописку» - США [28, с.22].
Невозможно не согласиться и с В.Э. Багдасаряном, современным исследователем сервиса. В ходе историко-культурологического анализа сервиса он приходит к выводу, что возможны различные модели сервисного развития стран, находящихся вне ареала западного мира [4], т.е. если западные страны демонстрируют позитивные последствия сервисизации общества, то это не означает, что именно такой будет траектория постиндустриального развития России. Более того, В.Э. Багдасарян описывает возможные негативные последствия заимствования западной парадигмы сервисного общества как генеральной модели развития сервиса и социальной сферы в России. А теорию постиндустриального общества он квалифицирует не просто как ошибочную научную гипотезу, а как «стратегическую ловушку» для экономики России [3].
Помимо обозначенных противоречий, связанных с сервисизацией общества, не меньше вопросов и с определением сущности сервиса ввиду его внутренней неоднородности. «Объединяемые под маркером сервис различные составные элементы не просто сущностно различны, но во многих отношениях противоположны. Трудно найти более диссонирующие по отношению друг к другу сферы, как, к примеру, культура и торговля, наука и банкинг. Но все это сервис. Отсюда особая актуальность проведения онтологической классификации сервисных составляющих» [5]. Анализ действующих классификаторов видов экономической деятельности, занятий, а также услуг (ОКВЭД) [22] показал, что возникла необходимость их переосмысления, т.к.
Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 1 (19). 2014.
47
они не в полной мере отражают усложнившуюся социальную реальность. Назрела социальная потребность в обозначении не учтенных в классификаторах видов экономической деятельности и услуг. Помимо этого в ОКВЭД не учитываются такие классификационные признаки, как форма собственности, организационно-правовая форма и ведомственная подчиненность хозяйствующих субъектов, не проводится различий между внутренней и внешней торговлей, рыночными и нерыночными, коммерческими и некоммерческими видами экономической деятельности.
С другой стороны, в научном сообществе актуализировалась дискуссия относительно того, можно ли относить к услугам деятельность в области образования, здравоохранения, государственного управления. В классификаторах они обозначены именно как услуги: 08 - медицинские услуги, санаторнооздоровительные услуги, ветеринарные услуги; 09 - услуги правового характера; 11 - услуги в системе образования; 9910020 - услуги в области образования, культуры и спорта; 8530000 - социальные услуги; 8000000 - услуги в области образования [18].
Таким образом, масштабность сервисизации в экономической, политической, социокультурной жизни современного общества, ее противоречивость требуют комплексного анализа сферы сервиса с помощью социологических теорий и подходов, а также доступного социологам инструментария.
Г оворя о формировании проблемного поля социологии сферы сервиса, мы основываемся на имеющихся в профессиональном сообществе социологов наработках в ее изучении. Первые отечественные публикации, посвященные их исследованию, относят к началу 1990-х годов. Сфера сервиса в трудах современных социологов рассматривается, главным образом, в контексте потребительского поведения (например, в трудах Т.И. Заславской, А.Г. Новицкого, В.И. Ильина); встречается социологический анализ культуры взаимодействия в сфере сервиса (В.Ю. Борев, Г.Н. Веневитинов, В.Г. Федцов, А.И. Шендрик); изучение социальных практик сферы сервиса (В.И. Родионова); анализ социальных функций сферы услуг (Л.И. Донскова) [7; 11; 23; 26].
