CC BY
120
Рекомендации по совершенствованию разработки и применения компьютерных технологий в индустрии гостеприимства
Recommendations for improving the development and application of computer technology in the hospitality industry
Кривой Д.1 D. Crivoi
В статье отражены результаты исследования о роли компьютерных технологий в развитии индустрии гостеприимства. В статье дано обобщение научно-теоретических подходов к определению сущности понятия «специализированные компьютерные программы», определены преимущества и недостатки индивидуального программного обеспечения, обоснованы особенности комплексных программных продуктов, используемых в индустрии гостеприимства. На основе результатов проведенного исследования предложены основные направления деятельности по совершенствованию применения компьютерных технологий в индустрии гостеприимства.
The article reflects the results of a study on the role of computer technology in the development of the hospitality industry. The article summarizes the scientific and theoretical approaches to the definition of the essence of the concept "specialized computer programs", identifies the advantages and disadvantages of individual software, and substantiates the features of complex software products used in the hospitality industry. Based on the results of the study, the main activities for improving the application of computer technologies in the hospitality industry are proposed.
Ключевые слова: компьютерные технологии, программный продукт, автоматизированная система управления, индустрия гостеприимства.
Key words: computer technology, software, automated control system, hospitality industry.
Научный руководитель - Зайцева Н.А., д.э.н. профессор кафедры индустрии гостеприимства, туризма и спорта, РЭУ им. Г.В. Плеханова
Актуальность темы исследования определена тем, что в настоящее время работа всех областей бизнеса немыслима без использования компьютерных программ, автоматизирующих или облегчающих различные процессы. Программы упрощают ведение бизнеса, что экономит время и, при грамотном их использовании, денежные средства, приводя к увеличению прибыли. В частности, в гостиничном бизнесе широко применение различных информационных систем, основными из которых являются системы управления гостиницей (в англоязычном пространстве известные как PMS -Property Management System). Также могут применяться отдельные специализированные программные средства.
Информация, собираемая в результате работы данных программ, позволяет увидеть сильные и слабые места ведения деятельности гостиничного предприятия, в результате чего можно скорректировать управление отелем, оптимизировав его деятельность и достигнув запланированного уровня реализации стратегии предприятия, а также повысив прибыль предприятия. В условиях высокой конкуренции в гостиничной индустрии применение данного инструмента является лучшим способом для формирования эффективной системы управления предприятиями индустрии гостеприимства [7].
В процессе исследования были изучены работы российских и зарубежных учёных и практиков, посвящённые совершенствованию стратегического и оперативного контроля с использованием специализированных компьютерных программ, таких как Аракельянц Э. С., Бондаренко С., Веткин А. В., Гомилевская Г.А., Емельянова И. Н., Картамышева Е. С., Киселев А. А., Кожин П. Б.
Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: анализ научной и методической литературы по исследуемой теме, обобщение и классификация научных исследований и существующего зарубежного и российского опыта в области стратегического и оперативного контроля гостиничной деятельности на основе применения специализированных информационных систем, методы количественного, качественного и сравнительного анализа.
Теоретическая значимость материалов статьи заключается в том, что его выводы могут быть использованы в дальнейшем в преподавательской деятельности, для проведения дополнительных исследований в данной и смежных областях, для разработки рекомендаций по созданию и совершенствованию применения информационных систем управления гостиничным бизнесом.
Практическая значимость настоящего исследования состоит в разработке рекомендаций, которые могут быть использованы разработчиками информационных систем для повышения удобства и качества своих программных продуктов, используемых в гостиничном бизнесе, управляющими отелями для выбора наиболее подходящих для них систем для проведения стратегического и оперативного контроля, менеджментом гостиниц создания более профессиональной среды с целью повышения уровня эффективности своей работы и работы своих сотрудников.
Научно-теоретические подходы к определению сущности понятия «специализированные компьютерные программы».
Без использования компьютерных программ сложно представить жизнь современного человека. Особенно важно их значение в области не только личного использования, но и в различных сферах бизнеса, а внутри бизнеса в различных специализациях, профессиях, ведь их использование помогает упростить или автоматизировать многие процессы человеческой деятельности, например, управление, расчёт, проектирование, обслуживание, подготовка документации, предоставление справочной информации, рисование, разработку других систем. Это способствует повышению эффективности работников за счёт траты меньшего количества времени на данные процессы, что помогает выполнению большего объёма задач за тот же промежуток времени.
