CC BY
15
Оценка готовности компании к цифровой трансформации: домен бизнес-процессов
к.э.н. В. В. Иванова, к.ф.-м.н. Л. В. Гадасина Санкт-Петербургский государственный университет Санкт-Петербург, Россия v.ivanova@spbu.ru, 1. gadasina@spbu. ги
Аннотация. Рассматриваются подходы к оценке зрелости/готовности бизнес-процессов к цифровой трансформации. Предлагаются критерии для оценки, в том числе: автоматизация бизнес-процессов, стандартизация бизнес-процессов, интеграция бизнес-процессов, измерение бизнес-процессов, управление процессами. Для каждого критерия предлагается система метрик.
Ключевые слова: цифровая трансформация, готовность бизнес-процессов, критерии готовности бизнес-процессов.
Введение
На современном этапе актуальность цифровой трансформации компаний не снижается, а скорее даже увеличивается. Такое утверждение можно обосновать следующими фактами: необходимость изменения бизнес-процессов компаний, для многих — необходимость реинжиниринга самой бизнес-модели. Стратегию трансформации в новых условиях приходится выстраивать быстро и с учетом новых вызовов и рисков, связанных с переходом на отечественное программное обеспечение. Иными словами, в условиях высокой неопределенности эффективность реализации во многом зависит от возможности адаптации к изменившимся условиям [1].
Для сокращения негативных последствий трансформации необходима предварительная оценка готовности компании к трансформации, что ведет к необходимости определить разумный пул возможных проектов, а также направлений изменений. Соответствующих моделей для оценки представлено достаточно. Отметим некоторые из них: модель цифровой зрелости компании De1oitte [2]; модель оценки цифровых способностей компании KPMG [3] и ряд других. На текущий момент больший интерес представляют отечественные разработки, учитывающие специфику российских компаний, в том числе модель, разработанная Высшей школой экономики [4], модель DTRA [5].
Анализ моделей оценки позволяет сделать следующие выводы.
Модели преимущественно основываются на нескольких доменах оценки. К основным можно отнести:
1. Стратегия/Бизнес-модель;
2. Организационная структура/Архитектура;
3. Бизнес-процессы;
4. Технологии;
5. Цифровая компетентность/Цифровая культура;
6. Клиенты/Взаимоотношения с заинтересованными лицами;
7. Управление данными.
Оценка осуществляется или на основе многоуровневой системы параметров, или, что бывает чаще, по результатам опросов и расширенных интервью.
Определяют от 4 до 6 уровней зрелости/готовности, при этом критерии и показатели оценки по каждому домену могут быть достаточно расплывчатыми и должны быть адаптируемы под разные типы компаний.
В свою очередь, для каждого домена даются рекомендации для определения критериев оценки, а также системы метрик. Как правило, законченных решений модели не предлагают.
Модель оценки готовности бизнес-процессов компании к цифровой трансформации
Прежде всего следует отметить, что существует несколько подходов к оценке готовности/зрелости как отдельных процессов, так и процессной зрелости организации в целом. К ним относятся, например: модель зрелости бизнес-процессов (BPMM), модель процессной зрелости (Forrester), комплексная модель зрелости способностей (CMMI), модель зрелости процессной организации (PEMM).
Анализ методологий и практик компаний позволил сделать вывод о необходимости следующих критериев при оценке бизнес-процессов:
1. Автоматизация бизнес-процессов: оценка автоматизации как основных, так и обеспечивающих процессов, а также процессов управления.
2. Стандартизация бизнес-процессов: оценка качества регламентации бизнес-процессов. В описанных (регламентированных) процессах анализируется информация о связи с другими процессами на уровне процесс — поставщик/процесс — клиент, входными/результирующими потоками, зон ответственности и зон передачи ответственности.
3. Интеграция бизнес-процессов: оценка уровня информационных разрывов, то есть отсутствие ситуации, когда передача данных между процессами идет в ручном режиме, в режиме электронной почты или мессенджеров.
4. Измерение бизнес-процессов: оценка качества системы контролирующих показателей, в том числе ее комплексность (охват), связь со стратегией компании, актуальность.
5. Управление бизнес-процессами: оценка ряда характеристик, связанных с управлением, например: процессы, для которых проводится систематический анализ, качество регламентов реагирования на проблемы и другие.
В таблице 1 представлена возможная система метрик по каждому критерию.
