CC BY
89ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОПЕРАТОРОВ СОТОВОЙ СВЯЗИ Бондарев В.М.1, Матвеева Е.Е.2
1Бондарев Виталий Михайлович - магистрант;
2Матвеева Елена Евгеньевна - доктор экономических наук, доцент, заведующий кафедрой,
кафедра экономики, Смоленский государственный университет, г. Смоленск
Аннотация: современные предприятия мобильной связи всё чаще сталкиваются с проблемой высоких требований от клиента, которые складываются из усиленной борьбы между конкурентами, укрепления позиций на данном сегменте рынка и многого другого.
Ключевые слова: конкурентоспособность, методы конкурентоспособности, конкурентные преимущества, операторы сотовой связи.
УДК 338.51
Последние годы для операторов сотовой связи ознаменовались длительным экономическим простоем. Связано это с перенасыщенностью рынка сотовой связи, так как у большинства абонентов имеется по 2-3 сим-карты различных операторов мобильной связи. В 2018 и в последующих годах предприятия сотовой связи планируют изменить свои бизнес-модели, в основе которых лежит работа с собственной базой клиентов: лояльность абонентов, удержание и развитие.
Главными аспектами конкурентоспособности операторов сотовой связи являются:
-территория покрытия
-разнообразие тарифных планов
-дополнительные услуги
-высококвалифицированные специалисты
Основным макроэкономическим фактором, приводящим к развитию сотовой связи в России, является увеличение ВВП на душу населения. Высокий уровень доходов населения предполагает увеличения спроса на услуги сотовой связи.
Большую часть рынка услуг сотовой связи занимают всего 4 компании, а именно: МТС, Мегафон, Билайн и Теле 2. Именно этим четырём операторам принадлежит 99% всего рынка мобильной связи. Подробнее можно увидеть на рисунке 1.
Рис. 1. Операторы сотовой связи
Лидирующую позицию занимает компания "МТС". По итогам 2018 года компания показала лучший результат с цифрой свыше 78 млн. абонентов.
Второе место заняла компания "Мегафон" с результатом 75,2 млн. абонентов.
Третье место получает компания "Билайн". Абонентская база снизилась на 0,25% и показала результат в 58,1 млн. абонентов.
Замыкает рейтинг "Большой четверки", шведская компания "Теле 2". Число абонентов выросло на 4,2% с итоговым результатом в 42,3 млн. абонентов.
До 2018 года главным методом конкурентоспособности среди операторов сотовой связи являлось снижение цен. Однако из-за снижения выручки в 2017 году, компаниями было принято решение об отказе от демпинговой политики. Такая стратегия положительно сказалась на рынке мобильной связи. Так, к примеру, в 3 -м квартале 2018 года наблюдался рост выручки, тогда как за тот же период 2017 года операторы оказались в минусе[2]. На сегодняшний день, классические услуги сотовой связи становятся все менее востребованными. И не факт, что появление сетей 5G сможет как-то повлиять на данную ситуацию. Операторы сотовой связи осознают это.
А поэтому всерьез взялись за расширение границ отрасли.
Компании начали внедрять конвергентные тарифы, т.е. тарифы, которые помимо услуг сотовой связи, включают в себя дополнительные услуги от одного оператора.
На данный момент самым ярко выраженным сторонником конвергентных тарифов является компания "Билайн". У них имеются конвергентные тарифы, которые включают в себя услуги мобильной связи, домашний интернет и домашнее цифровое ТВ.
Но для начала разберем термины, которые будут в ней использованы.
Выручка - это полная сумма денежных средств, полученная компанией от реализации продукции, услуг, работ за определенный отрезок времени.
Чистая прибыль - это итоговая часть дохода, которая осталась после всех вычетов: на налоги, зарплаты, закупку оборудования, аренду и прочих затрат. Главные финансовые показатели представлены в таблице 1.
Таблица 1. Основные финансовые показатели
МТС МегаФон Билайн
Выручка млрд. руб. 442,9 321,8 327,5
Чистая прибыль млрд. руб. 56 20,52 7,6
Изменение показателя выручки по сравнению с 2017 годом, % 1,7 1,8 19,8
Изменение показателя чистой прибыли / убытка по сравнению с 2017 годом, % 15,6 -29 -63,2
Способами, которые позволяют увеличить уровень конкурентоспособности, являются:
1. Проведение ребрэндинга
2. Слияние компаний сотовой связи
3. Проведение РЯ-компании
4. Расширение и создание новых позиций в ассортименте
Так, например, в 2005 году компания "Билайн" объявила о проведение ребрэндинга [3]. Компания отказалась от синего цвета на сим-карте, так же отказалась и от своей фирменной пчёлки и надписи на фоне сим-карты. Привычный слоган "С нами удобно", компания заменила на - "Билайн-живи на яркой стороне". Помимо всего этого, "Вымпелком" увеличил количество обучающих тренингов, разработал новые более выгодные тарифы, создал различные программы лояльности клиентов и многое другое. После проведения ребрэндинга, "Билайн" вырос на 6,6% .
Таким образом, можно увидеть, что данные мероприятия являются достаточно эффективными, что подтверждает рост компаний.
Ниже будет приведена оценка качества услуг, которые предоставляют операторы сотовой связи. Все данные будут указаны в таблице 2.