Для того чтобы обозначить понятие «специализированные компьютерные программы», рассмотрим определения, предлагаемые исследователями (таблица 1).
Таблица 1.
Основные научно-теоретические подходы к определению понятия
«специализированные компьютерные программы»
№ п/п Определение понятия Авторы, источник
1 Специализированные компьютерные программы -программное обеспечение, применяемое с целью увеличения точности прочностных, тепловых, механических расчётов, наиболее детального отображения технологического процесса, внедрение которого позволяет получать наибольшие экономические выгоды во всех сферах промышленности. Веткин А.В., ХачатуровЕ.А.[3, с. 47]
2 Специализированные компьютерные программы - это необходимые средства программирования, обеспечивающие решение тех или иных функциональных задач в конкретной области. Шаш Н. Н., Азимов К. А., Шепелева А.Ю. [8, с. 56]
3 Специализированные компьютерные программы -программы, используя которые можно выполнять различные узконаправленные проекты за сравнительно короткое время и которые содержат только те функции, которые вам нужны. Бондаренко С., Бондаренко М. [2, с. 20]
4 Специализированные компьютерные программы -утилиты, основным предназначением которых является выполнение узкопрофильных задач и, в общем, автоматизация производства, благодаря чему улучшаются условия труда и экономические показатели производства. Картамышева Е. С., Иванченко Д. С.[5, с. 93]
5 Специализированная компьютерная программа -системы, разрабатываемые по запросу клиента (компании) для удовлетворения его собственных потребностей и ожиданий (также называемая пользовательская программная система или программное обеспечение на заказ), предназначенные для удовлетворения конкретных потребностей данного клиента. Fernandes J.M., Machado R.J. [9, с. 27]
6 Специализированные компьютерные программы -программное обеспечение, разрабатываемое для конкретных бизнес-целей, для включения в другие устройства или как программные продукты, такие как информационные системы, системы САПР и т. д. Sommerville I. [10, с. 5]
Таким образом, по данным таблицы 1 видно, что в основном указанные исследователи рассматривают понятие «специализированные компьютерные программы» схоже относительно общего подхода использования клиентом
данных программ и их влияния экономические показатели бизнеса, однако с разных и не затрагивающих все сегменты бизнеса точек зрения относительно конкретных направлений их использования. Представляется целесообразным рассматривать обобщённое понятие, формируемое благодаря использованию данных подходов и объединяющее их, а также дополнению с уклоном на рассмотрение вопроса с точки зрения использования в различных областях предпринимательской деятельности.
Поэтому далее в статье будет использовано следующее определение рассматриваемого понятия, которое будет представлено в следующей формулировке: специализированные компьютерные программы - программное обеспечение, разрабатываемое для конкретных потребностей клиента (заказчика), предназначенное для выполнения узкопрофильных задач, что, в общем, повышает автоматизацию бизнес-процессов, благодаря чему улучшаются условия труда рабочих и экономические показатели предпринимательской деятельности. Далее в статье используется данное определение для исследования по выбранной теме.
Преимущества и недостатки индивидуального программного обеспечения.
Использование специализированного программного обеспечения как программного обеспечения, разработанного конкретно для определённой организации гостиничного бизнеса, или, в общем, для конкретного пользователя, противопоставлено использованию программных пакетов, разработанных для массового рынка. Таким, например, являются коммерческое готовое ПО или существующее бесплатное программное обеспечение, предназначенное для конкретных целей. Но в большинстве случаев такие программы являются платными, так как компаниям необходима индивидуальная настройка под их нужды.[13]
Поскольку индивидуальное программное обеспечение разработано для одного клиента, оно может учитывать особые предпочтения и ожидания клиента. Пользовательское программное обеспечение может быть разработано в итеративных процессах, позволяя учитывать все нюансы и возможные
скрытые риски, включая проблемы, которые не были упомянуты в первоначальных спецификациях требований (которые, как правило, никогда не совершенны). В частности, на первом этапе в процессе разработки программного обеспечения могут участвовать многие отделы, для которых они предназначены, включая маркетинг, инжиниринг, исследования и разработки и общее управление. Также нужно помнить о выполнении законодательства различных стран, как, например, в РФ закона о персональных данных. [1]
Разработка пользовательского программного обеспечения для компании обходится дорого по сравнению с готовыми решениями или продуктами. Это может быть правдой, если говорить о проблемах, встречающихся редко, или если компании необходима система с большим количеством решаемых задач. Однако, если говорить о типичных проблемах и решениях, продукт будет стоить дешевле. Во многих случаях специализированное программное обеспечение требует настройки для правильной поддержки операций покупателя. Также стоимость увеличивается по причине требования о том, чтобы покупатель владел исходным кодом, чтобы обеспечить возможность дальнейшей разработки или модификации установленной системы. Также дорогостоящим является обновление данных систем, также данные обновления носят нечастый характер, но неплохой расширяемостью и являются качественными дополнениями к текущим системам.
