CC BY
504
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ А.И. Коломиец, профессор
Институт гуманитарного образования и информационных технологий (Россия, г. Москва)
Аннотация. В статье изложен понятийный аппарат, перечислены стадии и причины выгорания, в заключении перечислены способы как справиться с профессиональным выгоранием на работе.
Ключевые слова: выгорание, работник, работа, симптом, стресс, эмоции.
Синдром профессионального выгорания формируется на фоне постоянного стресса. Он ведет к истощению личностных и эмоционально-энергетических ресурсов организма работника. Такая проблема возникает из-за того, что накопившиеся отрицательные эмоции не находят выхода.
Впервые термин «выгорание» был использован в 1974 году психиатором X. Фреденбергером [2]. Он исследовал состояние психически здоровых людей, которые по роду своей деятельности оказывали психологические услуги.
С тех пор выгорание на работе было исследовано и диагностировано у представителей разных профессий и разных возрастов, тем самым подтвердив тот факт, что «выгоранию» подвержен любой человек независимо от пола, возраста и рода деятельности.
Чаще всего «жертвами» профессионального выгорания становятся люди, чья профессия связана с общением с большим числом людей: руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские, журналисты.
Следующими претендентами на профессиональное выгорание становятся люди, которые по объективным причинам боятся потерять работу: люди предпенсионного возраста, без хорошей квалификации, кто не уверен в своих профессиональных качествах. Кроме того, в группе риска так называемые «свободные художники», кто самостоятельно ищет работу - фрилансеры, свободные менеджеры.
Выделяют три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания [1]:
1. «Эмоциональное и/или физическое истощение»
Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов, чувстве усталости, которое не проходит после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.
2. «Личностная отстраненность»
Этот симптом выражается в том, что
человек начинает свои мысли, чувства и даже действия воспринимать отчужденно без внутренней вовлеченности. Рабочий процесс становится обезличенным, формальным. Человек отгораживается невидимым экраном от каких-либо переживаний, включая защитный механизм экономии и так истощенных запасов сил и энергии.
3. «Неудовлетворенность собой» в связи с работой.
О наличие этого признака можно говорить, если успехи в работе перестали вдохновлять.
Далее рассмотрим более подробно симптомы, которые возникают при профессиональном выгорании на работе:
Психофизические симптомы:
- синдром хронической усталости -чувствуете себя уставшей даже утром после сна;
- чувство эмоционального и физического истощения;
- общий упадок сил, который можно диагностировать даже по показателям биохимического анализа крови;
- головные боли и расстройства желудка;
- проблемы с весом (резкое похудение или увеличение веса);
- проблемы со сном;
- ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, появление одышки или нарушение дыхания при физических нагрузках.
Социально-психологические симптомы:
- сниженный жизненный тонус, подавленность, депрессия;
- повышенная раздражительность, приступы беспричинного гнева;
- постоянное переживание негативных эмоций, обидчивость, мнительность;
- внутреннее ожидание неприятностей, готовность к жизненным неурядицам;
- страх, что что-то не получится, неуверенность в своих силах.
Поведенческие симптомы:
- чувство, что некогда любимая работа становится все неприятней и тяжелее;
- изменение режима работы;
- работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
- снижение трудового энтузиазма, ощущение бесполезности выполняемой работы;
- нежелание общаться с коллективом, повышенная критичность к коллегам и начальству (подчинённым);
- злоупотребление алкоголем, увеличение числа выкуренных за день сигарет, использование наркотических средств или медицинских препаратов.
Установив, что вы подвержены риску профессионального выгорания или даже найдя у себя его первые признаки, от потери интереса к некогда любимой работе никто не застрахован. И все-таки как уберечь себя от профессионального
выгорания? Что делать, если проблема уже налицо и простая профилактика профессионального выгорания уже не помогает?
- Самое очевидное и важное - никогда не забывайте об отдыхе!
Любому много и хорошо работающему человеку знакомы эти мысли: "еще пару часиков поработаю, а спать лягу попозже", "в качестве перерыва я лучше разберу рабочий стол", "какой отпуск, когда у меня столько дел!".
Так и накапливаются стресс, напряжение и усталость. Именно поэтому все восстановительные процедуры лучше всего начать с отпуска. Причем провести его нужно по полной программе: он должен длиться минимум две недели и включать в себя смену местности, вкусную еду, различные достопримечательности, море и солнце. Солнце, кстати, очень важно для здоровья.
- Перемены в рабочей обстановке
Наиболее простым способом внести
изменение будет предложение поменяться местами с коллегой.
