CC BY
545
УДК 354
H.H. Соколов ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ТРИЗ ПРИ
ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В СТРАТЕГИЧЕСКОМ УПРАВЛЕНИИ
Аннотация. В качестве сильного метода для ускорения принятия управленческих решений и при стратегическом управлении предлагается применение системы ТРИЗ -Теории Решения Изобретательских Задач. В статье показываются основные принципы и алгоритмы применения ТРИЗ при принятии управленческих решений и стратегическом управлении.
Ключевые слова: ТРИЗ, теория решения изобретательских задач, разработка управленческих решений, принятие решений, стратегическое управление, идеальное решение, идеальный конечный результат.
NikoM ^otov APPLICATION OF THE TRIZ TECHNOLOGY AT
ADOPTION OF ADMINISTRATIVE DECISIONS AND STRATEGIC MANAGEMENT
Abstract. As a strong method for accélération of adoption of administrative décisions and at stratégie management use of system of TRIZ - Theories of the Solution of Inventive Tasks is offered. In article the basic principies and algorithms of application of TRIZ at adoption of administrative decisions and strategic management are shown.
Keywords: TRIZ, theory of the solution of inventive tasks, development of administrative decisions, decision-making, strategic management, ideal decision, ideal end result.
В настоящее время в виду совершенно гигантского ускорения информационных потоков между людьми и во внешней среде - в политике, управлении, менеджменте -появилась задача быстрого и эффективного принятия оптимальных и супероптимальных решений (сильных сверхэффективных решений). С точки зрения ВУЗов - также стоит сверхзадача - в быстрые и короткие сроки обучать и выпускать управленцев, обладающих методикой принятия этих эффективных оптимальных решений при минимальных издержках и минимальных временных и энергетических затратах на принятие этих решений. И это с учетом того, что все люди имеют свои индивидуальные особенности - разные типы темперамента, характера, скорости восприятия информации, скорости ее обработки, обдумывания и т.д.
В качестве мощного метода для ускорения принятия управленческих решений предлагается применение системы ТРИЗ - Теории Решения Изобретательских Задач. ТРИЗ была разработана Г.С. Альтшуллером в 1946 году как технология творчества, основанная на идее о том, что поиск и выработка сильных (оптимальных и супероптимальных) решений можно подчинить объективным закономерностям и этот процесс не будет зависеть от субъективного отношения к нему конкретного человека (т.е. от его интуиции, врожденного таланта, вдохновения и озарения). Для этого он за период с 1946 по 1971 год проанализировал свыше 40 тысяч патенов и авторских свидетельств, классифицировал решения по 5-ти уровням изобретательности и выделил 40 стандартных приемов, используемых изобретателями. ТРИЗ имеет задачу ускорить процесс поиска решения, исключив из него элементы случайности: внезапное и непредсказуемое озарение, слепой перебор и отбрасывание вариантов, зависимость от настроения и т.п. Кроме того, целью ТРИЗ является улучшение качества и уровня разрабатываемых решений за счёт снятия психологической инерции и усиления творческого воображения. Сегодня ТРИЗ применяется больше в технических областях, однако перенос основных принципов системы возможен и в любые другие сферы, в том числе, и государственное управление, принятие решений, политику и т.д.
Приведем основные принципы теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) [2].
• Принцип объективности законов развития систем - строение, функционирование и смена поколений систем подчиняются объективным законам. Таким образом, сильные решения - это решения, соответствующие объективным законам, закономерностям, явлениям, эффектам.
• Принцип противоречия - под воздействием внешних и внутренних факторов возникают, обостряются и разрешаются противоречия. Проблема трудна потому, что
© Соколов Н.Н., 2014
существует система противоречий скрытых или явных. Системы эволюционируют, преодолевая противоречия на основе объективных законов, закономерностей, явлений и эффектов. Соответственно, сильные решения - это решения, преодолевающие противоречия.