Рассмотрим преимущества специализированных программ для организаций:
1. Разработано в соответствии с запросами конкретной организации. Сосредоточив внимание на конкретных задачах для данной организации, разработчики создают программу, которая включает в себя конкретные решения для этих задач, поэтому программное обеспечение не перегружено ненужными функциями.
2. Поддержка и обслуживание. Организация не зависит от конкретного поставщика или владельца продукта, как в случае приобретения готового программного обеспечения. Разработчики смогут обеспечить качественную поддержку встроенной системы, поскольку исходные коды всех
компонентов системы открыты. Организация может не только дополнять, но и менять систему без привлечения компании-разработчика.
3. Масштабируемость. Позволяет добавлять компоненты в программное обеспечение в нужное время. Такое программное обеспечение может позволить организации улучшить функциональность и производительность, исключив покупку новых продуктов
4. Отсутствие дополнительных лишних расходов. Оценки затрат производятся отдельно в процессе добавления модулей системы. Риск потратить лишнюю значительную сумму денег тщетно минимален. Возможность размещения нового требования по разумной цене.
5. Поэтапная документация. Пользовательская и производственная документация выпускаются в течение всего процесса, что делает его удобным для управления процессом.
6. Способность дифференцироваться на рынке. Уникальность индивидуального программного обеспечения позволяет решать общие задачи для рынка индивидуально, что в конечном итоге приведёт к увеличению производительности и продаж для бизнеса[12].
Недостатки:
1. Время. Первым из недостатков настраиваемого программного обеспечения является время. Поскольку программное обеспечение будет создано с нуля, для этого может потребоваться гораздо больше времени, чем для настройки уже готовой продукции.
2. Индивидуальные характеристики, например, некомпетентность по отдельным вопросам, связанным со спецификой деятельности организации -заказчика. Поскольку стандартное программное обеспечение не может учесть особенности всех видов бизнеса, то работа по изменению и исправлению специалистами пользовательской компании без необходимой квалификации может привести к нежелательным последствиям.
3. Более высокие инвестиции на начальном этапе. Само собой разумеется, что индивидуальный подход должен быть оплачен. Поэтому организации - заказчику придется инвестировать больше денег, чем, если бы
она приобрела готовые продукты. Более того, если организации понадобиться добавить компоненты в процесс разработки, итоговая цена будет расти.
Крупные компании обычно используют специализированное программное обеспечение для критических функций, включая управление контентом, управление запасами, управление клиентами, управление человеческими ресурсами, управление финансовыми операциями или иным образом, чтобы заполнить пробелы, существующие в текущих используемых данными компаниями пакетах программного обеспечения. Часто такое программное обеспечение представляет собой устаревшее программное обеспечение, разработанное до корпоративных или бесплатных программных пакетов, предлагающих индивидуальные функциональные возможности.
Рассматриваемые программы применяются в различных областях деятельности, например, в строительстве, в медицине, образовательном сегменте, в магазинах. Строительная индустрия использует специализированное программное обеспечение для управления проектами, отслеживания изменений и отчёта о достигнутом прогрессе. В зависимости от проекта модифицируются в соответствии с конкретными потребностями владельца проекта, команды разработчиков и генеральных и торговых подрядчиков. Например, планы этажей для конкретного проекта являются уникальными для этого проекта и доступны на мобильных устройствах, которые проектная команда использует с помощью специального программного обеспечения. Данные, специфичные для проекта, используются другими способами для удовлетворения уникальных требований каждого проекта. Пользовательское программное обеспечение соответствует конкретным предпочтениям и ожиданиям проектной команды, что делает его подходящим для большинства строительных процессов и задач: развитие дизайна, тендерные заявки, контроль документов, утверждения чертежей магазина, управление изменениями, инспекции и ввод в эксплуатацию.
