CC BY
89
23. Про оголошення природних територій міста Слов’янська Донецької області курортом державного значення: Закон України від 19.04.2011 р. № 3245-VI // Офіційний вісник України. - 2011. - № 37. - Ст. 1499. - С. 19-22.
24. Конищева Н.И. Развитие туристической и курортно-рекреационной сферы города Славянска / Н.И. Конищева, В.Н. Воропаев // Сучасні технології управління туристичним та готельно-ресторанним бізнесом: III Всеукр. наук.-практ. конф. студентів, аспірантів та молодих вчених, Маріуполь, 23 вересня 2011 р. / За заг. ред. к.е.н., доц. В.М. Мацуки. - Маріуполь: Маріупольський держ. ун-т, 2011. - С. 56-58.
Статя надійшла до редакції 10.10.2011.
N.I. Konishcheva, V. N. Voropaev TOURIST AND RESORT-RECREATIONAL SPHERE DEVELOPMENT STRATEGY FOR TOWN SLAVYANSK
The paper presents strategic directions of tourist and resort-recreational sphere development worked out of town Slavyansk.
Keywords: strategy, strategic planning, social and economic development of town, tourist sphere, resort-recreational sphere.
УДК 338.48(477)
С. В. Мельниченко, О. Г. Авдан
ПЕРЕДУМОВИ І СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ ФУНКЦІОНУВАННЯ ПІДПРИЄМСТВ ТУРИСТИЧНОЇ ІНДУСТРІЇ НА УКРАЇНСЬКОМУ РИНКУ
ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
Статтю присвячено розгляду актуальної проблеми функціонування підприємств туристичної індустрії на вітчизняному ринку туристичних послуг в сучасних умовах. Вивчення туристичного ринку і прогноз його розвитку передбачає систематичне, комплексне вивчення стану і тенденцій зміни туристських ринків; аналіз ситуації, ємкості, динаміки, структури, конкурентів; оцінку положення турагентств та туроператорів на ринку, а також визначення кратко- і довгострокових тенденцій розвитку як окремих сегментів туристського ринку, так і в цілому.
Ключові слова: туризм, туристичний ринок, туроператори, турагенти, туристична послуга, туристична мережа, конкурентоспроможність підприємств туристичної індустрії.
Постановка проблеми. Аналіз сучасних тенденцій розвитку туризму в Україні свідчить про те, що туристична індустрія є однією з найбільш розвинутих галузей України. За даними Всесвітньої ради з подорожей і туризму (World Travel &Tourism Council) загальний вклад туристичної галузі в економіку України в 2010 році склав 80,8 млрд. гривень, що забезпечує їй третій результат в Центральній і Східній Європі.
Становлення ринку туристських послуг, необхідність розвитку готельно-туристського комплексу, комерціалізація туристської діяльності призводять до необхідності впровадження принципів маркетингу в діяльність підприємств туристичної індустрії. Логіка розвитку ринкових стосунків в індустрії туризму наводить до постановки і вирішення таких завдань, як вивчення і сегментація
туристського ринку, оцінка діяльності туристичних підприємств, використання засобів комунікацій і стимулювання збуту.
Аналіз останніх досліджень і публікацій. Дослідженню розвитку туристичного ринку, а також маркетингу послуг присвячено багато робіт таких вітчизняних та закордонних вчених, як М. Жукової, В. Гуляєвої, М. Морозова, Дж. Бейтсона, П. Эгле, У. Джорджа, К. Гренрооса, Ю. Джонсона та ін.
Основний матеріал. Український ринок туристичних послуг досить насичений. На ринку діє два види компаній - туроператори та турагенти, відмінність між якими полягає в тому, що туроператори створюють туристичний продукт, тоді як турагент є посередником у продажу туристичного продукту. Коли ми говоримо про те, що турагентство пропонує свій продукт, мова йде про те, що турагентство повинно серед продуктів, пропонованими різними туроператорами, вибрати те, що представлятиме інтерес для клієнтів турагентства. У випадку якщо у туроператора немає такого продукту, турагентство має знайти туроператора, який створить такий продукт для клієнтів турагентства.
Перш ніж досліджувати принципи виходу туроператора на вітчизняний туристичний ринок, слід з’ясувати сутність терміну «туроператор» та його функції.
