CC BY
45
РАЗВИТИЕ МЕТОДОЛОГИИ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИХ СИСТЕМ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ
Алякин А.А., д.э.н.
Бурый А.С., д.т.н.
Галкин В.Е., д.э.н., профессор
В статье рассматриваются вопросы применения информационно-аналитических экспертных систем на этапе разработки стратегии моделирования бизнес процессов, устойчивых к реальным условиям рыночного риска. Описаны варианты реконфигурации бизнес-процессов и декомпозированы структуры связи в рамках экспертной системы.
Ключевые слова: реконфигурация бизнес процесса, устойчивость бизнеса, неопределенность бизнес-процессов
DEVELOPMENT OF METHODOLOGY FOR APPLICATION OF INFORMATION AND ANALYTICS SYSTEMS IN MANAGEMENT OF BUSINESS-PROCESSES QUALITY
Alakin A., doctorate degree of economic sciences Buriy A., doctorate degree of economic sciences Galkin V., doctorate degree of economic sciences, professor
The article considers issues on application of information and analytics expert system in the stage of the development of a strategy of business processes modelling resistant to real conditions ofmarket risk Variants of business-processes reconfiguration are described together with decomposition of connection structure in the framework of expert system.
Keywords: reconfiguration of business-process, business stability, business processes ambiguity.
Будем полагать, что управление бизнес-процессами направлено на оптимизацию различных видов деятельности компаний и их адаптацию к изменяющимся внешним условиям. Неотъемлемой частью этого управления является организация взаимодействия внутри компании, документооборота в компании, взаимодействие с внешними организациями. Поскольку процессы могут включать в себя не только задачи, реализуемые человеком, но и автоматизированные функции информационных систем, важно обеспечить интеграцию процессов и программных компонентов и их устойчивость к случайным изменениям.
Под реконфигурацией будем понимать изменение структуры и параметров бизнес-процесса (БП) в соответствии с требованиями и программой бизнес - проектирования. Необходимость в реконфигурации может быть обусловлена результатами проводимого реинжиниринга БП.
Реконфигурация позволяет повысить устойчивость интегрированной системы управления организацией. Управление конфигурацией БП предполагает рассмотрение отдельных подразделений предприятия в качестве объектов управления.
В этой связи возникает задача создания специальной подсистемы управления конфигурацией, позволяющей в условиях ограниченного времени оценивать, например, рыночную ситуацию и осуществлять соответствующую перестройку БП оптимальным образом. Решение этой задачи возможно лишь в условиях придания системе свойств экспертного анализа ситуации, т.е. наделением системы базой данных и знаний о возможных ситуациях и умением строить логические выводы о сложившейся ситуации.
Эффективность принятого решения по анализируемой ситуации (при переходе на новую технологию, продукт) может быть оценена величиной потенциальных потерь компании (предприятия). Экспертная оценка объемов производства, комплектующих элементов, ценовой динамики определяет возможные сценарии развития бизнес-процесса и направления построения возможных сценариев управления БП.
Выделим три модели взаимодействия между лицом, принимающим решение (ЛПР) и экспертной системой (ЭС) [1]: 1. ЛПР - ЭС -советчик; 2. ЛПР - ЭС - коллеги; 3. ЭС - автономный помощник. В моделях первого класса в процесс реконфигурации БП вмешивается ЛПР, но на основе рекомендаций ЭС, роль которой сводится к обеспечению процедур поддержки принимаемых ЛПР решений. В моделях второго класса ЛПР и ЭС в равной мере ответственны за управление реконфигурацией БП. Конфликтные ситуации, которые могут иметь место, требуют от ЭС развитой системы логического обоснования принимаемого решения, т.е. возможности использования инвариантных сценариев и т.п.
Использование ЭС в качестве автономного помощника предусматривает, что ЭС осуществляет реконфигурацию БП, например, в нештатной ситуации в условиях ограничения времени на принятие решения. Использование той или иной модели взаимодействия зависит от этапа или ситуации управления.
ЭС, поддерживающая реконфигурацию БП, должна решать следующие задачи: тестирование и контроль БП (анализ внешних и внутренних параметров БП, сопоставление, например, с плановыми показателями); принятие решений на вынужденное изменение сценария; выбор конфигурации БП на основе анализа ситуаций; реконфигурация ресурсов (управление складскими запасами, программой взаимодействия с поставщиками и т.д.).
Исходя из перечисленных задач, система должна включать в себя следующие составляющие (рис. 1): блоки оценивания состояния внешней (БОВшС) и внутренней среды (БОВнС); интерпретатор ситуаций; планировщик ситуации; блок обучения; база сценариев.