Кроме того, для описания предметной области социологии сферы сервиса нами был осуществлен анализ каталога диссертаций электронной библиотеки диссертаций и авторефератов Российской государственной библиотеки по специальности 22.00.00 - Социологические науки за период 2000-2011 гг.*
Удалось выяснить, что в указанный период изучение социологами сферы сервиса осуществлялось, однако менее интенсивно, чем экономистами. Начиная с 2000 года по социологическим наукам защищено порядка 20 диссертаций. Большинство диссертаций выполнено по двум специальностям:
22.00. 04 - Социальная структура, социальные институты и процессы и
22.00. 08 - Социология управления. Содержание данных авторефератов свидетельствует о том, что социологическое изучение сферы сервиса осуществлялось по следующим направлениям:
Авторефераты размещены на сайте http://diss.rsl.ru/
48
Социальная сфера
1. Предпринимательство, социально-экономические технологии предпринимательства в сфере услуг;
2. Организационная культура предприятий сферы сервиса, сферы услуг;
3. Оценка персонала, управление подготовкой кадров для сферы сервиса;
4. Управление человеческим капиталом, социальные технологии управления качеством персонала в сфере сервиса;
5. Формирование престижа организаций сферы сервиса;
6. Трудовая деятельность в сфере сервиса;
7. Социально-культурные практики сервиса;
8. Сервис как социальный институт, проблемы развития института сервиса, сервис в контексте культуры, российский сервис, сервис как социальное явление;
9. Сервис как социально-экономическая и социально-культурная система;
10. Становление и развитие сотрудничества и социального партнерства в сервисе;
11. Структура, содержание, функции и дисфункции сервиса;
12. Потребители различных видов услуг и их мотивация, типология потребителей;
13. Факторы (культурные, психологические, личностные, социальные и экономические) потребления различных видов услуг;
14. Показатели качества предоставляемых услуг;
15. Социальная стратификация в сервисе.
В социологических исследованиях сферы сервиса превалируют работы прикладного характера, однако имеются и работы общего теоретикометодологического, системного характера. Наиболее изученными с точки зрения социологического подхода являются гостиничный сервис и туризм (как и в случае экономического изучения данной проблематики). Социологический анализ сферы сервиса включает в себя, главным образом, исследования потребительского поведения, норм, санкций, процессов социального взаимодействия, социальных функций сервиса.
Итак, на наш взгляд, назрела потребность перехода от исследований, направленных на описание экономических и статистических характеристик сферы сервиса, к всестороннему изучению ее институциональных особенностей, направлений развития сферы сервиса, факторов, определяющих ее развитие, последствий сервисизации российского общества. Это возможно осуществить в рамках формирующейся отрасли социологического знания - социологии сферы сервиса.
Общеизвестно, что новые отрасли знания возникают при наличии социальных и научных предпосылок. Социальные предпосылки связаны с возникновением в обществе спроса на соответствующие знания, научные -предполагают накопление внутри самой науки идей, концепций и методов, обеспечивающих формирующееся направление требуемыми средствами на-
Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 1 (19). 2014. 49
учного анализа. Для институционализации социологии сферы сервиса в настоящее время имеются как те, так и другие предпосылки.
Социология сферы сервиса может быть отнесена к группе теорий среднего уровня, исследующих социальные институты общества, т.е. под ней понимается специальная социологическая теория, исследующая сервис как социальный институт, формирование и функционирование сферы сервиса, социальные отношения в сфере сервиса.
На начальном этапе развития социологической теории сферы сервиса трудно рассчитывать на полное единство методологических подходов в разработке ее предметной области и проблемного поля. Однако необходимо все же попытаться дать общее определение объекта и предмета социологии сферы сервиса. Объектом социологии сферы сервиса нам видится сервис как социальное явление, а предметом - социальные аспекты функционирования сферы сервиса (в том числе динамика изменений объективных и субъективных аспектов социальных отношений в сфере сервиса). Социология сферы сервиса должна изучать социальные связи и социальные взаимодействия, социальные отношения участников сервисной деятельности. Итак, проблемное поле социологии сферы сервиса составляют особенности институционализации сервиса; процессы сервисизации, протекающие в обществе и его отдельных подсистемах (политической, экономической, социальной, социокультурной); сервисная деятельность в организациях (предприятиях, учреждениях и др.); социальные последствия изменений и развития сферы сервиса; социальные отношения в области труда, а также в области собственности, производства, распределения, обмена и потребления услуг.