• Принцип идеальности - при решении задачи следует стремиться к идеальному результату (решению), когда достигается максимальный результат при минимальных усилиях (затратах). Таким образом, сильные решения - это решения, использующие внутренние ресурсы, уже имеющиеся в системе, - близкие к идеальному решению. Т.е. Г.С. Альтшуллер предположил, что самое эффективное решение проблемы - такое, которое достигается «само по себе», только за счет уже имеющихся ресурсов. Таким образом, он пришел к формулировке идеального конечного результата (ИКР): «Некий элемент Х системы или окружающей среды сам устраняет вредное воздействие, сохраняя способность выполнить полезное воздействие». На практике, конечно, идеальный конечный результат редко достижим полностью, однако он служит ориентиром для творческой мысли. Чем ближе решение к ИКР, тем оно лучше. Основная идея состоит в том, чтобы избегать существенных и дорогих изменений и рассматривать, в первую очередь, простейшие решения.
Применительно к управленческим решения и стратегическому управлению алгоритм можно представить в следующем виде [10].
1. Анализ ситуации, формирование модели задачи. Перейти от ситуации к модели.
1.1. Сформировать четко построенную и предельно простую схему - модель задачи.
1.2. Сформулировать основное противоречие системы.
2. Анализ модели задачи. Провести анализ модели задачи.
2.1. Проверить все ли части системы, которые имеют важнейшее значение для решения задачи, попали в условия задачи.
2.2. Определить конфликтующие части системы. Переход к модели задачи сразу отбрасывает все несущественное, оставляя главное - конфликтующие части системы.
3. Определение образа идеального решения и идеального конечного результата. Определить идеальный конечный результат (ИКР). Сформировать идеальное решение, а также противоречие, которое мешает его достичь.
Не всегда возможно достичь идеального решения, но оно указывает направление на наиболее сильный ответ. ИКР должен устранять противоречие в рамках оперативной зоны и оперативного времени, используя минимальное количество ресурсов и не вызывая вредных явлений. ИКР позволяет резко сократить площадь поискового поля - отделить и отбросить решения низших уровней (которых намного больше) от решений высших уровней. Также не следует загадывать заранее, можно или нельзя достичь идеального результата. Т.е. при определении ИКР нужно отбросить все ментальные ограничения. Для поиска идеального решения можно задавать вопросы: что мешает достичь ИКР, почему мешает, в каких условиях не будет мешать и т.д.?
4. Решение задачи.
4.1. Мобилизация применения имеющихся ресурсов для достижения ИКР.
Определить, решается ли задача имеющимися ресурсами или производными ресурсами
для достижения ИКР. Производные ресурсы должны получаться почти бесплатно с минимальным изменением имеющихся ресурсов. Для приближения к ИКР необходимо максимально использовать имеющиеся ресурсы. Найти требуемые функции, которые можно выполнять без использования дополнительных ресурсов. Найти - как ресурсы, задействованные в выполнении простых функций, могут выполнять более сложные или недостающие функции. Повышать эффективность работы команды - увеличивать синергию.
4.2. Поиск способа преодоления противоречия.
Простые задачи решаются буквальным преодолением ограничения (противоречия):
- использованием опыта решения подобных противоречий отраслевыми стандартными решениями или просто подобных задач;
- разделением противоречий во времени или пространстве;
- переводом системы или ее части в противоположные свойства;
- объединением систем или наоборот дроблением.
4.3. Изменение или замена задачи. Изменить первоначальные ограничения проекта.
Решение сложных задач обычно связано с изменением смысла задачи - снятием
первоначальных ограничений - до решения кажущихся самоочевидными.
Если решить задачу не удалось.
4.4. Разбить задачу на подзадачи и решить их по очереди.
Проверить - не является ли формулировка задачи сочетанием нескольких разных задач. В этом случае следует вернуться в пункт 1, изменить модель, выделив отдельные задачи для поочередного решения. Обычно достаточно решить одну главную задачу.