Туроператор - це підприємець або організація, які на засаді ліцензії здійснюють діяльність по формуванню, просуванню та реалізації тур продукту. Функціонально діяльність туроператорів передбачає:
- формування (комплектацію) турів;
- просування турів;
- гуртову реалізацію турів;
- забезпечення обслуговування туристів в межах програми туру;
- контроль і оперативний супровід туристів;
- відповідальність за виконання робіт [1].
При запуску проекту в туроператорському бізнесі не можна економити на трьох факторах: кадрах, технології і рекламі.
Без технологічної бази, яка припускає наявність об'ємного продукту, йти в операторський бізнес немає сенсу. На системах бронювання будується база туроператора — викладення продукту, який продається через сайт або через крупні дистрибутивні системи он-лайн. Наприклад, система Serena є у транспортно-кліринговій палаті, яка продає перевезення російських авіакомпаній. Договір ТКП дає можливість продавати туристичний продукт через 11 тис. терміналів. Технологічна база — одна з основних статей витрат в туризмі, що займає не менше третини сумарного обсягу інвестицій.
Туроператор матиме успіх тільки за наявності стійких каналів збуту. Переваги дилерів-турагентів при виборі оператора залежать не тільки від його цінової і асортиментної політики, але і від ряду інших критеріїв: безпеки і надійності, зручності і технологічності, комерційної гнучкості і комфортності взаємодії з партнером. Основний робочий інструмент туроператора - сайт компанії. Він відображає структуру туристичного продукту, його конкурентоспроможність і масштабність. Туроператори зобов'язані забезпечувати бронювання турів в режимі он-лайн, що припускає наявність хорошої системи бронювання, гарантованих номерів в готелях і квот місць на переліт. А це, у свою чергу, вимагає відвернення значних оборотних коштів під депозити, що під силу лише компаніям з могутнім фінансовим потенціалом.
Розміри і терміни передоплати в готелях залежать від відносин з приймаючою стороною за кордоном і хотельєрами. Важливе значення мають якісні та дипломатичні переговори. Нові готелі, як правило, йдуть на всі поступки ради залучення туристів. Проте самі затребувані опції можна отримати тільки на умовах передоплати.
Залежно від напряму і дефіциту готельної бази в країні рівень коммітмента (бронювання квот в готелях із стовідсотковою відповідальністю туроператора за викуп місць) складає 45-95% від запланованого об'єму перевезення. Наприклад, ОАЕ — популярна країна з яскраво вираженим дефіцитом готелів, тому % бронюється на жорстких умовах передоплати за три місяці до початку сезону. А в пікові дати, наприклад на гірськолижні курорти Франції на Новий рік, місця бронюються ще в квітні, тобто за дев'ять місяців до сезону.
Конкурентоздатний туроператор немислимий без відладженої приймаючої інфраструктури за кордоном. Одне з найскладніших питань в туризмі: хто приймає твоїх туристів, як контролювати процес укладення договорів з хотельєрами і якісним обслуговуванням туристів на місці. Не приділивши цьому належної уваги, українська сторона, яка бере на себе всі ризики і витрати по формуванню туристичного потока, ризикує втратити контроль над фінансовими потоками, і центр прибутку зміститься до приймаючої сторони.
Дуже важливий правильний вибір компанії-партнера в країні прийому. Шукати приймаючих партнерів за кордоном слідує серед найбільших місцевих туроператорів. Це заощадить ресурси на створення власної інфраструктури за кордоном.
Одним з позитивних синергетичних ефектів від створення сумісних компаній із зарубіжними партнерами — можливість укладення вигідних договорів з готелями. При створенні об'єднаної структури українська і приймаюча компанії в сукупності дають привабливі для готелів об'єми туристичного потоку. А це дозволяє добиватися від хотельєрів ексклюзивних умов і знижок.
У перспективі мережа зарубіжних офісів може стати джерелом формування потоку зарубіжних клієнтів до України.
Додаткові можливості мають сьогодні компанії, які разом з діяльністю туроператора отримують ще і прибуток від участі в супутніх або суміжних бізнесах. Максимальній ефективності можна добитися при інтеграції в готельний бізнес, при покупці власних транспортних засобів.