Задачами социологии сферы сервиса на данном этапе являются следующие:
• теоретико-методологическая разработка предметного поля социологии сферы сервиса;
• методическое обеспечение исследований функционирования сферы сервиса;
• анализ тенденций развития и процессов институционализации сферы сервиса в России (сфера сервиса как новый развивающийся социальный институт);
• социологическая трактовка труда в сфере сервиса; изучение мотивации труда в сфере сервиса;
• изучение социокультурных аспектов сферы сервиса, организационной культуры сервисных организаций;
• изучение социального заказа на специалистов для сферы сервиса и проблем подготовки кадров для сферы сервиса.
Теоретико-методологическую основу социологического анализа сферы сервиса составляют институциональная социология (Т.В. Ананьева, И.В. Горохова, Е.В. Биндиченко, И.А. Голоколенкова, И.В.Маковская, О.А. Фокина), теории социальной стратификации, концепции структурно-функционального подхода к изучению социальных институтов и процессов (И.В. Маковская),
50
Социальная сфера
теория социального обмена, системный, социокультурный, аксиологический (О.Ю. Крынина) и деятельностный подходы (Л.И. Донскова) [2; 6; 10; 12; 14; 13; 15; 24].
Системный и институциональный подходы позволяют описать институциональные особенности сервиса, его важнейших функций и дисфункций; влияние социальных институтов на формирование сферы сервиса, а также взаимосвязь с другими социальными институтами; выявить сложную структуру и взаимосвязи элементов сервиса как системы, его внутреннюю структуру, место сервиса в широком социальном контексте.
Структурно-функциональный подход дает возможность изучения участников сервисной деятельности, в частности, потребителей, их ценностных установок, формирующихся под воздействием их статуса, личной позиции, образования, а также взглядов представителей поколения. Данный подход позволяет также осуществить анализ норм и санкций в различных отраслях сервиса; осуществить типологизацию услуг.
Социокультурный подход предполагает выявление культурной специфики функционирования сферы сервиса, того, как происходило формирование института сервиса в обществах, с различным уровнем и содержанием культуры. В рамках социокультурного анализа сервис рассматривается как явление цивилизации (причина ускоренного технологического и социального развития) и как явление культуры (ценностно-ориентационный, знаниевый аспект). Кроме того, данный подход позволяет изучить воздействие услуг на формирование образа жизни человека, его стиль поведения, предпочтения, вкусы, присущие определенным социальным группам. На основе этого целесообразно выделять различные типы потребителей сервисной деятельности с точки зрения личностных особенностей, социокультурных потребностей, стиля потребления и востребованности тех или иных сервисных услуг [10, с.23].
Аксиологический подход в изучении сферы сервиса дает возможность анализировать ценностную основу формирования потребностей в услугах различных групп людей с учетом того, что все большее распространение получает взгляд на ценности как имеющие объективно-субъективную природу.
Деятельностный подход способствует актуализации изучения мотивационных аспектов поведения групп в контексте потребления тех или иных видов услуг.
В изучении сферы сервиса возможно также обращение к социологическим теориям среднего уровня [12, с.178-183]:
1) теория обмена (принципы социального обмена, справедливости, вознаграждения) дает возможность объяснить причины удовлетворенно-сти/неудовлетворенности потребителя: при наличии альтернативных услуг потребитель будет выбирать ту, которая обладает для него большей полезностью (акцент смещается в сторону ценности услуги);
2) теория символического интеракционизма - позволяет рассмотреть социальное взаимодействие как межличностные отношения, что помо-
Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 1 (19). 2014.
51
гает конкретизировать психологические особенности потребительской активности представителей разных групп потребителей (акцент при этом смещается на коммуникации);
3) теория конфликта - используется при изучении возникновения конфликтов, основными причинами которых в сервисе является недостаток информации, искажение или отсутствие которой приводит к дисбалансу сервиса (актуально формирование определенных норм, культурных образцов, причем со стороны производителя нередко достаточно жестких и стандартных правил).