Для оценки бизнес-процессов утверждаются уровни готовности, которых, как и в комплексной оценке, может быть 5-6. Базой для определения уровней служат ГОСТ Р ИСО/МЭК 33004-2017 [6], уровни зрелости, отраженные в BPM CBOK 4.0 [7], а также другие вышеупомянутые модели. Наименование уровней остается стандартным.
Таблица 1
Система метрик оценки готовности бизнес-процессов
Критерии оценки Метрики
Автоматизация бизнес-процессов Доля автоматизированных бизнес-процессов (в том числе отраженных в BPMS)
Уровни/типы технологий, применяемые при автоматизации/цифровизации процессов
Доля цифровых процессов
Стандартизация бизнес-процессов Доля регламентированных процессов/доля стандартов процессов/доля процессов в процессе стандартизации
Доля стандартов, в которые вносили изменения за последний период
Интеграция бизнес-процессов Уровень информационных разрывов
Уровень интеграции клиентов/поставщиков в бизнес-процессы
Измерение бизнес-процессов Охват системы контролирующих показателей
Степень формализации и систематизации измерения эффективности
Степень измерения в режиме реального времени
Степень связи показателей процессов со стратегической картой (граф показателей)
Частота обновления системы показателей
Степень присутствия категорий измерения: операционной эффективности, финансов, законодательства, проблем, потребительского опыта взаимодействия, качества
Управление процессами Уровень автоматизации представления и обновления системы показателей для руководителей (панели приборов)
Доля процессов, для которых проводится систематический анализ (имитация, process mining и др.)
Наличие ролей BPM
Наличие регламентов реагирования на проблемы процессов
Для каждого показателя определяются границы принадлежности к тому или иному уровню готовности. Например, для показателя «Доля регламентированных процессов» можно определить границы следующим образом: начальный (начинающий) — до 12 %, управляемый (продолжающий) — до 33 %, стандартизированный (закрепляемый) — до 60 %, измеряемый (внедряемый) — до 80 %, выше — совершенствующий.
Следующий шаг — определение методики расчета интегрированной метрики для оценки уровня по каждому критерию. Соответственно, формируется шкала уровня готовности по каждому критерию. Таким образом возможно оценить уровень готовности/зрелости бизнес-процессов компании. Сама оценка по каждому критерию должна быть достаточно развернутой и понятной заинтересованным лицам. Приведем пример представления оценки: «Интеграция. Уровень информационного взаимодействия внутри компании ниже 55 %. Возможны поступления обращений, связанные с незнанием источников поступления информации. Вовлеченность клиентов/поставщиков в бизнес-процессы менее 49 %, но уже существует обратная связь, возможно по электронной почте. Рекомендация: обратите внимание на разработку методов обратной связи с потребителями бизнес-процессов. Создайте информационно-
аналитическую базу понимания организации и ее клиентов/поставщиков, чтобы выстроить приоритеты и в дальнейшем разработать план взаимодействия. Составьте профиль ваших клиентов/поставщиков — их ожиданий, характеристик и предпочитаемого подхода к проблеме взаимодействия».
Приведенная выше оценка носит общий рекомендательный характер и приведена как пример результата первоначальной оценки готовности к трансформации. Основная цель — определить возможные критические области, на которые в первую очередь надо направить усилия или, наоборот, исключить заранее провальные проекты.
Литература
1. Цифровая трансформация: ожидания и реальность: Доклад НИУ ВШЭ к XXIII Ясинской (Апрельской) международной научной конференции по проблемам развития экономики и общества (Москва, Россия, 05-22 апреля 2022 г.) / Г. И. Абдрахманова, С. А. Васильковский, К. О. Вишневский, [и др.]. — Москва: Издательский дом Высшей школы экономики, 2022. — 220 с.
2. Digital Maturity Model: Achieving Digital Maturity to Drive Growth // TMForum. URL: http://www.tmforum.org/ wp-content/uploads/2018/08/Deloitte-DMM.pdf (дата обращения 09.04.2023).
3. Are You Ready for Digital Transformation? Measuring Your Digital Business Aptitude // KPMG International. URL: http://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pdf/2016/04/measuring-digital-business-aptitude.pdf (дата обращения 09.04.2023).
4. Исаев, Е. А. Оценка готовности ИТ-подразделения компании к цифровой трансформации бизнеса / Е. А. Исаев, Н. Л. Коровкина, М. С. Табакова // Бизнес-информатика. 2018. № 2 (44). С. 55-64.
