CC BY
134
Мосьяков Игорь Владимирович
генеральный директор, ООО «Ви Вэй» [email protected]
Реинжиниринг бизнес-процессов виртуального
предприятия
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ
Аннотация:
Реинжиниринг бизнес-процессов существенно перераспределяет процессы информационной обработки по элементам системы. Для интенсификации информационного обмена предлагается использовать эргатические элементы, являющиеся виртуальными цифровыми помощниками управляющего персонала. Архитектура рабочих процессов виртуального предприятия позволяет эффективно объединять такие программируемые сущности с шеЬ-сервисами.
Ключевые слова: сетевая экономика, эргатический элемент, виртуальное предприятие, модель, информационная технология, интернет-сервис, мультиагентная система, знания
Виртуализация — это метод обеспечения высокой готовности предприятия сетевой экономики к постоянно меняющимися потребностями рынка. Виртуализация связана с такими аспектами деятельности предприятия, как ориентация на заказчика, непрерывное совершенствование технических возможностей, сильная конкуренция, наращивание экономического потенциала, создание инфраструктуры бизнеса на базе информационных и телекоммуникационных технологий.
В условиях глобальной экономики правила ведения бизнеса быстро устаревают, и назревает необходимость изменений (реинжиниринга) в работе предприятия. Признаком необходимости реинжиниринга можно считать наличие одного из следующих условий:
• изменились цели предприятия;
• изменились требования клиентов;
• производительность процессов стала ниже существующих стандартов.
Реинжиниринг предприятия охватывает весь диапазон действий по улучшению работы предприятия, начиная от постепенной модернизации и заканчивая полным перепроектированием всей структуры. Это трудная и ответственная часть жизненного цикла предприятия сетевой экономики. Базовым требованием при проведении реинжиниринга является обеспечение непрерывности перехода к новой структуре (рис.1). Для этого изменения должны быть согласованы, разработаны тесты и документация, обеспечена возможность возврата к предыдущей версии на любом шаге перепроектирования.
создание информационной системы
Рис 1. Функциональная пирамида реинжиниринга
Реинжиниринг бизнес-процессов означает:
• создание новой структуры бизнес-процессов;
• изменение организационной структуры и культуры взаимоотношений между сотрудниками;
• перманентную трансформацию производственной структуры и структуры бизнес-процессов.
Логика развития автоматизации бизнес-процессов отчетливо прорисовывается в следующей поэтапной хронологии развития информационных технологий:
• 1985 г. ERP (Enterprise Resource Planning System — система планирования ресурсов предприятия). Бэк-офис, единая система управления предприятием, позволяющая эффективно контролировать и планировать финансы, закупки, производство, торговлю, логистику, обработку заказов и другие критически важные бизнес-процессы;
• 1990 г. SFA (Sales Force Automation — система автоматизации продаж). Фронт-офис продаж, услуг, маркетинга. Инструмент, который помогает автоматизировать такие бизнес процессы, как управление процессами продаж, контроль взаимодействий с клиентами, инвентаризация ресурсов, построение прогнозов продаж и анализ качества продаж;
• 1995 г. Автоматизация перекрестных процессов, затрагивающих работу нескольких подразделений;
• CRM (Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами). Корпоративная информационная система, предназначенная для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов;
• SCM (Supply Chain Management — управление цепочками поставок, управление запасами) предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии;
• 2000 г. BPM (Business process management — управление бизнес-процессами). Корпоративное управление, поддержка полного жизненного цикла бизнес-процессов (моделирование, исполнение, мониторинг). Технологии BPM позволяют как интегрировать внешние системы и приложения (S2S, system-to-system), так и автоматизировать деятельности людей-участников процесса (H2H, human-to-human);
• 2005 г. BI (Business Intelligence — бизнес-аналитика). BI-системы объединяют данные из внутренних и внешних источников и генерируют на их основе аналитическую информацию, для улучшенного решения пользователя.
Вектор развития автоматизации бизнес-процессов имеет следующие компоненты: Самоуправляемое виртуальное предприятие, которое эффективно работает и развивается без непрерывных, шаблонных управленческих действий.
Деятельность предприятия — это совокупность бизнес-процессов, которые постепенно и непрерывно совершенствуются.
Взаимодействие между людьми, системами и аппаратными средствами осуществляется посредством сервис-ориентированной архитектуры (SOA) через хранилища данных, web-сервисы и BI-системы.
Акцент деятельности в рамках SОА переносится с данных на информационные сервисы, представляющие бизнес-функции и предназначенные для обеспечения согласованной работы больших, состоящих из множества частей приложений. Сами данные находятся в фокусе BI-систем.
Для решения подобных задач в работе [1] предлагается использовать в организационной структуре предприятия распределенный комплекс программных модулей (эргатических элементов — ЭЭ), настроенных на автономную работу и взаимодействие между собой. Такую систему ЭЭ можно рассматривать как мультиагентную структуру, в которой агенты являются виртуальными цифровыми помощниками при управляющем персонале. Такой «личный секретарь» решает задачи планирования, организации и контекстного поиска информации для нужд конкретного менеджера.