Наведите чистоту: выкиньте мусор, избавьтесь от старых бумаг и ненужных предметов. Оставшиеся вещи разложите по местам, расставьте папки. После наведения порядка попробуйте придать индивидуальность своему рабочему месту: разложите на столе милые сердцу предметы и фотографии, добавьте пару ярких пятен, оживите пространство комнатным растением.
- Пойдите учиться
Помимо борьбы с профессиональным выгоранием, вы параллельно достигните другой цели - улучшения своей квалификации. Подумайте, в каком направлении Вы хотели бы развиваться? Каких знаний и навыков Вам не хватает для более успешной деятельности?
- Внесите интерес и разнообразие в свою внерабочую жизнь
Во-первых, займитесь спортом. Ученые доказали, что спорт, благодаря выработке "гормонов счастья", способствует повышению настроения и снижению уровня стресса.
Во-вторых, найдите хобби. Занятие чем-то, что вам интересно и не имеет никакого отношения к работе, будет для вас очень полезным - вы осознаете тот факт, что работа - это не единственный смысл в жизни, отвлечетесь от нее и попросту отдохнете, получив удовольствие.
- Делегируйте полномочия
Очень важно и полезно бывает делегировать свои права и обязанности.
Для того чтобы ваша работа была максимально эффективной, нельзя забывать о ряде правил, с учетом которых должны передаваться полномочия. Во-первых, полномочия вы всегда передаете не какому-то конкретному человеку, а должности, которую он занимает. Во-вторых, делегируемых прав и обязанностей должно быть достаточно для достижения ожидаемых результатов у повышения эффективности трудовой деятельности коллектива в целом. В-третьих, желательно, чтобы все подчиненные отчитывались одному начальнику, а не нескольким. В-четвертых, решения, входящие в компетенцию отдельных руководителей, должны ими и приниматься, а не направляться «вверх». В-пятых, начальник несет ответственность за руководство подчиненными, а подчиненные - за то, что они делают.
- Совершенствуйте навыки общения
Главный фактор риска профессионального выгорания - много общения с большим количеством людей. Очень много отрицательных переживаний возникает из-за неумения человека говорить "нет". Как правило, люди, которые никому не отказывают, не могут определиться с приоритетами - им кажется важным абсолютно все. И практически все переживают из-за того, что на них обидятся из-за отказа.
Делите все поступающие вам просьбы на те, которые необходимо удовлетворить, можно удовлетворить, можно отложить и нужно отказать.
- Используйте личностный рост
Психологи описывают ряд качеств, наличие которых существенно снижает вероятность возникновения синдрома профессионального выгорания.
К ним относятся уверенность в себе и своих способностях, высокая самооценка, способность подстраиваться под напряженные условия труда, стрес-соустойчивость, успешный опыт преодоления стресса, открытость, общительность, самостоятельность, высокая мобильность, позитивное мышление, оптимизм.
- Поговорите с руководителем
Опишите ему то, от чего вы устали,
что утомляет вас и раздражает. Предложите варианты выхода из ситуации, например, изменение должностной инструкции или перевод на другую должность. Грамотный руководитель, скорее всего, оценит вашу инициативу, честность и стремление приносить пользу организации. В его интересах пойти вам навстречу и найти все возможности для проявления ваших способностей и талантов, а также внести свой вклад в копилку деятельности компании.
- Сменить работу
Самое радикальное и в то же время действенное средство от профессионального выгорания. Нет старой работы - нет старых проблем.
В числе других базовых профилактических действий:
1. Выбирайте работу по душе.
2. Любите себя или по крайней мере относитесь к себе с симпатией.
3. Не ищите в работе спасения или счастья.
4. Уделяйте время не только работе, но и личным потребностям.
Таким образом, выгорание как следствие профессиональных стрессов возникает в тех случаях, когда адаптационные возможности (ресурсы) человека по преодолению стрессовой ситуации превышены.
К симптомам выгорания относятся: снижение мотивации к работе, резко возрастающая неудовлетворенность от работы, конфликты на рабочем месте,
хроническая усталость, скука, истоще- ентов и коллег, опоздания, увеличение ние, раздражительность, нервозность, абсентеизма и др. беспокойство, дистанцирование от кли-
Библиографический список
1. Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья СПб, 2000.
2. Вольская А. Профессиональное выгорание на работе - как распознать и что делать? // Цифровая психология Москва, 2016.
PROFESSIONAL BURNOUT IN THE WORKPLAC A.I. Kolomiyets, professor
Institute of arts education and information technologies (Russia, Moscow)
Abstract. The article describes the conceptual framework, lists the stages and causes of burnout, the report lists the ways how to cope with professional burnout at work.
Keywords: burnout, employee, job, symptom, stress, emotions.