Робити ставку на монопродукт по одній країні або сегменту - оздоровчому або бізнес-туризму - сьогодні дуже ризикований. Специфіка виробництва туристичних послуг така, що на ефективність і успішність цього виду бізнесу впливають дуже багато чинників: природні катаклізми, політичні конфлікти, зміни візового режиму, різка зміна переваг з боку клієнтів та ін.
Робота на декількох напрямах дозволяє диверсифікувати ризики, підвищити стійкість проекту і скласти баланс між планово збитковими маршрутами і такими популярними, як екзотичні і європейські країни. Якщо говорити про оптимальну структуру багатопрофільної компанії, вона повинна бути збудована з самостійними підрозділами, що спеціалізуються на одному або декількох напрямах, об'єднаних по географічному, тематичному або іншому принципу.
Турагент сьогодні потребує універсального постачальника туристичного продукту. Часи, коли агентства працювали з сотнею туроператорів, пішли в минуле. Агенти не зацікавлені в тому, щоб розпилювати свої об'єми, вони все частіше фокусують відносини на невеликому числі великих універсальних постачальників -таким чином, агент стає для оператора ефективним партнером, одержуючим пільги, бонуси і додаткову підтримку. Тому сьогодні доцільно робити ставку на створення багатопрофільного туроператора з концепцією complete travel service, що пропонує різноманітні напрями і послуги.
Розвиваючись як крупний постачальник турів, необхідно враховувати динаміку ринку в українських регіонах і відкривати свої представництва в крупних містах. При запуску філіальної мережі в регіонах і роботі з роздрібною ланкою - турагентствами -
фінансові, рекламні, технологічні функції у туроператора повинні працювати централізовано, що забезпечить оптимізацію невиробничих витрат.
На сьогоднішній день в Україні функціонує декілька відомих туроператорів, серед яких можна виділити “Pegas touristic”, “Coral travel”, “Tez Tour”, “Turtess” (Табл. 1).
Туризм - дуже персоніфікований бізнес, і клієнти довіряють конкретним людям, своїм менеджерам, і це один з пунктів ризику: при відході з компанії досвідчений менеджер може відвести значну частину клієнтів. Концентрація туристичного бізнесу спостерігається і в роздрібному сегменті: йде активний процес об'єднання туристичних агентств в мережі, що ініціюється як самими агентствами, так і компаніями, що управляють. На мережі сьогодні доводиться близько 15% загальних роздрібних продажів туристичних путівок.
Таблиця 1
__________Провідні туроператори України__________________________
Назва
Рік
створення
Логотип
Перелік напрямів
"PEGAS
TOURISTIK"
2004
Програми турів по Турції, Єгипту, Тунісу, Таіланду, ОАЕ, Індії, Вєтнаму.
CORAL
TRAVEL
1995
Coral
Т Я А V Є L
Пропонує кращі курорти та готелі в 20 країнах світу - Турції, Іспанії, Єгипті, Таїланді, Тунісі, Мароко, Ізраілі, ОАЕ, Китаї, Кубі, Індії, Маврікії, Танзанії, Домініканській республікі, Індонезії та ін.
TEZ TOUR
1994
УПОЛНОМОЧЕННОЕ АГЕНТСТВО КОМПАНИИ
£|т__ ВЫСОКИЕ
ТЕХНОЛОГИИ
туризмд
Має в асортименті наступні країни: Турція, Таіланд, Іспанія, Єгипет, Куба, Мальдиви, Шрі - Ланка, Греція, Австрія, Андорра, ОАЕ, Бразилія, Мексика.
«ТУРТЕСС
ТРЕВЕЛ»
2002
TURTESS
www.turtess.com
Провідні позиції як туроператора по таким країнам, як Турція, Єгипет, Таіланд, ОАЕ.Продаж тільки повних туристичних пакетів.
В якості прикладу можна дослідити досвід створення туристичних мереж на українському та російському туристичному ринку.
Нещодавно на російському туристичному ринку з’явилась туристична мережа «ТБГ. Туристичні бренди». Це новий спосіб співробітництва провідних постачальників турпродукту та його ділерів. Членами "ТБГ. Туристичні бренди" вже стали 13 туроператорів (Рис. 1).