Полагаем также, что в социологическом анализе сферы сервиса возможен и межпарадигмальный подход на основе сочетания объективистской и субъективистской парадигм, а также процессуального, институционального и структурно-функционального подходов.
При этом анализ сферы сервиса можно выстраивать на макро- и микроуровне. Макросоциологический подход позволяет описать сервис как социальную систему и как особый социальный институт, проявляющий со временем свои собственные свойства и закономерности. На микросоциологическом уровне сервис рассматривается и как целерациональное социальное действие, и как механизм функционирования социальных организаций, их развития и приспособления к меняющимся условиям внешней среды.
Содержание публикаций наиболее полно отражающих современное состояние изученности сферы сервиса свидетельствует, что большинство авторов выстраивают социологический анализ сферы сервиса с точки зрения институционального подхода. Это вполне оправдано в ситуации реально наблюдаемых процессов институционализации сервиса в России.
В данном случае мы имеем в виду работы таких авторов, как Т.В.Ананьева, И.В Горохова, Е.В. Биндиченко М.А. Голоколенова, В.И.Ма-ковская, И.В. Родионова, О.А. Фокина [2; 6; 10; 16; 20; 25].
Еще классики социологии (Г. Спенсер, М. Вебер) отмечали, что социальные институты возникают в ходе развития общества и появления необходимости формирования норм и правил регулирования взаимоотношений между социальными субъектами. Представители структурно-функционального подхода подчеркивают, что появление социальных институтов происходит естественным путем при возникновении новых сфер деятельности человека и тесно связано с этапом развития общества.
Любой социальный институт включает в себя структурные элементы, раскрытие которых позволяет описать его особенности. Всем социальным институтам присущи следующие элементы: определенная сфера деятельности и общественных отношений; учреждения для организации совместной деятельности людей; наличие группы лиц, уполномоченных выполнять социальные организационные и управленческие функции и роли; нормы и принципы отношений между официальными лицами, а также между ними и членами общества, включенными в орбиту действия данного социального института; система санкций за невыполнение ролей, норм и стандартов поведения; материальные средства [13, с.339-346].
52
Социальная сфера
Давая институциональную характеристику сферы сервиса, авторы, в частности Е.В. Биндиченко, приводят следующие аргументы:
1. Сфера сервиса обладает всеми признаками социальноэкономической системы и имеет все основания выступать объектом социологического исследования с позиции системного и структурно-функционального анализа. Создавая условия и обеспечивая процесс социализации индивидов, удовлетворение их индивидуальных и социальных потребностей, ценностных представлений и ориентаций, институт сервиса вводит социальные субъекты в институциональную среду государства;
2. Институт сервиса формирует оптимальный, иерархический спектр целей, возможностей и условий для удовлетворения их потребностей;
3. Институт сервиса реализует механизм ресубъективации агентов социального действия, когда мы наблюдаем, что участники сервисной деятельности становятся созидателями своего собственного индивидуального бытия, а не просто получателями или производителями услуг.
4. Институт сервиса самостоятельно воспроизводит собственную структуру и снимает внутренние и внешние по отношению к ней социальные напряжения. Этот процесс осуществляется посредством сохранения институционализированных нормативных предписаний и стандартов, определяющих поведение сотрудников организаций сервиса в их внутрисистемном взаимодействии и во взаимодействии с окружающей средой;
5. Развитие сферы сервиса ведет к развитию экономики «сервисного» типа, что ведет к новому типу организации социального пространства, нового типа общества и изменение всего спектра социальных отношений. Это проявляется в том, что критерии оценки эффективности материального производства смещаются с чисто экономических показателей в направлении социально-экономических, отражающих качество жизни населения, уровень его жизнеобеспечения и благосостояния [6, с.15-16].