Больницы с помощью специальных программ могут хранить данные пациента и получать его в любое время. Это позволяет врачу и его помощникам передавать данные пациента через сеть. Поддержание групп крови пациентов в
базе данных больниц облегчает поиск подходящей группы крови. Больницы также используют программное обеспечение для выставления счетов, особенно в своём диспансере.
В школах используется пользовательское программное обеспечение для хранения и передачи сведений о студентов. Некоторые правительства разрабатывают специальное программное обеспечение для всех своих школ. Например, Sampoorna - это проект школьной системы управления, осуществляемый Департаментом образования правительства штата Керала в Индии для автоматизации системы и объединения более 15 000 школ в штате. Эти проекты привносят единообразие в школы.
Биллинг - это обычное использование специализированного программного обеспечения. Программы используются небольшими магазинами, супермаркетами и оптовыми продавцами для обработки деталей и составления счетов.
Что же касается гостиничной индустрии, здесь чаще всего используются комплексные управленческие системы, предоставляющие возможность управлять текущими резервированиями, бронированием, регистрациями, выездами, выставлением счетов, информацией о клиентах, номерами, услугами, тарифами, персоналом и т. д. Могут применяться программы индивидуально для каждого отдела отеля, например, отдельно для SPA и ресторана, а также отдельно для дополнительных услуг, где в некоторых случаях это более целесообразно или необходимо по требованиям. Данное программное обеспечение для управления отелями может создавать различные отчёты, чтобы просматривать все виды статистики, касающиеся гостиничного предприятия.
Особенности комплексных программных продуктов, используемых в индустрии гостеприимства.
Существуют различные комплексные программные продукты, предназначенные для отелей, которые позволяют решать большое количество задач, связанных с деятельностью персонала гостиницы, с целью ускорения их работы и автоматизации процессов в целом, что является очень актуальным в
мире и, в особенности в России, где уровень гостиничного бизнеса отстаёт от мировых тенденций[4]. Однако, к сожалению, отсутствуют программы для контроля непосредственно системы стратегического развития гостиничного предприятия, так как данная область очень узконаправленна и непопулярна, и её разработка как отдельного программного пакета не имеет смысла, потому как является нерентабельным мероприятием [6, с. 5]
На российском рынке присутствует множество подобных систем. Например, Bnovo PMS -облачная система управления отелем, предназначенная для автоматизации процесса учёта и обслуживания гостей, управления номерным фондом и тарифами, а также позволяет формировать первичную бухгалтерскую отчётность (квитанции, счета, акты выполненных работ и др.), анализировать эффективность деятельности отеля посредством отчётов и повышать лояльность клиентов с помощью дополнительных инструментов (Bnovo Scan, Bnovo Mail).Программный комплекс осуществляется посредством сети Интернет, что значительно облегчает доступ к системе и её развёртывание, являясь значительным преимуществом (рис. 1).
Рис.1. Скриншот страницы программы BnovoPMS
(https://bnovo. ru/bnovo-pms. html)
Система состоит из главной программы-ядра (Система управлением объектом размещения), к которому можно подключить дополнительные модули, расширяющие его возможности, например, БпоуоЗеап - мониторинг социальных сетей, Booking.com и TripAdvisor, Бпоуо Финансы - учёт всех финансовых операций и стыковка с кассой, Bnovo Консьерж - инструмент активных продаж. Так, например, данные модули могут использоваться с применение основного для контроля стратегии развития отеля, например, в финансовой деятельности, путём мониторинга финансовой статистики, в области продвижениями гостиницы, благодаря сканированию активности пользователей, или иными способами, которые позволят следить за основными интересующими гостиницу показателями. [11]
У данного программного продукта множество положительных отзывов, клиенты в своём большинстве довольны работой системы. Однако в ней или с ней связанных аспектах, как отмечают пользователи, присутствуют и недостатки, такие как «проблемы и недопонимания с обслуживаем», фактическое отсутствие круглосуточной поддержки, отсутствие работы с некоторыми популярными каналами продаж, долгая работа системы в целом.