DOI: 10.17323/1998-0663.2018.2.55.64.
5. Stoianova O. V. The Framework for Assessing Company's Digital Transformation Readiness / O. V. Stoianova, T. A. Lezina, V. V. Ivanova // Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика. 2020. T. 36, No. 2. C. 243-265. DOI: 10.21638/spbu05.2020.204.
6. ГОСТ Р ИСО/МЭК 33004-2017. Информационные технологии. Оценка процесса. Требования к эталонным моделям процесса, моделям оценки процесса и моделям зрелости = Information technologies. Process assessment. Requirements for process reference, process assessment and maturity models: национальный стандарт Российской Федерации: утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 3 марта 2017 года № 97-ст: дата введения 2018-01-01. — Москва: Стандартинформ, 2017. — 12 с.
7. Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 / Т. Бенедикт, М. Кирхмер, М. Шарсиг, [и др.]; пер. с англ. А. Матусевича, научн. ред. А. Белайчук. — Москва: Альпина Паблишер, 2023. — 504 с.
Assessing a Company's Digital Transformation Readiness: Business Process Domain
PhD V. V. Ivanova, PhD L. V. Gadasina Saint Petersburg State University Saint Petersburg, Russia v.ivanova@spbu.ru, l. gadasina@spbu. ru
Abstract. Approaches to assessing the maturity/readiness of business processes for digital transformation are considered. Criteria for evaluation are proposed, including: Automation of business processes, Standardization of business processes, Integration of business processes, Measurement of business processes, Process management. A system of metrics is proposed for each criterion.
Keywords: digital transformation, business process readiness, business process readiness criteria.
References
1. Abdrakhmanova G. I., Vasilkovsky S. A., Vishnevsky K. O., et al. Digital Transformation: Report of the Higher School of Economics to the XXIII Yasinsk (April) International Scientific Conference on Problems of Economic and Social Development [Tsifrovaya transformatsiya: ozhidaniya i realnost: Doklad NIU VShE k XXIII Yasinskoy (Aprelskoy) mezhdu-narodnoy nauchnoy konferentsii po problemam razvitiya ekonomiki i obshchestva] (Moscow, Russia, April 05-22, 2022). Moscow, Higher School of Economics, 2022. 220 p.
2. Digital Maturity Model: Achieving Digital Maturity to Drive Growth, TMForum.
Available at: http://www.tmforum.org/wp-content/uploads/ 2018/08/Deloitte-DMM.pdf (accessed 09 Apr 2023).
3. Are You Ready for Digital Transformation? Measuring Your Digital Business Aptitude, KPMG International. Available at: http://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pdf/2016/04/mea-suring-digital-business-aptitude.pdf (accessed 09 Apr 2023).
4. Isaev E. A., Korovkina N. L., Tabakova M. S. Evaluation of the Readiness of a Company's IT Department for Digital Business Transformation [Otsenka gotovnosti IT-podrazdele-niya kompanii k tsifrovoy transformatsii biznesay, Business Informatics [Biznes-informatika], 2018, No. 2 (44), Pp. 55-64. DOI: 10.17323/1998-0663.2018.2.55.64.
5. Stoianova O. V., Lezina T. A., Ivanova V. V. The Framework for Assessing Company's Digital Transformation Readiness, St. Petersburg University Journal of Economic Studies [Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Ekonomikay, 2020, Vol. 36, No. 2, Pp. 243-265.
DOI: 10.21638/spbu05.2020.204.
6. GOST R ISO/IEC 33004-2017. Information technologies. Process assessment. Requirements for process reference, process assessment and maturity models [Informatsionnye tekhnologii. Otsenka protsessa. Trebovaniya k etalonnym modelyam protsessa, modelyam otsenki protsessa i modelyam zrelosti]. Effective from January 01, 2018. Moscow, StandartInform Publishing House, 2017, 12 p.
7. Benedict T., Kirchmer M., Scharsig M. BPM CBOK Version 4.0 Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge [Svod znaniy po upravleniyu biznes-protsessami: BPM CBOK 4.0]. Moscow, Alpina Publisher, 2023, 504 p.
HHmenneKmyaMbHue техноnогии Ha mpaHcnopme. 2023. № S1. Cne^bmycK. MMIS-2023
108