Таким образом, сфера сервиса предстает как самостоятельная саморегулируемая система с определенными социальными отношениями, в которой удовлетворяются потребности индивидов и групп, создаются условия для активной деятельности субъектов в новом социальном пространстве сферы сервиса.
Вторым элементом сервиса как социального института является наличие учреждений, организаций и предприятий, посредством которых осуществляется его непосредственное функционирование. В них происходят социальные взаимоотношения участников сервисной деятельности - потребителей и исполнителей услуг.
К организациям, обеспечивающим функционирование сферы сервиса, относятся предприятия, оказывающие бытовые услуги; услуги пассажирского транспорта; услуги связи; жилищно-коммунальные услуги; услуги учреждений культуры; туристские и экскурсионные услуги; услуги физической культуры и спорта; медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги; услуги правового характера; услуги банков; услуги в системе образования; услуги торговли и общественного питания, услуги
Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 1 (19). 2014.
53
рынков и т.д.[18]. В функционирование организаций сферы сервиса включено большое количество специально подготовленных специалистов, которые выполняют социальные, организационные и управленческие функции и обеспечивают социальное взаимодействие его участников. Тем самым, по мнению, В.И. Родионовой, развитие сферы услуг становится одним из важнейших показателей, определяющих качество жизни общества и индивида. Сервис в данном случае представляется как особое взаимодействие клиента и агента сервиса и результат такого взаимодействия [20, с.193].
Следующим этапом в институциональном описании сферы сервиса является характеристика ее функций. Так, И.В. Маковская выделяет следующие явные и латентные функции сервиса. К явным она отнесла такие функции, как удовлетворение потребностей потребителя; формирование социальных связей между исполнителем и потребителем услуг; формирование норм и правил социального взаимодействия между субъектами сервиса; социальное регулирование взаимодействия между исполнителем и потребителем услуг. Латентными же функциям сервиса, с ее точки зрения, являются формирование новых признаков социальной стратификации (появление нового класса профессиональной элиты, формирование стратификационного профиля «по качеству и уровню потребления» потребителей и производителей услуг); формирование моды на тот или иной вид услуг; влияние потребления услуг на процесс социализации личности; влияние потребления услуг на формирование социального имиджа личности [10, с. 10].
В работах Л.И.Донсковой отмечается, что главная социальная функция сферы сервиса заключаются в том, что она выступает опосредующим механизмом перераспределения материальных и духовных благ между важнейшими сферами жизнедеятельности, областями социальной практики. Участвуя в реализации общественных потребностей, эта функция укрепляет социальную безопасность страны, вносит заметный вклад в обеспечение современного развития производственных коллективов, кроме того, удовлетворяя индивидуальные потребности, позволяет организовать труд, быт и отдых каждого человека, укрепляет его общественные и семейно-дружеские связи, помогает развивать и реализовать заложенные в нем способности [12, с.179]. Из описания функций явно следует, что сфера сервиса расширяет свою роль и значимость в современном обществе.
В настоящее время институционализация сервиса наблюдается и на уровне формирования его законодательных и социальных механизмов, регламентирующих нормы и правила взаимодействия участников сервисной деятельности, а также санкции за нарушение таких норм и правил. К примеру, среди правовых норм, регулирующих в настоящее время взаимодействие участников сервисной деятельности, можно отметить нормы, представленные в таких законах, как «Закон РФ о защите прав потребителей» от 07.02. 1992 № 2300-1; «Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1» от 30.11.1994 № 51-ФЗ; «Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2» от 26.01.1996 № 14-ФЗ. и др.
54
Социальная сфера
Существуют также законы, регулирующие функционирование отдельных видов услуг: Жилищный кодекс от 29 декабря 2004 г. N 188-ФЗ; Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ; Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ4 Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ и т.д.
В качестве дополнительного нормативного регулятора выступает наличие ограничений для занятий отдельными видами деятельности (например, медицинской, аудиторской, международной, туристической), а именно наличие лицензионного разрешения в рамках Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 N 99-ФЗ.