Также в России весьма популярна автоматизированная система управления «Эдельвейс», в которой реализована возможность создания и предоставления аналитических отчётов по более чем 100 признакам, благодаря чему возможно охватывать все стороны работы гостиницы. Эта система также осуществляет автоматизацию нескольких подразделений ГК, непосредственно связанных с управлением номерным фондом: служба приема и размещения (отдел бронирования и отдел портье), служба номерного фонда, отдел продаж, дилеры и партнеры по продажам (местные, региональные, международные) (рис. 2)
Рис. 2. Структурные подразделения, автоматизацию деятельности которых, позволяет осуществлять программа «Эдельвейс» (https://www.edelink.ru/our_services/automation)
В этой программе отражаются и списки планируемых заездов и выездов, и статистические отчёты по загрузке номерного фонда и доходности, отчёты планирования питания гостей, списки должников и многое другое. Отдельную группу составляют отчёты, наличие которых продиктовано российским законодательством: кассовый отчет, статистика в ОВИР, квитанции оформления операций возврата и ряд других.
В системе присутствуют шаблоны для более 200 готовых отчётов, охватывающих все основные аналитические задачи: оперативные отчёты по заезду и выезду, общая статистика по отелю, отчёт Менеджера и отчёт Директора, статистика по маркетинговым сегментам и источникам, статистика по компаниям, отчёты по питанию и многое другое.
В модуле «Отчёты» все отчёты разбиты на группы: общие, отчёты за день, отчёты за месяц, статистические отчёты. В данной системе можно сформировать следующие виды отчётов:
• отчеты по бронированию гостей и групп за любой выбранный период;
• необходимые отчеты по гостям отеля с сортировкой по заезду, проживанию, выезду, статусу, категорией и другим аналитическим признакам;
• доходность и загрузка номерного фонда (данные могут быть получены за любой выбранный период; можно отфильтровать данные по типам комнат и видам оплаты);
• статистика по номерному фонду;
• отчёты, содержащие такие показатели, как средняя стоимость номера, средний доход от номера, процент загрузки и т.д.;
• специальные отчёты по иностранным гражданам;
• статистика в УФМС (ОВИР);
• доходность за любой выбранный период;
• специальные отчеты по У1Р-гостям и их персо-нальным пожеланиям, сообщениям гостям и персоналу
• отчеты для поэтажной службы (листы уборок);
• отчеты по задолженностям за проживание и телефонные переговоры;
• отчеты по питанию для представления в ресторан.
Также в системе «Эдельвейс» модуль «Журнал», который необходим для ведения учёта всех операций, проводимых в системе персоналом гостиницы. Встроенный генератор отчётов и удобный фильтр (по пользователю, по дате, по услуге, по № счета и т.д.) позволяет разрешить любую спорную ситуацию, возникшую в отеле.
Для контроля персонала все производимые действия в системе логируются в «Журнале», что позволяет отследить и разобраться в подозрительных действиях. Внутренние сообщения пользователям, наряды на уборку, отчёты по начислению премий.
В модуле «Статистика» предоставляется возможность просмотреть статистику в табличной или графической формах. Это отличный инструмент для изучения интересующих руководство отеля показателей во всех департаментах гостиничного предприятия.
Среди клиентов, использующий программный продукт «Эдельвейс», множество положительных отзывов, пользователи довольны функциональностью, общей автоматизацией системы и простотой её использования, однако отмечаю довольно высокую цену по сравнению с конкурентами.
Рассматривая иностранные аналоги в рассматриваемом сегменте программного обеспечения, хотелось бы отметить два программных продукта: КТОо1е1 и ТгиеИо1е1Мапа§ешеп18оАигаге (ТИМБ).
К'Н^е1 - это программное обеспечение для управления отелем, предназначенное для небольших и средних объектов размещения (рис. 3).