Нове об'єднання забезпечить онлайн-доступ до турпродукту від провідних постачальників через мережу досвідчених ділерів. Умовами інтеграції до мережі повинно бути наступне:
- наявність рекомендації мінімум від двох туроператорів
- учасники мережі повинні розмістити логотипи бренду в своїх офісах, на сайтах і рекламних проспектах. Колірна гамма фірмового знаку - рудий, синій, білий -символічна для сфери подорожей, оскільки ці кольори асоціюються з радістю, пригодою, відпусткою, морем, сонцем.
- за договором, кожен туроператор-учасник мережі "ТБГ. Туристичні бренди" повинен витратити в рік не менше $300 тисяч на брендову рекламу.
Рис. 1. Туроператори, які увійшли до туристичної мережі «ТБГ. Туристичні бренди»
Мережа "ТБГ. Туристичні бренди" працюватиме на сайті www.tbg-brand.ru, що об’єднає взаємозв’язок туроператорів, турагентов та туристів [2].
В якості прикладу туристичної мережі на українському туристичному ринку, можна розглянути мережу туристичних компаній «TUI Group».
Найбільший туристичний концерн Європи - «TUI AG», об'єднуючий
туроператорський, готельний, круїзний дивізіони, це перша міжнародна туристична компанія, яка виходить на український ринок.
Сьогодні «TUI AG» входить в T0P-100 найбільших компаній London Stock Exchange (75-е місце). Уставний фонд компанії складає 3,5 млрд. фунтів, персонал налічує 50 тис. співробітників. В системі «TUI Group» представлено 260 різних брендів.
Запуск бренду TUI в Україні знаменує початок нового етапу в розвитку туристичного бізнесу. Під новим корпоративним брендом «TUI Ukraine» вестиметься робота із створення нових продуктів і каналів збуту. Компанією створена франчайзинговая мережа туристичних агентств «Галопам по Европам», яка зараз налічує більше 60 офісів в 28 містах України.
Бренд «Усмішка TUI» вже з’явився на туристичному ринку. Компанія провела дослідження по сприйняттю клієнтами логотипу TUI. Згідно аналізу дослідження, бренд TUI поки що не так відомий, як в Європі. Тому планується розробити професійну рекламну компанію - ребрендинг, телебачення, каталоги, щоб залучити максимальну кількість клієнтів.
Одним з найважливіших факторів успішної інтеграції концерну «TUI AG» є те, що Європейська об’єднана футбольна асоціація (UEFA) вибрала компанію «TUI Travel» як агенцію з розміщення, що буде забезпечувати розміщення своєї цільової групи. Вже зараз компанія займається розміщенням команд, спонсорів, фан-клубів [3].
Отже, аналізуючи стан туристичного бізнесу в Україні, можна зробити висновок, що міжнародні інвестори та туристичні компанії зацікавлені у входженні на український ринок. Однак буде потрібно багато часу, щоб в свідомості туриста мережеві бренди почали асоціюватися з певними стандартами сервісу. І якщо запускати мережевий продукт, необхідна централізація управління мережами, зокрема в частині
вибору постачальників турпродукта і взаєморозрахунків з ними. Для турагентств, які розвиваються окремо, актуальна концепція complete travel service, при якій клієнтові надають повний спектр послуг від бронювання авіаційного або залізничного перевезення до продажу турпакетов.
Поріг входження в турагентскій бізнес на порядок нижче туроператорського: для агентства необхідні інвестиції від $30 тис. до $60 тис. А завдяки персоніфікації туристичного бізнесу досвідчений менеджер зі своєю клієнтурою може помітно прискорити період окупності початкуючого агентства. Один з основних ризиків агентського бізнесу — тенденція до зближення туроператорів і кінцевих споживачів завдяки розвитку он-лайнових технологій продажів. Закордоном питома вага продажів турів у окремих операторів через Інтернет доходить до 50%.
Туристичні фірми взаємодіють з туроператорами, просувая їх на широкий ринок споживачів. Цим обумовлені наступні напрями діяльності турфірм (Рисунок 2):
1. Пошук туроператора. Співробітники турфірми шукають туроператорів через інтернет, бази інформації, оголошення і використовуючи особисті зв'язки.
2. Встановлення співпраці з туроператором. Турфірма вивчає тури і пакети пропозицій туроператора, якщо вони підходять під концепцію, позиціонування і напрям діяльності компанії, полягає договір про співпрацю.