Основная цель системы ЭЭ - облегчить и оптимизировать деятельность человека, используя принципы функционирования интеллектуальных поисковых систем в контексте осуществляемой трансакции. Способность к самообучению и анализу результатов экономических операций расширяет функционал ЭЭ, а подключение к такому программируемому эргатическому модулю приложений может превратить его в высоко масштабируемый бизнес, обладающий преимуществами, которые вытекают из повышенного быстродействия распределенных потоковых систем.
Предлагаемая эргатическая модель (ЭМ), при известных условиях, может внести свой вклад в создание мощных и гибких интеллектуальных программных систем, способных непрерывно приобретать новые знания и изменять свою структуру и функции, развиваясь и адаптируясь вместе с предприятием к решаемым задачам и условиям внешней среды. Эргатическая разновидность мультиагентной системы сочетает в себе возможности человека и программируемого агента в виде единой сущности, способной воспринимать ситуацию, принимать решения и взаимодействовать с другими ЭЭ. Эти возможности радикально отличают ЭМ от существующих «жестко» организованных систем, обеспечивая такое принципиально важное новое свойство, как способность к самоорганизации. При этом отдельные ЭЭ могут иметь в своем распоряжении знания высококвалифицированных экспертов и возможность договариваться о том, как должна решаться задача. Благодаря автономной активности они могут осуществлять консолидацию и поиск структурированной и неструктурированной информации в
корпоративной среде инициировать диалог с пользователем в любой момент времени, работать в условиях неопределенности, что в итоге дает решение задачи эффективного мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой предприятия (рис. 2).
(ээ!)
Информационная ^ У У
система ^^Х ^^
(ЭЭ^<] (зЭ)
Рис. 2. Архитектура и логика функционирования эргатической модели
Встраивание в корпоративную информационную систему программируемых эргатических модулей позволяет применить новые технологии распределенной обработки данных, в которых компьютерные ресурсы и мощности предоставляются пользователю как сетевые информационные сервисы. Ожидаемыми эффектами такой инновации являются:
• оптимизация результативности бизнес-процесса путем его организации на основе упорядочения горизонтальных связей в структуре управления компанией;
• оптимизация обратной связи как средство исключения конфликтов и обеспечения качества для конечного заказчика;
• ориентацию не на конкретные исправления процесса, а на выбор решаемой задачи.
• работа с фактами, а не их обобщениями;
• ориентация процесса на клиента;
• максимально близкая к рабочей тестовая среда.
Программируемый эргатический модуль является буфером между сложным бизнес-процессом и заказчиком, исключает ошибки из-за действия человеческого фактора — программы не ошибаются.
Программа ЭЭ может включить в себя создание горизонтальных связей для линейных функциональных подразделений, и тогда работа будет выполняться в том месте, где это наиболее целесообразно. Это позволяет сделать координацию высокоэффективной и устранить излишнюю интеграцию.
Виртуальная бизнес-среда
Интернет портал
Программируемый эргатический элемент меняет логику бизнес-процессов, что экономит время, которое тратилось на согласование одинаковых работ в различных подразделениях.
Отдельный ЭЭ способен выполнять сложные трудовые функций и создает условия для интегрирования бизнес-процессов. Переход от традиционной организации работ к выполнению процесса одним ЭЭ позволяет снизить численность персонала и ускорить выполнение процесса. За счет уменьшения численности работающих и четкого распределения компетенции между ними улучшается управляемость. Наделение исполнителей соответствующим уровнем компетенции приводит к децентрализации ответственности и оперативному процессу принятия самостоятельных решений.
Задача системы ЭЭ — минимизировать согласования в ходе исполнения процесса путем сокращения внешних контактов.
ЭЭ дают возможность предприятиям-партнерам действовать автономно, сохраняя возможность пользования централизованными данными. Таким образом, виртуальное предприятие может устранить бюрократические региональные структуры, необходимые для обслуживания территориально разобщенной клиентуры, и одновременно повысить качество обслуживания
Необходимая информация постоянно хранится в Сети и временно кэшируется на клиентской стороне, например, на персональных компьютерах, ноутбуках, смартфонах и т.д. Стратегия развития ИТ-инфраструктуры — это расширение предлагаемых услуг. Приложения, оборудование, программное обеспечение, данные, инфраструктура, рабочее место, всё — как сервис.
Литература
1. Мосьяков И.В. Использование информационных и коммуникационных технологий для повышения эффективности управления виртуальными организациями / Социально-гуманитарный вестник Юга России. - Центр социально-политических Исследований «Премьер», № 7/1, 2010. - С. 148-159.
2. Дэвис Роб, Брабендер Эрик. «BPM для начинающих. Моделирование бизнеса с ARIS Design Platform» / Пер с англ., 2008. - 436 с.
Igor V. Mosiyakov
General Director, Vi Vei Ltd.
Reengineering of Virtual Enterprises Business Processes
Abstract:
Reengineering of business process essentially redistributes processes of information processing by system elements. It is offered to use ergatic elements for information exchange intensification. These elements are virtual assistants of managing personnel. Architecture of working processes of virtual enterprise allows to associate efficiently such programmable entities with web-services.
Keywords: network economy, ergatic element, virtual enterprise, model, information technology, Internet service, multi-agent system, knowledge