Таблица 2. Оценка качества услуг, которые предоставляют операторы сотовой связи
Показатель Билайн МТС Мегафон Теле 2
Значени е Балл Значение Балл Значение Балл Значение Балл
Количество недозвонов, % 15,1 1 0,8 3 0,7 4 1,2 2
Количество разрывов, % 1,2 3 1,4 1 1,3 2 1 4
Уровень помех(низкая разборчивость) во время разговора, % 4,3 1 1,3 2 1,2 3 0,1 4
Количество SMS, которые не дошли до адресата,% 0 4 2,4 1 1,7 2 1,3 3
Время доставки SMS, сек 1,5 2 0,8 4 2,7 1 1,4 3
Средняя скорость мобильной передачи данных, Кбит/с 5085,2 1 10351,0 3 13478,5 4 9713,5 2
Доля неуспешного соединения с сервером,% 1,1 2 0,6 4 3 1 1,2 3
Средняя скорость скачивания, мбит/с 7,6 1 13,1 3 13,8 4 10,2 2
Итого 15 21 21 23
Согласно результатам оценки, лидером по качеству услуг мобильной связи является компания "Теле 2" . По качеству передачи мобильных данных, компания "Билайн" находится на последнем месте.
Для достижения наивысшей позиции, компании "Билайн" необходимо провести ряд улучшений над отстающими факторами, а именно повысить уровень мобильного интернета, улучшить качество голосовых вызовов и т.д.
Для того, чтобы достигнуть поставленной цели, предлагаю разделить клиентов на несколько групп:
1. Благодарные и ценные абоненты
2. Ценные, но на грани ухода к другому оператору
3. Лояльные абоненты, но из среднего и низкого ценового сегмента
4. Не лояльные абоненты из низкого ценового сегмента
Данные мероприятия будут направленны на повышение АЯРи у клиентов, что позволит повысить уровень доходов компании, а так же на снижение оттока клиентов к другим операторам.
Список мероприятий для каждой группы будет предоставлен в таблице 3.
Таблица 3. Список мероприятий для каждой группы
№ группы Задача мероприятия Описание мероприятия
1 Проявить благодарность клиенту, оказать знаки внимания Личный звонок абоненту, предоставление различных бонусов, в виде бесплатных минут, интернет трафика, скидок на различные дополнительные услуги, разработка персональных тарифных планов
2 Удержать клиента Подобрать клиенту тарифный план, который подходит под его ARPU, либо же имеет меньшую стоимость. Данное предложение необходимо осуществлять через личный звонок.
3 Поиск абонентов, которые проявляют недовольства сотовой связью текущего оператора Необходим личный контакт с клиентом, устранение причин недовольства абонента, разработка персональных предложений, чтобы клиент перешел в более высокий ценовой сегмент.
4 Выявление причин низкой активности и проведение программ, которые будут способствовать её повышению Рассылка SMS с предложений подключения полезных дополнительных услуг, бесплатных подписок при пополнении мобильного счёта на определенную сумму.
Ожидается, что проведение данных мероприятий приведёт к повышению АЯРи клиентов, что в дальнейшем приведет к увеличению выручки компании. Так же с помощью вышеперечисленных программ снизиться отток клиентов.
Список литературы
1. Горностаев Ю.М. Перспективные рынки мобильной связи / Ю.М. Горностаев. М.:МЦНТИ, 2000. 203 с.
2. Фомина Т.А. Анализ рынка операторов сотовой связи / Т.А. Фомина // Молодой ученый, 2017. № 18. С. 35-36.
3. Леонов Т.Ю. Тарифное планирование в сетях сотовой связи / Т.Ю. Леонов // Социальная работа, 2016. № 1. С. 45.
ИССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ КАК ИНСТРУМЕНТА ПРОДВИЖЕНИЯ HR-БРЕНДА Шендрик Е.Ю.
Раздел 1. Теоретические основы формирования бренда компании работодателя
1.1. Основные маркетинговые коммуникации на рынке труда для продвижения бренда компании
Маркетинг труда — один из трендов последних лет становится все более востребованным с каждым годом. При этом не только в зарубежных компаниях, но и в Российской Федерации. До недавнего времени, выбирая место работы, многие обращали внимание в первую очередь на такие факторы, к примеру, как социальный пакет. Но современный рынок сегодня кардинально изменился. Большинство кандидатов внимательно просматривают предложения, выбирая в том, числе и компанию. Поэтому бренд работодателя в первую очередь привлекает потенциальные квалифицированные кадры. Поэтому большинство организаций также беспокоятся о своем имидже. Основная работа ведется в Интернете - на сайтах, в социальных медиа и других площадках различными способами стараются привлечь внимание к своему ИЯ-бренду.
К первым шагам можно отнести эффективные и простые методы.
1. Сайт компании. Это основное представительство в Интернет-пространстве. Здесь компании должны особое внимание уделить информации, вакансиям, размещенных у себя на страницах. Поэтому важно уделить особое внимание разделу «О компании», где будет указана миссия компании, ее цели и задачи на ближайшее время, а также о выстраивании рабочих процессов, ценностях компании, уникальных особенностях. Все это основополагающие и основные шаги для продвижения бренда работодателя. Немаловажный фактор для сайта — мнение действующих сотрудников.
Шендрик Евгений Юрьевич - магистрант, направление: реклама и связи с общественностью, кафедра маркетинга и рекламы, факультет управления, Российский государственный гуманитарный университет, г. Москва