Интерпретатор подготавливает информацию к виду, удобному для представления ЛПР, а также для передачи ее планировщику. Информация Авых характеризует текущую ситуацию, это может быть текстовая информация, на основании которой планировщик рекомендует осуществить реконфигурацию БП - Kпс . При этом планировщик ставит некоторую обобщенную ситуацию X , которой соответствует некоторая конфигурация S^ из базы моделей сценариев ум , входному тексту Авых .
Представим рассматриваемый процесс управления реконфигурацией в формализованном виде, для чего будем представлять БП в
момент времени tk , как
X(tk) = {XuU uW}, (1)
Рис. 1. Система управления реконфигурацией бизнес-процессом
где: X,и - множества параметров состояния, соответственно БП, системы управления и внешней среды. Таким образом, (1) определяет семантику ситуации управления, а ее синтаксис отразим как
X * = [Т, Г, П, Я, Рп у уп }, Г = [Г, },
Г i = {п. , R, I,
п* =Y П,., R* = Y Ri. P =Y P
ni
(2)
ут Т — (Г х РП); уП : П — П ; : Я — Я ,
где Т -множество интервалов времени; Г -множество мультиграфов, каждый из которых состоит из множества вершин (понятий) (П) и дуг (отношений) между вершинами К; РП - вектор предикатов; у/т ,У п ,У Я - отображения, определяющие параметры ситуации в
текущий момент времени.
На основании этого образ текущей ситуации интерпретатор представляет ЛПР в виде
ßAi( X* ) =Y Pni
i=1
ri
X )
i =1
Y Pnix
i =1
Г1
i =1
YP
ni
i =1
ri
^ßniU )
i =1
(3)
где ^д, (X ) - функция принадлежности, определяющая понятия из терм-множества соответствующей переменной; Р^^ - вектор предикатов размерности (к+ш+п).
Таким образом, соотношения (1)-(3) показывают, что текущая бизнес-ситуация представляется интерпретатором в виде совокупности понятий в терминах профессионально-ориентированного языка ЛПР. По идентифицированной ситуации планировщик формирует план действий ЛПР по реконфигурации БП.
Если представить планировщик в виде иерархической структуры, то образ ситуации (3) однозначно определяет критерий из
допустимой области критериального пространства верхнего уровня планировщика , т.е. (X ) —^ £ Бд . рассматривается в виде директивы для нижних уровней планировщика, причем выбор приводит к перераспределению критериев по формированию связей между элементами БП на всех уровнях планировщика в виде:
DJ = min{Dk g D0 * I, DK = min{D2 g Dk2 * I... D^ = min{D„P g DMn * I,
(4)
ТЛК ,*
где п - количество уровней иерархии планирования; б 2 - множество допустимых критериев второго уровня иерархии планировщика, индуцированное выбором к-го критерия на первом уровне.
Таким образом, соотношения (4) определяют декомпозицию глобального критерия формирования связи ЛПР - процедуры БП по
вертикали. Исходя из этого, на каждом шаге оценки текущей ситуации представим в виде:
DJ = D,D2,...,DP I.
(5)
Декомпозиция б: позволяет каждому г-му уровню планировщика формировать связь Л ■ в соответствии с б: , которая агрегируется по вертикали в направлении, обратном направлению декомпозиции б: . Связь Л ■ по составляющим представим с учетом (5) в виде:
л; = [л; , л ;,..., л; }.
Полную адаптивность к меняющейся обстановке (конъюнктурной, социальной, информационной и т.д. сред) обеспечивают системы, обладающие свойствами самоорганизации и способные функционировать в условиях неопределенности. Неопределенность нередко рассматривают как синоним случайности, однако это самостоятельное системное понятие, т.к. подчиняет себе неизвестные грани ситуации и может быть декомпозировано.
Для информационных систем в бизнесе различают следующие виды неопределенности: 1) неопределенность, связанную с незнанием
конкретных значений случайных величин или функций, для которых известны статистические и вероятностные свойства (законы распределения, корреляционные функции); 2) неопределенность, связанную с незнанием некоторых факторов среды (действия конкурентов на рынке, свойства нового продукта и т.д.), влияющих на БП; 3) неопределенность, связанную с неадекватностью применяемых математических моделей, характеризующих протекающие БП; 4) неопределенность, связанную с риском принятия решений.
Существование всех рассмотренных свойств для различных уровней организационного управления подтверждает способность системы к самоорганизации и восстановлению утраченных в процессе применения свойств.
