CC BY
0УДК 159
Албеков Н.Д.
студент магистратуры Технологический университет им. А.А. Леонова (г. Королев, Россия)
ОЦЕНКА СОВЛАДАЮЩЕГО СО СТРЕССОМ ПОВЕДЕНИЯ ЖЕНЩИН, РАБОТАЮЩИХ В СФЕРЕ ПРОДАЖ
Аннотация: проведена диагностическая оценка совпадающего со стрессом поведения женщин, работающих в сфере продаж.
Ключевые слова: диагностика, оценка, персонал, поведение, продажи.
Стремительное развитие инновационных IT-технологий, огромная информационная нагрузка на торговый персонал, непрерывно растущий объем требований к соискателям на вакансии в сфере продаж, глобализация всех сфер и отраслей экономики и общества, формирование принципиально новых рисков и угроз, к которым необходимо адаптироваться человеку, обусловили появление огромного количества трудноразрешимых ситуаций, с которыми приходится сталкиваться человеку. Все перечисленное формирует многочисленные стрессовые ситуации, к которым человеку приходится адаптироваться и находить решение по их благополучному разрешению. Наиболее подверженными к частым стрессовым ситуациям являются женщины, работающие в сфере продаж. Данная диагностика актуальна при подборе персонала, а также при работе с действующим персоналом.
Поэтому актуальность оценки совладающего со стрессом индивида и возможности преодоления стрессовых ситуаций персонала, работающего в сфере продаж, постоянно растет.
Психология совладающего поведения представляет собой достаточно актуальное направление исследований сразу в нескольких научных дисциплинах: психология личности, экзистенциальная психология и социальная психология.
Для понимания различных видов поведения человека в стрессе необходимо подробно остановиться на терминах, которые лежат в его основе:
1. Совладающее поведение или копинг-поведение - это набор действий, которые ориентированы на обнаружение, решение, преодоление и исследование разнообразных ситуаций, возникающих в процессе жизнедеятельности человека. Совокупность действий формируется на основании специфики личностного развития человека и существующих у него персонифицированных поведенческих навыков [2].
2. Копинг-стратегии, которые определяют копинг-поведения человека, представляют собой разработанный персонифицированный перечень поведенческих реакций, которые обеспечивают адаптацию психики человека к обстоятельствам, обуславливающим наступление стресса. В частности, копинг-стратегии становились предметом научного интереса как отечественных - Л.И. Анциферова, В.А. Бодров, так и зарубежных - E. Mayor, R.S. Lasarus, S. Folkman авторов [1,2,6].
Ситуации, с которыми человек сталкивается в реальной жизни, практически никогда не повторяются в точности. Это вынуждает совладающее поведение вырабатывать максимальное преодоление стрессовых и деструктивных реакций, что обеспечивает развитие способности человека формировать новые поведенческие навыки.
Совладающее поведение (копинг-поведение) выполняет следующие ключевые функции:
1) регуляция сознания индивида,
2) управление ситуациями, обуславливающими наступление стресса - в случае, если они поддаются контролю,
3) управление ситуациями, которые не могут контролироваться человеком - например, неизлечимое заболевание [8].
В рамках исследования совладающего со стрессом поведения женщин, независимо от сферы их деятельности, целесообразно изучить восьмифакторную модель совладания, учитывающую целый ряд копинг-стратегий, предложенную Р. Лазарусом и С. Фолкманом (таблица 1).
Таблица 1. Виды и типы совладающего поведения женщин.
Проблемно-ориентированный копинг (ПОК)
Конфронтирующее совладание Усилия, характеризующиеся повышенным уровнем агрессии, целью которых выступает выход из сложившейся сложной стрессовой ситуации при существовании у индивида определенного уровня враждебности. Стратегия предполагает использования риска, спонтанные поступки, эмоциональность и импульсивность в рамках принятия и реализации решения
Запланированный выход из проблемной ситуации Действия, направленные на преломление ситуации в нужном для индивида направлении и решение проблемы
Эмоционально-ориентированный копинг (ЭОК)
Отстранение (дистанцирование) Усилия когнитивного характера, ориентированные на дистанцирование от сложившейся ситуации и существующей проблемы за счет минимизации ее важности. Также индивид может в случае возникновения проблемы не решать ее, а менять к ней свое отношение
Самоконтроль - работа над эмоциями: регулирование интенсивности и спектра испытываемых чувств, контроль за самообладанием, - усилия в области поведения индивида: саморегулирование поступков
Поиск поддержки социума Мероприятия по обеспечению инструментального и информационного одобрения или поддержки других членов общества
Принятие ответственности Включает в себя адекватное понимание своей роли в текущей стрессовой ситуации при сохранении критичности восприятия, самообвинении и совершенствовании социальных связей. Выработка способов самоутешения.