Рис. 3. Модуль бронирования программы KW HotelStandard(https://kwhotel.com/en/kwhotel-standard/)
Этот программный продукт доступен в трёх различных версиях, и содержит множество полезных функций, включая:
- полностью интерактивный календарь;
- базу клиентов, журнал, статистику и отчёты;
- расширенное управление комнатами и тарифными планами;
- механизм онлайн-бронирования и мобильное приложение;
- прямая синхронизация с Booking.com;
- синхронизация с менеджерами каналов;
- профессиональная техническая поддержка;
- бесплатные обновления программного обеспечения.
Существует бесплатная версия программы, однако, представляющие интерес отчёты и статистика доступа в её платных версиях. Пользователи высоко оценивают данный продукт как понятный и простой в освоении, однако отмечают, что данное решение плохо подходит для больших гостиничных предприятий. [14]
True Hotel Management Software (THMS) - программное решение для индустрии гостеприимства, с модулями для многих аспектов гостиничного менеджмента. Это программное обеспечение, которое часто рекламируется как
Система управления недвижимостью в индустрии гостеприимства, предназначено для удовлетворения потребностей различных типов недвижимости, таких как отели, мотели, курорты, клубы, ночные клубы, тематические парки, круизы, франшизы малых и крупных отелей, клубы, общежития, гостиницы, домики и квартиры. Несколько важных модулей, которые поставляются со встроенным PMS (HotelManagementSoftware), фронт-офис, резервирование, учёт, контроль продуктов питания, инвентарь (инвентарь), SPA, бюро путешествий и связанные с ними. Основные модули последней PMS: простая регистрация заезда и выезда, бронирование гостей, групповое обслуживание, уборка номеров, ресторан и бар, банкет, ночной аудит, агент для путешествий, кибер-кафе, мини-бар, SPA, бассейн, сад для свадьбы и связанные с ними иные области. [15]
У данного программного продукта высокий рейтинг благодаря широкой функциональности, понятному интерфейсу и круглосуточной поддержке. Однако дизайн программы устарел. Также пользователи замечают простоту установки и использования, быструю работу программы, её высокую отзывчивость и стабильность работы, регулярные обновления и понятную логику взаимодействия с приложением.
Основные направления деятельности по совершенствованию применения компьютерных технологий в индустрии гостеприимства.
Несмотря на многочисленные достоинства рассмотренных российских и иностранных программных продуктов, применяемых гостиничными предприятиями на российском рыке и за рубежом, у данных и подобных им систем, существуют и недостатки, которые отмечают пользователи. В результате проведенного исследования были выявлены следующие основные недостатки:
• сложность самих систем, высокий порог вхождения для их понимания и освоения.
• непривлекательный, устаревший дизайн.
• нерациональный интерфейс, сложный для понимания, его высокая загруженность информацией.
• низкая степень отзывчивости, долгая работа.
• сложная и непонятная система статистики и отчётов.
• слабая проработка системы регулирования социальных сетей.
• недостаточная проработка учёта каналов продаж.
Всё это некомфортно сказывается на пользовательском опыте покупателя заставляет их задуматься о поиске другой системы. Целесообразно разработать комплекс рекомендательных мер для предотвращения негативных последствий для пользователей в результате использования рассматриваемых программных продуктов, которые позволят, не только улучишь пользовательский опыт, но и усилить интерес со стороны заинтересованных лиц к покупке подобных программ.
Для устранения, или хотя бы минимизации вышеуказанных недостатков в качестве рекомендаций по совершенствованию разработки компьютерных технологий в индустрии гостеприимства следует, прежде всего, учитывать то обстоятельство, что дизайн интерфейса и логика его построения должны следовать современным тенденциям рынка программного обеспечения как по качеству оформления, так и по разработке с точки зрения написания программного кода. Если разработчики компьютерных программ будут стоять на месте, то могут потерять уже имеющуюся долю рынка. Для данных задач необходимо наличие в штате компании - разработчике высококвалифицированных специалистов в области программирования, дизайна и построения интерфейсов.
Что касается долгой работы программного продукта, рекомендуется использование высокотехнологичных решений с точки зрения выбора аппаратного обеспечения, например, качественных поставщиков хостинга в случае планирования распределения системы на уже имеющихся мощностях хостингов компаний или на своих, а также оптимизация программного кода и правильный выбор языка или языков программирования и других программных продуктов для разработки, чтобы не нагружать системы пользователей, имеющих даже слабые компьютеры и мобильные устройства.