4.5. Выйти в надсистему.
Если решения нет, вернуться к шагу 1 и заново сформулировать модель задачи, отнеся ее к надсистеме. При необходимости такое возвращение совершают несколько раз - с переходом к наднадсистеме и т.д.
Исчерпав возможности развития, система включается в надсистему в качестве одной из частей; при этом дальнейшее развитие идет на уровне надсистемы. При выходе проекта в надсистему он становится одной из ее частей и может использовать функции и ресурсы других частей системы. Производительность или функциональность системы больше, чем у простой суммы элементов ее составляющей.
5. Проверка и реализация решения.
5.1. Проверка полученного решения. После получения решения задачи провести оценку полученного решения. Контрольные вопросы: обеспечивает ли полученное решение выполнение ИКР, какое противоречие устранено (и устранено ли) полученным решением, управляема ли полученная система, как осуществлять управление?
Если полученное решение не удовлетворяет хотя бы одному из контрольных вопросов, вернуться к пункту 1.
5.2. Реализация полученного решения.
Определить, как должна быть изменена надсистема, в которую входит измененная система и сама система, и как они будут работать по-новому. Подготовить план изменений. Согласовать и утвердить изменения в проекте.
И несколько советов к применению. Чтобы увидеть идеальное решение - используйте творческие возможности без ограничительных ментальных рамок. Ищите противоречия - они толчки к развитию и фундаменту изменений. Сфокусируйтесь на том, что дает наибольшую эффективность. Используйте производные ресурсы, получаемые почти бесплатно - смотрите под другим углом и находите им новое применение. Если решение не находится в системе -поднимайтесь в надсистему.
6. Проведите анализ результатов управляющего воздействия.
Реализованные решения желательно оценить с позиций идеальности. Насколько сложно и дорого было осуществлено решение? Были ли задействованы все ресурсы системы? Появились ли нежелательные эффекты при реализации полученного решения? На этом этапе оценивается качество и эффективность реализованного управленческого решения. Если было найдено нестандартное решение, желательно его заархивировать в базу данных и сделать «стандартным» при повторении ситуации в будущем (так называемое, в управлении -формирование стереотипа данного решения как стандартного на будущее).
В качестве примера оригинального решения проблемной ситуации можно привести задачу консультанта по выборным компаниям Сергея Фаера перед выборами в Государственную Думу ФС РФ кандидата в депутаты Ирины Хакамады [2]: «Перед выборами в Государственную Думу ФС из типографии вышла книга-биография Ирины Хакамады. Изучив книгу, я понял, что если ее прочитает каждый житель округа, то Хакамада победит - несмотря на распространяемый оппонентами компромат.
Противоречие: Избиратели должны купить и прочесть содержательную книгу, чтобы узнать о Хакамаде как можно больше хорошего. Но избиратели не будут, ни покупать толстую книгу, ни, тем более, ее читать (даже если раздавать книгу бесплатно). Иными словами: книга должна быть тонкой, чтобы избиратель хотел и мог с ней быстро познакомиться и книга должна быть толстой и содержательной, чтобы донести в полном объёме информацию о кандидате. Как быть?
Решение: Мы выбрали самые яркие эпизоды из книги, а из фотоархива выбрали фотографии Ирины в разном возрасте. И выпустили серию открыток, на обороте которых -пара абзацев из биографии. Людям открытки понравились. Это не агитки, которые хочется сразу бросить в урну. К тому же, покупая открытки, избиратели видели, что там стоит номер (от 1 до 12), и старались собрать целую серию. Сами искали в киосках, приходили в штаб, просили у агитаторов... Это, кстати, и есть тот самый «идеальный конечный результат», когда избиратель сам ищет информацию о нашем кандидате».