Следует отметить, что формирование правовых норм в сфере сервиса сопряжено с наличием ряда проблем. По мнению Д.И. Степанова, услуга не имеет вещественного результата и обладает свойством неосязаемости, трудностью обособления и неотделимостью от источника, синхронностью оказания и получения, несохраняемостью (моментальной потребляемостью) услуги. Автором отмечается неустойчивость качества оказываемой услуги, трудность определения этого качества [23]. В связи с этим в правовом поле становится сложно оценить нарушения, которые могут допускаться в ходе предоставления услуг.
Ну и, наконец, еще одна институциональная характеристика сервиса -это наличие всевозможных материальных средств, обеспечивающих его функционирование. Особенностью данного элемента института сервиса является нематериальный характер предоставления услуг, которые отличают сферу сервиса от других типов производства. Нематериальные средства сервиса составляют патенты на изобретение, свидетельства на полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки или лицензионные договоры на их использование и др.
По сути, само сопровождение предоставления услуги и есть сервис, что является той условной материальной ценностью для конечного потребителя. В результате формируется новый тип производства благ и услуг, который формирует и обеспечивает их взаимодействие и развитие. Сервис становится разновидностью профессионального труда, бизнеса, управленческой активности в сфере хозяйствования.
Таким образом, обозначенные характеристики свидетельствуют о формировании и функционировании института сервиса и повышении его роли в современном обществе.
В настоящее время уже можно говорить о том, что сформировались основания для приобретения социологией сферы сервиса статуса специальной социологической теории. Это научное направление имеет, во-первых, свой объект исследования - сервис как социальное явление; во-вторых, предмет исследования - социальные аспекты функционирования сферы сервиса; в-третьих, свою систему методов исследования, базирующуюся на общих и специальных подходах к социологическому анализу эмпирической информа-
Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 1 (19). 2014. 55
ции. В-четвертых, сервис выступает самостоятельным социальным институтом.
Полагаем, что необходимо продолжать теоретико-методологическую разработку данного научного направления, а также осуществлять эмпирические социологические исследования.
ЛИТЕРАТУРА
1. Акавова Г.К. Формирование и развитие механизма управления занятостью в сфере услуг: Автореф. дис.... к.экон.н. по спец. 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг). Махачкала, 2006.
2. Ананьева Т.В., Горохова И.В. Сервис как социальный институт // Сервис plus. 2009. № 1. С. 4-9.
3. Багдасарян В.Э. Риски и угрозы сервисизации России в рамках идеологемы постиндустриализма // Вестник Московского государственного областного университета: Электронный журнал. 2013, № 2. С.1-3 // Режим доступа: http://evestnik-mgou.ru/Articles/Doc/349 (дата обращения 24.01.2013)
4. Багдасарян В.Э., Маслов Д.В., Свириденко Ю.П. Научный опыт осмысления ценностного
компонента сервисного развития: обзор литературы // Сервис в России и за рубежом: Электронное периодическое издание. 2012. № 3 С.7-9 // Режим доступа:
http://old.rguts.ru/electronic_journal/number30/contents (дата обращения 24.01.2013)
5. Багдасарян В.Э., Свириденко Ю.П. Сервисное развитие и вызов общества неограниченного потребления: потребности и услуги в свете аксиологического анализа // Сервис в России и за рубежом: Электронное периодическое издание. 2012. Т.30. № 3. С.6-17
6. Биндиченко Е.В. Институт сервиса: социальная сущность, особенности, функции // Вестник ВЭГУ. 2009. № 4 (42). С.14-19.
7. Борев В.Ю., Веневитинов Г.Н. Взаимодействие культуры и научно-технического прогресса: Учеб.пособие. М.: Всесоюз. ин-т повышения квалификации работников культуры, 1988. 112 с.
8. Бурменко Т.Д. Софтизация и сервисизация - черты экономики современного типа и основные ориентиры российской модернизации // Известия ИГЭА. 2011. №6. С.23-26.
