Проблема имиджа туристских дестинаций и профессиональное туристское образование Текст научной статьи по специальности «Прочие социальные науки»

А. В. ЛЕПИЛОВА

ПРОБЛЕМА ИМИДЖА ТУРИСТСКИХ □ ЕСТИНАЦИЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ТУРИСТСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

УДК 338.484:377.6:378.1

В статье связываются два понятия: «имидж» и «туристская дестинация». Рассматриваются основные аспекты имиджа туристской дестинации, положительные и отрицательные стороны использования методов формирования имиджа туристской дестинации. Выделяется влияние профессионального туристского образования на формирование положительного имиджа туристской дестинации.

Ключевые слова: туристская дестинация, имидж туристской дестинации. професси-otubXbHoe туристское образование.

There are two concepts linked in the article: the image and the tourist destination. The main aspects of the image of a tourist destination are examines, the positive and negative sides of using the methods of forming the image of tourist destination. Also allocated impact of professional tourist education on formation of positive image of tourist destinations.

Key words: tourist destination, image of tourist destination, professional tourist education.

Сегодня в сфере туризма все более актуальным становится создание имиджа, т.е. образа туристской дестинации. В переводе с английского языка слово «image» означает образ. Имидж — это возникающий в сознании человека (потребителя, туриста или общества) посредством влияния на глубинные подсознательные слои образ объекта, акцентирующий внимание на своих лучших (худших, при условии создания целенаправленного отрицательного имиджа) качествах, формирующих и повышающих его аттрактивность (во втором варианте — негативное восприятие).

Понятие имиджа в туризме понимается все шире, что объясняется еще и его тесной взаимосвязью со сферой рекламы и PR. Ведущими становятся вопросы имиджа не только работника сферы туризма, но и дестинации конкретного объекта (природного или историко-культурного), географического пространства; проектируется имидж различных целевых туров, предприятий туризма, гостеприимства и т.д.

Туристская дестинация — решающий элемент туристской системы. Ее мож-

но охарактеризовать как центр (территорию) со всевозможными удобствами, средствами обслуживания и услугами для обеспечения всевозможных нужд туристов. Другими словами, туристская дс-стинация включает в себя наиболее важные и решающие элементы, необходимые для туристов. Регион туристской де-стинации является одним из самых важных в туристской системе, так как сами туристские дестинации и их имидж привлекают туристов, мотивируют визит и таким образом активизируют всю туристскую систему. Само слово «дести-нация» в переводе с английского означает «местонахождение, место назначения». Термин «туристская дестинация» был введен Лейпером в середине 1980-х годов. Сейчас дестинация — это географическая территория, имеющая определенные границы, которая может привлекать и удовлетворять потребности достаточно широкой группы туристов.

Для того чтобы территория была дс-стинацией, необходимо выполнение следующих условий:

• наличие на этой территории мест размещения, питания, развлечений

2В

ВЕСТНИК РМАТП12 1 (4) • 2012

(должен быть определенный уровень качества услуг) и высокоразвитой транспортной системы;

• наличие достопримечательностей, интересующих туристов (фактор привлекательности является одним из главных условий конкуренции между дсстннацн-ями, следовательно, должна быть определенная изюминка для привлечения туриста на территорию дестинации);

• наличие информационных (например, глобальных информационных систем «Amadeus», «Galileo», «Worldspan», «Sabre») и коммуникационных систем, так как это необходимый инструмент информирования туристского рынка о дестинации.

В соответствии с глоссарием международных туристских терминов имидж представляет собой образ, восприятие лица, предприятия, фирмы, территории общественностью. По определению Всемирной туристской организации, до совершения поездки имидж туристской дестинации для потенциального туриста представляет собой распространенное и устойчивое представление об отличительных или исключительных свойствах дестинации, выделяющих ее из ряда прочих. Имидж дестинации, сложившийся в представлении туриста до совершения путешествия, является одним из основополагающих факторов, предопределяющих выбор дестинации. После совершения поездки имидж дестинации в восприятии туриста представляет собой совокупность эмоциональных и рациональных представлений, которая формируется из сопоставления всех особенностей дестинации, собственного опыта и полученной информации, влияющей на создание определенного образа дестинации.