Таким образом, в целом, применение ТРИЗ скажется весьма эффективно при применении как на тактическом уровне линейных руководителей, так и стратегическом - в среде высших управленцев, определяющих политику внутри страны и на межгосударственном уровне. А для устойчивого масштабного эффекта надо выработать и сформировать «тризовский» стиль мышления у большой части массы управленцев, при котором быстрые, эффективные, оптимальные и сильные нестандартные красивые решения будут приниматься автоматически на подсознательном уровне.
Библиографический список
1. Бронников И.А. Политическая коммуникация и современность // N5: Вопросы права и политики. - 2013. - №4. - С. 66-88.
2. Бубенцов В.Ю., Тимохов В.И. Информационные материалы Центра креативных технологий «Креативный мир» (Проект «Trizland.ru») [Электр. ресурс]: http://www.trizland.ru.
3. Верниченко М.А. Об особенностях российской модернизации // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - №8. - С. 389-396.
4. Волох В.А., Суворова В.А. Органы государственной власти в реализации миграционной политики // Вестник университета (Государственный университет управления). - М.: ГУУ, 2012. - №17. - С. 14-20.
5. Гимазова Ю.В. Государственное управление как отрасль научного знания и учебная дисциплина // Управление. - 2014. - Т.2. - №1(3). - С. 29-33.
6. Знаменский Д.Ю. Государственная политика Российской Федерации в области образования, науки и инноваций: проблемы комплексного подхода к формированию и реализации // Вестник университета (Государственный университет управления). - М.: ГУУ, 2012. - №4.
7. Иванов В.К. Трансформация места и роли печатных средств массовой информации в современном политическом процессе Российской Федераци. Автореф. Дис... канд. полит. наук. - М.: МГОУ, 2012.
8. Казбан Е.П. Парадигмы изучения политики: к вопросу о понятии «политическое пространство» // Вестник университета (Государственный университет управления). - М.: ГУУ, 2009. -№25. - С. 32-36.
9. Омельченко Н.А. Культура политического управления в государственно-политическом развитии России: опыт факторного исследования // Вестник университета (Государственный университет управления). - М.: ГУУ, 2011. - №20. - С. 75-80.
10. Петренко Т.А. Использование ТРИЗ в управлении проектами. Украинский форум проектного менеджмента «PM-forum.com.ua». - Киев, 2013 [Электр. ресурс]: http://pm-forum.com.ua/speakers/presentations/petrenko.pdf.
11. Сибиряев А.С. Государственная инновационная политика в условиях модернизации // Вестник университета (Государственный университет управления). - М.: ГУУ, 2013. - №20. - С. 192-196.
12. Соколов Н.Н. Инструменты модернизации корпораций: повышение технологического уровня и эффективности управления научно-техническим комплексом. Монография. В составе авторского коллектива под научной редакцией В.Я. Афанасьева. - М.: изд-во ГУУ, 2012.
13. Соколов Н.Н. Методы по оптимизации и повышению эффективности управления рабочим процессом и распределения дел // Государство, власть, управление и право: материалы 4-й Всероссийской научно-практической конференции. - М.: ГУУ, 2013.
14. Соколов Н.Н. Принятие и реализация управленческих решений. Уч.-метод. пособие. - М.: Изд-во «Спутник+», 2014.
15. Туровский А.А. Стратегия в системе управления // Вестник университета (Государственный университет управления). Серия «Развитие отраслевого и регионального управления». - М.: ГУУ, 2007. -№ 3(3). - С. 227-234.
16. Филимонов Д.А. Формирование политической элиты современной России // Вестник университета (Государственный университет управления). - М.: ГУУ, 2010. - №13. - С. 82-87.
17. Юдин И. В. Государственная информационная политика в Российской Федерации: проблемы и перспективы // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. - 2011. - №2-3. - С. 209-213.
18. Яхшиян О.Ю. Русский народ как проблема государственной национальной политики Российской Федерации // Управление. - 2014. - Т.2. - №1(3). - С. 50-56.
