РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ АМБУЛАТОРНОЙ СЛУЖБЫ КФ "UMC" ЦЕНТР СЕРДЦА Текст научной статьи по специальности «Медицинские науки и общественное здравоохранение»

Impact Factor: SJIF 2021 - 5.81 2022 - 5.94

МЕДИЦИНСКИЕ НАУКИ MEDICAL SCIENCES

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ АМБУЛАТОРНОЙ СЛУЖБЫ

КФ "UMC" ЦЕНТР СЕРДЦА

Аннотация. В статье описана разработка системы управления качеством обслуживания и удовлетворенности пациентов на примере амбулаторной службы КФ "UMC" Центр Сердца. Исследование направлено на повышение качества медицинских услуг и улучшение уровня удовлетворенности пациентов за счет внедрения методов мониторинга и оценки качества. Особое внимание уделяется созданию системы регулярного сбора обратной связи от пациентов и корректирующих действий, основанных на результатах оценки. Это позволяет оптимизировать процессы взаимодействия с пациентами и улучшить общую организацию амбулаторной службы.

Ключевые слова: управление качеством, удовлетворенность пациентов, амбулаторная служба, мониторинг качества, система обратной связи.

Основные положения исследования включают разработку системы управления качеством, которая направлена на оценку удовлетворенности пациентов и оперативное реагирование на выявленные недостатки. Ключевым элементом этой системы является анкетирование и анализ жалоб, позволяющие регулярно отслеживать уровень удовлетворенности пациентов. Система мониторинга обеспечивает сбор и анализ данных о качестве медицинских услуг, что способствует выявлению проблемных зон и оперативному их устранению. Это позволяет повысить прозрачность процессов и улучшить взаимодействие с пациентами. Разработанная система управления качеством обладает практической значимостью и может быть адаптирована для применения в других медицинских учреждениях Казахстана. Внедрение предложенных мероприятий помогает оптимизировать работу амбулаторной службы и повысить качество обслуживания пациентов. Методы оценки качества включают анкетирование, интервью с пациентами и персоналом, а также мониторинг статистических показателей. На основе этих данных разрабатываются корректирующие меры, направленные на повышение удовлетворенности пациентов и качества медицинских услуг.

1. Иванов И.И., Петров П.П. Управление качеством медицинских услуг // Вестник здравоохранения. 2021. №3. С. 45-51.

2. Смирнова Е.А. Оценка удовлетворенности пациентов в амбулаторной службе // Современные технологии в медицине. 2020. №2. С. 23-27.

3. Сергеев А.Н., Власова О.П. Внедрение систем управления качеством в поликлиниках // Научные исследования в медицине. 2021. №4. С. 10-16.

КУСТАУБАЕВА АСЕЛЬ ТУРАРБЕКОВНА

Магистрант «MBA», Образовательное Частное Учреждение Центр дополнительного образования «Сити Бизнес Скул», Казахстан

ЛИТЕРАТУРА:

ОФ "Международный научно-исследовательский центр "Endless Light in Science"