Имидж туристской дестинации неразрывно связан с общим имиджем территории, включающим социально-экономический, деловой, политический, правовой, инвестиционный и другие аспекты.

Внешние воздействия на имидж туристской дестинации могут подразделяться на позитивные и негативные.

К негативным факторам относятся конфликты, терроризм, эпидемии, преступность, политическая и экономическая нестабильность и т.п. Практически все исследователи отмечают огромный урон, которые негативные внешние факторы наносят имиджу туристской дестинации и туризму в целом.

Однако существуют также позитивные внешние факторы, положительное влияние которых на имидж дестинации довольно значительно, но мало исследовано. К позитивным внешним факторам, воздействующим на имидж туристской дестинации, относятся достижения региона в различных областях: спорте, науке, ИСКУССТВС, ЭКОНОМИКС, УСПСХ ВИД-ных деятелей региона в соответствующих сферах, коммерческий успех отдельных брендов товаров, происходящих из данного региона, непредсказуемые события и происшествия (падение метеорита, природные открытия) и т.п.

Создание положительного имиджа туристской дестинации является основной задачей органов власти, туристских операторов и агентств, других структур, локализованных в дестинации и заинтересованных в привлечении внимания к ней. Работа по формированию имиджа должна проводиться системно и ориентироваться на различные целевые рынки, поскольку представления о потребительской ценности туристской территории неодинаковы (для одной группы потребителей ключевым оценочным признаком может быть безопасность, для других — уровень сервиса, для третьих — стоимость услуг).

Туристскому рынку, отличающемуся особо острой конкуренцией, требуются высокопроизводительные и мобильные специалисты, способные адаптироваться к быстро меняющимся условиям.Обеспечение доступности профессионального образования на протяжении всей жиз-

ни человека является единственным способом вооружить его знаниями, умениями и навыками, успевающими за быстрой сменой технологий.

■ Приоритетное направление развития туризма определяется актуальностью задач профессионального туристского образования в современных условиях, которые можно сформулировать следующим образом:

• воспитание интереса и стремления к овладению высотами профессионального мастерства в том или ином направлении туристской деятельности: экологический, научный, краеведческий, спортивный, этнографический, курортно-оздоровительный туризм в развитии отечественной индустрии туризма и непрерывном самообразовании;

• совершенствование учебно-воспитательного процесса профессиональной подготовки высококвалифицированных специалистов для различных сфер отечественной индустрии туризма на основе использования современныхобразова-тсльных и информационных технологий;

• развитие инициативы и продуктивной творческой активности обучающихся путем создания разнообразных самодеятельных объединений и организаций на основе партнерских отношений и про-

дуктивной творческой деятельности.

Назревшая необходимость подготовки туристских кадров, готовых с позиции системного подхода решать стратегические и тактические задачи развития туристской сферы, заставляет активно искать и внедрять новые организационные схемы и системные модели, адекватные новейшим достижениям теории и практики управления и условиям современной рыночной экономики.

В создании профессиональной системы туристского образования мы опираемся на принципы, разработанные в научных исследованиях И.В. Зорина. Специфику принципов формирования содержания профессионального туристского образования Зорин предлагает осмысливать в контексте объекта и субъекта туристской деятельности, современного социально-экономического положения страны и состояния национальной системы туризма, освоения туристского опыта, многоуровневого содержания профессионального туристского образования.

Профессиональное туристское образование является важнейшим элементом формирования имиджа туристскихдести-наций, определяет приоритетность направления развития туризма как сферы профессиональной деятельности.

ЛИТЕРАТ'УРА

1. Большой глоссарий терминов междуна- 3. Павлова Э.Н. Туристские дестинации

родного туризма / под ред. М. Б. Биржакова, в контексте развития качества професси-В.И. Никифорова. СПб.: Издательский дом онального туристского образовании: моно-<■ Герда»,2005. графин. Петрозаводск: КарНП РАН, 2008.

2. Зорин А., Зорин И. Дестинации. М.:

РМА Т, 2009.