Уход-избегание Заключается в планировании и мечтании о чем-то недостижимом, всевозможных методах и способах самоинтоксикации, а также различных стратегиях поведенческого устранения, целью которых является защита
Переоценка (конструктивное переосмысление) Меры по формированию конструктивного положительного образа произошедшего благодаря эффекту перенесения смыслов и акцентов со сложившейся проблемы на личностное совершенствование
Уточним, что для женщин более характерен эмоционально-ориентированный копинг на основании исследования Самсонова Н. Л. [8], поэтому в табл. 1 основной упор был поставлен на рассмотрение классификации именно этого вида совладания. То есть женщины в процессе решения проблем, в том числе, связанных с работой в сфере продаж, ставят акцент на «прочувствовании» ситуации и переживании возникшей стрессовой ситуации [6].
Проведем краткое эмпирическое исследование на базе 50 женщин-старших продавцов, сотрудниц магазина «Вкусвилл» в Москве. Возраст опрошенных 25-35 лет. Из 50 человек 35 имеет высшее образование.
В качестве наиболее подходящих среди множества других психодиагностических инструментов было применено:
1. Анкета «Копинг-стратегии» С. Фолкмана и Р.Лазаруса. Благодаря этому инструменту было установлено, какие копинг-стратегии предпочитают старшие продавцы бренда розничной торговли в случае стрессовых ситуаций.
2. Анкета фактического уровня субъективного контроля по методике А.М. Эткинда, Е.А. Голынкиной. Благодаря данному методу устанавливается вид локус-контроля индивидов в отношении к важным для них событиям и степень контроля человеком внешней среды.
3. Авторский опросник, которые позволяет выяснить фактическое отношение опрошенных к следующим моментам:
- насколько влияют стрессовые и проблемные ситуации в профессиональной деятельности на психику и настроение опрошенных (таблица 2),
- какие ежедневные события на рабочем месте раздражают респондентку (таблица 3),
- имели ли место в жизни опрошенных на протяжении последнего полугода стрессовые и конфликтные ситуации.
Таблица 2. Восприятие старшими продавцами торговой сети «Вкусвилл» стрессовых ситуаций в процессе выполнения профессиональных обязанностей,
Значение Интенсивность проявления
1. Опыт, который окажется мне полезным в перспективе 52
2. Приспособление к сложившейся ситуации 44
3. Применение существующего профессионального опыта 39
4. Источник последующего самосовершенствования 26
Анализируя результаты опроса таблицы 2, акцентируем внимание на том, что торговый персонал выборочной совокупности сочли продуктивными стрессовые ситуации, время от времени возникающие в процессе выполнения профессиональных обязанностей.
Основным фактором стресса для опрошенных оказался перевод их в новый коллектив открывающегося магазина. В компании принято, что при открытии новой торговой точки в нее запускается высокопрофессиональный персонал, который в сжатые сроки выводит финансовый результат на самоокупаемость. После этого в магазин набираются постоянные продавцы, а «команда спасения» возвращается на прежние места работы.
Таблица 3. Стрессовые ситуации в ежедневной профессиональной деятельности старших продавцов торговой сети «Вкусвилл», %.
Значение Интенсивность проявления
1. Ситуации, в которых приходится сталкиваться с криком в свой адрес 64
2. Ситуации, когда приходится выходить на замену в собственный выходной день 29
3. Запрет на разговоры по мобильному телефону не по рабочим вопросам 22
4. Необходимость тепло одеваться (температура в торговом зале по стандарту +17 градусов круглогодично) 19
Данные опроса, представленные в таблице 3, свидетельствуют, что наиболее угнетающим для 64% респонденток является эмоциональный аспект, связанный с разговором на повышенных тонах с начальством и агрессивными покупателями. Уточним, что на основании выделенных Кэри Л. Купер типов стрессов на рабочем месте, все перечисленные ситуации могут считаться устойчивыми источниками стресса на рабочем месте [3].