При рассмотрении систем управления бизнес-процессами [2] с позиций сложных систем, для которых характерны свойства уникальности; слабопредсказуемости (никакое знание поведения на интервале (-Т, 0] не позволяет точно предсказать поведение на интервале
(0,Т] ; негентропийности или целенаправленности, т.е. система в состоянии управлять своей энтропией при случайном воздействии
среды или случайных внутрисистемных изменениях при последующем достижении к цели функционирования с допустимой потерей качества).
Целенаправленность - «стремление» к достижению цели в условиях поддержания протекающих процессов функционирования, ведущих к цели. Свойство уникальности является внешним по отношению к системе, а свойство негентропийности - внутренним, не всегда доступным пониманию исследователя, для которого на первый план выступает свойство слабой предсказуемости поведения, являющееся практическим признаком сложной системы, когда как остальные свойства могут быть выявлены в процессе исследования.
Таким образом, обеспечивая устойчивость системы к случайному изменению обстановки, за счет спланированного использования возможных сценариев развития бизнеса возможно своевременно и оперативно реагировать на рыночные процессы и другие факторы, характеризующие динамику взаимодействия участников рыночного взаимодействия [3]. Реализация на практике возможности реконфигурации БП в первую очередь должна себя проявить в электронном бизнесе, т.к. создает потенциал для действительной и свободной функциональной совместимости программных средств. Такая совместимость означает, например, что программы могут обращаться друг к другу за информацией. Подобная функциональная совместимость может быть настроена один раз и затем многократно использоваться при анализе сложившейся ситуации.
Литература:
1. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование: учебник в 3-х ч./ А.И. Орлов. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2009.
2. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011.
3. Ломакин М.И., Докукин А.В. Стандартизация качества продукции с ориентацией на интеграцию // Российское предпринимательство. - 2012. - № 1.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СТАНДАРТОВ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
Алякин А.А., д.э.н.
Быстров С.А., д.э.н.
Галкин В.Е., д.э.н., профессор
В статье проанализированы проблемы внедрения и функционирования ресурсосберегающих стандартов на примере энергоэффективности. Показано, что императивный подход к стимулированию ресурсосбережения уступает в эффективности комплексной стратегии трансформации аксиологических структур домохозяйств с целью активизации эндогенных регулятивных структур ресурсосбережения.
Ключевые слова: энергосбережение, домохозяйства, эндогенные нормы, императивное регулирование.
INFORMATION MECHANISMS OF EFFECTIVE RESOURCE-SAVING STANDARDS
OPERATION
Alakin A., doctorate degree of economic sciences Bystrov S., doctorate degree of economic sciences Galkin V., doctorate degree of economic sciences, professor
The article analyzes the problems of implementation and operation of resource-saving standards on the example of energy effectiveness. It is shown that imperative approach to stimulation of resource-saving is inferior in a sense of energy effectiveness to a complex strategy of transformation of evaluation structures of households with a purpose of activization of endogenous regulation resource-saving structures.
Keywords: resources-saving, households, endogenous norms, imperative regulation.
В настоящее время в Российской Федерации, как и во многих других странах мира, проводится масштабная программа мероприятий по снижению энергопотребления с помощью увеличения энергоэффективности. Необходимость радикального снижения энергопотребления не вызывает ни у кого сомнений: угроза исчерпания запасов энергетических ресурсов, тяжелые экологические последствия чрезмерного энергопотребления, снижение конкурентоспособности экономики, обладающей меньшей энергоэффективностью, очевидны. Однако вопросы разработки методов продвижения энергоэффективных технологий и практик энергосбережения по-прежнему являются актуальными, поскольку повышение энергоэффективности в решающей степени зависит от самих энергопотребляющих субъектов экономики. Можно выделить несколько основных направлений стимулирования внедрения энергосбережения, однако все они сопряжены со специфическими проблемами.
Во-первых, это императивные государственные меры: введение запретов на неэффективные технологии, такие, как лампочки накаливания. Очевидно, что эффективность таких мер в демократической стране с рыночной экономикой ограничена: можно запретить сбыт лампочек накаливания, но вряд ли можно законодательными мерами охватить весь перечень энергопотребляющих товаров. Некоторые примеры такой практики можно наблюдать в европейском законотворчестве (введение более жестких стандартов энергоэффективности, которые станут, в частности, запретительными по отношению к плазменным панелям, вынуждая пользователей переходить на более эффективные ЖК-телевизоры), однако такая практика вызывает законное раздражение пользователей, поскольку забота о снижении среднего энергопотребления бытовых приборов ущемляет интересы пользователей с отличающимися от средних потребностями, даже если эти пользователи готовы оплачивать их удовлетворение.