3. Ведення турів оператора. Туроператор повідомляє фірму про введення в продаж нових турів і пропозицій, розробляє пакети послуг спеціально для даної фірми за умови відносин, що склалися.
Також туристичні фірми взаємодіють споживачами, що включає наступні напрями діяльності:
4. Пошук клієнтів. За допомогою реклами, особистого контакту і інших маркетингових прийомів турфірми шукають нових споживачів продукту, що реалізовується ними.
5. Ведення клієнтів. Безпосередньо надання послуг, ведення супроводжуючої туризм документації, забезпечення безпеки і страховки, анкетування і ведення опитів про якість послуг.
6. Робота з постійними клієнтами. Часто турфірми піклуються, щоб людина, що звернулася до них одного разу, згодом теж зверталася за цими послугами до них. Здійснюється це за допомогою якісного виконання роботи, надання системи знижок і бонусів, карт постійного покупця і іншим. Всі ці прийоми сприяють підвищенню лояльності у клієнта.
И
Рис. 2. Напрями діяльності туристичної фірми
6
5
Це приблизний перелік послуг діяльності турфірм, який в кожному конкретному випадку може змінюватися.
Динаміка розвитку сучасної туристичної організації примушує швидко ухвалювати рішення, обробляти величезні об'єми інформації, уміти добре орієнтуватися у всіх сучасних видах комунікації з клієнтом, не забуваючи про ввічливість і хороші манери.
Основа роботи турфірми - це її клієнт і його бажання подорожувати. Тому вся робота повинна будуватися, виходячи з його інтересів. Зараз боротьба за клієнта між турагентствами приймає нові форми, і тому треба удосконалювати техніку спілкування з клієнтом.
Сьогодні відповідно до Закону «Про туризм» мінімальний розмір фінансових гарантій туроператорів, які відправляють туристів за рубіж, повинен складати 20 тис. євро, а мінімальний розмір фінансового забезпечення турагентства - 2 тис. євро. У разі банкрутства навіть середньої туркомпанії цієї суми буде досить на те, щоб компенсувати клієнтам лише мінімальну частку витрачених засобів.
В зв'язку з цим, самі туроператори почали лобіювати законодавчі зміни, щоб гарантувати туристам нормальне повернення. Це проходить як на рівні парламенту, так і в об'єднанні із страховими організаціями. Так, галузеві об'єднання страховиків і туроператорів підписали меморандум, ухвалення якого повинне прискорити розробку механізму страхових гарантій для всього туристичного ринку.
Передбачається, що вони передбачатимуть декілька рівнів, включаючи придбання туристами страховок від «невиїзду» і обов'язкового страхування відповідальності туроператорів і закінчуючи створенням спецфонду, з якого виплачуватимуться відшкодування, що перевищують ліміти відповідальності страховиків. Поки ж частину туроператорів почали страхувати своїх клієнтів від риски банкрутства на добровільних засадах.
Отже в умовах жорсткої конкуренції, створення підприємства туристичної індустрії має бути добре спланованим та успішним, адже створюючи новий проект інвестори не мають права на помилку.
Високоякісне обслуговування своїм клієнтам можуть запропонувати лише ті фірми, які цілеспрямовано формують образ в представленні аудиторії, що виділяє певні ціннісні характеристики і покликані надавати психологічну дію на споживачів в цілях реклами. Позитивний образ туристичної фірми створюється основною діяльністю підприємства і рекламно-інформаційною роботою. Лише позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність фірми, залучає споживачів і партнерів, прискорює продажі. Це чинник довіри клієнтів до фірми і її продукції, а отже чинник процвітання самої фірми, її власників і її працівників.
Підприємства туристичної індустрії працюють в умовах жорсткої конкурентної боротьби за клієнта. Загострення конкурентної боротьби між підприємствами наводить до того, що перед кожною туристичною фірмою встає проблема пошуку власних позицій маркетингових досліджень ринку, створення і просування привабливого туристичного продукту, підбору кваліфікованих кадрів, залучення потенційних клієнтів.
Залежно від того, як туристичне підприємство представляє свої послуги, акцент може ставитися на наступні переваги: розробка нових привабливих туристичних продуктів, нижчі ціни на тури, розробка ефективної реклами і т.д.