Ученые и практики сходятся во мнении, что чем выше интенсивность ежедневных стрессов на рабочем месте, тем сильнее это отражается на психическом и физическом самочувствии женщины, работающей в продажах. Чем меньше количество мелких ежедневных проблем, сопровождающих профессиональную деятельность женщины, тем выше ее качество жизни и психологическое благополучие.
Таблица 4 содержит информацию, какие именно копинг-стратегии использует торговый персонал анализируемой торговой сети.
Таблица 4. Используемые опрошенным торговым персоналом торговой сети «Вкусвилл» копинг-стратегии.
Стратегия Результат
1. Конструктивная переоценка (ЭОК) 58
2. Стратегия «бегства-изгнания» (ЭОК) 56
3. Стратегия самоконтроля 52
4. Планирование пути преодоления проблемы (ПОК) 50
5. Стратегия отстранения (дистанцирования) 49
6. Поиск поддержки со стороны общества (ЭОК) 46
7. Стратегия принятия ответственности (ЭОК) 44
8. Конфронтальная стратегия копинга 39
Анализируя результаты совладания женского поведения на работе, отметим, что, главным образом, торговый персонал анализируемой торговой сети применяет стратегию запланированного поиска решения возникшей проблемы (в случае возникновения стрессовой ситуации опрошенные собираются рассчитывать исключительно на себя).
В результате определения направления в выборе способа преодоления стрессовых ситуаций у опрошенных женщин, занятых в торговле, получает соотношение, представленное на рисунок 1.
Таким образом, подавляющее большинство старших продавцов торговой сети «Вкусвилл» в рамках профессиональной деятельности применяют проблемно-ориентированный тип совладания со сложной сложившейся ситуацией, конечной целью которого выступает решение стрессовой ситуации в 82% случаев. Соответственно на основании данной диагностики можно сказать, что персонал данной организации, а именно женщины, достаточно адаптированы к возникающим, в ходе работы, стрессовым ситуациям. Результаты данной диагностики позволяют усовершенствовать в дальнейшем модель подбора персонала.
Резюмируя, можно сделать обоснованный вывод, что исследование совладающего поведения женщиной, занятой в сфере торговли, характеризуется может быть масштабировано на многие другие отрасли деятельности человека.
■ Проблемно-ориентированный копинг (ПОК)
■ Эмоционально-ориентированный копинг
Рисунок 1. Профиль копинг-стратегии старших продавцов торговой сети «Вкусвилл».
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита / Л.И. Анциферова // Психологический журнал. - Т. 15. - № 1. - 1994. - С. 3-19;
2. Бодров В.А. Проблема преодоления стресса. Ч. 1: «Coping stress» и теоретические подходы к его изучению В.А. Бодров // Психологический журнал.
- 2022. - Т. 27. - № 1. - С. 122-133;
3. ^ртрайт С, ^пер КЛ. Стресс на рабочем месте / С. ^ртрайт, КЛ. ^пер
- М.: Изд-во «Гуманитарный Центр», 2004. - 2ВВ с;
4. ^ваева И.О., ^аснопеева K.H. Исследование совладающего поведения у женщин в семье и профессиональной деятельности / И.О. ^ваева, K.H. ^аснопеева // Психологический вестник Уральского государственного университета. - 2019. - URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/4054/3/pv-01-08.pdf (дата обращения 25.05.2023);
5. Lazarus R. S., Folkman S. Stress, appraisal and coping. New York, Springer Publ., 19В4. 45б p;
6. Либина A.B. Совладающий интеллект: человек в сложной жизненной ситуации / А.В. Либина. - М: Эксмо, 2021. - 5бб с;
7. Mayor E. Gender roles and traits in stress and health. Frontiers in Psychology, 2015, vol. б (779), pp. 1-7;
В. Самсонова Н.Л., Маясова Т.В., Неделяева А.В. Сравнительный анализ способов совладающего поведения и особенностей саморегуляции в ситуациях стресса у мужчин и женщин среднего возраста / Н.Л. Самсонова, Т.В. Маясова, А.В. Неделяева // Перспективы науки и образования. - 2020. - №3 (45). - С.350-359
Albekov N.D.
Technological University named after A.A. Leonov (Korolev, Russia)
COPETER ASSESSMENT WITH STRESS BEHAVIOR OF WOMEN, WORKING IN SALES
Abstract: a diagnostic assessment of the stress-coping behavior of women working in sales was carried out.
Keywords: diagnostics, personnel, assessment, behavior, sales.