Также важно заметить, что существует возможность написать дополнительный «стратегический» модуль в подобных программных
продуктах, уделяя этому внимание, то есть рационально объединить системы отчётов и статистики под конкретный отель с целью обеспечить максимальный эффект и эффективность программного продукта для реализации учёта стратегических показателей.
К сожалению, сейчас во многих гостиницах на российском рынке предоставления гостиничных услуг использование программных продуктов для совершенствования системы управления применяется мало, лишь в крупных и особо популярных отелях этому уделяется достаточное внимание. Важно знать, что именно информационные системы могут наиболее эффективно помочь вовремя скорректировать стратегию развития гостиницы, являясь самым эффективным инструментом для этих целей. Литература
1. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ (действующая редакция от 31.12.2017)
2. Бондаренко С. Программы для дизайнеров / С. Бондаренко, М. Бондаренко// Компьютерная газета. -2007. - №8. - С. 24-25.
3. Веткин А.В.Проблема сохранения стратегических данных промышленного комплекса, в связи с использованием иностранного программного обеспечения / А. В. Веткин, Е.А. Хачатуров //Успехи в химии и химической технологии, том ХУУ. - 2011. - №9 (125). - С. 47-49
4. ГомилевскаяГ.А. Инновации в гостиничном бизнесе приморского края / Г.А. Гомилевская. - Инновации в гостиничном бизнесе Приморского края: монография / Владивостокский государственный университет экономики и сервиса. - Владивосток: Издательство ВГУЭС, 2016. - 84 с.
5. Картамышева Е. С. Промышленная автоматизация в России: проблемы и их решения / Е. С. Картамышева, Д. С. Иванченко // Молодой учёный. - 2016. -№28. - С. 93-95.
6. Кожин П. Б. Разработка программного обеспечения САПР средств управления проектом на основе теории графов. / П. Б. Кожин // Автореф. дисс. на соиск. уч. степ. к. т. н. - Москва. - 2009. - 25 с.
7. Косвинцева Е. Н. Обеспечение конкурентоспособности гостиничного предприятия промышленного центра / Е. Н. Косвинцева // Автореф. дисс. на соиск. уч. степ. к. э. н. - Москва. - 2009. - 23 с.
8. Шаш Н. Н. Логистика: конспект лекций / Н. Н. Шаш, К.А. Азимов, А. Ю. Шепелева. - М.: Издательство Юрайт, 2010. - 205 с.
9. FernandesJ.M. Requirements in Engineering Projects / J.M. Fernandes, R.J. Machado - Springer International Publishing Switzerland. - 2016. - XVII. - 225 p.
10. Sommervillel. Software Engineering / I. Sommerville- Pearson Education Inc. -2011. - 773 p.
11. Продукты — Bnovo [Электронный ресурс] / ООО «Биново». Технологии для гостиничного бизнеса. - 2012-2018. - Электрон. дан. - Режим доступа: https://bnovo.ru/products.html(дата обращения: 08.12.2018)
12. AdvantagesAndDisadvantagesOfTailor-madeSoftware[Электронный ресурс] / ARTELOGIC. - 2018. - Электрон. дан. - Режим доступа: https://artelogic.net/blog/post/advantages-and-disadvantages-of-tailor-made-software(дата обращения: 08.12.2018)
13. CustomSoftwareDevelopment [Электронный ресурс] / GloballyOrientedAndDynamicSolutions. - 2016. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.godsitsolutions.com/custom-software-development (дата обращения: 08.12.2018)
14. К'^Н^^Электронный ресурс] / SoftwareSuggest. - 2018. - Электрон. дан. - Режим доступа: https://www.softwaresuggest.com/kw-hotel(дата обращения: 08.12.2018)
15. The Complete Hotel Management System [Электронный ресурс] / Truelogics Infotech Pvt. Ltd. - 2010. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://trueitproducts.com/Hotel-management-software-Brochure.html(дата обращения: 08.12.2018)
16. Dzhandzhugazova E. Particularities of creation and promotion of new ideas in social network space. World Applied Sciences Journal. 2013. Т. 27. № 13 . P. 79-84.