Щоб добитися успіху, туристичне підприємство повинне в першу чергу прагнути до глибокого розуміння споживачів туристичних послуг. Для того, щоб досягти справжнього проникнення в цільовий ринок, співробітникам туристичного підприємства варто поставити себе на місце споживачів, зрозуміти їх бажання і
переваги, в умовах сучасного розвитку суспільства і інформаційних технологій. Аналіз, об'єктивність і творчий підхід допоможуть визначити переваги потенційних споживачів. Це також означає прийняття на себе повної відповідальності за надання якісних туристичних послуг. Якість в даному випадку повинна завжди розглядатися як те, що відчувається споживачем.
Отже, головною ціллю будь-якого підприємства є необхідність увійти та закріпитися в сегменті ринку туристичних послуг. При створенні нової компанії, цілі і завдання бренду визначаються маркетинговими цілями, що стоять перед компанією. Це:
- закріплення на ринку туристичних послуг;
- створення клієнтської бази.
Пропоновані туристичні послуги не повинні бути обмежені одним або двома напрямами в туризмі. Повинен існувати стандартний набір турів (наприклад, Австралія, Нова Зеландія, Швеція, Норвегія, Фінляндія, Ісландія, Мексика, США, Канада, Аляска, Японія, ЮАР, ОАЕ, Фіджі, Таїті та ін.). Також повинні бути види туризму, які туристична компанія матиме змогу запропонувати клієнтам. Це: подієвий туризм (відвідання відомих традиційних щорічних заходів, карнавалів, музичних фестивалів і т.д.) та екологічний туризм (наприклад, сафарі, дайвінг, рафтінг і т.д.).
Висновок. Процес створення фірмових туристських послуг ускладнений безліччю об'єктивних і суб'єктивних чинників. Подальший розвиток в'їзного туризму неможливий без активного просування національного туристичного продукту на міжнародному ринку, формування за кордоном образу України як країни, сприятливої для туризму.
Слід зауважити, що українським туристичним ринком вже зацікавились деякі міжнародні туристичні компанії, з професійним брендингом, привабливими пропозиціями для вітчизняних клієнтів, зв’язками та гарантіями. Коли вони вийдуть на український ринок, вітчизняні туристичні компанії повинні будуть переглянути свої стратегічні позиції та роль бренду в їх діяльності.
Питання про інвестиції в туристську галузь є одним з основних умов її успішного розвитку. За ситуації, коли держава не може повністю фінансувати будівництво і реконструкцію об'єктів туристської інфраструктури, ставиться завдання залучення приватних коштів. Приватний інвестор, вітчизняний або іноземний, зацікавлений в вкладених грошей. Для того, щоб це стало можливо, проводяться різного роду маркетингові дослідження, розраховуються бізнес-плани і складаються інвестиційні проекти. Проте ці методи підходять тільки до якогось окремого об'єкту, а якщо мова йде про розвиток цілих регіонів, то тут повинні застосовуватися макро- і мезоекономічні методи, засновані на характеристиках інвестиційного клімату в цілому.
Список використаної літератури
1. Бабарицька В.К., Малиновська О.Ю. Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи, сервісне забезпечення тур продукту: навч. пос. - К.: Альтерпрес, 2004. - 288 с.
2. 13 туроператоров вошли в Сеть «ТБГ. Туристические бренды» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: //. URL : www.saga.ua/44_archives_news_61474.html
3. Слабинская Я. Новые стандарты с улыбкой TUI [Электронный ресурс]
// Украинская туристическая газета - 2011. - Режим доступа: URL:
http//utg.net.ua/index.php?option=com_content&task=view&id=628&Itemid=33 (дата обращения 11.10.2011)
Статя надійшла до редакції 27.08.2011
S. V. Melnichenko, O. G Avdan
PRE-CONDITIONS AND MODERN TENDENCIES OF FUNCTIONING OF TOURISM INDUSTRY’ ENTERPRISES AT THE UKRAINIAN MARKET OF
TOURISM SERVICES
The article is devoted to analise the issue of modern functioning of tourism industry ’ enterprises at the domestic market of tourism services. The study of tourism market and prognosis of its development is foreseen by the systematic, complex study of the state and tendencies of tourism market’s changes; analysis of situation, capacity, dynamics, structure, competitors; estimation of position of tourism agencies and tour operators at the market, and also determination of short- and long-term progress of tourism market trends ’ segments.