9. Володькина Е.А. Проблемы и тенденции развития сферы сервисного обслуживания населения // Известия РГПУ им. А.И. Герцена: Аспирантские тетради. 2008. Т. 24. №55. С.49-54.
10. Голоколенова М.А. Институт сервиса в современной России как объект социологического исследования // Вестник Северного (Арктического) федерального университета. Серия «Гуманитарные и социальные науки». 2008. № 2. С. 21-24.
11. Донскова Л.И. Сервисизация общества как процесс и результат: российский опыт // Вестник Томского государственного университета. 2009. №320. С. 45-49.
12. Донскова Л.И. Сфера сервиса: сущность, уровень развития, проблемы // Известия Томского политехнического университета. 2006. Т. 309. № 6. С.178-183.
13. Зборовский Г.Е. Общая социология. М., 2004. С 339-346.
14. Крынина О.Ю. Сфера социально-культурных услуг населения в трансформирующемся российском обществе: Автореф. дис. ... канд. социол. наук: 22.00.06. Майкоп, 2004.
15. Кушлин В.И. Становление «сервисной» экономики // Проблемы теории и практики управления. 1995. № 1.
16. Маковская И.В. Российский сервис как социальный институт: дис. ... канд. соц. наук: 22.00.04. М., 2010. 146 с.
17. Молев М.Д. Анализ современных тенденций развития сферы сервиса в Российской Федерации // Совершенствование систем управления сферой услуг в современных условиях: сб.науч.тр. / ЮРГУЭС. Шахты, 2008. С. 38-39.
18. ОК 002-93. Общероссийский классификатор услуг населению (утв. Постановлением Госстандарта России от 28.06.1993 N 163) (ред. от 12.12.2012) . Изменение N 13/2012 ОКУН принято и введено в действие приказом Федерального агентства и техническому регулированию и метрологии от 12.12.2012 N 1880-ст. // Информационно-правовой портал Гарант. URL: http://base.garant.ru/70336022/ (дата обращения 28.06.2013).
56
Социальная сфера
19. Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Основные тенденции развития российской сферы услуг. Режим доступа: http://www.hse.ru/data/306/898/1237/MY_4_2008________PB.pdf (дата обра-
щения 14.09.2013).
20. Родионова В.И. Социальные практики сервиса: социально-философский анализ // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. Тамбов: Грамота. 2011. № 7 (13): в 3-х ч. Ч. II. C. 192196.
21. Россинская М.В., Бугаева М.В. Региональные особенности развития сферы услуг Южного федерального округа // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5 «Экономика». 2011. №3. С.229-234.
22. Справочник общероссийских классификаторов // Режим доступа: http://classifikators.ru/ (дата обращения 28.06.2013).
23. Степанов Д.И. Услуги как объект гражданских прав: дис. ... канд. юрид. наук: 12.00.03. М., 2004.315 c
24. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практич. пособие. М, 2000. С.59-62.
25. Фокина О.А. Институт сервиса как объект социологического исследования // Вестник Челябинского государственного университета. 2011. № 18 (233). Философия. Социология. Культурология. Вып. 21. С. 161-167.
26. Черненко В.А. Теоретические основы исследования сферы сервиса и сферы услуг // Инновационная экономика. 2009. № 5.
27. Шендрик А.И. Информационное общество и его культура: противоречия становления и развития // Информационный гуманитарный портал «Знание. Понимание. Умение». 2010. №4 - Культурология. Режим доступа: http://www.zpu-journal.ru/e-zpu/2010/4/Shendrik/ (дата обращения 28.06.2013).
28. Якунин В.И. Постиндустриализм: опыт критического анализа // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. 2012. №2 (20). Режим доступа:
http://esc.vscc.ac.ru/file.php?module=Articles&action=view&file=article&aid=2009 / (дата обращения 24.01.2013).
